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As redes sociais transformaram a maneira como as empresas se apresentam aos seus clientes, especialmente as agências de viagens. De fato, segundo GlobalData, 87% dos millennials buscam inspiração para viagens nas redes sociais.
As redes sociais tornaram as decisões de viagem mais convenientes, com os especialistas da área agora desfrutando de mais oportunidades para criar conteúdo e se promover.
Aqui estão algumas dicas para gerenciar as redes sociais de uma agência:
1. Como as redes sociais ajudam a promover sua agência de viagens?
O uso das redes sociais continua a crescer a cada dia, influenciando o comportamento, as decisões e as escolhas de consumo de todos. Entre o Instagram e o TikTok, com um bilhão de usuários mensais cada um, e o YouTube, que ultrapassa dois bilhões de usuários mensais, as redes sociais se tornaram elementos essenciais de uma estratégia de comunicação.
Portanto, é essencial para um agente de viagens divulgar seu negócio nas redes sociais, a fim de interagir com clientes atuais ou potenciais, ou até mesmo ser descoberto.
A maioria das redes sociais ajudará você a ganhar notoriedade e visibilidade de forma gratuita, mas é importante selecionar as mais relevantes entre a infinidade de plataformas existentes. Aqui estão as redes sociais mais importantes para uma agência de viagens:
Assim, é essencial para um agente de viagens exibir seu negócio nas redes sociais, a fim de interagir com clientes atuais ou potenciais, ou até mesmo ser descoberto.
A maioria das redes sociais ajudará a ganhar notoriedade e visibilidade de forma gratuita, mas é aconselhável selecionar as mais relevantes entre a infinidade de plataformas existentes. Aqui estão as poucas redes sociais mais importantes para uma agência de viagens:
- YouTube
- TikTok
Nessas plataformas, você precisará manter e desenvolver seu relacionamento com seus seguidores, a fim de criar uma relação de confiança. O objetivo é que os clientes se tornem mais fiéis e visitem o site da agência com mais frequência, aumentando assim sua taxa de conversão. A questão que permanece é: Que tipo de conteúdo devo criar para expandir e ampliar o alcance da minha agência nas redes sociais?
2. Como as agências de viagens criam conteúdo?
Para alcançar um público mais amplo e se conectar com os clientes, uma das melhores maneiras para os agentes de viagens é ter uma estratégia de marketing de conteúdo planejada e precisa.
De acordo com a Content Marketing Institute (De acordo com o CMI, três quartos das empresas B2B possuem uma estratégia de marketing de conteúdo, e 94% das empresas B2B utilizam as redes sociais como meio de comunicação externa.
Criar conteúdo de qualidade é, portanto, vital, e a falta de inspiração pode rapidamente se tornar um problema. Aqui estão algumas ideias de conteúdo relevante para sua agência de viagens:
Criar Guias de Destinos
Guias de destinos podem destacar as atrações de um destino, cidade ou país. Esses guias podem ser criados como reportagens fotográficas, infográficos ou PDFs e publicados nas redes sociais.
Para se destacar da multidão, é possível até focar em aspectos mais específicos: por exemplo, existem muitos guias sobre Paris, mas poucos sobre um determinado bairro ou uma experiência única na cidade. Paris bike tour ou uma culinary tour.
PUBLICAR STORIES
Publicar stories no Facebook e Instagram realmente decolou nos últimos anos. Esse recurso permite criar conteúdo efêmero que será visível por apenas 24 horas, dando ao conteúdo um toque atraente. De maneira geral, esse conteúdo efêmero é mais visto do que postagens regulares, o que incentiva a interação com os seguidores: por exemplo, é possível fazer perguntas ou buscar feedback dos seguidores. Essas stories ajudam a gerar mais tráfego para a página profissional da agência. Além disso, é possível fixar as melhores stories para que permaneçam no perfil, então você pode aproveitá-las para destacar seu negócio nas redes sociais, como mostrar ofertas especiais, novos pacotes de viagens ou experiências de clientes satisfeitos. Comptoir des Voyages !
