Las agencias receptivas, también conocidas como agencias locales o DMC (Destination Management Companies) son el corazón del negocio turístico mundial. Se llaman "receptivos" porque están establecidos en el país que venden. Conocen perfectamente su país y sus activos, lo que les permite construir el mejor recorrido posible para sus clientes.
1. Los receptores: el primer eslabón de la cadena de actores del turismo
El contexto económico mundial, con el desarrollo de Internet y las nuevas tecnologías, está cambiando la forma en que los turistas organizan sus viajes.
Se dice que los receptivos son el primer eslabón de la cadena de actores del turismo, ya que están en la base de la concepción y organización del viaje, la estancia y su venta a través de los operadores turísticos y las agencias de viajes.
A partir de ahora, el cliente puede hablar directamente con la agencia local (agencia receptiva) del país o lugar que desea visitar. De hecho, si no conocen el destino que piensan visitar, pueden recurrir a una agencia receptiva. Antes sólo podía tratar con agencias de viajes y operadores turísticos, ahora puede diseñar, organizar, promover y vender directamente el viaje al cliente.
2. Misiones de la agencia entrante
Brevemente, la función principal de una agencia receptiva es recibir a los viajeros, atenderlos durante toda su estancia una vez que están en la zona, y también dirigirlos hacia los servicios turísticos que ha establecido a través de sus socios locales. Hoy en día está asociada a un operador turístico que diseña paquetes turísticos en la zona donde se encuentra el receptivo y luego los vende a sus socios (operadores turísticos extranjeros, agencias de viajes) o directamente a sus clientes. Desarrollan su propia libreta de direcciones, se comunican en la web o en las ferias de turismo.
Por lo tanto, las agencias receptivas son cada vez más sofisticadas en cuanto a los tours/estancias/viajes que ofrecen. En resumen, la agencia receptiva se encarga del diseño del viaje, de su organización, de la asistencia a los viajeros, del buen funcionamiento de la estancia y de la recepción de sus turistas. Las agencias de entrada están realmente establecidas en el país. Por ello, conocen perfectamente su territorio y comprueban y prueban continuamente los productos y servicios (hoteles, restaurantes, excursiones, etc.) que ofrecen.
Además, como las agencias están "in situ", permiten garantizar la seguridad del cliente, que ha llegado a un país que le es desconocido. Para ello, la agencia debe escuchar atentamente a sus clientes para satisfacer sus expectativas y debe permanecer atenta a sus proveedores de servicios para obtener el mejor servicio.
3. Novedades significativas para las agencias entrantes
3.1 Cambios en la organización de un viaje
Como vimos en el artículo anterior, el auge de Internet ha provocado una desintermediación de los agentes turísticos. En los siguientes diagramas podemos ver la evolución del impacto de las agencias entrantes en relación con otros actores.
Está claro que la agencia receptiva está en el centro de los demás actores de la cadena turística, por un lado, y de los proveedores de servicios, por otro. Sin embargo, como se ha mencionado anteriormente, el cliente está tomando un papel más importante en el proceso de viaje. Así, asistimos a una evolución, bien descrita en el siguiente diagrama. Por lo tanto, la flecha roja del diagrama, que muestra el vínculo directo entre la agencia de viajes y la agencia receptiva, sin pasar necesariamente por el operador turístico, puede aplicarse también al cliente.
3.2. Las agencias entrantes están pasando de ser actores relacionales a actores propositivos
La única función de la agencia receptiva era acoger y asesorar a los clientes una vez que estaban en el lugar. Hace unos años, el agente entrante esperaba a su cliente a la llegada con un cartel con su nombre y lo llevaba a su alojamiento. Les informaría a su llegada y les facilitaría la estancia. Era sólo un actor relacional.
Hoy en día, está evolucionando hacia nuevas misiones, como la creación de tours. Hoy en día, está evolucionando hacia nuevas misiones, como la creación de tours. A partir de ahí, el agente entrante se convierte en un actor propositivo, ya que coordina un equipo y diferentes proveedores de servicios con los que trabaja dentro del país/lugar en el que está establecida la agencia. Además, las tendencias están cambiando: las sucesivas crisis financieras, el poder de Internet y la aparición de numerosas agencias que ofrecen precios muy bajos han modificado los hábitos de los consumidores. Por lo tanto, este contexto ha permitido a las agencias entrantes rebotar y atraer al cliente sin pasar por todos los intermediarios que conocemos (agencias de viajes y operadores turísticos).
Este fenómeno ha contribuido al crecimiento de estas agencias locales, ya que negocian con los clientes a través de Internet, por lo que los servicios ofrecidos por las agencias receptivas han trastocado toda la escala de actores turísticos. Diseñan programas que corresponden a los deseos de los viajeros, se encargan de reservar hoteles, restaurantes, guías, transporte o incluso espectáculos. Por último, proporcionan al cliente la información necesaria sobre el lugar visitado para que el viaje se desarrolle sin problemas. Todos estos servicios hacen que la agencia receptiva se encargue de todo: combina así las actividades del operador turístico y de la agencia de viajes. Por lo tanto, se puede decir que se ha establecido como un verdadero actor propositivo.
Estamos asistiendo a un ascenso de las agencias entrantes, sobre todo en el sector de los grupos. Para acompañar estos desarrollos, las agencias entrantes se están equipando con herramientas digitales de alto rendimiento como Ezus.
Pronto veremos la noción de viaje a medida, que está empujando a los DMC a desarrollar soluciones digitales que son a su vez a medida.
¿Aún no es cliente de Ezus?
Gracias a nuestra solución de software, divida por 2 su tiempo de creación de documentos y tenga todos sus documentos personalizados y la gestión de sus viajes en un solo lugar. Descubra cómo durante una demostración.
Compártelo !
.png)
.svg)
