Como adaptar sua oferta às novas expectativas dos viajantes em 2025?

O cenário em evolução das demandas dos viajantes

Viajar nunca foi tão importante — ou tão complexo. De acordo com estudos recentes do setor, quase metade dos viajantes globais agora prioriza explorar novos destinos mais do que antes de 2020, e muitos afirmam reservar uma fatia maior de seus orçamentos para isso. Essa tendência também revela uma mudança fascinante: os viajantes modernos não estão apenas buscando uma escapada; eles esperam experiências imersivas e personalizadas que reflitam seus valores. Tópicos como turismo sustentável, bem-estar e ofertas locais exclusivas estão consistentemente entre suas principais preferências. No entanto, embora isso apresente oportunidades incríveis, também destaca uma questão crítica para agências de viagens, DMCs e operadores turísticos: Como adaptar sua oferta às expectativas dos novos viajantes sem sacrificar a produtividade ou a lucratividade?

Se você está planejando experiências de viagem, provavelmente já sentiu a pressão de oferecer programas personalizados, responder instantaneamente às perguntas e se alinhar às solicitações de sustentabilidade ou inclusão. Talvez você se depare com várias planilhas, e-mails e telefonemas apenas para montar um itinerário, tudo isso enquanto tenta manter os custos e os resultados sob controle. Aqui é onde Ezus entra como sua plataforma tudo-em-um para simplificar e profissionalizar suas operações diárias. Continue lendo para saber mais sobre os desafios mais comuns do setor, como as expectativas dos viajantes mudaram e por que a Ezus pode ajudá-lo a adaptar perfeitamente seus serviços a esse novo e exigente mercado.

Desafios comuns no gerenciamento de agências de viagens

Apesar da recuperação do setor de viagens, planejar e executar viagens memoráveis continua sendo um complexo ato de malabarismo. Desde a solicitação inicial até a pesquisa de feedback final, há um labirinto de tarefas a serem gerenciadas. Aqui estão alguns dos desafios mais urgentes que os profissionais de viagens enfrentam atualmente:

1. Tempo perdido em tarefas manuais
   Criar propostas, verificar a disponibilidade de fornecedores e trocar inúmeros e-mails com clientes para personalizar viagens pode consumir horas, se não dias, todas as semanas. Em vez de se concentrar no crescimento estratégico ou na criação de novas parcerias, você pode ficar preso na areia movediça administrativa.
2. Dificuldades na colaboração
   Quando você está coordenando com várias partes interessadas — fornecedores de hotéis, empresas de transporte, guias locais etc. — manter todos em sintonia é crucial. No entanto, muitas agências ainda contam com uma variedade de ferramentas, como planilhas compartilhadas, CRMs desatualizados ou cadeias de e-mail. Isso não apenas retarda a comunicação, mas também aumenta o risco de erros (como reservas duplas ou solicitações esquecidas).
3. Necessidade crescente de personalização
   Os viajantes modernos são menos tolerantes com ofertas de pacotes genéricos que não se alinham com seus gostos individuais. Eles esperam viagens personalizadas de acordo com seus hobbies, preferências alimentares ou posturas éticas, muitas vezes solicitando mudanças de última hora. O tratamento dessas solicitações caso a caso pode ser caótico sem um processo sólido ou um sistema de dados centralizado.
4. Manutenção de padrões profissionais de cotação
   Uma cotação transparente e bem projetada ajuda os clientes a ver o valor de sua oferta e acelera a tomada de decisões. Mas muitas agências têm dificuldade em criar cotações profissionais rapidamente (com preços precisos, conteúdo dinâmico e dados de fornecedores em tempo real). A falta de padronização pode fazer com que as cotações pareçam inconsistentes e pouco profissionais.
5. Expectativas cada vez mais complexas do
   Após a pandemia, os viajantes se preocupam mais com flexibilidade (reservas reembolsáveis), sustentabilidade e inclusão. Eles também têm mais experiência digital, querendo comunicação instantânea e opções de autoatendimento on-line. Deixar de atender a essas demandas pode manchar sua marca.
6. Falta de relatórios e análises centralizados
   Sem insights sobre o que está funcionando (e o que não está), é difícil refinar suas ofertas ou preços. Quais destinos estão vendendo mais nesta temporada? Qual segmento de clientes está gerando os maiores lucros? Um painel centralizado ou uma ferramenta de análise são essenciais para tomar decisões baseadas em dados, mas muitas empresas de viagens não têm a infraestrutura.

