Lejos de desanimarse por el impacto de la crisis sanitaria en el turismo, y a pesar del descenso del número de operadores de viajes registrados en Francia este año, cada vez son más los que nos comunican su deseo de crear su propia agencia de viajes.
Aunque ya no es necesario ser licenciado, al menos en Francia, crear una agencia de viajes es, sin embargo, un proyecto que no se puede improvisar. Desde la garantía financiera hasta el registro de los operadores de viajes y vacaciones, Ezus hace un balance de las condiciones altamente reguladas para abrir una agencia de viajes, especialmente en Francia.
1/ ¿Necesita una garantía financiera?
Antes de responder a esta pregunta, veamos su lista de control y marquemos los siguientes puntos:
- ¿Ha pensado a quién quiere dirigir su oferta?
¿Ha pensado a quién le gustaría comercializar su oferta, como por ejemplo a los clientes apasionados por los eventos deportivos? ¿O tal vez los recién casados? ¿Para los aficionados a la fotografía? ¿O prefiere dirigirse a una clientela MICE? Más tradicional, puede ser un país, una región o un continente. No importa, usted sabe a quién se dirige. ¡Bien hecho!
- También se elige cómo comercializar su oferta (sólo en línea, una agencia para mantener un contacto humano o ambas cosas).
- ¿Qué estatus legal debe elegir? SA (sociedad anónima), SASU (sociedad de acción simplificada unipersonal), SARL (sociedad de responsabilidad limitada) EURL (empresa unipersonal de responsabilidad limitada), EIRL (empresa individual de responsabilidad limitada)... Ha sopesado los pros y los contras de esta cuestión, ha registrado, o está a punto de registrar, su estructura (o a usted mismo como individuo) en el Registro Mercantil.
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¿Qué es la garantía financiera?
La garantía financiera es una de las condiciones para abrir una agencia de viajes. En caso de cese de su actividad, por ejemplo, sirve para reembolsar la fianza, el saldo de la estancia que le han pagado sus clientes, o incluso para que algunos los repatríen mientras están de viaje.
¿De quién puede obtener esta garantía? Para encontrar un avalista, puede dirigirse a
- Compañías de seguros autorizadas con sede en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo;
- Organismos especializados en garantías colectivas;
- Entidades de crédito autorizadas a prestar este servicio;
- Asociaciones sin ánimo de lucro que han recibido una autorización especial por orden del ministro responsable del turismo.
En Francia, la mayoría de los operadores de viajes y vacaciones recurren a la Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST), Atradius, Groupama o el Fonds Mutuel de Solidarité (FMS) de la UNAT.
El importe es de un mínimo de 200.000 euros. Se calcula cada año teniendo en cuenta el volumen de negocio del año anterior. Puede variar según los productos vendidos. Por ejemplo, la garantía financiera para un viaje combinado vendido directamente al consumidor corresponderá al 20% de la facturación del año anterior. Los garantes también están atentos al riesgo que representa cada empresa.
Nota: debe incluir los datos de contacto del garante en todos sus documentos y/o en la página web de su agencia de viajes.
2/ ¿Qué es el seguro de responsabilidad civil profesional?
El seguro de responsabilidad civil profesional es otra condición para abrir una agencia de viajes. De hecho, las agencias de viajes forman parte de las denominadas profesiones reguladas en Francia para las que es obligatorio el seguro de Responsabilidad Civil Profesional.
¿Para qué sirve? Para protegerle de las consecuencias financieras de la responsabilidad profesional, ya que en un marco legal, simbolizado por el Código de Turismo, que refuerza los derechos de los consumidores, usted es responsable de todos los servicios que ha vendido. Y puede haber muchas razones para que uno de sus clientes se vuelva contra usted con la prueba de un fallo por su parte. Pueden pedir una compensación económica (por ejemplo, una habitación de hotel dañada).
Y mucho peor si el motivo o los motivos de la reclamación suelen estar fuera de su control (un vuelo cancelado por una compañía aérea en el último momento). Tendrá que indemnizar a su cliente antes de emprender acciones contra el verdadero responsable.
Nota: recuerde incluir su número de seguro y los datos de contacto de su aseguradora en los distintos documentos de su empresa, incluso si tiene un sitio web.
3/ ¿Qué es el registro de Atout France y cómo obtenerlo?
Para poner en marcha la actividad de su agencia de viajes respetando la legislación vigente, debe inscribir su empresa en el registro de operadores de viajes y vacaciones.
Para ello, póngase en contacto con Atout France, rellene el formulario de solicitud en línea y envíe los documentos requeridos, como los certificados de responsabilidad civil profesional y la garantía financiera. La cuota de inscripción es de 100 euros, impuestos incluidos.
Una vez al mes, la comisión de registro de Atout France se reúne para estudiar las solicitudes de registro. Tiene un mes para dar una respuesta positiva o negativa.
Una vez obtenido el registro, es válido durante 3 años. Si durante este periodo se producen cambios en sus estatutos, por ejemplo, si cambia de aseguradora, recuerde mantener informada a la comisión. Si su solicitud es rechazada, si no está satisfecho con las explicaciones dadas, puede presentar un recurso al presidente de la comisión de registro. No espere, ya que el plazo es de 2 meses desde la notificación del dictamen negativo.
Si opera sin estar registrado, se arriesga a un año de prisión, una multa de 15.000 euros y el cierre definitivo de su agencia.
A saber: ¿quiere operar como operador de viajes y turismo, pero su empresa está ubicada en otro país de la UE o del EEE? Haga una declaración a Atout France en el marco de la libre prestación de servicios. https://registre-operateurs-de-voyages.atout-france.fr/web/rovs/libre-prestation-de-service#https://registre-operateurs-de-voyages.atout-france.fr/immatriculation/rechercheMenu?7
Habiendo cubierto sólo algunos aspectos de la creación de una agencia de viajes, está claro que la puesta en marcha de un proyecto de este tipo no es nada fácil. Antes de embarcarse en esta gran aventura, también debe pensar en definir las relaciones con sus proveedores mediante la elaboración de contratos que especifiquen las misiones y obligaciones de cada parte.
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