Tras la pandemia, el sector de los viajes se reinventó con un crecimiento fulgurante, registrando un aumento significativo del número de turistas del 43% entre 2022 y 2023. 📈
En medio de este renacimiento, los viajeros buscan más que nunca consejos fiables, dispuestos a invertir en la experiencia de profesionales capaces de garantizar seguridad e información crucial.
Este sector resulta atractivo para muchos, pero es fácil sentirse abrumado por la avalancha de información. Por ello, este artículo pretende dar una respuesta completa y sintética a las preguntas más frecuentes.
¿Qué es un Agente de Viajes?🤔
El trabajo de un Agente de Viajes implica las funciones de asesor y vendedor, orquestando el mundo de los vuelos, los paquetes y diversos productos relacionados con los viajes, como el alquiler de coches y las actividades.
Como arquitecto de escapadas, el agente de viajes se distingue por su capacidad para reservar para los viajeros y personalizar cada excursión manteniéndose al tanto de las tendencias del mercado. Su principal objetivo es eliminar obstáculos a lo largo de los viajes de sus clientes.
Las aptitudes necesarias para destacar en esta profesión van mucho más allá de las simples transacciones. Al estar en contacto directo con los clientes, el agente de viajes debe estar dotado de un gran número de cualidades comerciales y sociales, como :
- Presentación perfecta, conocimiento perfecto del tema
- Buenas habilidades interpersonales
- Paciencia, diplomacia, aptitudes pedagógicas
- Gran organización y rigor
- Saber hablar una o varias lenguas extranjeras
Las agencias de viajes pueden centrarse en un único sector de actividad, ya sean viajes de ocio o de negocios, lugares o actividades específicas.
La especialización suele ser la clave, y a menudo implica la venta de paquetes a medida. De esto hablaremos más adelante, en la sección "Los mejores consejos".
¿Cómo ser Agente de Viajes en Francia?🧳
Desde 2015, obtener un BTS en turismo o una licenciatura ya no es un requisito para crear tu propia agencia de viajes. Sin embargo, estos diplomas siguen siendo muy recomendables, no solo para facilitar el acceso a un puesto de trabajo, sino sobre todo para adquirir las competencias esenciales del oficio y garantizar así el buen funcionamiento de su agencia.
Para los estudios de posgrado en el ámbito del turismo, existen varias opciones entre las que elegir, que ofrecen itinerarios adaptados a los diferentes niveles académicos :
- BTS tourisme ou management commercial opérationnel (en 2 ans)
- BUT (Bachelor universitaire de technologie) (en 3 ans)
- Licence professionnelle mention "métiers du tourisme" (BAC+3)
- Uno de los masters en tourismo (BAC+5)
- "Master of Science In Tourism and Destination Management" entre una Escuela de Negocios privada (BAC+5)
El sitio web de la Onisep ofrece una ficha detallada sobre el trabajo de Asesor de Viajes con toda la información necesaria sobre la profesión y los cursos de posgrado disponibles.
En materia de formación y reciclaje profesionales, el Compte Formation (CPF) es una herramienta inestimable. Recoge los derechos adquiridos a lo largo de la carrera profesional y ofrece posibilidades de financiación de la formación.
Para un asesoramiento adaptado a su proyecto profesional, le recomendamos que consulte a France Travail, que ofrece varios cursos de formación para apoyar a las personas en su transición profesional.
Si necesitas más información, en todas las grandes ciudades hay ferias de viajes donde puedes ponerte en contacto con formadores y agentes del sector turístico. Estarán encantados de responder a tus preguntas y ofrecerte información y consejos concretos. He aquí algunos ejemplos:
- Feb. 2 - 4 , Salon International du Tourisme en Nantes,
- Mar. 8 - 10, Salon du Tourisme Mahana en Lyon,
- Mar. 14 - 17, Salon Mondial du Tourisme en Paris.
¿Cuáles son los costes de una Agente de viajes independiente?💲
En primer lugar, hay que analizar los costes que conlleva crear una agencia de viajes, ya sea como franquiciado o como independiente.
Para un franquiciado
La franquicia es un acuerdo por el que una empresa, el franquiciador, concede a otra, el franquiciado, el derecho a comercializar determinados tipos de productos y servicios, a cambio de una compensación económica directa o indirecta.
De este modo, entrará en el mercado con los colores y la reputación de una agencia ya consolidada, recibiendo apoyo antes, durante y después de la creación de la empresa, y beneficiándose de sus recursos e influencia, como hacen Selectour o Tourcom.
Según el Observatorio de la Franquicia, el coste medio de una franquicia de viajes ronda los 40.000 euros. A este coste hay que añadir el del local. El alquiler efectivo de una agencia de 40 m2 varía según la ubicación y la región. En París, estos locales se valoran en una media de 1.900 euros al mes. En París, por ejemplo, el primer año de una agencia de viajes en franquicia en Paris costaría unos 65.000 euros de media.
Para un independiente
Para un autónomo, crear una agencia de viajes conlleva varios gastos inevitables. La acreditación, necesaria para operar, supone una inversión inicial de entre 150 y 500 euros. La creación de un sitio web también requiere un presupuesto estimado de entre 100 y 300 euros, mientras que el desarrollo del logotipo oscila entre 50 y 800 euros, más los costes de branding. Los derechos de licencia oscilan entre 150 y 300 euros, mientras que los costes anuales del seguro alcanzan al menos los 780 euros. Por último, la adquisición de un local, imprescindible para montar una agencia de 40 m2, representa una inversión sustancial de entre 60.000 y 100.000 euros (también es posible alquilar un local, como se ha descrito anteriormente).
