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Les réseaux sociaux ont transformé la façon dont les entreprises se présentent à leurs clients, et les agences de voyages en particulier. En fait, selon Données mondiales, 87 % des milléniaux consultez les réseaux sociaux pour inspiration de voyage.
Les réseaux sociaux ont facilité les décisions de voyage, les spécialistes du domaine bénéficiant désormais de plus en plus d'opportunités pour créer du contenu et se promouvoir.
Voici quelques conseils pour gérer les réseaux sociaux d'une agence.
1. Comment les réseaux sociaux aident-ils à promouvoir votre agence de voyages ?
L'utilisation des réseaux sociaux ne cesse de croître chaque jour, influant sur le comportement, les décisions et les choix des consommateurs de chacun. Entre Instagram et TikTok avec un milliard d'utilisateurs mensuels respectivement, et YouTube dépassant même deux milliards utilisateurs mensuels, les réseaux sociaux sont devenus des éléments essentiels d'une stratégie de communication.
Il est donc essentiel pour un agent de voyages de faire connaître son activité sur les réseaux sociaux, afin d'échanger avec des clients actuels ou potentiels, voire de se faire découvrir.
La plupart des réseaux sociaux vous aideront à gagner en notoriété et en visibilité gratuitement, mais il est important de sélectionner la plus pertinente parmi la pléthore de plateformes existantes. Voici les réseaux sociaux les plus importants pour une agence de voyages :
Il est donc essentiel pour une agence de voyages de mettre en avant sa vitrine sur les réseaux sociaux afin d'échanger avec des clients actuels ou potentiels, voire de se faire découvrir.
La plupart des réseaux sociaux permettront de gagner en notoriété et en visibilité gratuitement, mais il est néanmoins conseillé de sélectionner la plus pertinente parmi la pléthore de plateformes existantes ; voici donc les quelques réseaux sociaux les plus importants pour une agence de voyages :
- YouTube
- TikTok
Sur ces plateformes, vous devrez entretenir et développer votre relation avec vos abonnés, afin de créer une relation de confiance. L'objectif est que les clients soient plus fidèles et consultent plus souvent le site de l'agence, augmentant ainsi son taux de conversion. La question demeure : Quel contenu dois-je créer pour déployer et étendre la portée de mon agence via les réseaux sociaux ?
2. Comment les agences de voyages créent-elles du contenu ?
Pour toucher un public plus large et entrer en contact avec les clients, l'un des meilleurs moyens pour les agents de voyages est d'avoir une stratégie de marketing de contenu planifiée et précise.
Selon le Institut de marketing de contenu (CMI), les trois quarts des entreprises B2B avoir un stratégie de marketing de contenu, et 94 % des entreprises B2B utiliser les réseaux sociaux comme moyens de communication externes.
La création de contenu de qualité est donc vitale, et le manque d'inspiration peut rapidement devenir un problème. Voici donc quelques idées de contenu à créer qui soit pertinent pour votre agence de voyage :
CRÉER DES GUIDES DE DESTINATION
Guides des destinations peut mettre en valeur les attraits d'une destination, d'une ville ou d'un pays. Ces guides peuvent être créés sous forme de reportages photos, d'infographies ou de PDF et publiés sur les réseaux sociaux.
Pour sortir du lot, il est même possible de se concentrer sur des sujets plus spécifiques : par exemple, il existe de nombreux guides sur Paris, mais peu sur Visite de Paris à vélo ou un visite culinaire.
PUBLIER DES HISTOIRES
Publier des articles sur Facebook et Instagram a vraiment pris son envol ces dernières années. Cette fonctionnalité vous permet de créer du contenu éphémère qui ne sera visible que pendant 24 heures, ce qui lui confère un avantage attrayant. En général, ce contenu éphémère est plus vu que les publications classiques, ce qui favorise l'interaction avec les abonnés : il est par exemple possible de poser des questions ou de demander des commentaires aux abonnés. Ces stories aideront à générer plus de trafic vers la page professionnelle de l'agence. De plus, il est possible d'épingler les meilleures histoires pour qu'elles restent sur le profil, alors autant en profiter pour mettre en valeur votre entreprise sur les réseaux, comme Comptoir des voyages !