Para superar esses obstáculos, muitas agências estão recorrendo à Ezus, uma solução de software completa que automatiza tarefas, centraliza dados e simplifica a colaboração. Mas antes de nos aprofundarmos em como a Ezus enfrenta esses desafios, vamos explorar os principais fatores que impulsionam as expectativas dos novos viajantes atualmente.

Entendendo as expectativas dos novos viajantes

Como adaptar sua oferta às expectativas dos novos viajantes começa identificando quais são essas novas expectativas. Pesquisas do setor mostram algumas tendências dominantes:

1. Personalização além das preferências básicas
   De acordo com uma pesquisa recente do Expedia Group, mais de 60% dos viajantes indicam que reservam com mais frequência com empresas que oferecem ofertas e conteúdo de viagens personalizados. Eles querem itinerários alinhados com seus hobbies individuais, como passeios gastronômicos para quem gosta de gastronomia, pontos de coworking remotos para nômades digitais ou acomodações ecológicas para viajantes preocupados com a sustentabilidade.
2. Flexibilidade em reservas e cancelamentos
   Quase metade dos viajantes se recusa a reservar com empresas que não oferecem alterações ou reembolsos flexíveis. A experiência da COVID-19 deixou uma marca: os viajantes querem ter a tranquilidade de poder cancelar ou reagendar sem taxas exorbitantes.
3. Digitalização e experiências perfeitas
   Com a tecnologia remodelando cada parte de nossas vidas, os clientes esperam uma experiência fluida e digital, desde descobrir os serviços on-line de sua agência até receber notificações em tempo real sobre mudanças de itinerário por meio de um aplicativo móvel. Eles desejam um processo sem atritos que torne o planejamento de viagens rápido e fácil.
4. Sustentabilidade e impacto na comunidade
   A sustentabilidade passou de um chavão para um item essencial. Um número cada vez maior de viajantes está disposto a pagar mais por passeios ecológicos, compensações de carbono ou experiências que beneficiem as comunidades locais. Eles também querem ver uma imersão cultural autêntica e práticas de turismo responsáveis. Agências que demonstram considerações éticas podem capturar um público fiel.
5. Prova social e avaliações autênticas
   Os clientes valorizam avaliações on-line, depoimentos e recomendações de colegas mais do que nunca. Integrar provas sociais, como histórias de sucesso ou conteúdo gerado pelo usuário, em seu marketing pode persuadir clientes em potencial que estão em dúvida sobre a reserva.
6. Ofertas inclusivas e alinhadas ao valor
   Muitos viajantes buscam representação e inclusão em materiais de marketing. Eles preferem agências que apresentem imagens diversas e linguagem inclusiva. Isso também está relacionado à oferta de pacotes que se alinham aos valores pessoais, sejam destinos amigáveis para LGTBQ+ ou experiências de apoio às comunidades indígenas.

Ao abordar esses pontos de frente, sua empresa de viagens pode conquistar uma participação de mercado mais ampla e promover uma maior fidelidade do cliente. Agora, vamos ver como a Ezus atende a essas expectativas e fornece soluções robustas que economizam tempo, reduzem tarefas manuais e ajudam você a oferecer experiências personalizadas.

Soluções Ezus para profissionais de viagens modernos

O Ezus é uma plataforma abrangente projetada especificamente para agências de viagens, DMCs e operadores turísticos que desejam agilizar as operações e atender às crescentes demandas dos viajantes modernos. Vamos explorar seus principais recursos e como eles ajudam você a enfrentar seus desafios diários.