¿Cuáles son los fuentes de ingresos de una Agente de Viajes independiente?🤑
En contraste con los diversos costes inherentes, en una agencia de viajes existen varias fuentes de ingresos. Las principales fuentes de ingresos de una agencia de viajes son :
Gañar comisiones
La principal fuente de ingresos de una agencia de viajes son las comisiones que recibe de los clientes que compran productos de viaje a través de ella, y éstas suelen representar un porcentaje significativo de sus ventas. Por eso es esencial trabajar con socios fiables y de calidad;
Aplicar gastos de servicio
Las comisiones proceden de los socios, pero las tarifas de servicio proceden directamente de los clientes, por cada reserva efectuada. Se pueden aplicar tarifas fijas, por hora, por transacción, etc;
Ofrecer consultas
Aunque no compren, los viajeros a veces necesitan ayuda para confeccionar itinerarios o que se les dirija a los contactos adecuados. Guiarles en esta odisea les generará ingresos adicionales.
Vender productos complementarios
El seguro de viaje, por ejemplo, es algo que los viajeros suelen olvidar. También es posible ofrecer paquetes de conexión local a Internet para mantener a los clientes en contacto con la agencia y sus seres queridos en caso de emergencia, o abonos para el transporte público local.
¿Cuáles son los mejors consejos para un Agente de Viajes?✍️
1. Posicionamiento en un nicho sin explotar
Para una mejor visibilidad relativa, es posible especializarse en una región geográfica, un tipo de viaje o incluso un medio de transporte. Por ejemplo, Pérou sur mesure está especializada -como su nombre indica- en el nicho peruano, y Terres d'Aventure en viajes deportivos. Sin embargo, es importante asegurarse de que el sector elegido tiene demanda. La sostenibilidad ha sido un tema candente en los últimos veinte años, por lo que es posible centrarse en el Slow Travel (descubra lo que Ezus tiene que decir sobre el tema aquí).
Sin embargo, es importante señalar que la especialización es un negocio complejo, que requiere viajes personalizados, los proveedores adecuados y, por supuesto, la presentación adecuada del viaje para cada cliente.
Para ello, existen programas informáticos basados en Internet como Ezus, que permiten centralizar la información de proveedores y clientes, elaborar rápidamente itinerarios y presupuestos interactivos y, a continuación, generar documentos de viaje personalizados (propuestas, cuadernos de viaje, presupuestos, contratos, bonos) en un solo clic, que se ponen automáticamente en línea en un sitio web dedicado al cliente.
2. Selecciо́n cuidadоosa de los clientes (Persona)
En lugar de dejar que los clientes vengan a la agencia, los objetivos y la mentalidad del agente deben centrarse en clientes concretos que, sin duda, aumentarán las ventas.
3. Mejora continua de los conocimientos
Si quiere tener repercusión en su sector y entre sus competidores directos, es esencial multiplicar los "fam trips" (viajes de familiarización) para conocer a fondo la oferta y facilitar los intercambios con futuros socios y clientes potenciales. También es buena idea mantenerse al día de las noticias del sector a través de las redes sociales.
4. Convertirse en Influencer
La presencia en Internet es una necesidad. Tener presencia en Facebook, Instagram y Twitter se traducirá en publicidad gratuita sin requerir un esfuerzo considerable. Con contenidos específicos y bien elaborados, también será mucho más fácil conseguir colaboraciones relevantes. Durante esos famosos viajes de familiarización, hacer fotos y vídeos de calidad y publicarlos en Instagram, Pinterest o Facebook llegará al público de la agencia. Esto no solo permitirá que hoteles, operadores turísticos y otros agentes del sector sepan que la agencia está abierta a crear contenido para ellos (a cambio de comisiones, claro), sino que también permitirá que los viajeros sepan que puede actuar como intermediaria entre ellos y esos increíbles lugares que se muestran. Como ilustran WeRoad y Chilowé, crear una comunidad en las redes sociales es muy útil para darse a conocer y, en última instancia, ¡para vender más viajes! Para saber más, echa un vistazo al artículo de Ezus sobre la gestión de las redes sociales para una agencia de viajes.
5. Uso estratégico de la publicidad
Con el tiempo, será necesario invertir en publicidad para llegar a su público objetivo. Cada día que pasa, con un mayor uso de Internet, la publicidad en línea está destinada a llegar a un público más amplio, lo que atraerá a más clientes potenciales a los servicios de la agencia.
Gracias a este artículo, ahora se dan todas las condiciones para convertirse en el mejor agente de viajes posible, ¡o casi! El elemento más importante para convertirse en un agente de viajes sobresaliente es la pasión por crear experiencias únicas, mantener la curiosidad y la sed de nuevos conocimientos dentro del mundo de los viajes. Para los más entregados, una buena idea es suscribirse a los boletines informativos de periódicos turísticos como La Quotidienne o L'Echo Touristique. La organización y la optimización del tiempo también son esenciales, como ya se ha dicho, y cada minuto ahorrado puede significar un cliente más.
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