Todos los sectores juntos, las ventas en línea han crecido considerablemente en los últimos años y tendrán un valor de casi 100.000 millones de euros en 2019 (92.600 millones en 2018), según la FEVAD - Fédération du E-commerce et des Ventes à Distance. De hecho, en sólo diez años, las ventas por Internet han crecido exponencialmente un 675%.
38,8 millones de franceses compran ya por Internet, de los cuales 13,8 millones lo hacen a través del móvil. Esto representa el 87,5% de los usuarios de Internet.
Aunque el importe medio de una transacción disminuye y asciende a 61,5 euros, el número de transacciones por comprador aumenta constantemente. Hubo 39 transacciones de media en línea y 2.420 euros gastados (+11% frente a 2017) por comprador en 2018.
Según la encuesta realizada por Médiamétrie a principios de año, casi tres de cada cuatro internautas han comprado, encargado o reservado un servicio relacionado con el turismo en línea, convirtiéndose Internet en el principal método de compra de viajes. Para preparar sus vacaciones, más del 65% de los franceses han recurrido a Internet, ya sea a través de sitios especializados en línea sobre proveedores de servicios para destinos cercanos, o a través de agencias de viajes o agencias receptivas para destinos más lejanos.
El desarrollo del turismo en línea ha cambiado la cadena de actores del turismo, que solía separar a los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteleros, empresas de alquiler de coches, etc.) y a los productores de viajes (agencias receptivas) de los distribuidores (agencias de viajes). Al facilitar la distribución en línea, Internet ha permitido a los productores desarrollar y modificar sus propios canales de distribución, que ahora pueden estar en contacto directo con el cliente. Estos últimos tienden a diversificarse, ya que el mercado en línea para estos jugadores es ahora codiciado.
¿Hacia dónde se dirigen estas agencias y cómo se diversifican?
El factor de calidad es la base de toda prestación de servicios. Los clientes, cada vez más exigentes e informados, buscan la mejor oferta para satisfacer sus necesidades. Por tanto, es una lucha diaria para satisfacerlos y fidelizarlos respetando los objetivos económicos y sociales de la agencia. Así, para lograr el mejor rendimiento y poder competir con una competencia cada vez más feroz y dispuesta a todo para ganar cuotas de mercado, cada agencia debe encontrar la ventaja competitiva más interesante para adquirir y desarrollar en su estructura.
Por ello, las agencias receptivas y las agencias Mice (Meeting, Incentive, Conference, Event) se centran cada vez más en una estrategia de desarrollo de alta gama, turismo de lujo y turismo de negocios Mice.
En efecto, el lujo y los ratones se han integrado progresivamente en el sector turístico, respondiendo a las necesidades y expectativas de los consumidores y las empresas, a saber, un alto grado de personalización de las ofertas, la idea de beneficiarse de experiencias personales e intangibles y una excelente calidad de los servicios. Con estas características, los receptores han podido competir.
Ante el creciente poder de Internet en el sector turístico, los nuevos retos a los que se enfrentan estas agencias y las nuevas acciones que deben poner en marcha las empujan a dotarse de las soluciones digitales del mañana.
Las agencias entrantes, Mice agencies, tienen ahora la oportunidad de trabajar a la par de los grandes operadores turísticos, y se les abren grandes oportunidades.
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