Au lendemain de la pandémie, l'industrie du voyage se réinvente avec une croissance fulgurante, témoignant d'une augmentation significative du nombre de touristes de 43% entre 2022 et 2023. 📈
Au sein de ce renouveau, les voyageurs cherchent plus que jamais des conseils fiables, prêts à investir dans l'expertise de professionnels capables de garantir sécurité et informations cruciales.
Ce secteur est attirant pour bon nombre, mais il est pourtant facile de se sentir submergé par le flot d'informations. Cet article a donc pour but de fournir une réponse complète et synthétique aux questions les plus communes.
Qu’est-ce qu’un Agent de Voyage ?🤔
Le métier d'Agent de Voyage consiste en des rôles de conseiller et vendeur, orchestrant l'univers des vols, des packages, et des divers produits liés aux voyages, tels que la location de voiture et les activités.
En tant qu'architecte des escapades, l'agent de voyage se distingue par sa capacité à réserver pour les voyageurs et à personnaliser chaque excursion en étant à l'affût des tendances du marché. Son objectif principal est de supprimer les obstacles tout au long des voyages de ses clients.
Les compétences requises pour exceller dans ce métier vont bien au-delà des simples transactions. En étant en contact direct avec les clients, l’agent de voyage se doit d’être doté d'un grand nombre de qualités commerciales et sociales, telles que :
- Un grand sens du service et de l’écoute
- Une présentation impeccable, une connaissance parfaite de son sujet
- Un bon relationnel
- De la patience, de la diplomatie, de la pédagogie
- Une solide organisation, de la rigueur
- Savoir parler une ou plusieurs langues étrangères
Les agents de voyage peuvent se concentrer sur un seul secteur d'activité, qu'il s'agisse de voyages d'agrément ou d'affaires, de lieux ou d'activités spécifiques.
La spécialisation est souvent la clef, et passe souvent par la vente de sur-mesure. Celle-ci sera abordée plus bas dans l'article, dans les Meilleurs conseils.
Comment devenir Agent de Voyage ?🧳
Depuis 2015, l'obtention d'un BTS tourisme ou d'une licence n'est plus une obligation pour créer votre propre agence de voyage. Pour autant, ces diplômes demeurent fortement recommandés, non seulement pour faciliter l'accès à un emploi, mais surtout pour acquérir les compétences essentielles du métier, assurant donc le bon fonctionnement de votre agence.
Pour les études post-bac dans le domaine du tourisme, plusieurs options s'offrent à vous, offrant des parcours adaptés à différents niveaux académiques :
- BTS tourisme ou management commercial opérationnel (en 2 ans)
- BUT (Bachelor universitaire de technologie) (en 3 ans)
- Licence professionnelle mention "métiers du tourisme" (BAC+3)
- Un des différents masters de tourisme (BAC+5)
- "Master of Science In Tourism and Destination Management" au sein d’une école de commerce privée (BAC+5)
Le site de l’Onisep propose une fiche détaillée sur le métier de Conseiller en voyage avec toutes les informations nécessaires sur le métier et les formations post-bac disponibles.
En ce qui concerne les formations professionnelles ou les reconversions, le Compte Formation (CPF) se présente comme un outil précieux. Il recense les droits acquis tout au long de la carrière professionnelle de chacun, offrant des possibilités de financement pour des formations.
Pour des conseils adaptés à votre projet professionnel, il est recommandé de consulter France Travail, qui propose plusieurs formations pour accompagner les individus dans leur reconversion.
En cas de besoin d'informations supplémentaires, il existe des salons du tourisme dans chaque grande ville permettant de rentrer en contact avec des formateurs et acteurs de l’industrie du voyage. Ceux-ci répondront volontiers aux interrogations de chacun, donnant des retours d'expérience concrets et des conseils. Voici quelques exemples :
- du 2 au 4 février, Salon International du Tourisme à Nantes,
- du 8 au 10 mars, Salon du Tourisme Mahana à Lyon,
- du 14 au 17 mars, Salon Mondial du Tourisme à Paris.
