Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas se presentan a sus clientes, y las agencias de viajes en particular. Según GlobalData, el 87 % de los millennials buscan inspiración en las redes sociales para viajar.
Las redes sociales han hecho que las decisiones de viaje sean más prácticas, ya que los especialistas en viajes disfrutan ahora de más oportunidades para crear contenidos y promocionarse.
Por eso es importante pensar en todo el proceso de gestión de las redes sociales de una agencia: a quién dirigir las campañas, qué compartir y si realmente promocionará a la agencia de viajes.
He aquí algunos consejos para gestionar las redes sociales de tu agencia.
1. ¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a promocionar su agencia de viajes?
El uso de las redes sociales sigue creciendo día a día, influyendo en el comportamiento, las decisiones y las elecciones de consumo de todo el mundo. Con Instagram y TikTok presumiendo de mil millones de usuarios mensuales cada una, y YouTube superando incluso los dos mil millones de usuarios mensuales, las redes sociales se han convertido en elementos esenciales de cualquier estrategia de comunicación.
Por eso es esencial que una agencia de viajes muestre su escaparate en las redes sociales para intercambiar con clientes actuales o potenciales, o incluso para hacerse descubrir.
La mayoría de las redes sociales ayudarán a ganar notoriedad y visibilidad de forma gratuita, pero es importante seleccionar las más relevantes entre la plétora de plataformas existentes; así que aquí están las pocas redes sociales más importantes para una agencia de viajes :
- YouTube
- TikTok
En estas plataformas, hay que mantener y desarrollar la relación con los abonados para crear una relación de confianza. El objetivo es que los clientes sean más fieles y visiten más a menudo el sitio de la agencia, aumentando así su tasa de
conversión. La pregunta sigue siendo: ¿qué contenidos debo crear para desplegar y ampliar el alcance de mi agencia a través de las redes sociales?
2. ¿Cómo crean contenidos las agencias de viajes?
Para llegar a un público más amplio y conectar con los clientes, una de las mejores formas que tienen las agencias de viajes es contar con una estrategia de marketing de contenidos planificada y precisa.
Según el Content Marketing Institute (CMI), tres cuartas partes de las empresas B2B tienen una estrategia de marketing de contenidos, y el 94 % de las empresas B2B utilizan las redes sociales como medio de comunicación externa.
Crear contenidos de calidad es, por tanto, vital, y la falta de inspiración puede convertirse rápidamente en un problema, así que aquí tienes algunas ideas de contenidos para crear que sean relevantes para tu agencia de viajes:
CREAR GUÍAS DE DESTINOS
Las guías de destinos pueden destacar los atractivos de un destino, ciudad o país. Estas guías pueden crearse en forma de reportajes fotográficos, infografías o PDF y publicarse en las redes sociales. Para destacar entre la multitud,
puedes incluso centrarte en cosas más específicas: por ejemplo, hay muchas guías sobre París, pero pocas sobre una ruta ciclista por París o una ruta gastronómica.
PUBLICAR STORIES
La publicación de historias en Facebook e Instagram ha despegado mucho en los últimos años. Esta función permite crear contenidos efímeros que sólo serán visibles durante 24 horas, lo que confiere al contenido un atractivo especial. En general, este contenido efímero se ve más que las publicaciones regulares, lo que fomenta la interacción con los suscriptores: por ejemplo, es posible hacer preguntas o pedir la opinión de los suscriptores. Estas historias ayudarán a generar más tráfico hacia la página profesional de la agencia. Además, es posible fijar las mejores historias para que permanezcan en el perfil, por lo que también puedes aprovecharlas para dar a conocer tu empresa en las redes, ¡como Comptoir des Voyages!
CREAR VÍDEOS
La creación de vídeos se convierte en una experiencia inmersiva, que capta todas las facetas del viaje.
Por ejemplo, las experiencias de vuelo, los Hotel Room Tours (atractivos recorridos por la habitación y el hotel) y las presentaciones en vídeo de las actividades que se ofrecen permiten a los espectadores experimentar los servicios que ofrece la agencia. Además, las entrevistas con proveedores y socios también pueden destacar personalidades locales e historias entre bastidores, humanizando al mismo tiempo la visión de los procesos de la agencia.
REENVIAR EXPERIENCIAS DE CLIENTES
La publicación de opiniones positivas de clientes ofrece una inmersión tangible en experiencias de viaje valoradas.
