Ainda precisamos vender as passagens aéreas em uma viagem personalizada?

The question can be asked when you know that 84% of French people have prepared in 2019 their stays online and that 60% of them have booked all or part of their stays online. These percentages include searches for airline tickets, so let's first look at the reasons to say no.

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Não, porque com a internet, tudo agora é feito ao vivo 💻

Divirta-se verificando as primeiras 3 páginas no Google sobre este tema para ver que há quase tantas plataformas de sites de passagens online quanto letras no alfabeto latino! E isso sem contar os sites das próprias companhias aéreas. Blogs e outras opiniões de viajantes estão, finalmente, competindo com os conselhos para fazer viagens sem agências de viagens. Tudo isso faz parte de um contexto maior de desintermediação que parece inevitável.

Não, porque os operadores turísticos (TO) pararam de fazer isso ✈️

"Por que nós, agências de viagens, deveríamos fazer isso?" Por exemplo, aquelas especializadas em trekking oferecem aos seus clientes a opção de cuidar dos voos para viagens gratuitas. Não apenas para voos na Europa, mas também para longas distâncias, como Canadá ou Tailândia. Não, porque gerenciar voos, que dor de cabeça! 😱

No início do verão de 2021, muitas companhias aéreas estavam perturbando seus planos de voo: voos cancelados, mudança de aeroportos de serviço, bilhetes a serem reemitidos. Após a erupção do vulcão islandês em 2010, as greves na Air France ou dos controladores de tráfego aéreo, o repatriamento de viajantes em 2020 ligado à Covid-19, a espada de Dâmocles sobre os ativos, já chega!

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E onde está a aprovação da IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) em tudo isso?

Vender passagens aéreas tornou-se menos essencial do que no passado. E isso é algo positivo, pois obtê-las exige passar por um processo longo, complexo e caro. Se você não faz parte de uma rede de agências, pode utilizar consolidadoras de companhias aéreas, mas a crise da Covid-19 mostrou que isso não é uma solução definitiva.

No entanto, existem várias vantagens em ser responsável pela reserva de passagens aéreas.

Sim, você libera o tempo dos seus clientes 😴

Ao oferecer aos seus clientes a opção de reservar seus voos, eles vão te agradecer. Afinal, comparar ofertas de companhias aéreas, verificar qual é a política de bagagem despachada e de cabine, escolher o assento e o menu, descobrir que aquele preço atraente é válido apenas com um cartão bancário que você nem sabia que existia, tem um nome: cronofagia. Além disso, para seus clientes que planejam acordar às 3 da manhã para reservar o melhor preço, você vai tornar as noites deles mais doces 😉. Em 2019, um estudo do Reino Unido mostrou que quase metade dos viajantes lamentaram passar mais tempo pesquisando e reservando sua viagem, comparado a 5 anos atrás.

Sim, você traz flexibilidade 🧘

Onde os sites das companhias aéreas e outras plataformas online ainda oferecem, muitas vezes, apenas rigidez.     

• Ao colocar uma opção de voo para vários dias, caso, por exemplo, seus clientes não tenham certeza das datas.
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• Ao oferecer a possibilidade de pagar em várias parcelas por um pacote de viagem montado com vários meses de antecedência, onde muitas vezes será necessário pagar tudo de uma vez.

• Se alguns de seus clientes desejarem viajar ao redor do mundo, para vários países do mesmo continente ou para um único país, você tem a liberdade de propor soluções que serão mais difíceis de encontrar nos sites de companhias aéreas ou plataformas. Por exemplo, utilizando os serviços de companhias aéreas que não pertencem às mesmas alianças (Oneworld, Star Alliance e SkyTeam).

Sim, seus conselhos e assistência são reais valores agregados 🙏🏻

Que agência nunca teve que lidar com um cliente pedindo ajuda após reservar um bilhete não reembolsável e não alterável por conta própria? Ou indo para o aeroporto errado? Ou percebendo que um visto é necessário?

A crise sanitária que estamos enfrentando há quase 18 meses, com suas incertezas sobre viagens (por exemplo, protocolos de saúde que mudam dentro de um país e de um país para outro), mostra o quão valioso é ser aconselhado por uma agência de viagens: uma proporção significativa de clientes tem consciência disso: 40%, segundo um estudo encomendado pela Amadeus.

As agências de viagens estão, portanto, aí para fornecer assistência em caso de imprevistos antes e durante a viagem (pensamos nos movimentos sociais nos últimos anos na América do Sul, especialmente na Bolívia). Elas também oferecem conselhos ao criar um itinerário personalizado, gerenciando solicitações especiais (como viagens para pessoas com deficiência, por exemplo), e aconselhando sobre aeroportos onde as taxas são mais baixas.

Não vamos esquecer dos agentes receptivos, que desempenham um papel importante no sucesso de certos operadores turísticos especializados em viagens sob medida no Norte da Europa, por exemplo, porque são capazes de oferecer trechos de voo personalizáveis.

Por fim, se considerarmos a relação qualidade/preço das suas ofertas, elas não ficam nada a dever às encontradas na internet pelos clientes 💪.

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E você, ainda inclui passagens aéreas nas suas propostas de viagem?

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