¡Una cosa es segura! La necesidad de descubrir el mundo y maravillarse ante experiencias, culturas, paisajes y personas nunca dejará de existir 🌍🎉.
Del mismo modo, como seres sociales (para citar al sabio Aristóteles), continuaremos reuniéndonos, intercambiando e interactuando en eventos.
Entonces, si la pandemia llegara a prolongarse, seguiremos viajando y congregándonos, pero de manera diferente...
El "Gran Tour" de la aristocracia europea del siglo XIX fue el origen del turismo.
Cierto es que muchos expertos se esfuerzan por trazar el futuro y ninguno de nosotros puede realmente saber qué nos depara el mañana. Sin embargo, podemos prepararnos y reflexionar al respecto 🤔.
¿Un regreso a la "normalidad" para el turismo o cambios estructurales acelerados debido al COVID-19?
Hoy en día, la industria turística enfrenta consecuencias destructivas a corto plazo. También podemos observar que esta crisis del coronavirus marca el punto de llegada de una revisión estratégica de las prácticas turísticas que finalmente podrían cambiar.
De hecho, el producto turístico no ha evolucionado radicalmente para abordar sus problemas internos:
- Una debilidad en la gestión de riesgos para una industria que busca ser segura y confiable 🔐.
- Una globalización viral: el virus no tiene fronteras, al igual que los turistas que viajan por el mundo infectando fácilmente a las poblaciones más vulnerables 😷.
- El exceso de turismo, resultado perjudicial del aumento de los vuelos de bajo costo, la desintermediación, la estacionalidad, una clase media con un nivel de vida en constante aumento que desea "irse de vacaciones" y la sobrevaloración de destinos promocionados en Instagram 🤷♂️.
El comercio electrónico y el turismo colaborativo ya están sacudiendo las estructuras tradicionales. La quiebra de la agencia Thomas Cook antes de la crisis sanitaria es sintomática de una reinvención en curso del sector.
Y si la transformación del turismo ya estaba en marcha mucho antes de la aparición de una crisis sanitaria. ¿Y si viajar o interactuar de manera diferente fuera una respuesta a la causa de la pandemia en lugar de combatir sus consecuencias con geles?
En este sentido, un "retorno a la normalidad" parece absurdo. Como en el pasado, la industria turística se reinventará al ritmo de sus crisis.
No es tanto la crisis la que establece un nuevo mundo como la crisis que obliga a abandonar un antiguo sistema, y una vez más, el papel del Organizador es primordial.
Los líderes turísticos del futuro se fortalecerán con esta crisis y comprenderán las nuevas necesidades del consumidor y las prácticas emergentes o en crecimiento.
Las estructuras turísticas van a adaptarse radicalmente.
"En 2020, entramos en el siglo XXI del Turismo."
Sophie Latour, Directora General de Advanced Tourism
Es importante recordar que cuidar del turismo también es preparar un territorio, un destino. ¿Podría haber transferencias geopolíticas de las ofertas de servicio para revivir primero el sector en suelo francés?
"El turismo probablemente enfrenta la peor prueba de su historia moderna, a pesar de ser uno de los buques insignia de la economía francesa. Su rescate es una prioridad."
Edouard Philippe, Primer Ministro de Francia, el 14 de mayo de 2020.
El destino de la industria del turismo depende, por supuesto, de las decisiones de las instituciones y los gobiernos. Por eso, el último plan de ayuda de 18 mil millones de euros anunciado el 14 de mayo de 2020 por Edouard Philippe es histórico. También se pueden aplaudir algunas iniciativas, como el Manual Sanitario del Organizador escrito por la Asociación de Viajes de Estados Unidos con instancias gubernamentales y médicas: "Viajar en la Nueva Normalidad", o incluso la cumbre programada para el 20 de mayo de 2020 por la Organización Mundial del Turismo (OMT).
Responsabilidades de la nueva generación del Turismo.
Como líderes en Viajes o Eventos, los organizadores deben ser la solución a las múltiples presiones climáticas, sociales, culturales, tecnológicas y sanitarias.
"¿Es una crisis? No, ¡es una revolución!"
Para retomar la excelente carta abierta (y la frase de Luis XVI) ⚔.
Christian Delom, Secretario General de A World For Travel.
