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Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas se presentan a sus clientes, y a las agencias de viajes en particular. De hecho, según Datos globales, El 87% de los mileniales busca en las redes sociales inspiración para viajar.
Las redes sociales han hecho que las decisiones de viaje sean más cómodas, y los especialistas en la materia ahora disfrutan de más oportunidades para crear contenido y promocionarse.
Estos son algunos consejos para administrar las redes sociales de una agencia.
1. ¿Cómo ayudan las redes sociales a promocionar tu agencia de viajes?
El uso de las redes sociales sigue creciendo día a día, influyendo en el comportamiento, las decisiones y las elecciones de los consumidores de todos. Entre Instagram y TikTok con mil millones de usuarios mensuales respectivamente, y YouTube incluso supera dos mil millones usuarios mensuales, las redes sociales se han convertido en elementos esenciales de una estrategia de comunicación.
Por lo tanto, es esencial que un agente de viajes muestre su negocio en las redes sociales, para intercambiar con clientes actuales o potenciales, o incluso para que lo descubran.
La mayoría de las redes sociales te ayudarán a ganar notoriedad y visibilidad de forma gratuita, pero es importante seleccionar la más relevante entre la gran cantidad de plataformas existentes. Estas son las redes sociales más importantes para una agencia de viajes:
Por lo tanto, es esencial que un agente de viajes muestre su escaparate en las redes sociales para intercambiar con clientes actuales o potenciales, o incluso para que lo descubran.
La mayoría de las redes sociales ayudarán a ganar notoriedad y visibilidad de forma gratuita, pero es recomendable seleccionar las más relevantes entre la gran cantidad de plataformas existentes; por eso, estas son las pocas redes sociales más importantes para una agencia de viajes:
- YouTube
- TikTok
En estas plataformas, tendrás que mantener y desarrollar tu relación con tus suscriptores, a fin de crear una relación de confianza. El objetivo es que los clientes sean más leales y visiten el sitio de la agencia con más frecuencia, aumentando así su tasa de conversión. La pregunta sigue siendo: ¿Qué contenido debo crear para implementar y ampliar el alcance de mi agencia a través de las redes sociales?
2. ¿Cómo crean contenido las agencias de viajes?
Para llegar a un público más amplio y conectar con los clientes, una de las mejores maneras para las agencias de viajes es tener una estrategia de marketing de contenidos planificada y precisa.
Según el Instituto de Marketing de Contenidos (CMI), tres cuartas partes de las empresas B2B tener un estrategia de marketing de contenidos, y 94% de las empresas B2B usa las redes sociales como medios de comunicación externa.
Por lo tanto, crear contenido de calidad es vital, y la falta de inspiración puede convertirse rápidamente en un problema, por lo que aquí tienes algunas ideas para crear contenido que sea relevante para tu agencia de viajes:
CREAR GUÍAS DE DESTINO
Guías de destinos puede resaltar las atracciones de un destino, ciudad o país. Estas guías pueden crearse como reportajes fotográficos, infografías o archivos PDF y publicarse en las redes sociales.
Para destacar entre la multitud, incluso es posible centrarse en cosas más específicas: por ejemplo, hay muchas guías sobre París, pero pocas sobre Recorrido en bicicleta por París o un recorrido culinario.
PUBLICAR HISTORIAS
Publicar historias en Facebook y Instagram realmente ha despegado en los últimos años. Esta función te permite crear contenido efímero que solo estará visible durante 24 horas, lo que le da al contenido una ventaja atractiva. En general, este contenido efímero se ve más que las publicaciones regulares, lo que fomenta la interacción con los suscriptores: por ejemplo, es posible hacer preguntas o solicitar comentarios de los seguidores. Estas historias ayudarán a generar más tráfico en la página profesional de la agencia. Además, es posible publicar las mejores historias para que permanezcan en el perfil, por lo que también puedes aprovecharlas para dar a conocer tu negocio en las redes, por ejemplo Comptoir des Voyages !
CREAR VÍDEOS
La creación de vídeos se convierte en una experiencia inmersiva que captura todas las facetas del viaje.
