Dobbiamo ancora vendere i biglietti aerei per un viaggio personalizzato?

La domanda può essere posta quando si sa che l'84% dei francesi ha preparato nel 2019 i propri soggiorni online e che il 60% di loro ha prenotato tutti o parte dei propri soggiorni online. Queste percentuali includono le ricerche di biglietti aerei, quindi esaminiamo innanzitutto i motivi per dire no.

No, perché con internet ora si fa tutto dal vivo 💻

Divertitevi a controllare le prime 3 pagine di Google su questo argomento per vedere che ci sono quasi tante piattaforme di biglietteria online quante sono le lettere dell'alfabeto latino! E questo senza contare i siti web delle compagnie aeree. I blog e le opinioni di altri viaggiatori sono finalmente in competizioneIl consiglio di fare a meno delle agenzie di viaggio. Tutto questo fa parte di un più ampio contesto di disintermediazione che sembra inevitabile.

No, perché PER smettere di farlo ✈️

«Perché dovremmo farlo noi agenzie di viaggio? »
Ad esempio, quelli specializzati nel trekking offrono ai propri clienti la possibilità di occuparsi dei voli per viaggi gratuiti. Non solo per voli in Europa, ma anche per voli a lungo raggio come il Canada o la Thailandia. No, perché gestire i voli è una vera seccatura! 😱

All'inizio dell'estate del 2021, molte compagnie aeree stanno interrompendo i loro piani di volo: voli cancellati, cambio di servizio negli aeroporti, biglietti da riemettere. Dopo l'eruzione del vulcano islandese nel 2010, gli scioperi all'Air France o ai controllori del traffico aereo, il rimpatrio dei viaggiatori nel 2020 legati al Covid-19, la spada di Damocle dei beni, ora basta.

E dov'è l'approvazione IATA in tutto questo?

La vendita di biglietti aerei è meno essenziale rispetto al passato. E questa è una buona cosa, perché ottenerlo richiede un processo lungo, complesso e costoso. Se non appartieni a una rete di agenzie, può utilizzare i consolidatori delle compagnie aeree, ma la crisi del Covid-19 ha dimostrato che non si tratta di una panacea.

Tuttavia, ci sono diversi vantaggi nell'essere responsabile della prenotazione dei biglietti aerei.

Sì, liberi il tempo dei tuoi clienti 😴

Offrendo ai tuoi clienti di prenotare i loro voli, ti ringrazieranno. Si tratta di confrontare le offerte delle compagnie aeree, verificare qual è la politica del bagaglio da stiva e da cabina, scegliere il posto e il menu, scoprire che questo prezzo così interessante è valido solo con una carta bancaria di cui non sospettavi l'esistenza abbia un nome: cronofagia. Inoltre, ai tuoi clienti che intendono alzarsi alle 3 del mattino per prenotare al miglior prezzo, renderai le loro notti più dolci 😉. Nel 2019, uno studio del Regno Unito lo ha dimostrato quasi la metà dei viaggiatori lamenta di dedicare più tempo alla ricerca e alla prenotazione del proprio viaggio, rispetto a 5 anni fa.

Sì, offri flessibilità 🧘

Dove siti web delle compagnie aeree e altre piattaforme online offrono ancora troppo spesso solo rigidità.

• Mettendo un opzione sui voli per diversi giorni se, ad esempio, i tuoi clienti non sono sicuri delle loro date.
• Offrendo da pagare in diversi rate per un pacchetto turistico stabilito con diversi mesi di anticipo, dove spesso sarà necessario pagare in una volta sola.
• Se alcuni dei tuoi clienti desiderano viaggiare in tutto il mondo, in diversi paesi dello stesso continente o in un solo paese, tu avere la libertà di proporre soluzioni che sarà più difficile trovare sul sito web di una compagnia aerea o di una piattaforma. Ad esempio, utilizzando i servizi di compagnie aeree che non appartengono alle stesse alleanze (Oneworld, Star Alliance e SkyTeam).

Sì, la tua consulenza e assistenza sono dei veri valori aggiunti 🙏🏻

Quale agenzia non ha avuto a che fare con un cliente che chiedeva aiuto dopo aver prenotato da sola un biglietto non modificabile e non rimborsabile? O stai arrivando all'aeroporto sbagliato? O ti rendi conto che è necessario un visto?

La crisi sanitaria che stiamo attraversando da quasi 18 mesi, con i suoi capricci sui viaggi (ad esempio i protocolli sanitari che cambiano all'interno di un paese e da un paese all'altro), dimostra quanto sia importante farsi consigliare da un'agenzia di viaggi: una percentuale significativa di clienti ne è consapevole: il 40% secondo uno studio commissionato da Amadeus.

Le agenzie di viaggio sono quindi lì per fornire assistenza in caso di imprevisti prima e durante il viaggio (pensiamo ai movimenti sociali degli ultimi anni in Sud America, soprattutto in Bolivia). Forniscono anche consulenza quando si progetta un itinerario personalizzato gestendo richieste speciali (ad esempio viaggi per disabili), consigliando gli aeroporti in cui le tasse sono più basse.

Non dimentichiamo il ricettivo agenti che svolgono un ruolo importante nel successo di alcuni tour operator specializzati in tour su misura nel Nord Europa, ad esempio, perché sono in grado per offrire sezioni d'aria personalizzabili.

Infine, se teniamo conto il rapporto qualità/prezzo delle tue offerte, non hanno nulla da invidiare a quelli trovati su Internet dai clienti 💪.

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E tu, includi ancora i biglietti aerei nelle tue proposte di viaggio?

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