¿Quiénes son los actores del turismo que evolucionan cada vez más rápido en Internet y cómo?

Combinados todos los sectores, las ventas online han crecido considerablemente en los últimos años y alcanzarán casi los 100 000 millones de euros en 2019 (92 600 millones en 2018), según la FEVAD - Fédération du E-commerce et des Ventes à Distance. De hecho, en solo diez años, las ventas por Internet han crecido exponencialmente en un 675%.

38,8 millones de franceses compran ahora en línea, incluidos 13,8 millones a través de teléfonos móviles. Esto representa el 87,5% de los usuarios de Internet.

Si bien el importe medio de una transacción está cayendo y se sitúa en 61,5 euros, el número de transacciones por comprador aumenta constantemente. En 2018, hubo un promedio de 39 transacciones en línea y se gastaron 2.420 euros (un 11% más que en 2017) por comprador.

Según la encuesta realizada por Mediametría a principios de año, casi tres de cada cuatro usuarios de Internet han comprado, pedido o reservado un servicio relacionado con el turismo en línea, lo que convierte a Internet en el principal modo de compra de viajes. Para preparar sus vacaciones, más del 65% de los franceses han utilizado Internet, utilizando cada uno de los sitios en línea especializados en proveedores de servicios para destinos cercanos, o agencias de viajes o agencias de viajes para destinos más lejanos.

El desarrollo del turismo en línea ha cambiado la cadena de actores turísticos que solía separar a los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteleros, empresas de alquiler de vehículos, etc.) y los productores de viajes (agencias de recepción), por un lado, y los distribuidores (agencias de viajes), por otro. Al facilitar la distribución en línea, Internet ha permitido a los productores desarrollar y modificar sus propios canales de distribución, que ahora pueden estar en contacto directo con el cliente. Estos últimos tienden a diversificarse, ya que el mercado en línea para estos actores es tan codiciado en la actualidad.

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¿Hacia qué avances se dirigen estas agencias y cómo se están diversificando?

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El factor de calidad es la base de cualquier prestación de servicios. Los clientes son cada vez más exigentes e informados y buscan la mejor oferta que se adapte a sus necesidades. Por lo tanto, es una lucha diaria tratar de satisfacerlos y fidelizarlos respetando los objetivos económicos y sociales de la agencia. Por lo tanto, para lograr el mejor rendimiento y poder competir con una competencia cada vez más feroz, dispuesta a hacer cualquier cosa por ganar cuota de mercado, cada agencia debe encontrar la ventaja competitiva más interesante para adquirir y desarrollar dentro de su estructura.

Esta es la razón por la que las agencias entrantes y las agencias Mice (eventos de incentivos para reuniones, conferencias) confían cada vez más en una estrategia de desarrollo de alto nivel, turismo de lujo y turismo de negocios Mice.

De hecho, el lujo y los ratones se han convertido gradualmente en parte del campo del turismo, respondiendo a las necesidades y expectativas de los consumidores y las empresas, a saber, una fuerte personalización de las ofertas, la idea de beneficiarse de experiencias personales e intangibles y una excelente calidad de los servicios. Gracias a estas características, los receptores han podido competir.

Ante el creciente poder de Internet en el sector turístico, los nuevos desafíos a los que se enfrentan estas agencias y las nuevas acciones que deben implementar las empujan a dotarse de las soluciones digitales del mañana.

Las agencias entrantes, las agencias MICE, tienen ahora la oportunidad de trabajar en igualdad de condiciones con los principales operadores turísticos, y se les están abriendo grandes oportunidades.

Ezus.io (ex-ESUS) pretende acelerar la llegada de estas oportunidades.

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