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Une chose est sûre : le besoin de découvrir le monde et de s'émerveiller devant les expériences, les cultures, les paysages et les gens ne cessera pas d'exister 🌍🎉.
De même, en tant que « animal social » (pour citer ce sage Aristote) nous continuerons à nous rencontrer, à échanger et à interagir lors d'événements.
Donc, si la pandémie devait se prolonger, nous continuerions à voyager et à nous rassembler, mais pas de la même manière...
De nombreux experts essaient de dessiner l'avenir, et aucun d'entre nous ne peut vraiment savoir de quoi demain sera fait. Néanmoins, on peut s'y préparer, pensez-y 🤔.
Retour au statu quo pour le tourisme ou accélération des changements structurels suite à la COVID-19 ?
Aujourd'hui, avec la crise du coronavirus, l'industrie du tourisme va subir des conséquences destructrices à court terme. On peut également constater que cette crise est le point d'arrivée d'un remise en question stratégique des pratiques touristiques qui pourraient enfin changer.
En effet, le produit touristique n'a pas évolué radicalement pour répondre à ses problèmes internes :
- Une faiblesse dans Gestion des risques pour une industrie qui se veut rassurante et fiable 🔐.
- UNE Mondialisation virale: le virus n'a pas de frontières, tout comme les touristes qui voyagent à travers le monde contaminent facilement les populations les plus vulnérables 😷.
- Un Surtourisme, conséquence néfaste de la hausse des vols low cost, de la désintermédiation, de la saisonnalité, d'une classe moyenne au niveau de vie toujours plus élevé désireuse de « partir en vacances » et de la surévaluation des destinations glorifiées sur Instagram 🤷.
Le commerce électronique et le tourisme collaboratif bouleversent déjà les structures traditionnelles. La faillite de l'agence Thomas Cook avant la crise sanitaire est symptomatique d'une réinvention en cours du secteur.
Et si la transformation du tourisme était déjà en cours bien avant l'émergence d'une crise sanitaire ? Et si le fait de voyager ou de faire du commerce d'une autre manière était une réponse à la cause de la pandémie plutôt que de lutter contre les conséquences du gel ?
En ce sens, un « retour à la normale » J'aurais l'air fou. Comme par le passé, l'industrie du tourisme va se réinventer à mesure qu'elle traverse ses crises.
Ce n'est pas tant la crise qui crée un nouveau monde que la crise qui nous oblige à abandonner un ancien système, et une fois de plus, le rôle de l'organisateur est primordial.
Les leaders du tourisme de demain se seront renforcés après cette crise et auront saisi les nouveaux besoins des consommateurs et les pratiques émergentes ou en croissance.
Les structures touristiques vont s'adapter radicalement.
« En 2020, nous entrons dans le 21e siècle du tourisme. »
Sophie Latour, PDG d'Advanced Tourism.
Il est bon de le rappeler : s'occuper du tourisme, c'est aussi préparer un territoire, une destination. Cependant, une destination touristique est un produit qui « fabriqué ».
Qu'y a-t-il pour faire place à des transferts géopolitiques d'offres de services afin de relancer le secteur, en premier lieu sur le sol français ?
« Le tourisme traverse probablement la pire épreuve de son histoire moderne, même s'il s'agit de l'un des fleurons de l'économie française. Son sauvetage est donc une priorité. »
Edouard Philippe, Premier ministre français le 14 mai 2020.
Le destin de l'industrie du tourisme dépend des décisions des institutions et des responsables politiques. C'est pourquoi le dernier Plan d'aide de 18 milliards d'euros de l'État français annoncé le 14 mai 2020 par Edouard Philippe est historique. Nous pouvons également saluer certaines initiatives telles que le Manuel de santé de l'organisateur écrit par l'US Travel Association en collaboration avec les autorités gouvernementales et médicales : « Voyager dans la nouvelle normalité » ou même sommet prévu pour le 20 mai 2020 par l'Organisation mondiale du tourisme (OMT).
Responsabilités de la nouvelle génération de tourisme.
En tant que référent et expert en matière de voyages ou d'événements, l'Organisateur doit être la solution aux multiples pressions climatiques, sociales, culturelles, technologiques et sanitaires.
« C'est une crise ? Non, c'est une révolution ! »
Pour citer l'excellent lettre ouverte (et celui de Louis XVI punchline) ⚔.
Christian Delom, secrétaire général de A World For Travel.
