¿Cómo adaptar tu oferta a las nuevas expectativas de los viajeros en 2025?

El panorama cambiante de las demandas de los viajeros

Viajar nunca ha sido tan importante ni tan complejo. Según estudios recientes del sector, casi la mitad de los viajeros de todo el mundo ahora dan más prioridad a la exploración de nuevos destinos que antes de 2020, y muchos afirman que dedican una parte mayor de sus presupuestos a ello. Esta tendencia también revela un cambio fascinante: los viajeros modernos no solo buscan una escapada, sino que esperan experiencias inmersivas y personalizadas que reflejen sus valores. Temas como el turismo sostenible, el bienestar y las ofertas locales únicas figuran constantemente entre sus principales preferencias. Sin embargo, si bien esto presenta oportunidades increíbles, también pone de relieve una pregunta fundamental para las agencias de viajes, los DMC y los operadores turísticos: Cómo adaptar tu oferta a las nuevas expectativas de los viajeros sin sacrificar la productividad o la rentabilidad?

Si te dedicas a planificar experiencias de viaje, es probable que hayas sentido la presión de ofrecer programas a medida, responder al instante a las consultas y adaptarte a las solicitudes de sostenibilidad o inclusividad. Tal vez te encuentres teniendo que hacer malabares con varias hojas de cálculo, cadenas de correo electrónico y llamadas telefónicas solo para armar un itinerario y, al mismo tiempo, tratar de mantener los costos y los entregables bajo control. Aquí es donde Ezus se convierte en su plataforma todo en uno para simplificar y profesionalizar sus operaciones diarias. Siga leyendo para conocer los desafíos más comunes del sector, cómo han cambiado las expectativas de los viajeros y por qué Ezus puede ayudarlo a adaptar sus servicios sin problemas a este nuevo y exigente mercado.

Desafíos comunes en la gestión de agencias de viajes

A pesar del repunte de la industria de viajes, planificar y ejecutar viajes memorables sigue siendo un complejo acto de malabares. Desde la solicitud inicial hasta la encuesta de comentarios final, hay un laberinto de tareas que gestionar. Estos son algunos de los desafíos más apremiantes a los que se enfrentan los profesionales de viajes en la actualidad:

Tiempo perdido en tareas manuales
La creación de propuestas, la verificación de la disponibilidad de los proveedores y el intercambio de innumerables correos electrónicos con los clientes para personalizar los viajes pueden consumir horas, si no días, cada semana. En lugar de centrarse en el crecimiento estratégico o en forjar nuevas asociaciones, es posible que se encuentre atrapado en una situación administrativa movediza.
Dificultades en la colaboración
Cuando se coordina con varias partes interesadas (proveedores de hoteles, empresas de transporte, guías locales, etc.), es crucial mantener a todos informados. Sin embargo, muchas agencias siguen confiando en un conjunto heterogéneo de herramientas, como hojas de cálculo compartidas, CRM anticuados o cadenas de correo electrónico. Esto no solo ralentiza la comunicación, sino que también aumenta el riesgo de errores (como reservas dobles o solicitudes olvidadas).
Creciente necesidad de personalización
Los viajeros modernos son menos tolerantes con las ofertas de paquetes genéricos que no se ajustan a sus gustos individuales. Esperan viajes seleccionados y adaptados a sus aficiones, preferencias dietéticas o posturas éticas, y suelen solicitar cambios de última hora. Gestionar estas solicitudes caso por caso puede resultar caótico sin un proceso sólido o un sistema de datos centralizado.
Mantener los estándares de cotización profesionales
Una cotización transparente y bien diseñada ayuda a los clientes a ver el valor de tu oferta y acelera la toma de decisiones. Sin embargo, muchas agencias tienen dificultades para crear presupuestos profesionales con rapidez (con precios precisos, contenido dinámico y datos de proveedores en tiempo real). La falta de estandarización puede hacer que las cotizaciones parezcan inconsistentes y poco profesionales.
Expectativas de clientes cada vez más complejas
Tras la pandemia, los viajeros se preocupan más por la flexibilidad (reservas reembolsables), la sostenibilidad y la inclusión. También son más expertos en tecnología digital y buscan opciones de autoservicio en línea y de comunicación instantánea. No cumplir con estas exigencias puede empañar su marca.
Falta de informes y análisis centralizados
Sin información sobre lo que funciona (y lo que no), es difícil refinar las ofertas o los precios. ¿Qué destinos se venden mejor esta temporada? ¿Qué segmento de clientes está generando los mayores beneficios? Un panel de control o una herramienta de análisis centralizados es clave para tomar decisiones basadas en datos, pero muchas empresas de viajes carecen de la infraestructura necesaria.