Por ejemplo, las experiencias a bordo, los recorridos por habitaciones de hotel y las presentaciones en vídeo de las actividades permiten a los espectadores experimentar los servicios de la agencia de primera mano. Las entrevistas con proveedores y socios también pueden poner de relieve personalidades locales e historias entre bastidores, humanizando la visión que la agencia tiene de sus procesos.
VOLVER A PUBLICAR LAS EXPERIENCIAS DE LOS CLIENTES
La publicación de opiniones positivas de los clientes ofrece una inmersión tangible en valiosas experiencias de viaje.
De hecho, los comentarios positivos permiten a los futuros clientes proyectarse en la realidad de las experiencias de los demás, creando una conexión directa con las propias experiencias de los clientes y una garantía de la calidad de los servicios ofrecidos por la agencia de viajes.
ORGANIZAR CONCURSOS
Organizar concursos es una poderosa estrategia de comunicación para las agencias de viajes en las redes sociales. Estos eventos alientan activamente a la comunidad a participar, generando un compromiso dinámico, que a menudo va más allá de los suscriptores de la agencia. Al especificar la opción de volver a publicar, seguir y dar me gusta en las bases y condiciones para participar en el concurso, se generará un mayor nivel de participación, Selecciona nuestro lo ha hecho, por ejemplo.
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO PUBLICITARIO
Tras la pandemia, las tendencias del mercado han cambiado enormemente.
Hoy en día, es irrefutable que los canales de publicidad, en particular los de Meta, se están labrando un lugar inigualable en la visibilidad del sector de viajes. Como agencia de viajes, invertir en campañas segmentadas permitirá dirigirse de manera eficaz a los clientes potenciales, generando tráfico en el sitio y aumentando su impacto comercial.
ASOCIATE CON PERSONAS INFLUYENTES
Encontrar socios o personas influyentes para tus redes sociales ayudará a llamar más la atención sobre el contenido relacionado con los viajes de la agencia.
El influencer no tiene que provenir necesariamente de la industria de viajes, sino que podría ser una celebridad local en la región de la agencia, por ejemplo. Este apoyo es una verdadera fuerza para crear gran cantidad de contenido, entrevistas, fotos, blogs, podcasts, concursos, visitas... y, en última instancia, aumentar la visibilidad de la agencia.
DEFENSA DE LOS EMPLEADOS
¡Los mejores portavoces de una agencia de viajes no son otros que los propios agentes de viajes!
La tendencia del año pasado ha sido claramente dejar que las partes interesadas expresen su opinión, sin lujos, para que brille el lado más humano de la agencia, dando la impresión de conocer a los empleados y cómo funciona la empresa.
3. ¿Cómo puedo promocionar mi agencia de viajes a través de la red?
Cada red social tiene sus propias particularidades, así que aquí tienes algunos consejos para gestionar tu estrategia según la red que utilices.
Facebook es el lugar para empezar. Aquí es donde protegerás a tus clientes, añadirás fotos, promocionarás tu contenido, gestionarás las solicitudes de servicio al cliente, vincularás tus otras redes sociales, anunciarás y crearás eventos y concursos.
Instagram es la plataforma líder para compartir fotos. Lo importante aquí es compartir fotos bonitas, porque existe un vínculo único entre los viajeros y estos sitios: según Plaza Kol, solo Instagram cuenta con El 63% de la participación en el sector de viajes y el 90% de las cuentas de Instagram siguen a una empresa.
Esta red social es una plataforma para compartir fotos. Lo importante aquí es compartir imágenes bonitas, porque hay un vínculo único entre los viajeros y estos sitios: de hecho, El 30% de los usuarios compra algo que ha visto por primera vez en la plataforma.
LinkedIn es la red social dedicada a profesionales más activa en Francia, con más de 17 millones de usuarios mensuales, y en todo el mundo, con más de mil millones de usuarios registrados. Es una excelente manera de presumir de ser un experto del sector. Te permite llevar a cabo campañas de contratación y conectarte con personas importantes. Es fácil interactuar con otros profesionales, y es posible que estos profesionales se vayan de vacaciones o incluso de viaje corporativo (MICE), por lo que no es mala idea publicar imágenes y contenido atractivos que muestren lo agradable que es ir de vacaciones y hacer una escapada.