CRÉER DES VIDÉOS
La création vidéo devient une expérience immersive, capturant chaque facette du voyage.
Par exemple, les expériences en vol, les visites de chambres d'hôtel et les présentations vidéo des activités permettent aux spectateurs de découvrir les services de l'agence de première main. Les entretiens avec les fournisseurs et les partenaires peuvent également mettre en lumière des personnalités locales et des histoires en coulisses, humanisant ainsi la vision de l'agence de ses processus.
REPUBLIER LES EXPÉRIENCES CLIENTS
La republication des avis clients positifs offre une immersion tangible dans des expériences de voyage appréciées.
En effet, le feedback positif permet aux futurs clients de se projeter dans la réalité des expériences des autres, créant à la fois un lien direct avec les expériences des clients et une garantie de la qualité des services proposés par l'agence de voyage.
ORGANISER DES COMPÉTITIONS
L'organisation de concours est une puissante stratégie de communication pour les agences de voyages sur les réseaux sociaux. Ces événements encouragent activement la communauté à participer, générant un engagement dynamique, souvent au-delà des abonnés de l'agence. En spécifiant la possibilité de republier, de suivre et d'aimer dans les conditions générales de participation au concours, un niveau d'engagement plus élevé sera généré, car Sélectionnez notre l'a fait, par exemple.
POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ DE LA PUBLICITÉ
À la suite de la pandémie, les tendances du marché ont énormément changé.
Aujourd'hui, il est indéniable que les canaux publicitaires, notamment ceux de Meta, se taillent une place sans égal dans la visibilité du secteur du voyage. En tant qu'agence de voyages, investir dans des campagnes ciblées permettra de cibler efficacement les clients potentiels, de générer du trafic vers le site et d'accroître son impact commercial.
COLLABOREZ AVEC DES INFLUENCEURS
La recherche de partenaires/influenceurs pour vos réseaux sociaux permettra d'attirer davantage l'attention sur le contenu lié aux voyages de l'agence.
L'influenceur ne doit pas nécessairement provenir de l'industrie du voyage, mais peut être une célébrité locale de la région de l'agence, par exemple. Ce soutien est une véritable force pour créer de nombreux contenus, interviews, photos, blogs, podcasts, concours, visites... et au final augmenter la visibilité de l'agence.
DÉFENSE DES INTÉRÊTS DES EMPLOYÉS
Les meilleurs porte-paroles d'une agence de voyages ne sont rien d'autre que les agences de voyages elles-mêmes !
La tendance de l'année écoulée a clairement été de laisser la parole aux parties prenantes, sans fioritures, afin de laisser transparaître le côté plus humain de l'agence, donnant l'impression de connaître les employés et le fonctionnement de l'entreprise.
3. Comment puis-je promouvoir mon agence de voyages sur le réseau ?
Chaque réseau social a ses particularités, voici donc quelques conseils pour gérer votre stratégie en fonction du réseau que vous utilisez.
Facebook est le point de départ. C'est ici que vous sécuriserez vos clients, ajouterez des photos, ferez la promotion de votre contenu, gérerez les demandes du service client, relierez vos autres réseaux sociaux, ferez de la publicité et créerez des événements et des concours.
Instagram est la principale plateforme de partage de photos. L'important ici est de partager de belles photos, car il existe un lien unique entre les voyageurs et ces sites : selon Kolsquare, Instagram représente à lui seul 63 % des personnes interrogées sont engagées dans le secteur du voyage et 90 % des comptes Instagram suivent une entreprise.
Ce réseau social est une plateforme de partage de photos. L'important ici est de partager de belles images, car il existe un lien unique entre les voyageurs et ces sites : en fait, 30 % des utilisateurs achètent quelque chose qu'ils ont vu pour la première fois sur la plateforme.
LinkedIn est le réseau social dédié aux professionnels le plus actif en France, avec plus de 17 millions d'utilisateurs mensuels, et dans le monde, avec plus d'un milliard d'utilisateurs enregistrés. C'est une excellente façon de vous présenter en tant qu'expert de l'industrie. Il vous permet de mener des campagnes de recrutement et d'entrer en contact avec des personnes importantes. Il est facile d'interagir avec d'autres professionnels, qui peuvent partir en vacances ou même en voyage d'affaires (MICE). Ce n'est donc pas une mauvaise idée de publier des images et des contenus attrayants qui montrent à quel point il est agréable de partir en vacances et de s'évader.
