La duda puede surgir cuando sabemos que el 84% de los franceses preparó sus estancias online en 2019 y que el 60% de ellos reservó la totalidad o parte de sus estancias online. Estos porcentajes incluyen búsquedas de boletos de avión, así que primero echemos un vistazo a las razones para decir que no.
No, porque con Internet, ahora todo se hace en vivo 💻
¡Diviértase leyendo las primeras 3 páginas sobre este tema en Google para ver que hay casi tantas plataformas de venta de entradas en línea como letras en el alfabeto latino! Y eso sin contar los sitios web de las aerolíneas. Los blogs y otras reseñas de viajeros finalmente compiten por consejos sobre cómo prescindir de las agencias de viajes . Todo esto es parte de un contexto más amplio de desintermediación que parece inevitable.
No, porque los TO dejan de hacerlo ✈️
“¿Por qué deberíamos hacer esto las agencias de viajes? ". Los especialistas en trekking, por ejemplo (Terres d'Aventure, Chamina Voyages, Allibert Trekking, Chemins du Sud, por ejemplo) ofrecen a sus clientes como opción hacerse cargo de vuelos en el marco de estancias con cocina. No solo para vuelos dentro de Europa, sino también para largas distancias como Canadá o Tailandia.
No, ¡porque gestionar vuelos es complicado! 😱
A principios del verano de 2021, muchas aerolíneas están cambiando sus planes de vuelo: vuelos cancelados, cambio de aeropuertos de servicio, boletos para volver a emitir. Después de la erupción del volcán islandés en 2010, huelgas en Air France o controladores de tráfico aéreo, la repatriación de viajeros en 2020 vinculados al Covid-19 , la espada de Damocles de activos, ya es suficiente .
¿Y qué hay de la aprobación de la IATA en todo esto?
Es menos esencial que en el pasado vender boletos de avión. Y eso es bueno, porque conseguirlo requiere pasar por un proceso largo, complejo y costoso. Si no pertenece a una red de agencias, puede recurrir a los consolidadores de aerolíneas, pero la crisis de Covid-19 ha demostrado que esto no es una panacea.
Sin embargo, encargarse de reservar los billetes de avión tiene varias ventajas.
Sí, liberas tiempo a tus clientes 😴
Ofreciendo a sus clientes que reserven sus vuelos, le darán las gracias. Es comparar las ofertas de tarifas de las aerolíneas, comprobar cuál es la política del equipaje en bodega y en cabina, elegir su asiento y su menú, descubrir que este precio tan atractivo solo es válido con tarjeta bancaria. del cual no se sospechaba que la existencia tuviera un nombre: cronofagia . Además, tus clientes que planean levantarse a las 3 de la mañana para reservar al mejor precio, harás que sus noches sean más dulces 😉. En 2019, un estudio británico mostró que casi la mitad de los viajeros lamentaron pasar más tiempo investigando y reservando su viaje, en comparación con hace 5 años .
Sí, aportas flexibilidad 🧘
Donde los sitios web de las aerolíneas y otras plataformas en línea siguen siendo demasiado a menudo rígidos .
- Configurando una opción en vuelos de varios días si, por ejemplo, sus clientes no están seguros de sus fechas.
- Ofreciendo pagar en cuotas un viaje combinado configurado con varios meses de anticipación, donde a menudo será necesario pagar de una vez.
- Si alguno de tus clientes quiere dar la vuelta al mundo, viajar a varios países de un mismo continente o en un solo país, tienes la libertad de ofrecer soluciones que serán más difíciles de encontrar en el sitio web de una empresa, aérea o plataforma. Por ejemplo, utilizar los servicios de aerolíneas que no pertenecen a las mismas alianzas (Oneworld, Star Alliance y SkyTeam).
Sí, su asesoramiento y asistencia son verdaderos valores añadidos 🙏🏻
¿Qué agencia no se ha ocupado de que un cliente solicite ayuda después de haber reservado un billete no modificable ni reembolsable por su cuenta? ¿O era el aeropuerto equivocado? ¿O darse cuenta de que se necesita una visa?
La crisis sanitaria que atravesamos desde hace casi 18 meses con sus incertidumbres sobre los viajes demuestra lo valioso que es ser asesorado por una agencia de viajes: una proporción importante de clientes lo sabe: el 40% según un estudio encargado por Amadeus . Sus clientes pueden sentirse perdidos con los protocolos de salud que cambian de un país a otro y dentro del mismo país. Y qué pasa con el tema de los reembolsos de vuelos que los clientes a menudo intentan en vano obtener de las aerolíneas.
Por tanto, las agencias de viajes están ahí para brindar asistencia en caso de imprevistos antes y durante el viaje (estamos pensando en los movimientos sociales de los últimos años en Sudamérica, especialmente en Bolivia). También brindan asesoramiento a la hora de diseñar un itinerario a medida gestionando solicitudes especiales (viajes para personas con discapacidad, por ejemplo), informando a los aeropuertos donde los impuestos son más bajos.
No olvidemos los receptivos que juegan un papel importante en el éxito, por ejemplo, de ciertos tour operadores especializados en servicios a medida en el norte de Europa, porque son capaces de ofrecer tramos aéreos personalizables .
Por último, si tenemos en cuenta la relación calidad / precio de tus ofertas , no tienen nada que envidiar a las encontradas en Internet por los clientes 💪.
Y tú, ¿sigues incluyendo los billetes de avión en tus propuestas de viaje?
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