De hecho, estos comentarios positivos permiten a los futuros clientes proyectarse en la realidad vivida por otros; creando a la vez una conexión directa con las experiencias vividas por los clientes, pero también una garantía de la calidad de los servicios ofrecidos por la agencia de viajes.
ORGANIZAR CONCURSOS
Organizar concursos es una potente estrategia de comunicación para las agencias de viajes en las redes sociales. Estos eventos animan activamente a la comunidad a participar, generando un compromiso dinámico, a menudo más allá de los suscriptores de la agencia. Si en las condiciones para participar en el concurso se especifica que hay que republicar, seguir la cuenta y dar a me gusta, se generará un mayor engagement, como ha hecho Selectour, por ejemplo.
POSICIONARSE EN EL MERCADO PUBLICITARIO
Tras la pandemia, las tendencias del mercado han cambiado enormemente.
Ahora es irrefutable que los canales publicitarios, en particular Meta, están ocupando un lugar inigualable en la visibilidad del sector de los viajes. Como agencia de viajes, invertir en campañas específicas le permitirá dirigirse eficazmente a clientes potenciales, generando tráfico hacia su sitio web y aumentando su impacto comercial.
ASOCIARSE CON PERSONAS INFLUYENTES
Encontrar socios/influenciadores para sus redes sociales ayudará a atraer más atención hacia los contenidos de la agencia relacionados con los viajes.
El influencer no tiene por qué pertenecer necesariamente al sector de los viajes, sino que podría ser una celebridad local de la región de la agencia, por ejemplo. Este apoyo es una fuerza real para crear mucho contenido, entrevistas, fotos, blogs, podcasts, concursos, visitas... y, en definitiva, aumentar la visibilidad de la agencia.
EMPLOYEE ADVOCRACY
Los mejores portavoces de una agencia de viajes no son otros que los propios agentes de viajes.
La tendencia en el último año ha sido claramente dejar que los interesados den su opinión, sin florituras, para dejar traslucir el lado más humano de la agencia, dando la impresión de que conocen a los empleados y el funcionamiento de la empresa.
3. ¿Cómo puedo promocionar mi agencia de viajes a través de la red?
Cada red social tiene sus propias particularidades, así que aquí tienes algunos consejos para gestionar tu estrategia en función de la red que utilices.
Facebook es el lugar por donde empezar. Es donde asegurarás a tus clientes, añadirás fotos, promocionarás tus contenidos, gestionarás las solicitudes de atención al cliente, enlazarás tus otras redes sociales, harás publicidad y crearás eventos y concursos.
Instagram es la principal plataforma para compartir fotos. Lo importante aquí es compartir fotos bonitas, porque existe un vínculo único entre los viajeros y estos sitios: según Kolsquare, sólo Instagram representa el 63% del engagement en el sector de los viajes, y el 90% de las cuentas de Instagram siguen a una empresa.
Esta red social es una plataforma para compartir fotos. Lo importante aquí es compartir imágenes bonitas, porque existe un vínculo único entre los viajeros y estos sitios: de hecho, el 30% de los usuarios compran algo que han visto por primera vez en la plataforma.
LinkedIn es la red social más activa dedicada a los profesionales en Francia, con más de 17 millones de usuarios mensuales, y también en todo el mundo, con más de mil millones de usuarios registrados. Es una excelente manera de mostrarte como el experto de tu sector. Te permite realizar campañas de contratación y conectar con personas importantes. Es fácil interactuar con otros profesionales, y estos profesionales pueden irse de vacaciones o incluso de viaje de empresa (MICE), por lo que es importante publicar imágenes y contenidos atractivos que muestren lo agradable que es irse de vacaciones y desconectar de todo.
Twitter es la plataforma adecuada para ofrecer un servicio de atención al cliente dedicado y comunicación a los suscriptores de las agencias. Usar Twitter también te permitirá estar al día de las noticias del sector, seguir las tendencias de viajes, seguir a personas influyentes y promocionar tus contenidos. El uso de hashtags de tendencia y enlaces acortados a tus contenidos es muy útil, ya que facilita darse a conocer y redirige a la gente directamente a la agencia.
TIKTOK
La plataforma de vídeos más de moda de los últimos años también tiene mucho que ofrecer a una agencia de viajes, como demuestra la cuenta Selectour, con vídeos que superan los 3 millones de visualizaciones.