1. Criação de cotações e orçamentos

1. Geração rápida e automatizada de cotações
   Já se foram os dias de copiar e colar taxas de fornecedores em várias planilhas. O Ezus permite que você crie cotações usando um banco de dados centralizado de produtos. Você pode arrastar e soltar acomodações, passeios, transporte e complementos diretamente em uma proposta. Os preços se ajustam automaticamente com base em dados em tempo real.
2. Documentos profissionais e de marca
   Mantenha uma marca consistente em todas as citações — cores, logotipos, fontes — para que os clientes reconheçam instantaneamente o estilo da sua agência. Você também pode incluir mídia avançada (fotos de destinos, logotipos de fornecedores) para tornar suas ofertas mais atraentes visualmente.
3. Orçamentos claros e transparentes
   Integre todos os componentes de custo (fixos e variáveis) em um só lugar. O Ezus ajuda a garantir que você nunca perca taxas ou impostos ocultos. Você pode adicionar cálculos de margem para ver sua lucratividade rapidamente, garantindo que suas cotações sejam convincentes e lucrativas.
4. Extras e vendas adicionais opcionais
   Ofereça experiências complementares diretamente na cotação, como um passeio guiado pela cidade ou um pacote exclusivo de degustação de vinhos. Os clientes gostam de ter todas as opções claramente definidas, e sua empresa se beneficia do aumento do valor médio da reserva.

2. Ferramentas centralizadas para gerenciamento simplificado

1. Banco de dados central de fornecedores
   Armazene os principais detalhes — informações de contato, preços, ofertas sazonais e credenciais de sustentabilidade — sobre cada fornecedor em uma única plataforma. Chega de procurar e-mails ou planilhas antigas para encontrar o número de telefone de um fornecedor ou a última tarifa cotada.
2. Dados unificados do cliente
   Se você está criando uma viagem para um único viajante ou para um grande grupo corporativo, o Ezus garante que todas as preferências do cliente, interações anteriores e solicitações especiais permaneçam acessíveis a toda a sua equipe. Essa continuidade leva a melhores ofertas personalizadas.
3. Comunicação perfeita
   Envie RFPs (Solicitações de Propostas) ou confirmações de reserva diretamente aos fornecedores. Mantenha um registro das conversas em um só lugar, para que cada membro da equipe fique atualizado sobre quaisquer mudanças ou negociações.
4. Painel intuitivo
   Acompanhe o status de vários projetos (cotações enviadas, aguardando feedback do cliente, reservas confirmadas) em um piscar de olhos. O painel ajuda você a priorizar tarefas, para que você possa responder mais rapidamente às consultas dos clientes e evitar prazos perdidos.

3. Colaboração otimizada por meio de uma interface intuitiva

1. Colaboração em equipe
   O Ezus permite que vários agentes ou departamentos trabalhem no mesmo projeto simultaneamente. Por exemplo, sua equipe de vendas pode lidar com tarefas voltadas para o cliente, enquanto sua equipe de operações garante as confirmações de fornecedores, tudo em uma única plataforma.
2. Atualizações em tempo real
   Veja instantaneamente quem fez alterações recentes em uma cotação, adicionou novos serviços ou alterou preços. Isso evita falhas de comunicação ou esforços duplicados. Todos podem acompanhar o progresso em tempo real, reduzindo a chance de erros.
3. Permissões e funções
   Atribua funções específicas aos membros da equipe (como “Gerente”, “Agente” ou “Finanças”) para controlar quem pode editar ou visualizar apenas determinadas informações. Essa abordagem estruturada garante a segurança dos dados e, ao mesmo tempo, incentiva a colaboração.
4. Troca de documentos digitais
   Gere itinerários ou contratos com fornecedores com apenas alguns cliques e compartilhe-os como arquivos PDF de marca ou links baseados na web. Seus clientes ou parceiros podem visualizar os documentos on-line, tornando todo o processo mais rápido e ecológico.

