En las dos últimas décadas, el número de turistas internacionales ha duplicado, superando los 1.400 millones en 2019. Para 2030, se espera que esta cifra alcance los 1.800 millones. Aunque este auge ha promovido el crecimiento económico, se ha producido a expensas de las comunidades locales y sus hábitats. Ahora, cuando la demanda de viajes vuelve a dispararse tras el levantamiento de las restricciones sanitarias, las agencias de viajes tienen que ampliar su oferta de viajes sostenibles.
1/ ¿Por qué promover los viajes sostenibles en mi agencia de viajes?💁🏽🌿
Aunque las "staycations" (un cruce entre "stay" y "vacation") se han popularizado debido a la pandemia de la CoV-19, la gente sigue sintiendo la necesidad de poner los ojos en nuevos horizontes. Siendo la sostenibilidad uno de los mayores retos de las últimas décadas, los viajes de larga distancia se enfrentan a transformaciones esenciales para satisfacer las necesidades de unos clientes mucho más atentos.
En marzo de 2021, el 83% de los viajeros de todo el mundo consideraba que la sostenibilidad de un viaje era importante. La mayoría de la gente quiere hacer lo correcto y se inspira en las noticias sobre el cambio climático. De hecho, durante el encierro, todo el mundo vio el impacto que tiene nuestra vida cotidiana en el medio ambiente y la posibilidad de controlarlo o incluso revertirlo. El único problema es que el 37% de los viajeros mencionados no sabe cómo hacer sus viajes más sostenibles. Debido a la falta de comunicación, el 85% de los encuestados afirmó tener dificultades para encontrar destinos atractivos, menos masificados y asequibles, al tiempo que lamentó no tener acceso a una selección específica de viajes sostenibles y responsables
En un sector de 7 billones de dólares (10,2% del PIB mundial), no cabe duda de que la demanda está ahí. Ahora corresponde a las agencias de viajes, los operadores turísticos y otros agentes del sector llegar a sus destinatarios y ofrecerles opciones responsables para reservar y contribuir juntos a un futuro más sostenible. En Ezus, hemos preguntado a nuestra comunidad de 4.000 profesionales de los viajes, que en su gran mayoría están convencidos de que un nuevo turismo es posible.
¿Cómo hacer que los viajes sean más respetuosos con la riqueza natural, cultural y humana de los destinos visitados? ¿Cómo podemos apoyar un turismo más equilibrado y ecológico? En este artículo veremos las acciones que toda agencia de viajes puede implementar para incluir la ecología en los viajes.
2/ 8 formas sencillas de incorporar la sostenibilidad a tus productos de viaje. 🙋🏾📑
Para las empresas modernas, la sostenibilidad ya no es sólo una estrategia de relaciones públicas sin sentido. Aunque hay más de una forma de involucrar a su agencia en la sostenibilidad, aquí hay 8 formas que creemos que realmente marcarán la diferencia.
1. OBTENGA SU CERTIFICACIÓN
Los estudios demuestran que el 80% de los consumidores de viajes buscan un compromiso medioambiental y humano positivo de una empresa de viajes antes de realizar una compra. La conciencia medioambiental va en aumento y hoy en día, más allá de los productos y servicios de calidad, las empresas tienen que establecer objetivos significativos.
No caiga en la trampa del "lavado verde" y consiga certificaciones útiles y fiables:
- La certificación B.Corp es una certificación internacional que verifica y valida si las empresas cumplen con los más altos estándares de desempeño ambiental y social a nivel mundial. Las solicitudes presentadas son evaluadas y verificadas por la empresa sin ánimo de lucro B.Lab.
- La certificación Travelife se dirige a las empresas turísticas que quieren ser más sostenibles. Sus criterios de actuación se basan en las principales normas y directrices internacionales de sostenibilidad y RSC, avaladas por el GRI y el Consejo Mundial de Turismo Sostenible (GSTC), entre otros.
- El Green Business Bureau (también conocido como GBB) cuenta con un sólido programa para ayudar a empresas de todos los tamaños a alcanzar estándares sostenibles. Incluye las herramientas en línea EcoAssessment y EcoPlanner, así como una certificación de empresa verde.
Los beneficios de estas certificaciones van mucho más allá de simples evaluaciones o medallas. Es una vía para crear una cultura empresarial ética que sea comercial y socialmente más sostenible.
2. PROMOVER EL SLOW TRAVEL
Inspirada en el movimiento Slow Food, iniciado en Roma en la década de 1980, la tendencia de los viajes lentos responde a los aspectos negativos del turismo de masas. Con COVID-19, la gente se dio cuenta de lo efímera que es la vida y quiso aprovechar al máximo su tiempo. Aunque algunos se rindieron al "viaje de venganza" tras dos años de confinamiento, otros tomaron decisiones más responsables sobre la forma de viajar. El objetivo de esta nueva forma de turismo es animar a los viajeros y a la industria turística a participar en nuevas prácticas consideradas sostenibles para el medio ambiente y la humanidad en general. Los principales pilares del viaje Slow, o turismo Slow, son:
- Minimizar la distancia a recorrer;
- Aproveche al máximo el tiempo de viaje;
- Minimizar la mecanización y la tecnología;
- Comer, comprar e interactuar en el lugar;
- Experimentar la autenticidad local, etc.