En primer lugar, su formato corto permite escanear mucha información de diferentes cuentas, como si fuera un motor de búsqueda.
Pero la red social china también es interesante porque la utiliza un grupo demográfico más joven: según DataReportal, el 38,5% de los usuarios de TikTok tienen entre 16 y 24 años, lo que permite dirigirse a una clientela totalmente diferente. Aunque no son los más propensos a utilizar los servicios de una agencia de viajes, no hay que pasarlos por alto, ya que son los compradores del mañana, y el 43% de los padres tienen en cuenta la opinión de sus hijos a la hora de tomar su decisión de viajar.
Por último, según Kolsquare, el 42 % de los anunciantes considera que los vídeos de TikTok ofrecen el mejor retorno de la inversión.
YOUTUBE
YouTube se perfila como una plataforma esencial para las agencias de viajes, lejos de ser un cajón de sastre donde compartir el vídeo más pequeño que se cree, es el lugar perfecto para compartir vídeos de formato más largo que destaquen la oferta de la agencia. Estos vídeos serán vistos por personas que ya están potencialmente interesadas, lo que les convencerá de elegir esta agencia y no otra, y además ayuda a crear vínculos.
UNIRLO TODO
Por último, es importante crear un vínculo entre todas estas plataformas, utilizando un Linktree y poniendo un enlace a cada una de estas plataformas en su sitio y boletín de noticias, con el fin de aumentar la audiencia potencial, creando un efecto de red.
4. ¿A quién se dirigen las agencias de viajes?
Antes de promocionar el contenido de su agencia en las redes sociales, debe conocer a su público objetivo. Este paso fundamental suele pasarse por alto, aunque el objetivo no es vender a un público general, sino definir claramente a quién desea dirigirse la agencia. Al identificar con precisión el público objetivo, se atraerá a las personas adecuadas a los servicios de la agencia.
Según Le Quotidien du Tourisme, los menores de 30 años (62%) prefieren utilizar sitios web de reservas como Booking, mientras que los cuarentones (43%), los sexagenarios (45%) y, sobre todo, los mayores de 50 años (91%) prefieren recurrir a una agencia de viajes.
Además, según Harris Interactive, el presupuesto por persona se sitúa entre 500 y 1.000 euros para el 55% de las personas y entre 1.000 y 1.200 euros para el 22%, siendo el precio un criterio decisivo para el 69% de las personas.
Avant de promouvoir le contenu de l'agence sur les réseaux sociaux, il est impératif de bien connaître son public cible. Cette étape fondamentale est souvent négligée, pourtant l'objectif n'est pas de vendre à un public général, mais de définir clairement à qui l'agence souhaite s'adresser. En identifiant précisément la cible, les personnes adéquates seront attirées vers les services de l'agence.
Según Le Quotidien du Tourisme, los menores de 30 años (62%) prefieren utilizar páginas web de reservas, mientras que los de 40 (43%), 60 (45%) y, sobre todo, los mayores de 50 (91%) prefieren recurrir a una agencia de viajes.
Además, según Harris Interactive, el presupuesto por persona se sitúa entre 500 y 1.000 euros para el 55% de las personas y entre 1.000 y 1.200 euros para el 22%, siendo el precio el factor determinante para el 69%.
5. ¿Cómo puedo encontrar contenidos sobre viajes y mantenerme al día de las tendencias?
Las redes sociales también sirven como fuente de inspiración, por lo que echar un vistazo a las páginas de los especialistas en viajes siempre es una buena idea.
La selección de Ezus de las 5 páginas de Facebook del mundo de los viajes:
La selección de Ezus de las 5 páginas de Instagram del mundo de los viajes:
¡Con estas herramientas, será más fácil encontrar clientes potenciales e interactuar con ellos.¡Todo lo que queda por hacer es empezar!
Decidir por dónde empezar, crear contenidos de calidad, compartir contenidos generados por los usuarios y mantenerse al día de las tendencias es la mejor manera de convertirse en una agencia de viajes imparable! Una vez alcanzado el equilibrio adecuado, los clientes acudirán directamente a la agencia para que les prepare las vacaciones de sus sueños. Lo único que queda por hacer es aprovechar al máximo el tiempo del personal de la agencia de viajes.
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