Quem são os atores do turismo que estão evoluindo cada vez mais rapidamente na Internet e como?

Todos os setores combinados, as vendas online cresceram consideravelmente nos últimos anos e devem atingir quase 100 bilhões de euros em 2019 (92,6 bilhões em 2018), segundo a FEVAD - Federação do E-commerce e das Vendas à Distância. De fato, em apenas dez anos, as vendas pela Internet cresceram exponencialmente em 675%.

Atualmente, 38,8 milhões de franceses compram online, sendo 13,8 milhões por meio de telefones móveis. Isso representa 87,5% dos usuários da Internet.

Embora o valor médio de uma transação esteja caindo e seja de 61,5 euros, o número de transações por comprador está aumentando constantemente. Em 2018, houve uma média de 39 transações online e 2.420 euros gastos (+11% em relação a 2017) por comprador.

De acordo com a pesquisa realizada por MédiamétrieNo início do ano, quase três em cada quatro usuários da Internet compraram, encomendaram ou reservaram um serviço relacionado ao turismo online, tornando a Internet o principal meio de compra de viagens. Para se preparar para as férias, mais de 65% dos franceses usaram a Internet, utilizando cada um dos sites online especializados em prestadores de serviços para destinos próximos, ou agências de viagens ou agências receptivas para destinos mais distantes.

O desenvolvimento do turismo online mudou a cadeia de atores do turismo que costumava separar os prestadores de serviços (companhias aéreas, hotéis, locadoras de carros, etc.) e os produtores de viagens (agências receptivas) por um lado, e os distribuidores (agências de viagens) por outro. Ao facilitar a distribuição online, a Internet permitiu que os produtores desenvolvessem e modificassem seus próprios canais de distribuição, que agora podem estar em contato direto com o cliente. Estes últimos estão tendendo a se diversificar, já que o mercado online para esses atores é altamente cobiçado hoje em dia.

Quais desenvolvimentos essas agências estão seguindo e como estão se diversificando?

O fator qualidade é a base de qualquer prestação de serviço. Os clientes estão cada vez mais exigentes e informados e procuram a melhor oferta que corresponda às suas necessidades. Portanto, é uma luta diária tentar satisfazê-los e fidelizá-los, respeitando os objetivos econômicos e sociais da agência. Assim, para alcançar o melhor desempenho e poder competir com uma concorrência cada vez mais feroz, disposta a fazer qualquer coisa para conquistar participação no mercado, cada agência deve encontrar a vantagem competitiva mais interessante para adquirir e desenvolver dentro de sua estrutura.

É por isso que as agências receptivas e as agências MICE (reuniões, incentivos, conferências e eventos) estão cada vez mais adotando uma estratégia de desenvolvimento de alto padrão, turismo de luxo e turismo de negócios MICE.

De fato, o luxo e o MICE passaram gradualmente a fazer parte do campo do turismo, respondendo às necessidades e expectativas dos consumidores e das empresas, nomeadamente uma forte personalização das ofertas, a ideia de aproveitar experiências pessoais e intangíveis e uma excelente qualidade de serviços. Através dessas características, as agências receptivas conseguiram competir.

Diante do crescente poder da Internet no setor de turismo, os novos desafios que essas agências enfrentam e as novas ações que precisam implementar estão empurrando-as a se equipar com as soluções digitais do amanhã.

As agências receptivas e as agências MICE agora têm a oportunidade de trabalhar em igualdade de condições com os grandes operadores de turismo, e grandes oportunidades estão se abrindo para elas.

Ezus.io A Ezus (ex-Esus) pretende acelerar a chegada dessas oportunidades.

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