Al revisar esta lista, está contribuyendo de forma significativa a reducir su huella de carbono. Desarrollar opciones de Slow Travel podría atraer a más clientes de los que crees.
3. REDUCIR LA HUELLE DE CARBONO DE MIS VIAJES
Empezar a vender los beneficios de los viajes con bajas emisiones de carbono es probablemente lo mejor que se puede hacer, ya que es probable que se convierta en una práctica común en los próximos años. Tomar el tren en lugar del coche reduce las emisiones de carbono en un 80% aproximadamente debido al factor de compartir, y hasta un 84% si se toma el tren en lugar de un vuelo nacional. Si viaja a nivel local, intente convencer a sus clientes de que subirse a un autobús tiene un impacto positivo considerable en el medio ambiente.
Desgraciadamente, para llegar a ciertos lugares de forma segura y oportuna, el transporte aéreo es la única opción. Sobre todo porque eliminar el transporte aéreo tendría un impacto catastrófico en aquellos cuyas vidas dependen del turismo. Una de las formas más sencillas de que los viajeros reduzcan la huella de carbono de los viajes en avión es elegir una aerolínea respetuosa con el medio ambiente, viajar en clase económica y elegir vuelos directos que consuman menos combustible. Muchas compañías aéreas de renombre, como Air France - KLM, Qantas o Delta Airlines, se han pasado al biocombustible. El sitio web Skyscanner clasifica las aerolíneas según la calidad y la cantidad de combustible que utilizan, mientras que Atmosfair te ayuda a calcular la huella de carbono del vuelo que vas a tomar, y te permite donar a proyectos de protección del clima.
Algunos operadores tradicionales están adaptando sus ofertas, como la nueva marca Discovery Trains, la agencia de viajes francesa especializada en vacaciones en tren, que ofrece itinerarios exclusivamente en tren.
4. OFRECER DESTINOS MÁS CERCANOS Y SOSTENIBLE
A menos que quiera enviar a sus viajeros a multitudes salvajes de aficionados al turismo de masas cuyo objetivo es hacerse esa famosa foto vista un millón de veces en las redes sociales, puede crear itinerarios a medida para ellos que sean sostenibles y significativos. Para que sean inolvidables y sostenibles desde el punto de vista medioambiental, desarrolle asociaciones con la población local que valora la sostenibilidad. No sólo contribuirá sin duda a estimular la economía local, sino que también se asegurará de que sus huéspedes disfruten de una estancia auténtica e original. Ya sea por los guías turísticos, que evidentemente saben mucho de la zona, por la restauración, por el alojamiento o por la movilidad... Cada uno de estos elementos esenciales del viaje puede ser gestionado por los actores locales.
5. ADAPTE SUS VIAJES A LAS NECESIDADES DE SOSTENIBILIDAD DE SUS VIAJEROS
Tras dos años de restricciones sanitarias, los viajeros tienen cada vez más ganas de volver a viajar y de tomarse su tiempo para hacerlo, pero no a costa del medio ambiente.
En lugar de las habituales visitas rápidas y anodinas a las eternas trampas para turistas, intente incorporar a sus recorridos experiencias inusuales pero auténticas. ¿Un paseo a pie o en bicicleta por los campos de lavanda de la Provenza? ¿Cruceros lentos por el Danubio? Muchos lugares notables se pasan por alto porque los viajeros no están informados de su existencia. Una forma muy sencilla, pero que claramente se pasa por alto, de averiguar lo que les puede interesar: las encuestas. Pregunte a sus clientes qué experiencia quieren tener, qué quieren ver. Déles la oportunidad de ser actores directos de sus nuevos esfuerzos sostenibles.
Sin duda, tendrá más éxito si hace hincapié en el factor local y sostenible de su oferta.
6. EDUQUE A SUS CLIENTES CON LOS MATERIALES ADECUADOS
¿Qué mejor manera de introducir un nuevo hábito que con un tutorial? La sostenibilidad no es una novedad en sí misma, pero para algunas agencias de viajes puede serlo.
El problema es que las agencias que no están especializadas en viajes sostenibles no comunican lo suficiente al respecto. Puede que tengan opciones a la carta, pero no las destacan en su estrategia de comunicación. Incluso en el caso de las ofertas de viajes regulares, incluir un folleto sobre viajes sostenibles y sus mejores prácticas puede suponer una gran diferencia. Por supuesto, se trata de un folleto enviado por correo electrónico con todos los documentos relacionados con el itinerario reservado. El folleto debe incluir recordatorios sobre cómo ser un mejor viajero. Por qué hay que comprar y comer de forma local, dónde hay que ir para hacerlo... Toda esta información debe ponerse a su disposición para que se cuestionen sus hábitos, los cambien y se acostumbren a ellos.