CRIAR VÍDEOS
A criação de vídeos se torna uma experiência imersiva, capturando cada faceta da viagem.
Por exemplo, experiências durante o voo, passeios pelos quartos de hotel e apresentações em vídeo de atividades permitem que os espectadores vivenciem os serviços da agência em primeira mão. Entrevistas com fornecedores e parceiros também podem destacar personalidades locais e histórias dos bastidores, humanizando a visão da agência sobre seus processos.
REPOSTAR EXPERIÊNCIAS DE CLIENTES
A republicação de avaliações positivas de clientes oferece uma imersão tangível em experiências de viagem valorizadas.
De fato, o feedback positivo permite que futuros clientes se projetem na realidade das experiências de outros, criando tanto uma conexão direta com as próprias vivências dos clientes, quanto uma garantia da qualidade dos serviços oferecidos pela agência de viagens.
ORGANIZAR COMPETIÇÕES
Organizar competições é uma estratégia de comunicação poderosa para agências de viagens nas redes sociais. Esses eventos incentivam ativamente a comunidade a participar, gerando um engajamento dinâmico, muitas vezes além dos assinantes da agência. Ao especificar republicação, seguir e curtir nos termos e condições para participar do concurso, um nível mais alto de engajamento será gerado, já que os participantes serão incentivados a compartilhar a competição com seus amigos e seguidores. Selectour fez, por exemplo.
POSICIONAMENTO NO MERCADO PUBLICITÁRIO
Após a pandemia, as tendências de mercado mudaram enormemente. Hoje, é irrefutável que os canais publicitários, particularmente os do Meta (Facebook e Instagram), estão conquistando um espaço incomparável na visibilidade do setor de viagens. Como agência de viagens, investir em campanhas segmentadas será eficaz para atingir potenciais clientes, gerar tráfego para o site e aumentar seu impacto comercial.
PARCERIA COM INFLUENCIADORES
Encontrar parceiros/influenciadores para suas redes sociais ajudará a atrair mais atenção para o conteúdo relacionado a viagens da agência.
O influenciador não precisa, necessariamente, vir da indústria de viagens, mas pode ser uma celebridade local na região da agência, por exemplo. Esse apoio é uma verdadeira força para criar muito conteúdo, entrevistas, fotos, blogs, podcasts, competições, visitas... e, por fim, aumentar a visibilidade da agência.
ADVOCACIA DE FUNCIONÁRIOS
Os melhores porta-vozes para uma agência de viagens são nada menos que os próprios agentes de viagens!
A tendência do último ano tem sido claramente deixar os stakeholders se expressarem, sem rodeios, para que o lado mais humano da agência se destaque, dando a impressão de conhecer os funcionários e como a empresa funciona.
3. Como promover minha agência de viagens através da rede?
Cada rede social tem suas próprias particularidades, então aqui estão algumas dicas para gerenciar sua estratégia de acordo com a rede que você utiliza.
O Facebook é o lugar para começar. É lá que você vai conquistar seus clientes, adicionar fotos, promover seu conteúdo, gerenciar solicitações de atendimento ao cliente, vincular suas outras redes sociais, anunciar e criar eventos e concursos.
O Instagram é a principal plataforma de compartilhamento de fotos. O importante aqui é compartilhar fotos bonitas, pois há uma conexão única entre os viajantes e esses locais: de acordo com Kolsquare, Instagram sozinho é responsável por 63% do engajamento no setor de viagens, e 90% das contas do Instagram seguem uma empresa.
Esta rede social é uma plataforma de compartilhamento de fotos. O importante aqui é compartilhar imagens bonitas, pois existe uma conexão única entre os viajantes e esses locais: na verdade, 30% dos usuários compram algo que viram pela primeira vez na plataforma.
O LinkedIn é a rede social mais ativa dedicada a profissionais na França, com mais de 17 milhões de usuários mensais, e no mundo, com mais de um bilhão de usuários registrados. É uma ótima maneira de se destacar como um especialista do setor. Ele permite que você realize campanhas de recrutamento e se conecte com pessoas importantes. É fácil interagir com outros profissionais, e esses profissionais podem estar indo de férias, ou até mesmo em uma viagem corporativa (MICE), então não é uma má ideia publicar imagens atraentes e conteúdo que mostre como é bom sair de férias e relaxar.