Para superar estos obstáculos, muchas agencias están recurriendo a Ezus, una solución de software integral que automatiza las tareas, centraliza los datos y agiliza la colaboración. Pero antes de profundizar en la forma en que Ezus aborda estos desafíos, analicemos los factores clave que impulsan las nuevas expectativas de los viajeros en la actualidad.

Comprender las expectativas de los nuevos viajeros

Cómo adaptar tu oferta a las nuevas expectativas de los viajeros comienza con la identificación de cuáles son esas nuevas expectativas. La investigación del sector muestra algunas tendencias dominantes:

Personalización más allá de las preferencias básicas
Según una encuesta reciente de Expedia Group, más del 60% de los viajeros indican que reservan con más frecuencia en empresas que ofrecen ofertas y contenido de viaje personalizados. Quieren itinerarios que se adapten a sus aficiones individuales, como recorridos gastronómicos para los amantes de la buena comida, lugares de trabajo conjunto remotos para los nómadas digitales o alojamientos ecológicos para los viajeros preocupados por la sostenibilidad.
Flexibilidad en las reservas y cancelaciones
Casi la mitad de los viajeros se niegan a reservar con compañías que no ofrecen cambios o reembolsos flexibles. La experiencia de la COVID-19 dejó una huella: los viajeros quieren tener la tranquilidad de poder cancelar o cambiar la fecha sin pagar tarifas exorbitantes.
Digitalización y experiencias fluidas
Con la tecnología transformando cada aspecto de nuestras vidas, los clientes esperan una experiencia fluida y digital, desde descubrir los servicios de su agencia en línea hasta recibir notificaciones en tiempo real sobre cambios de itinerario a través de una aplicación móvil. Anhelan un proceso fluido que facilite y agilice la planificación de viajes.
Sostenibilidad e impacto en la comunidad
La sostenibilidad ha pasado de ser una palabra de moda a ser imprescindible. Un número cada vez mayor de viajeros está dispuesto a pagar más por viajes ecológicos, compensaciones de carbono o experiencias que beneficien a las comunidades locales. También quieren ver una auténtica inmersión cultural y prácticas de turismo responsable. Las agencias que demuestren consideraciones éticas pueden captar una audiencia leal.
Pruebas sociales y reseñas auténticas
Los clientes valoran más que nunca las reseñas, los testimonios y el respaldo de sus pares en línea. Integrar las pruebas sociales (como las historias de éxito o el contenido generado por los usuarios) en tu marketing puede convencer a los clientes potenciales que están indecisos a la hora de reservar.
Ofertas inclusivas y alineadas con el valor
Muchos viajeros buscan representación e inclusión en los materiales de marketing. Prefieren las agencias que presentan imágenes diversas y un lenguaje inclusivo. Esto también se debe a la oferta de paquetes que se alinean con los valores personales, ya sean destinos aptos para personas LGBTQ+ o experiencias que apoyen a las comunidades indígenas.

Al abordar estos puntos de manera frontal, su empresa de viajes puede captar una cuota de mercado más amplia y fomentar una mayor lealtad de los clientes. Ahora veamos cómo Ezus cumple estas expectativas y ofrece soluciones sólidas que te ahorran tiempo, reducen las tareas manuales y te ayudan a ofrecer experiencias personalizadas.