Quels sont les coûts d’un agent de voyage indépendant ?💲
Dans un premier temps, il est nécessaire d’évoquer les coûts associés à la création d'une agence de voyage, que ce soit en tant que franchisé ou en tant qu'indépendant.
Pour un franchisé
La franchise est un accord par lequel une entreprise, le franchiseur, accorde à une autre entreprise, le franchisé, le droit de commercialiser des types de produits et/ou services, en échange d’une compensation financière directe ou indirecte.
De cette façon, vous ferez votre entrée sur le marché en arborant les couleurs et la réputation d'une agence déjà bien établie, en recevant un soutien avant, pendant et après la création de l'entreprise et en bénéficiant de ses ressources et de son influence, comme le font par exemple Selectour ou Tourcom.
Selon l'Observatoire de la Franchise, le coût moyen d'une franchise de voyage s'élève à environ 40.000€. A ce coût, il est nécessaire d’ajouter celui des locaux. Le loyer d’un local effectif pour une agence d'une superficie de 40m2 varie selon sa localisation et la région. A Paris, un local de ce genre est évalué à 1900€ par mois en moyenne.
Ainsi, la première année d’une agence de voyage franchisée engendrerait à Paris un coût avoisinant 65.000€ en moyenne.
Pour un indépendant
Pour un indépendant, la mise en place d'une agence de voyage implique plusieurs coûts incontournables. L'accréditation, nécessaire pour exercer, engendre un investissement initial variant de 150€ à 500€. La création d'un site web nécessite également un budget estimé entre 100€ et 300€, tandis que le développement du logo oscille entre 50€ et 800€, à quoi s’ajoutent les coûts du branding. Les frais de licence se situent entre 150€ et 300€, tandis que les coûts annuels d'assurance atteignent au moins 780€. Enfin, l'acquisition de locaux, essentielle pour établir une agence de 40m2, représente un investissement substantiel compris entre 60.000€ et 100.000€ (il est sinon possible de louer un local, comme présenté précédemment).
Quels sont les sources de revenus d’un agent de voyage ?🤑
En opposition aux divers coûts inhérents, plusieurs sources de revenus existent au sein d’une agence de voyage. Les principales sources de revenus pour une agence de voyage sont :
Percevoir des commissions
Le principal revenu d'un agent de voyage est constitué des commissions provenant des clients qui achètent des produits de voyage par leur intermédiaire et représentent en général un pourcentage important de leurs chiffre d'affaires. S’assurer de travailler avec des partenaires fiables et de qualité est donc essentiel;
Appliquer des frais de service
Les commissions proviennent des partenaires, mais les frais de service proviennent directement des clients, pour chacune des réservations effectuées. Il est possible d’avoir des frais fixes, des tarifs horaires, des frais par transaction, etc.;
Proposer des consultations
Même s'ils n'achètent pas, les voyageurs ont parfois besoin d'aide pour constituer leurs itinéraires ou être dirigés vers les bons contacts. Les guider dans cette épreuve permettra de générer des revenus supplémentaires;
Vendre des produits complémentaires
Les assurances de voyage, par exemple, sont quelque chose que les voyageurs oublient souvent. Il est également possible de proposer des forfaits de connexion Internet locaux pour permettre aux clients de rester en contact avec l’agence et leurs proches en cas d'urgence, ou des abonnements aux transports publics locaux.
