Il y a deux ans à peine, l’avenir de l’industrie du tourisme était dramatiquement incertain. Et avec lui, celui du secteur des voyages d’incentive. Le Monde et toutes les possibilités de voir de nouveaux horizons qu’il offrait s’est éteint suite à la fermeture des frontières internationales. La pandémie à étouffé l’industrie, et aucun secteur n’a été épargné. Cela n’a toutefois pas empêché les experts du voyages et les voyageurs eux-mêmes de planifier leurs futures pérégrinations lors de la reprise des activités.
Oui, les activités ont repris. Les agences, les compagnies aériennes, les hôtels et autres professionnels du voyage sont de retour sur le marché, et les touristes ont de nouveau dépensé. Le tourisme en général est sur la bonne voie, puisque le marché devrait croître de 13,16 % d'ici 2023, et générer jusqu'à 1134,55 milliards d'euros.
Cet article fait le point sur l'état actuel du secteur des voyages d’incentive, et aborde les tendances sur lesquelles tout expert de l’incentive doit surfer pour (re)lancer son entreprise.
Sans plus tarder, entrons dans le vif du sujet.
Sous-ensemble essentiel de l’industrie du MICE, le voyage d’incentive est-il toujours d’actualité ? ✈️
Pour faire simple, les voyages d’incentive, véritables booster d’énergie, sont conçus, planifiés et offerts pour motiver, recruter et retenir les talents et profils intéressants au sein d’une entreprise. Selon la taille de l’entreprise, les voyages d’incentive peuvent être une récompense unique, mais pour d’autres, ils font partie d’un programme complet de récompense.
Plus que jamais, beaucoup d’employés éprouvent le besoin de solidifier la relation qu’ils entretiennent avec leurs employeurs et collègues, mais aussi de dynamiser l’atmosphère générale de l’entreprise. Un sentiment exacerbé par l’apparition du coronavirus et les confinements, menant à une demande d’incentives plus intense.
“Pourquoi?” Vous demandez-vous ?
Bien qu’il n’existe pas de standard pour comment doivent fonctionner les programmes d’incentive, le voyage, au lieu de tout autre récompense, permet au bénéficiaire de l’assimiler à une expérience plus agréable qu’un simple gain monétaire. Il semble que les bons souvenirs aient désormais plus de valeur maintenant que nous sommes plus attentifs à la façon dont nous exploitons notre temps…
Les voyages d’incentive durent en général entre 3 et 7 jours, et sont un mélange bien calculé d’activités renforçant l’esprit d’équipe, d’opportunités de networking, et de temps libre pour explorer et profiter de la destination. Il s’agit d’une stratégie bien pensée destinée à motiver des employés qui fourniront des efforts supplémentaires pour atteindre les objectifs fixés, à guider les commerciaux vers l’excellence, ou à combler les écarts de productivité.
Les voyages d’incentive garantissent-ils un réel retour sur investissement (ROI) pour les entreprises ? 🤑
De nombreuses entreprises ont du mal à imaginer et accepter la valeur immatérielle des voyages d’incentive. Certaines les considèrent même comme étant des bonus extravagants qui ne méritent pas un tel investissement. C’est donc à vous de faire comprendre à vos clients que, s’ils sont planifiés et appliqués correctement, les voyages d’incentive offrent un excellent retour sur investissement (ROI).
L’Incentive Travel Industry Index a révélé que 70% des entreprises qui investissent dans les voyages d’incentive estiment leurs programmes relativement efficaces. Pourtant, seules 2 entreprises sur 10 recueillent formellement des données illustrant la rentabilité de leur investissement. Il va pourtant sans dire que le suivi de ces données est crucial afin d’en évaluer l’efficacité et de les améliorer si nécessaire pour susciter un travail de meilleure qualité et des bénéfices plus élevés.
Trois principaux indicateurs sont souvent utilisés pour évaluer les performances de vente:
- Chiffre d’affaire (66%)
- Nouveaux clients ((49%)
- Vente de produits en unités (37%).
Voici une formule simple pour calculer le retour sur investissement (ROI) généré par vos voyages d’incentive:
ROI : % ROI = (Bénéfices totaux - Coûts totaux) / Coûts totaux
Dans un délai d’un an après le voyage d’incentive, vous devriez normalement obtenir des chiffres plus précis.