Twitter est la plateforme idéale pour fournir un service client et une communication dédiés aux abonnés des agences. L'utilisation de Twitter vous permettra également de vous tenir au courant de l'actualité du secteur, de suivre les tendances en matière de voyages, de suivre les influenceurs et de promouvoir votre contenu. L'utilisation de hashtags tendance et de liens raccourcis vers votre contenu est très utile, car elle permet de vous faire connaître plus facilement et de rediriger directement vers l'agence.
TIKTOK
La plateforme vidéo la plus tendance de ces dernières années a également beaucoup à offrir à une agence de voyages, comme le montre Sélectionnez notre compte, avec des vidéos dépassant les 3 millions de vues.
Tout d'abord, son format court permet de scanner de nombreuses informations provenant de différents comptes, comme le ferait un moteur de recherche.
Mais le réseau social chinois est également intéressant dans la mesure où il est utilisé par une population plus jeune : selon Portail de données, 38,5 % des utilisateurs de TikTok ont entre 16 et 24 ans, ce qui permet de cibler une clientèle totalement différente. Bien qu'ils ne soient pas les plus susceptibles de faire appel aux services d'une agence de voyages, ils ne doivent pas être négligés car ils sont les acheteurs de demain, et 43 % des parents tiennent compte de l'opinion de leur enfant lorsqu'ils prennent leur décision de voyage.
Enfin, 42 % des annonceurs considèrent que les vidéos TikTok offrent le meilleur retour sur investissement, toujours selon Kolsquare.
YOUTUBE
YouTube est en train de devenir une plateforme incontournable pour les agences de voyages, loin d'être un fourre-tout pour partager chaque vidéo créée, mais c'est l'endroit idéal pour partager des vidéos de plus long format afin de mettre en valeur l'offre de l'agence. Ces vidéos seront vues par des personnes déjà potentiellement intéressées, les convainquant de choisir cette agence et pas une autre, et contribuent également à créer des liens.
TOUT RELIER
Enfin, il est important de créer un lien entre toutes ces plateformes, par le biais d'un Linktree et en mettant un lien vers chacune de ces plateformes sur votre site et votre newsletter, pour augmenter l'audience potentielle, créant ainsi un effet de réseau.
4. Qui sont les cibles des agences de voyages ?
Avant de promouvoir le contenu de votre agence sur les réseaux sociaux, il est essentiel de connaître public cible. Cette étape fondamentale est souvent négligée, mais l'objectif n'est pas de vendre au grand public, mais de définir clairement à qui l'agence souhaite s'adresser. En identifiant précisément la cible, les bonnes personnes seront attirées vers les services de l'agence.
Selon The Tourism Quotidien, les moins de 30 ans (62 %) préfèrent utiliser les sites de réservation, tandis que le Les personnes de 40 ans (43 %), de 60 ans (45 %) et surtout les personnes de 50 ans et plus (91 %) préfèrent faire appel à des agences de voyages.
Qui plus est, selon Harris Interactive, le budget par personne se situe entre 500 et 1 000 euros pour 55 % des personnes, et entre 1 000 et 1 200 euros pour 22 % des personnes, le prix étant un critère déterminant pour 69 % des personnes.
5. Comment puis-je trouver du contenu et des tendances en matière de voyages ?
Les réseaux sociaux sont également une source d'inspiration. Il est donc toujours judicieux de consulter les pages des spécialistes du voyage.
Le Ezus sélection des 5 pages Facebook du monde du voyage :
Le Ezus sélection des 5 pages Instagram du monde du voyage :
Avec ces outils, il sera plus facile de trouver des clients potentiels et d'interagir avec eux. Il ne vous reste plus qu'à vous lancer !
Décider par où commencer, créer du contenu de qualité, partager du contenu généré par les utilisateurs et rester à l'affût des tendances est la meilleure façon de devenir une agence de voyage prospère ! Une fois le juste équilibre trouvé, les clients se rendront directement à l'agence pour préparer les vacances de leurs rêves. Il ne reste plus qu'à optimiser le temps du personnel de l'agence de voyages !
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