Quels sont les meilleurs conseils pour un Agent de Voyage ?✍️
1. Positionnement sur une niche non exploitée
Afin d’avoir une meilleure visibilité relative, il est possible de se spécialiser sur une région géographique, un type de voyage ou encore un mode de transport. Par exemple, Pérou sur mesure est spécialisée - comme son nom l’indique - sur la niche péruvienne, et Terres d’Aventure sur le voyage sportif. Il faut toutefois s’assurer que le secteur choisi est en demande. La durabilité étant un sujet d'actualité depuis une vingtaine d'années, il est par exemple possible de se concentrer sur le Slow Travel (découvrez ce qu'Ezus a à dire sur le sujet ici)
Cependant, il est important de préciser que la spécialisation est complexe, nécessitant de personnaliser les voyages, de choisir les bons fournisseurs, sans oublier de présenter l’excursion, et ce, pour chaque client.
Pour ce faire, des logiciels web comme Ezus existent, permettant de centraliser les informations fournisseurs et clients, construire rapidement des itinéraires programmés et budgets interactifs puis de générer en un clic des documents de voyages personnalisés (propositions, carnets de voyage, devis, contrats, vouchers) mis en ligne automatiquement sur un site web dédié au client.
2. Sélection attentive des clients (Persona)
Plutôt que de laisser les clients venir vers l’agence, les objectifs et l’esprit de l’agent devraient être orientés vers des clients spécifiques qui augmenteront sans doute le chiffre d'affaires.
3. Renforcement continu des connaissances
Il est essentiel afin d’avoir un poids dans son secteur et parmi ses concurrents directs, de multiplier les "fam trips" (voyages de familiarisation) pour connaître de fond en comble le produit proposé et faciliter les échanges avec les futurs partenaires et clients potentiels. Il est donc recommandé de se tenir au courant de l'actualité du secteur via les réseaux sociaux.
4. Devenir influenceur
Quoi qu’on en pense, la présence en ligne est une nécessité. Être présent sur Facebook, Instagram et Twitter se traduira par une publicité gratuite sans nécessiter d'efforts considérables. Avec un contenu ciblé et bien conçu, il sera également beaucoup plus facile de décrocher des partenariats pertinents. Lors de ces fameux voyages de familiarisation, prendre des photos et vidéos de qualités et les poster sur Instagram, Pinterest ou Facebook permettra de toucher le public de l’agence. Non seulement cela permettra aux hôtels, tour-opérateurs et autres acteurs du tourisme de savoir que l’agence est ouverte à la création de contenu pour eux (en échange de commissions bien sûr), mais cela permettra également aux voyageurs de savoir qu’elle peut servir d'intermédiaire entre eux et ces lieux incroyables mis en valeur. Comme l’illustrent WeRoad et Chilowé, la création d’une communauté sur les réseaux sociaux est très utile afin de se faire connaître, et, à terme, de vendre plus de voyages ! Pour en savoir plus, il est possible de consulter l'article d'Ezus sur la gestion des réseaux sociaux pour une agence de voyages.
5. Utilisation stratégique de la publicité
Il sera éventuellement nécessaire d'investir dans la publicité pour toucher votre public cible. À mesure que chaque jour passe avec une utilisation accrue d'Internet, il est assuré que la publicité en ligne atteindra un public plus large, permettant elle aussi d’amener plus de clients potentiels vers les services proposés par l’agence.
Grâce à cet article, toutes les conditions sont maintenant réunies afin de devenir le meilleur agent de voyage possible, ou presque ! Le plus important élément afin de devenir un agent de voyage hors pair est la passion de créer des expériences uniques, en restant curieux et assoiffé de nouvelles connaissances au sein du monde du voyage. Pour les plus investis, s’inscrire à des Newsletter de journaux spécialisés dans le tourisme, comme celles de La Quotidienne ou de L’Echo Touristique est une bonne pratique. L'organisation et l'optimisation du temps sont également essentielles, comme évoquées précédemment, et chaque minute gagnée peut équivaloir à un client supplémentaire.
Ezus ne fait pas encore partie de votre quotidien ?
Plongez dans le futur de la gestion des voyages avec notre solution logicielle, réduisant considérablement vos temps de création de documents et simplifiant la centralisation de vos documents personnalisés. Découvrez comment lors d’une démonstration.
Share it