Con el software Ezus, puede añadir documentos personalizados para enviarlos automáticamente a sus clientes, que los encontrarán directamente en su teléfono. Personalícelos y modifíquelos en cualquier momento, según su conveniencia.
7. ¡DA EL EJEMPLO!
Como agencia, no puedes empujar a tus clientes a ser más sostenibles sin dar tú mismo el ejemplo.
Únete y financia proyectos medioambientales centrados en la reforestación, por ejemplo (echa un vistazo a Treedom), financia parques eólicos o, mejor aún, ayuda a las comunidades locales con las que trabajas a hacer más sostenible su vida cotidiana y tu colaboración. Muchas organizaciones de compensación de emisiones de carbono no tienen ánimo de lucro, lo que significa que, al financiarlas, se podrá obtener una deducción fiscal.
Aunque la compensación es una idea noble, todavía no es una solución óptima para nuestras emisiones de carbono. Es mejor actuar antes del proceso y cuestionar la necesidad de nuestros viajes, lo que llevamos con nosotros, cómo viajamos y cómo nos comportamos cuando llegamos.
8. ADOPTAR UN TURISMO INTELIGENTE
Aunque la crisis sanitaria ha tenido un impacto significativo en las profesiones relacionadas con el turismo, es evidente que también ha dado vida a nuevas formas de hacer negocios. El uso de las herramientas digitales se ha incrementado más que nunca y, obviamente, es imposible ignorarlas. La búsqueda y la reserva en línea ya existían, así que ¿por qué no ampliar la oferta de funciones?
El turismo inteligente ha surgido con la necesidad de soluciones digitales más avanzadas y valores eco-responsables. Esta nueva solución tiene como objetivo proporcionar a los turistas ofertas turísticas que respeten los valores medioambientales y sostenibles locales, así como los suyos propios, y facilitar su interacción con el destino a través de herramientas digitales.
El turismo de masas está perdiendo poco a poco su atractivo. La gente prefiere experimentar un viaje responsable y personalizado que respete el medio ambiente y el patrimonio. Al recopilar datos relevantes, puede ofrecer itinerarios adaptados a las preferencias de sus clientes e incluso recomendar opciones sostenibles: compartir el coche en la zona, alquilar bicicletas, comprar billetes de transporte público en línea, etc. Las posibilidades son infinitas. Sin embargo, una de las posibilidades más impresionantes es el hecho de que ya es posible visitar museos y monumentos en realidad aumentada, lo que reduce en gran medida las aglomeraciones, la producción de residuos y los desplazamientos en general.
El turismo está lejos de morir con la tecnología a su lado. Los itinerarios, los sitios web, las aplicaciones y las actividades se diseñan ahora conscientemente para satisfacer las necesidades de las personas y del medio ambiente.
3/ Destinos ejemplare. 🙆🏻🌍
Hablando de turismo inteligente, Burdeos es la capital europea del turismo inteligente, principalmente por su compromiso con la accesibilidad y el acceso digital. Francia, Bolivia, Noruega y China, entre otros países del mundo, están reconstruyendo el sector con mejores valores. Las agencias de viajes tienen un papel importante en la creación del turismo del futuro, pero también deben estar acompañadas por los actores locales. En primera línea están las DMO (Destinations Management Organizations) que promueven el turismo como una prioridad. También ellos deben ser ejemplares.
He aquí algunos ejemplos de turismo sostenible que nuestro equipo aprecia especialmente:
- Un paseo por el bosque urbano de Oslomarka, en Noruega, es un ejemplo de cómo el país está abriendo camino. Esta vasta zona verde rodea la capital noruega y está ferozmente protegida del desarrollo por el gobierno.
- En Bután, el gobierno impone estrictos requisitos de entrada y un impuesto diario a los visitantes. Este impuesto incluye los gastos de viaje necesarios, como el alojamiento, un guía turístico loaa principalmente para desarrollar las infraestructuras, la sanidad y el sistema educativo del país.
- ¿Está interesado en un picnic en barco? El GO BOAT de Copenhague, Dinamarca, puede ser la respuesta. Los turistas locales e internacionales disponen de embarcaciones con motor eléctrico para navegar por los ríos y lagos y ver los alrededores desde una perspectiva diferente.
- ¿Por qué no convertirse en un Trash Hero (héroe de la basura) en Tailandia? El movimiento mundial de voluntarios Trash Hero se creó en Tailandia, donde se anima a los lugareños y a los turistas a recoger la basura siempre que la vean. También fabrican botellas de acero y las venden para animar a los turistas a comprar productos locales y reutilizables.
Algunos pueden verlo como una palabra de moda, casi imposible, pero el turismo sostenible ya no es una tendencia. Los dos años de reflexión sobre el impacto que la humanidad ha tenido en su entorno han provocado un repunte en la demanda de experiencias sostenibles. La gente está deseando descubrir cosas nuevas de forma respetuosa y ya es hora de que lo haga.
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