Soluciones Ezus para profesionales de viajes modernos

Ezus es una plataforma integral diseñada específicamente para agencias de viajes, DMC y operadores turísticos que desean optimizar las operaciones y satisfacer las cambiantes demandas de los viajeros modernos. Exploremos sus características clave y cómo le ayudan a abordar sus desafíos diarios.

1. Creación de cotizaciones y presupuestos

Generación de cotizaciones rápida y automatizada
Atrás quedaron los días de copiar y pegar las tarifas de los proveedores en varias hojas de cálculo. Ezus le permite crear cotizaciones utilizando una base de datos de productos centralizada. Puedes arrastrar y soltar alojamientos, excursiones, transporte y complementos directamente en una propuesta. Los precios se ajustan automáticamente en función de los datos en tiempo real.
Documentos profesionales relacionados con la marca
Mantén una imagen de marca uniforme en cada cita (colores, logotipos, fuentes) para que los clientes reconozcan al instante el estilo de tu agencia. También puedes incluir contenido multimedia enriquecido (fotos de destinos, logotipos de proveedores) para que tus ofertas sean más atractivas visualmente.
Presupuestos claros y transparentes
Integre todos los componentes de costos (fijos y variables) en un solo lugar. Ezus ayuda a garantizar que nunca se pierda las tarifas o impuestos ocultos. Puedes añadir cálculos de margen para ver tu rentabilidad de un vistazo y asegurarte de que tus cotizaciones sean a la vez atractivas y rentables.
Extras y ventas adicionales opcionales
Ofrezca experiencias adicionales directamente en la cotización, como un recorrido guiado por la ciudad o un paquete exclusivo de degustación de vinos. Los clientes aprecian tener todas las opciones claramente definidas, y su empresa se beneficia de un mayor valor medio de reserva.

2. Herramientas centralizadas para una administración simplificada

Base de datos central de proveedores
Almacene los detalles clave (información de contacto, precios, ofertas de temporada y credenciales de sostenibilidad) sobre cada proveedor en una sola plataforma. Ya no tendrás que buscar entre correos electrónicos u hojas de cálculo antiguas para encontrar el número de teléfono de un proveedor o la última tarifa cotizada.
Datos unificados de clientes
Ya sea que esté creando un viaje para un solo viajero o para un gran grupo corporativo, Ezus se asegura de que todas las preferencias de los clientes, las interacciones pasadas y las solicitudes especiales estén accesibles para todo su equipo. Esta continuidad se traduce en mejores ofertas personalizadas.
Comunicación fluida
Envíe las RFP (solicitudes de propuestas) o confirmaciones de reserva directamente a los proveedores. Mantén un registro de las conversaciones en un solo lugar, de modo que todos los miembros del personal estén al tanto de cualquier cambio o negociación.
Panel de control intuitivo
Realice un seguimiento del estado de varios proyectos (cotizaciones enviadas, comentarios de clientes pendientes, reservas confirmadas) de un vistazo. El panel te ayuda a priorizar las tareas, para que puedas responder más rápido a las consultas de los clientes y evitar el incumplimiento de los plazos.

3. Colaboración optimizada a través de una interfaz intuitiva

Colaboración en equipo
Ezus permite que varios agentes o departamentos trabajen en el mismo proyecto simultáneamente. Por ejemplo, su equipo de ventas puede gestionar las tareas relacionadas con los clientes, mientras que su equipo de operaciones asegura las confirmaciones de los proveedores, todo ello en una única plataforma.
Actualizaciones en tiempo real
Vea al instante quién hizo cambios recientes en una cotización, agregó nuevos servicios o modificó los precios. Esto evita la falta de comunicación o la duplicación de esfuerzos. Todos pueden realizar un seguimiento del progreso en tiempo real, lo que reduce la posibilidad de errores.
Permisos y funciones
Asigne funciones específicas a los miembros del equipo (como «Gerente», «Agente» o «Finanzas») para controlar quién puede editar o ver solo cierta información. Este enfoque estructurado garantiza la seguridad de los datos y, al mismo tiempo, fomenta la colaboración.
Intercambio de documentos digitales
Genere itinerarios o acuerdos con proveedores con unos pocos clics y compártalos como archivos PDF de marca o enlaces basados en la web. Sus clientes o socios pueden ver los documentos en línea, lo que hace que todo el proceso sea más rápido y ecológico.

