Chi sono gli attori del turismo che si stanno evolvendo sempre più velocemente su Internet e come?

Tutti i settori combinati, le vendite online sono cresciute notevolmente negli ultimi anni e raggiungeranno quasi i 100 miliardi di euro nel 2019 (92,6 miliardi nel 2018) secondo FEVAD - Fédération du E-commerce et des Ventes à Distance.

Infatti, in soli dieci anni, le vendite online sono cresciute in modo esponenziale del 675%.Attualmente, 38,8 milioni di francesi acquistano online, di cui 13,8 milioni tramite telefoni cellulari. Questo rappresenta l'87,5% degli utenti di Internet.

Mentre l'importo medio di una transazione sta diminuendo e si attesta a 61,5 euro, il numero di transazioni per acquirente continua ad aumentare. Nel 2018, ci sono state in media 39 transazioni online e 2.420 euro spesi (+11% rispetto al 2017) per acquirente.

Secondo un sondaggio condotto da Mediamétrie all'inizio dell'anno, quasi tre utenti su quattro hanno acquistato, ordinato o prenotato un servizio legato al turismo online, facendo di Internet il principale canale di acquisto per i viaggi. Per preparare le loro vacanze, oltre il 65% dei francesi ha utilizzato Internet, consultando i siti online specializzati in fornitori di servizi per destinazioni vicine, o agenzie di viaggio o agenzie incoming per destinazioni più lontane.

Lo sviluppo del turismo online ha cambiato la catena degli attori del turismo che un tempo separava i fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, autonoleggi, ecc.) e i produttori di viaggi (agenzie incoming) da un lato, e i distributori (agenzie di viaggio) dall'altro. Facilitando la distribuzione online, Internet ha permesso ai produttori di sviluppare e modificare i propri canali di distribuzione, che ora possono entrare in contatto diretto con il cliente. Quest'ultimo tende a diversificarsi poiché il mercato online per questi attori è oggi molto ambito.

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Quali sviluppi stanno seguendo queste agenzie e come si stanno diversificando?

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Infatti, il lusso e il MICE sono diventati gradualmente parte del settore turistico, rispondendo alle esigenze e alle aspettative dei consumatori e delle aziende, ovvero una forte personalizzazione delle offerte, l'idea di beneficiare di esperienze personali e intangibili e un'eccellente qualità dei servizi. Grazie a queste caratteristiche, le agenzie incoming sono riuscite a competere.

Di fronte alla crescente potenza di Internet nel settore turistico, le nuove sfide che affrontano queste agenzie e le nuove azioni che devono implementare le spingono a dotarsi delle soluzioni digitali del futuro.

Le agenzie incoming e le agenzie MICE hanno ora l'opportunità di lavorare alla pari con i grandi operatori turistici, e si stanno aprendo loro grandi opportunità.

EZUS.io (ex-ESUS) intende accelerare l'arrivo di queste opportunità.

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