O Twitter é a plataforma certa para fornecer atendimento ao cliente dedicado e comunicação com os assinantes da agência. Usar o Twitter também permitirá que você fique atualizado sobre as notícias do setor, acompanhe as tendências de viagem, siga influenciadores e promova seu conteúdo. Usar hashtags populares e links encurtados para o seu conteúdo é muito útil, facilitando o reconhecimento da sua agência e redirecionando diretamente para ela.
TIKTOK
A plataforma de vídeo mais tendência dos últimos anos também tem muito a oferecer para uma agência de viagens, como demonstrado pelo Selectourconta,conta, com vídeos que ultrapassam 3 milhões de visualizações.
Antes de tudo, seu formato curto permite analisar muitas informações de diferentes contas, assim como um mecanismo de busca faria.
Mas a rede social chinesa também é interessante, pois é utilizada por um público mais jovem: de acordo com o DataReportal, 38,5% dos usuários do TikTok têm entre 16 e 24 anos, o que possibilita atingir uma clientela totalmente diferente. Embora não sejam os mais propensos a utilizar os serviços de uma agência de viagens, não devem ser negligenciados, pois são os compradores de amanhã., E 43% dos pais levam em consideração a opinião de seus filhos ao tomar decisões sobre viagens.
Finalmente, 42% dos anunciantes consideram que os vídeos do TikTok oferecem o melhor retorno sobre investimento, novamente de acordo com Kolsquare.
YOUTUBE
O YouTube está se destacando como uma plataforma essencial para agências de viagens, longe de ser um repositório para compartilhar qualquer vídeo criado, mas sim o lugar perfeito para compartilhar vídeos em formato mais longo, a fim de destacar a oferta da agência. Esses vídeos serão vistos por pessoas que já estão potencialmente interessadas, convencendo-as a escolher esta agência e não outra, além de ajudar a criar conexões.
LINK IT ALL
Finalmente, é importante criar um link entre todas essas plataformas, por meio de uma Linktree e colocando um link para cada uma dessas plataformas em seu site e boletim informativo, para aumentar o público potencial, criando um efeito de rede.
4. Quem são os públicos-alvo das agências de viagens?
Antes de promover o conteúdo da sua agência nas redes sociais, é essencial conhecer seu público-alvo. Esse passo fundamental é muitas vezes negligenciado, mas o objetivo não é vender para um público geral, e sim definir claramente a quem a agência deseja se dirigir. Ao identificar precisamente o alvo, as pessoas certas serão atraídas pelos serviços da agência.
De acordo com Le Quotidien du Tourisme, os menores de 30 anos (62%) preferem usar sites de reservas, enquanto os de 40 anos (43%), 60 anos (45%) e especialmente os "50 anos ou mais" (91%) preferem usar agências de viagens.
Além disso, de acordo com a Harris Interactive, o orçamento por pessoa fica entre 500 e 1000 euros para 55% das pessoas, e entre 1000 e 1200 euros para 22% das pessoas, sendo o preço um critério decisivo para 69% delas.
5. Como encontrar conteúdo e tendências de viagens?
As redes sociais também servem como uma fonte de inspiração, por isso, dar uma olhada nas páginas de especialistas em viagens é sempre uma boa ideia.
A seleção da Ezus das 5 páginas do Facebook do mundo das viagens:
A seleção da Ezus das 5 páginas do Instagram do mundo das viagens:
Com essas ferramentas, será mais fácil encontrar clientes potenciais e interagir com eles. Só falta começar!
Decidir por onde começar, criar conteúdo de qualidade, compartilhar conteúdo gerado pelos usuários e estar por dentro das tendências é a melhor maneira de se tornar uma agência de viagens de sucesso! Uma vez que o equilíbrio certo tenha sido encontrado, os clientes virão diretamente até a agência para ter suas férias dos sonhos preparadas. Só falta otimizar o tempo da equipe da agência de viagens!
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