4. Informes detallados y seguimiento eficiente

Métricas de rendimiento de ventas
Analice qué ofertas generan las mejores conversiones, cuáles son los tiempos de respuesta promedio y qué mercados producen los márgenes de beneficio más altos. Con esta información, puede refinar su estrategia y centrarse en los destinos o servicios que generan el ROI más significativo.
Supervisión del presupuesto y la rentabilidad
Controle los presupuestos y la rentabilidad en tiempo real de cada proyecto. Ezus resalta visualmente cualquier sobrecosto, lo que provoca ajustes rápidos antes de finalizar las cotizaciones de los clientes.
Integración de comentarios de clientes
Configure recordatorios de seguimiento para recopilar los testimonios de los clientes, que pueden aparecer en su sitio web o en las redes sociales como prueba social. Generar confianza nunca ha sido tan fácil cuando tienes una forma sistemática de recopilar y mostrar comentarios.
Recordatorios oportunos y automatización de tareas
Crea recordatorios automáticos para tareas como confirmar la disponibilidad del hotel o enviar solicitudes de pago. Al automatizar estos micropasos, puedes dedicar más tiempo a la planificación estratégica y a las relaciones con los clientes.

Todas estas soluciones se alinean perfectamente con las nuevas expectativas de los viajeros: rapidez, personalización, flexibilidad y transparencia. Ahora vamos a verlas en acción a través de escenarios y casos prácticos del mundo real.

Casos prácticos: Cumpliendo las expectativas modernas con Ezus

Estudio de caso 1: Adaptación de un retiro corporativo con múltiples destinos

Desafío: Una empresa de viajes de incentivos especializada en retiros corporativos necesitaba planificar un itinerario con varias paradas para el retiro del personal de una importante empresa de tecnología. El evento requería alojamientos ecológicos, experiencias de trabajo en equipo y horarios flexibles para adaptarse a los cambios de última hora. Anteriormente, se basaban en documentos de Word para hacer propuestas y en el envío manual por correo electrónico para recopilar las cotizaciones de los proveedores.

Cómo ayudó Ezus:

Datos de proveedores centralizados: Al almacenar todas las opciones hoteleras ecológicas y los proveedores de actividades locales en Ezus, el equipo de ventas creó rápidamente propuestas personalizadas que mostraban alojamiento y excursiones en grupo respetuosos con el medio ambiente.
Colaboración eficiente: El director del proyecto y el agente de ventas colaboraron en tiempo real, eliminando los correos electrónicos de ida y vuelta. Los cambios se registraban automáticamente.
Cotizaciones profesionales con ventas adicionales: Al añadir extras opcionales (como un evento gastronómico sostenible de la granja a la mesa o caminatas guiadas por reservas naturales), aumentaron el valor total de la reserva en un 20%.
Actualizaciones instantáneas: Cuando el cliente solicitó un cambio de fecha para un tramo del viaje, Ezus permitió hacer nuevos cálculos rápidamente, garantizando que los proveedores recibieran las solicitudes revisadas precisas.

Resultado: El grupo empresarial elogió la organización sin fisuras y el enfoque en la sostenibilidad. La empresa de viajes informó de una reducción del 30% en el tiempo de planificación y descubrió que las propuestas, fáciles de usar, impresionaron enormemente al cliente y, en última instancia, hicieron que volviesen a hacer negocios.

Caso práctico 2: Paquetes de luna de miel personalizados

Desafío: A una agencia de viajes boutique especializada en vacaciones de luna de miel le resultaba cada vez más difícil responder a las solicitudes de las parejas de experiencias ultrapersonalizadas, desde la renovación de votos en playas solitarias hasta recorridos vinícolas en viñedos boutique. La elaboración de itinerarios personalizados requería una gran cantidad de mano de obra y la coordinación entre varios proveedores premium, y la agencia se esforzaba por mantener la uniformidad de los precios.