Il est vain d'espérer un véritable « retour à la normale » pour l'Organisateur qui s'attend à ce que le vaccin soit la panacée mondiale. Qui a dit qu'un autre virus ne pourrait pas arriver dans les 5 prochaines années puisque la véritable cause n'est pas guérie ? Il est donc nécessaire d'être ouvert et adapter aux nouveaux défis du tourisme de demain.
Ces initiatives sont avant tout portées par les organisateurs, les acteurs privés qui s'adaptent, à l'instar de Tournées en France, une agence réceptive qui nous dit »Nous avons vraiment besoin de faire vivre la France, de proposer des expériences aux touristes. ». Il s'agit donc de promouvoir le tourisme local. Éloignez-vous de chez vous ! Nous pouvons prendre l'initiative #explorelafrance #exploreparis #laloireavelo ou des startups qui se positionnent dans le créneau, comme Séjour.
Les consommateurs perçoivent tourisme local comme un bon moyen de maximiser le temps de vacances, d'éviter les longs transports et d'avoir un impact sur l'environnement et leur portefeuille.
La réaction ne s'est pas fait attendre et des joueurs privés commencent déjà à accompagner l'au-delà. Après les doutes, l'indispensable Kit de survie il est temps de s'adapter de manière durable. C'est le opportunité décerné aux spécialistes de l'événementiel et des voyages (DMC, agences de voyages, agences événementielles, lieux d'événements) 💰.
Réinventer le tourisme.
« Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à rechercher de nouveaux paysages, mais à avoir de nouveaux yeux ».
Marcel Proust.
Cette crise fait écho à la question du sens du tourisme mondialisé, même si cette industrie a fait de la quête de sens son ADN. « Le tourisme c'est la vie » dit même Thierry Breton.
L'idée générale serait d'évoluer vers un tourisme responsable, durable et socialement innovant, qui soit structuré sur l'identité des territoires (qui ne peut pas être délocalisé) et qui les dynamise tout en respectant la qualité de vie des habitants et la valeur expérientielle et mémorable du voyage. La conservation du patrimoine naturel et culturel est l'un des piliers du tourisme responsable et elle améliore significativement la perception du tourisme par les habitants 😀.
Nouveaux besoins des consommateurs = nouvelles opportunités.
En chinois, le mot crise Wei Ji est composé de deux caractères qui signifient « danger » et « opportunité ». C'est un rappel ironique de l'essence de cette crise, qui est à la fois très douloureuse et propice à l'apprentissage.
Anne Gombault, directrice du Centre de recherche sur la culture des industries créatives, Kedge Business School.
En s'ouvrant à de nouvelles formes de tourisme, la tendance des expériences gagne du terrain. C'est par exemple ce que Airbnb l'a compris par son positionnement et ses nouveaux produits digitaux. Le voyage prend alors une autre tournure.
Pour éviter le surtourisme, la clé est planification, de préférence à l'avance. Comme Tony Wheeler, explique le fondateur de Lonely Planet, les hauts lieux du tourisme, les incontournables, doivent prendre des mesures pour réguler les flux, comme le font déjà de nombreuses destinations en limitant leur accès : Venise, Barcelone, Dubrovnik, Islande, Cinque Terre, etc. De plus, l'Islande va imposer un test de santé à chaque personne entrant sur son territoire.
E-tourisme explose en Chine avec une augmentation du patrimoine numérique en Musées chinois, dans des émissions diffusées en ligne telles que Metropolitan Opera ou même des événements tels que semaines de la mode. Dans le but de ne pas déplacer les foules, les producteurs innovent avec du contenu numérique de qualité 💻.
Enfin, le développement de tourisme créatif et inclusif permettrait d'éviter une forte concentration d'activités et une réaction anti-touristique en impliquant les habitants. Avec par exemple une co-création de locaux et de touristes qui reflètent l'identité des territoires, comme : un voyage à Nantes, faisant de son Fromage normand, récoltant ses huîtres d'Arcachon, faisant de son parfum à Grasse etc...
L'organisateur de demain : un être humain essentiel pour relever nos défis sociétaux.
Le monde est vaste et, en réalité, la plupart des endroits ne sont pas concernés par le surtourisme. Il est donc nécessaire d'investir et de développer nouveaux lieux. Et parfois, ils ne sont pas loin.
Plus que jamais, l'organisateur, qu'il soit réceptif à une destination, expert en communication, agent de voyage, chef de projet événementiel, hôtel MICE, est la pièce centrale du jeu du tourisme 🔦.
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