Les programmes spécifiquement conçus pour renforcer le moral et l’esprit d’équipe n’ont souvent pas d’indicateurs clés de performance. Il est donc difficile d’en tirer des données concrètes. Néanmoins, les managers peuvent examiner l’expérience et se faire une idée du ROI à l’aide d’enquêtes sur la participation et les retours des participants.
Alors oui, cela se verra dans les résultats de l’entreprise, mais le bénéfice obtenu sera plus profond: le voyage d’incentive est un bon levier pour augmenter le taux de satisfaction des employés, fidéliser ses meilleurs éléments et avoir une structure organisationnelle plus positive. Ce qui conduit finalement à une augmentation des revenus. La corrélation entre les voyages d’incentive, les employés satisfaits et la rentabilité critique.
Est-ce que le voyage d’incentive est une niche de marché rentable à exploiter post Covid ? 💁🏽♀️
Pour faire court: OUI.
La vente de voyages d’incentive diffère totalement de la vente d’autres types de voyages; mais pour ceux qui sont prêts à apprendre les ficelles du métier, il s’agit en effet d’une niche très rentable avec des rendements potentiellement élevés. Etant donné que les dépenses par personnes sont plus élevées que tous les autres types de voyages de groupe, la réponse est “OUI, c’est une niche rentable”.
Dépenser de l’argent pour des voyages d’incentive ne fait pas partie des tâches hebdomadaires de tous les PDG, c’est pourquoi il faut apprendre à les leur vendre. Selon l’IRF (Incentive Research Foundation), les programmes d’incentives correctement conçus et exécutés peuvent augmenter la productivité commerciale de 18%, et produire un ROI (retour sur investissement) de 112%. Les entreprises offrant des récompenses autres que monétaires telles que les voyages d’incentives voient leurs revenus tripler.
Certains peuvent penser qu’il n’est pas nécessaire d’engager un professionnel pour s’en occuper, que ce genre de projet est tout à fait réalisables par leurs propres équipes, mais vous devez aussi les convaincre du contraire.
Vous apportez une expertise précieuse, des idées et solutions inédites de manière à leur faire gagner du temps et de l’argent. Une situation assurément gagnant-gagnant.
Avec l’épidémie de coronavirus et les confinements conséquents, beaucoup d’entreprises ont réalisé qu’elles devaient montrer à leurs employés qu’elles appréciaient leur résilience et loyauté, mais aussi trouver un moyen d’accélérer la productivité afin de compenser le capital perdu lorsque le monde a vacillé. Elles voudront s’appuyer sur et faire confiance à des professionnels sachant quoi, pourquoi et comment faire les choses comme il se doit.
Les Millenials (la génération née entre 1981 et 1996) petit à petit deviennent la principale population active et devraient représenter 75% de la main-d'œuvre mondiale d’ici 2025. Nous savons que cette génération préfère de loin l’expérience du voyage à l’argent liquide. Nous pouvons donc en déduire que la demande va augmenter.
En plus de celà, l’IRF (oui, encore une fois), a prédit une augmentation de 34% du budget global consacré aux incitations pour 2022. Les entreprises se sont manifestement adaptées aux besoins post-pandémiques.
Comment vendre de manière efficace des voyages d’incentive post Covid-19 ? 👨🏻💼
Avant toute chose, il faut rappeler aux dirigeants d’entreprises ou autres responsables que vous rencontrerez, que le voyage d’incentive est un outil. L’essentiel est de s’assurer qu’ils comprennent comment ces projets viendront compléter leurs objectifs généraux et profiteront à leur compagnie.
Pour commencer, en tant qu’agent spécialisé dans les incentives, vous devez chercher à comprendre pourquoi la société offre cette prime. Quel est l’objectif final? Dans quel but l’employé sera-t-il galvanisé? Une fois que vous aurez ces informations, vous pourrez en toute logique vous lancer dans un brainstorming. Le travail d’un agent spécialisé dans l’incentive consiste à créer des expériences significatives et inoubliables pour chaque participant. L’un des facteurs que vous souhaitez toujours retrouver dans vos programmes est “l’effet waouh”, tant pour les employés que pour les employeurs.
