Quels sont les acteurs du tourisme qui évoluent de plus en plus vite sur Internet et comment ?

Tous secteurs confondus, les ventes en ligne ont considérablement augmenté ces dernières années et atteindront près de 100 milliards d'euros en 2019 (92,6 milliards en 2018) selon la FEVAD - Federation du E-commerce et des ventes à distance. En effet, en dix ans seulement, les ventes sur Internet ont connu une croissance exponentielle de 675 %.

38,8 millions de Français achètent aujourd'hui en ligne, dont 13,8 millions sur téléphone portable. Cela représente 87,5 % des internautes.

Alors que le montant moyen d'une transaction est en baisse et s'élève à 61,5 euros, le nombre de transactions par acheteur ne cesse d'augmenter. En moyenne, 39 transactions ont été effectuées en ligne et 2 420 euros ont été dépensés (+11 % par rapport à 2017) par acheteur en 2018.1

Selon l'enquête réalisée par Mediametría En début d'année, près de trois internautes sur quatre ont acheté, commandé ou réservé un service lié au tourisme en ligne, faisant d'Internet le premier mode d'achat de voyages. Pour préparer leurs vacances, plus de 65 % des Français ont utilisé Internet, en utilisant chacun des sites en ligne spécialisés dans les prestataires de services pour les destinations proches, ou les agences de voyages ou les agences réceptives pour les destinations plus éloignées.

Le développement du tourisme en ligne a modifié la chaîne des acteurs du tourisme qui séparaient auparavant les prestataires de services (compagnies aériennes, hôteliers, sociétés de location de voitures, etc.) et les producteurs de voyages (agences réceptives) d'une part, et les distributeurs (agences de voyages) de l'autre. En facilitant la distribution en ligne, Internet a permis aux producteurs de développer et de modifier leurs propres canaux de distribution, qui peuvent désormais être en contact direct avec le client. Ces derniers ont tendance à se diversifier tant le marché en ligne de ces acteurs est aujourd'hui très convoité.

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Quelles sont les évolutions vers lesquelles se dirigent ces agences et comment se diversifient-elles ?

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Le facteur qualité est à la base de toute prestation de service. Les clients sont de plus en plus exigeants et informés et recherchent la meilleure offre qui correspond à leurs besoins. C'est donc un combat de tous les jours pour tenter de les satisfaire et de les fidéliser tout en respectant les objectifs économiques et sociaux de l'agence. Ainsi, afin de réaliser les meilleures performances et de pouvoir faire face à une concurrence de plus en plus féroce prête à tout pour gagner des parts de marché, chaque agence doit trouver l'avantage concurrentiel le plus intéressant à acquérir et à développer au sein de sa structure.

C'est pourquoi les agences réceptives et les agences Mice (meeting incentive conference event) misent de plus en plus sur une stratégie de développement haut de gamme, de tourisme de luxe et de tourisme d'affaires Mice.

En effet, le luxe et les souris ont progressivement intégré le domaine du tourisme, répondant aux besoins et aux attentes des consommateurs et des entreprises, à savoir une forte personnalisation des offres, l'idée de bénéficier d'expériences personnelles et intangibles et une excellente qualité de services. Grâce à ces caractéristiques, les réceptifs ont pu être compétitifs.

Face à la puissance croissante d'Internet dans le secteur du tourisme, les nouveaux défis auxquels sont confrontées ces agences et les nouvelles actions qu'elles doivent mettre en œuvre les poussent à se doter des solutions numériques de demain.

Les agences réceptives, les agences Mice, ont désormais la possibilité de travailler sur un pied d'égalité avec les principaux opérateurs touristiques, et de grandes opportunités s'offrent à elles.

Ezus.io (ex-ESUS) entend accélérer l'arrivée de ces opportunités.

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