Cómo ayudó Ezus:

Negociaciones unificadas con proveedores: Al gestionar los detalles de los proveedores en un único sistema, la agencia realizó un seguimiento constante de las tarifas negociadas y se aseguró de que las cotizaciones siguieran siendo rentables.
Cotizaciones rápidas y personalizadas: La herramienta de arrastrar y soltar de Ezus permite a la agencia intercambiar rápidamente destinos o actividades según las preferencias de la pareja, sin tener que volver a hacer toda la cotización.
Propuestas visualmente atractivas: Agregar fotos románticas, encabezados personalizados y un mensaje de bienvenida personalizado hizo que las citas se destacaran. Las parejas informaron que sentían que estaban recibiendo un enfoque «personalizado».
Seguimiento y comentarios: Los recordatorios automáticos ayudaron a recopilar testimonios inmediatamente después del viaje, que la agencia utilizó como prueba social en su sitio web.

Resultado: La agencia de viajes boutique redujo a la mitad el tiempo promedio de creación de propuestas. Y lo que es más importante, los clientes se mostraron entusiasmados con las experiencias únicas, lo que se tradujo en tasas de recomendación más altas y en un marketing de boca en boca más fuerte.

Estudio de caso 3: Viajes grupales para una organización sin fines de lucro

Desafío: Una organización sin fines de lucro estaba planificando programas de intercambio cultural para voluntarios. Requerían opciones transparentes y de bajo costo, pero también exigían prácticas turísticas éticas. La coordinación involucró a líderes comunitarios locales, alojamientos y talleres culturales. Desde el punto de vista administrativo, esto supuso un enorme desafío: garantizar que cada participante tuviera el itinerario correcto y que cada proveedor recibiera una compensación justa.

Cómo ayudó Ezus:

Seguimiento detallado del presupuesto: La agencia podría desglosar cada categoría de costos (transporte, comidas, talleres) y hacer un seguimiento de la contribución exacta a las comunidades locales.
Cronogramas editables del proyecto: Como las organizaciones comunitarias necesitaban flexibilidad en los horarios, los cambios se realizaron en tiempo real y los itinerarios actualizados estuvieron disponibles al instante para todos los participantes.
Opciones de cotización flexibles: Los participantes podían personalizar complementos, como estancias prolongadas o excursiones a festivales culturales cercanos, todo ello gestionado fácilmente en Ezus.
Presentación de informes: El desglose final de los costos mostró exactamente dónde se asignaron las tarifas de los participantes (artesanos locales, proyectos comunitarios, etc.), alineándose con los valores de la organización sin fines de lucro.

Resultado: Los recorridos se realizaron sin problemas, con un mínimo de errores administrativos. Los participantes expresaron su gran satisfacción y confianza, y elogiaron específicamente la transparencia de la agencia en cuanto a la financiación de los proyectos. Desde entonces, la organización sin fines de lucro ha expandido sus programas a nivel mundial, confiando en Ezus para mantener sus operaciones organizadas.

Consejos prácticos para adaptarse a las necesidades de los viajeros modernos

Además de adoptar una solución de software sólida, estas son otras formas de personalizar sus ofertas:

Segmenta a tus clientes
Utilice un CRM o la base de datos de clientes integrada de Ezus para clasificar a los clientes por intereses (por ejemplo, buscadores de aventuras, viajeros de lujo, turistas sostenibles). Luego, elabora campañas de marketing específicas o plantillas de viaje prediseñadas.
Exhibir prácticas sostenibles y éticas
Dedica una página en tu sitio web a destacar las excursiones ecológicas o las asociaciones filantrópicas. Incluye métricas reales, como «el 80% de nuestros alojamientos cuentan con certificación ecológica» o «reinvertimos el 5% de las ganancias en las comunidades locales».
Ofrezca flexibilidad por capas
Ofrece varias opciones para las cancelaciones, como un reembolso parcial por cambios de última hora o un vale para viajes futuros. Deja claras tus políticas en la fase de cotización para infundir confianza.
Personalice las comunicaciones
Incluso los gestos más simples, como dirigirse a un cliente por su nombre en los correos electrónicos de seguimiento o hacer referencia a un viaje anterior que haya disfrutado, pueden mejorar la lealtad. Automatiza los recordatorios en Ezus para mantener una comunicación coherente.
Haga hincapié en la prueba social
Agregue breves testimonios y calificaciones por estrellas a sus propuestas. Por ejemplo, «Calificación de 4,9/5 por parte de más de 60 parejas en luna de miel en 2024". Esta inmediatez puede garantizar a los clientes que ofreces experiencias de alta calidad.
Aproveche las ventas adicionales y cruzadas
Incluya complementos premium opcionales, como recorridos privados, tratamientos de spa o eventos gastronómicos exclusivos, en sus cotizaciones. No todo el mundo optará por participar, pero tener la opción puede aumentar significativamente los ingresos.
Manténgase al día con las tendencias de la industria
Suscríbase a las noticias de la industria de viajes y actualice periódicamente su oferta de productos. Los viajeros quieren las experiencias más novedosas, ya sea un restaurante con una estrella Michelin más reciente o un nuevo sitio declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.

Llamadas a la acción estratégicas

A estas alturas, ya has visto el papel fundamental que Ezus puede ayudarte a adaptar tu oferta a las nuevas expectativas de los viajeros. Si estás listo para ver cómo funciona para tu propio negocio, te recomendamos los siguientes dos pasos:

Solicita una demostración gratuita
Haga clic aquí para programar una demostración personalizada de Ezus. Nuestro equipo le explicará las principales funciones de la plataforma (creación de presupuestos, base de datos de proveedores, herramientas de gestión de proyectos, etc.) y le mostrará cómo integrar Ezus a la perfección en su flujo de trabajo actual.
Explore nuestra página de funciones dedicadas
¿Quiere obtener más información sobre las capacidades de Ezus? Visite nuestra página de características para profundizar en la forma en que simplificamos todo, desde la creación de itinerarios hasta la colaboración en equipo. Encontrarás vídeos, preguntas frecuentes y desgloses detallados de cada función.

(Nota: inserte enlaces internos arriba a las páginas relevantes de Ezus en su sitio web; estos también ayudan con el SEO).

Conclusión: El futuro pertenece a los profesionales de viajes adaptables

Cómo adaptar tu oferta a las nuevas expectativas de los viajeros consiste, en última instancia, en adoptar soluciones innovadoras que reduzcan la complejidad y mejoren la experiencia del cliente. A medida que la industria de viajes evoluciona, también lo hacen las demandas de personalización, flexibilidad, sostenibilidad y comodidad digital de los viajeros. Los flujos de trabajo manuales tradicionales se están volviendo obsoletos con rapidez y son reemplazados por plataformas modernas que ayudan a las agencias a mantenerse ágiles y centradas en el cliente.

Con Ezus, no solo se mantiene al día con estos cambios, sino que se posiciona para liderar en un panorama cada vez más competitivo. Al automatizar las tareas repetitivas, centralizar los datos y agilizar la colaboración, Ezus le permite centrarse en lo que realmente importa: crear viajes inolvidables que reflejen los intereses y valores más profundos de sus clientes.

La pregunta no es si debes adaptarte, sino qué tan rápido puedes hacerlo para seguir siendo la mejor opción para los viajeros más exigentes. Invierte en la tecnología adecuada, refina tus ofertas y comprométete con la mejora continua. El tiempo que ahorre en las tareas administrativas puede reinvertirlo en descubrir nuevos destinos, conocer nuevos proveedores y crear experiencias que sus clientes estén ansiosos por compartir con amigos y familiares.

¿Está listo para transformar su negocio de viajes? No pierdas la oportunidad de conocer a Ezus de primera mano. Solicita una demostración gratuita o consulta directamente nuestra descripción general de funciones y empecemos juntos a hacer crecer tu agencia en la era moderna de los viajes.

‍

¿Te ha gustado este artículo?
Compártelo