Dans un second temps, vous devez vous assurer de la fiabilité de vos fournisseurs qui se doivent d’être dignes de confiance. Associez-vous à des hôtels, des sociétés de transport, des organisateurs d’évènement capables de proposer des services et prix de qualité exceptionnelle. Cela vous assurera une certaine réputation, et donc la confiance totale de vos clients.
Une chose est sûre, la question aujourd’hui n’est pas de savoir si les voyages d’incentive sont utiles et lucratifs (car ils le sont), mais plutôt de savoir ce que vous, en tant que reine/roi de l’incentive en devenir, pouvez faire pour atteindre ou, mieux encore, dépasser les niveaux pré-pandémiques.
Nous avons rédigé un mini kit de survie listant des conseils pragmatiques et efficaces pour rebondir après le Covid-19.
Les tendances voyages d’incentive et règles post-Covid à suivre par les agents de voyage 📈
Voici quatre règles toujours d’actualité à suivre pour garantir des voyages d’incentive de qualité ⚠️
1/ Développer des voyages d’incentive mesurables via des enquêtes auprès des employés avant et après le voyage:
Connaître l’impact de vos itinéraires de voyages d’incentive vous guidera vers les modifications nécessaires, si jamais il y a lieu d’en faire.
2/ Exploitez toutes vos capacités de réseautages afin de négocier les meilleurs tarifs:
Vous voudrez offrir le meilleur sans vous ruiner. Mais ne choisissez pas non plus les options les moins chères, car cela pourrait conduire à des expériences désagréables pour vos clients. En entretenant de bonnes relations avec vos fournisseurs, vous serez à même de mettre la main sur des remises et autres avantages que vos prospects apprécieront particulièrement.
3/ Garantissez la conformité des services que vous offrez avec les réglementations sanitaires locales:
Il est vrai que nous ne sommes plus en période de confinement et que le tourisme a repris avec la quasi-totalité des pays n’exigeant plus de tests PCR pour franchir leurs frontières, mais le Covid-19 existe toujours.
4/ Maintenez une communication fluide et transparente avec vos clients et fournisseurs:
Ces trois dernières années ont été marquées par des changements déconcertants, et la communication sous toutes ses formes a été au cœur de nos activités quotidiennes afin de rester sains d’esprit. Rien n’a changé. Rassurez vos clients en leur fournissant toutes les informations nécessaires et supplémentaires qui vous passent par la tête.
Et pour finir, voici 3 tendances en matière de voyage d’incentive sur lesquelles vous devez à tout prix surfer pour appâter la clientèle 🆕
1/ Voyager locale et durable:
Nous l’avons deviné, les staycations sont là pour rester! De plus en plus de touristes sont conscients de l’impact qu’ils ont sur l’environnement et souhaitent agir en conséquence. Les destinations isolées comme la campagne ou la montagne sont généralement appréciées. Consultez notre article sur les 4 nouvelles tendances dans l’industrie du tourisme post Covid auxquelles vous devez prêter attention, et celui-ci sur comment vous, en tant qu’expert du voyage, pouvez stimuler la durabilité de vos voyages.
2/ Certains préfèrent les voyages de luxe…
Certains touristes veulent faire l’expérience d’un luxe auquel elles n’ont généralement pas accès de manière régulière. Ajouter des paillettes à vos programmes de voyages d’incentive pourrait être le coup de pouce nécessaire pour revigorer la productivité des employés participants.
3/ … Et d’autres préfèrent des expériences de voyage différentes:
Proposer plusieurs options sera certainement bien accueilli, pour autant que ça reste dans le budget. Bien que les voyages à eux seuls soient suffisamment motivants, le fait de d’offrir cette illusion du choix intensifier la motivation des participants.
Le secteur des voyages d’incentive se remet petit à petit des effets de la pandémie. Et on peut s’attendre à partir de 2022, on peut s’attendre à de 2022, on peut s’attendre à un réel engouement pour les voyages sur-mesure. La personnalisation sera de plus en plus présente sur les projets de voyages d’incentive.
Il est temps de vous armer d’un outil puissant qui vous permettra de présenter et vendre des voyages d’incentive que vos prospects auront du mal à refuser.
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