¿Cuáles son las evoluciones de las agencias entrantes y por qué necesitan equiparse?

En un contexto globalizado y «conectado», la actividad turística ha evolucionado considerablemente.

Las técnicas de organización, diseño y ventas han cambiado. Los viajeros también.

Internet ha revolucionado el campo del turismo. Ahora nos enfrentamos a clientes hiperconectados cuyo comportamiento ha cambiado. La desintermediación es cada vez más frecuente, vemos el surgimiento del turismo electrónico, el marketing digital y las ofertas de los editores de software son cada vez más especializadas.

Las partes interesadas del turismo lo han entendido bien y están implementando estas nuevas herramientas.

Hacia un nuevo posicionamiento

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En primer lugar, observamos una cierta fragilidad por parte de los distribuidores (agencias de viajes de incentivos). De hecho, en los últimos años, estas últimas han estado intentando encontrar un nuevo posicionamiento. Además, es aún más complicado para los profesionales adaptarse, ya que la organización del turismo de viajes de incentivos puede variar mucho de un país a otro. También hay que tener en cuenta que el número de agencias que optan por los viajes de incentivos o incluso por los viajes de incentivos entrantes es más o menos elevado según el país.

Esto también conduce a cambios. Por ejemplo, hay muchos operadores en Inglaterra y en Alemania; en Francia, las principales agencias de incentivos se agrupan en torno a la federación, la Evenement, que cuenta con 65 miembros. En su mayoría, se trata de creadores de viajes totalmente privados y hechos a medida para empresas. En la actualidad, varios distribuidores denominados «clásicos» se están abriendo a los programas de viajes de incentivos, como es el caso de Jet Tours, con su folleto secreto de Jet Tours, y Kuoni, con Kuoni Emotions.

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Aumentar la desintermediación con Internet

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Tras un cambio gradual en el posicionamiento de algunos operadores, también estamos viendo cómo la profesión se reorganiza lentamente con Internet. El circuito de compra de viajes de incentivos y viajes de lujo hace tan solo unos años era el siguiente: la empresa cliente se reúne con el director del proyecto de incentivos, este asesor de viajes le brinda asistencia y apoyo a la hora de elegir su viaje, su viaje. A continuación, la agencia de viajes recurre a su turoperador, quien recurre a su DMC. El circuito entre estos diferentes intermediarios es largo. Hoy en día, estamos presenciando una verdadera desintermediación con el surgimiento de Internet y sus capacidades de acceso para el turismo, incluido el turismo de incentivos. A veces, ya ni siquiera acuden a las agencias, ni siquiera para comprar viajes de incentivo.

Podemos ver que el cliente es ahora el dueño del juego. Puede dirigirse a cualquier actor y así construir su propio viaje en grupo.

Por lo tanto, hoy podemos ver claramente que los planificadores de viajes de las empresas están en el centro de la cadena turística, gracias a las redes sociales e Internet, que les permiten mantener el control total de la realización de su viaje. También es así como conoce a las agencias locales que tienen la oportunidad de trabajar independientemente de toda la cadena de actores turísticos. Incluso es invitado cordialmente (comprador invitado) como cualquier otro agente de viajes a las principales exposiciones internacionales, como como Iftm, Imex e Ibtm.

Sobre la base de esta observación, los proveedores de servicios turísticos tienden cada vez más a querer controlar su propia distribución, dirigiéndose directamente a sus clientes.

Esta es una situación preocupante para las agencias de viajes que no cuentan con las últimas soluciones digitales.

La intermediación ya no es lo mismo. Antes, utilizábamos el modelo B a B (empresa a empresa); hoy estamos optando por el modelo AB a C (empresa a cliente). Muchos actores del sector turístico, ya sean operadores turísticos o receptivos, coinciden directamente con su público objetivo. anuaire educapoles <a href="https://educapoles.ch/">Annuaire Educapoles</a> Esto ha provocado una gran conmoción, que es la aparición de agencias en línea, ya sea un mercado tradicional o un mercado de incentivos. Como mencionan los autores de Odit France, en el libro «Le marché du tourisme de l'incentive», «el tráfico no ha desaparecido, sino que simplemente ha ido a parar a las agencias en línea». Sin embargo, algunos creen que la noción de servicios ya no existe, sino todo lo contrario, es en esta estrategia en la que las agencias confían en línea: servicio, personalización mediante un diálogo constante y una gran proximidad con el cliente.

Hay nuevas soluciones digitales disponibles para los beneficios de los pioneros del turismo grupal.

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