Es inútil esperar un verdadero "retorno a la normalidad" para los Organizadores que esperan una vacuna como panacea mundial. ¿Quién nos dice que otro virus no podría llegar en los próximos 5 años, ya que la causa real no ha sido tratada? Por lo tanto, debemos ser abiertos y adaptarnos a los nuevos desafíos del Turismo del Futuro.
Estas iniciativas son impulsadas principalmente por los organizadores, los actores privados que se adaptan, como France Tours, una agencia receptiva que nos dice: "Es realmente necesario hacer que Francia cobre vida, hacer que los turistas vivan experiencias". Por lo tanto, es la promoción del turismo local. ¡Escápese cerca de casa! Podemos mencionar la iniciativa #explorelafrance #exploreparis #laloireavelo o startups que se están posicionando en el mercado, como Staycation.
Los consumidores perciben el turismo local como una excelente manera de maximizar su tiempo de vacaciones, evitando viajes largos y reduciendo el impacto ambiental y en su billetera.
La reacción no se ha hecho esperar y los actores privados ya están comenzando a adaptarse. Después de las dudas, llega el momento de adaptarse de manera sostenible. Esto es una oportunidad para especialistas en eventos y viajes (DMCs, agentes de viajes, agencias de eventos, lugares de eventos) 💰.
Reinventar el turismo.
"El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes, sino en tener nuevos ojos" - Marcel Proust.
Esta crisis plantea la pregunta sobre el sentido de un turismo globalizado, incluso cuando esta industria ha convertido la búsqueda de significado en su ADN. Incluso Thierry Breton nos dice: "El turismo es la vida".
La idea general es avanzar hacia un turismo responsable, sostenible e innovador desde el punto de vista social, que se base en la identidad de los territorios (que no se pueden deslocalizar) y los dinamice, respetando la calidad de vida de los habitantes y el valor experiencial y memorable del viaje. La conservación del patrimonio natural y cultural es uno de los pilares de un turismo responsable y mejora significativamente la percepción de los residentes sobre el turismo 😀.
Nuevas necesidades del consumidor = Nuevas oportunidades.
En chino, la palabra "crisis" (Wei Ji) está compuesta por dos caracteres que significan "peligro" y "oportunidad". Esto recuerda con ironía la esencia de esta crisis, que es a la vez muy dolorosa y propicia para el aprendizaje.
Anne Gombault, directora del Centro de Investigación en Industrias Creativas y Cultura de Kedge Business School.
Al abrirse a nuevas formas de turismo, la tendencia de las experiencias está ganando terreno. Airbnb, por ejemplo, ha comprendido esto con su enfoque y sus nuevos productos digitales. Viajar adquiere entonces un nuevo significado.
Para evitar el exceso de turismo, la clave está en la planificación, preferiblemente con antelación. Como explica Tony Wheeler, el fundador de Lonely Planet, los destinos turísticos más populares deben tomar medidas para regular el flujo de visitantes, como ya lo están haciendo muchas ciudades limitando el acceso: Venecia, Barcelona, Dubrovnik, Islandia, Cinque Terre, entre otros. De hecho, Islandia impondrá una prueba sanitaria a todos los que entren en su territorio.
El turismo electrónico está creciendo en China, con un aumento de la herencia digital en los museos chinos, en los espectáculos que se transmiten en línea como el Metropolitan Opera, e incluso en eventos como las semanas de la moda. Con el objetivo de evitar las aglomeraciones, los productores están innovando con contenido digital de calidad 💻.
Finalmente, el desarrollo de un turismo creativo e inclusivo evitaría una fuerte concentración de actividades y una reacción anti-turista involucrando a los lugareños. Por ejemplo, la co-creación de los habitantes y los turistas que reflejan el territorio, como un viaje a Nantes, hacer queso normando, recoger ostras en Arcachon o fabricar perfume en Grasse, etc.
El organizador del futuro: una figura esencial para nuestros desafíos sociales.
El mundo es vasto y, en realidad, la mayoría de los lugares no están afectados por el exceso de turismo. Por lo tanto, es necesario invertir en nuevos lugares y darles valor. Y a veces, no están lejos.
Receptivos, jefes de proyecto de eventos, administradores de lugares, expertos en comunicación, agentes de viajes, hoteleros MICE, ¡no esperen más! Más que nunca, el organizador es la pieza central del juego turístico 🔦.
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