Twitter es la plataforma adecuada para ofrecer un servicio de atención al cliente y una comunicación dedicados a los suscriptores de las agencias. El uso de Twitter también le permitirá mantenerse al tanto de las noticias del sector, hacer un seguimiento de las tendencias de viaje, seguir a personas influyentes y promocionar su contenido. Usar hashtags populares y enlaces abreviados a tu contenido es muy útil, ya que te permite darte a conocer más fácilmente y redirigirte directamente a la agencia.
TIKTOK
La plataforma de vídeos más moderna de los últimos años también tiene mucho que ofrecer a una agencia de viajes, como demuestra el Selecciona nuestro cuenta, con vídeos que superan los 3 millones de visitas.
En primer lugar, su formato corto permite escanear mucha información de diferentes cuentas, tal como lo haría un buscador.
Pero la red social china también es interesante porque es utilizada por un grupo demográfico más joven: según Portal de datos, El 38,5% de los usuarios de TikTok tienen entre 16 y 24 años, lo que permite dirigirse a una clientela completamente diferente. Aunque no son los más propensos a utilizar los servicios de una agencia de viajes, no hay que pasarlos por alto, ya que son los compradores del mañana, y el 43% de los padres tienen en cuenta la opinión de sus hijos a la hora de tomar la decisión de viajar.
Por último, El 42% de los anunciantes considera que los vídeos de TikTok ofrecen el mejor retorno de la inversión, de nuevo según Plaza Kol.
YOUTUBE
YouTube se perfila como una plataforma esencial para las agencias de viajes, lejos de ser un lugar donde compartir todos los vídeos creados, sino que es el lugar perfecto para compartir vídeos de formato más largo para destacar la oferta de la agencia. Estos vídeos serán vistos por personas que ya estén potencialmente interesadas, lo que las convencerá de que elijan esta agencia y no otra, y también ayudan a crear enlaces.
VINCULARLO TODO
Por último, es importante crear un vínculo entre todas estas plataformas, a través de un Linktree y poniendo un enlace a cada una de estas plataformas en su sitio y boletín, para aumentar la audiencia potencial y crear un efecto de red.
4. ¿A quién se dirigen las agencias de viajes?
Antes de promocionar el contenido de tu agencia en las redes sociales, es fundamental conocer tu público objetivo. Este paso fundamental a menudo se pasa por alto, pero el objetivo no es vender a una audiencia general, sino definir claramente a quién desea dirigirse la agencia. Al identificar con precisión el objetivo, las personas adecuadas se sentirán atraídas por los servicios de la agencia.
De acuerdo con Le Quotidien du Tourisme, los menores de 30 años (62%) prefieren usar los sitios de reservas, mientras que el Los de 40 años (43%), los de 60 años (45%) y especialmente los de «50 años o más» (91%) prefieren utilizar las agencias de viajes.
Es más, según Harris Interactive, el presupuesto por persona oscila entre 500 y 1000 euros para el 55% de las personas, y entre 1000 y 1200 euros para el 22% de las personas, siendo el precio un criterio decisivo para el 69% de las personas.
5. ¿Cómo puedo encontrar contenido y tendencias de viajes?
Las redes sociales también sirven como fuente de inspiración, por lo que siempre es una buena idea echar un vistazo a las páginas de los especialistas en viajes.
El Ezus selección del 5 páginas de Facebook del mundo de los viajes:
El Ezus selección del 5 páginas de Instagram del mundo de los viajes:
Con estas herramientas, será más fácil encontrar clientes potenciales e interactuar con ellos. ¡Lo único que queda es empezar!
¡Decidir por dónde empezar, crear contenido de calidad, compartir contenido generado por los usuarios y mantenerse al tanto de las tendencias es la mejor manera de convertirse en una agencia de viajes exitosa! Una vez que se haya logrado el equilibrio adecuado, los clientes acudirán directamente a la agencia para preparar las vacaciones de sus sueños. ¡Todo lo que queda es optimizar el tiempo del personal de la agencia de viajes!
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