4. Relatórios detalhados e acompanhamento eficiente

1. Métricas de desempenho de vendas
   Analise quais ofertas convertem melhor, quais são os tempos médios de resposta e quais mercados geram as maiores margens de lucro. Com esses insights, você pode refinar sua estratégia, concentrando-se em destinos ou serviços que geram o ROI mais significativo.
2. Monitoramento de orçamento e lucratividade
   Acompanhe os orçamentos em tempo real e a lucratividade de cada projeto. O Ezus destaca visualmente qualquer excesso de custo, solicitando ajustes rápidos antes de finalizar as cotações dos clientes.
3. Integração de feedback do cliente
   Configure lembretes de acompanhamento para coletar depoimentos de clientes, que podem ser exibidos em seu site ou mídia social para comprovação social. Construir confiança nunca foi tão fácil quando você tem uma maneira sistemática de coletar e exibir feedback.
4. Lembretes oportunos e automação de tarefas
   Crie lembretes automatizados para tarefas como confirmar a disponibilidade do hotel ou enviar solicitações de pagamento. Ao automatizar essas microetapas, você pode dedicar mais tempo ao planejamento estratégico e ao relacionamento com os clientes.

Todas essas soluções se alinham perfeitamente às novas expectativas dos viajantes: velocidade, personalização, flexibilidade e transparência. Agora vamos vê-los em ação por meio de cenários reais e estudos de caso.

Estudos de caso: Atendendo às expectativas modernas com Ezus

Estudo de caso 1: Adaptando um retiro corporativo com vários destinos

Desafio: Uma empresa de viagens de incentivo especializada em retiros corporativos precisava planejar um itinerário com várias paradas para o retiro de funcionários de uma grande empresa de tecnologia. O evento exigiu acomodações ecológicas, experiências de formação de equipes e agendamento flexível para acomodar mudanças de última hora. Anteriormente, eles dependiam de documentos do Word para propostas e envio manual por e-mail para coletar cotações de fornecedores.

Como Ezus ajudou:

• Dados centralizados do fornecedor: Ao armazenar todas as opções de hotéis ecológicos e fornecedores de atividades locais em Ezus, a equipe de vendas rapidamente criou propostas personalizadas, apresentando acomodações ambientalmente conscientes e excursões em grupo.
• Colaboração eficiente: O gerente de projeto e o agente de vendas colaboraram em tempo real, eliminando e-mails de ida e volta. As alterações foram rastreadas automaticamente.
• Cotações profissionais com Upsells: Ao adicionar extras opcionais (como um evento gastronômico sustentável da fazenda à mesa ou caminhadas guiadas em reservas naturais), eles aumentaram o valor geral da reserva em 20%.
• Atualizações instantâneas: Quando o cliente solicitou uma mudança de data para um trecho da viagem, a Ezus permitiu recálculos rápidos, garantindo que os fornecedores recebessem solicitações revisadas e precisas.

Resultado: O grupo corporativo elogiou a organização perfeita e o foco na sustentabilidade. A agência de viagens relatou uma redução de 30% no tempo de planejamento e descobriu que as propostas fáceis de usar impressionaram muito o cliente, o que acabou levando à repetição de negócios.

Estudo de caso 2: Pacotes de lua de mel personalizados

Desafio: Uma agência de viagens boutique especializada em férias de lua de mel achou cada vez mais difícil responder às solicitações de casais por experiências ultrapersonalizadas, desde renovações de votos em praias isoladas até passeios vinícolas em vinhedos boutique. A criação de itinerários personalizados exigia muita mão de obra, exigindo coordenação entre vários fornecedores premium, e a agência se esforçou para manter a consistência dos preços.

Como Ezus ajudou:

• Negociações unificadas com fornecedores: Ao gerenciar os detalhes do fornecedor em um único sistema, a agência monitorou consistentemente as tarifas negociadas, garantindo que as cotações continuassem lucrativas.
• Cotações rápidas e personalizadas: A ferramenta de arrastar e soltar da Ezus permite que a agência troque rapidamente destinos ou atividades com base nas preferências de um casal, sem refazer toda a cotação.
• Propostas visualmente atraentes: Adicionar fotos românticas, cabeçalhos personalizados e uma mensagem de boas-vindas personalizada fez com que as citações se destacassem. Casais relataram sentir que estavam adotando uma abordagem “sob medida”.
• Acompanhamento e feedback: Lembretes automatizados ajudaram a reunir depoimentos logo após a viagem, que a agência usou como prova social em seu site.

Resultado: A agência de viagens boutique reduziu o tempo médio de criação de propostas pela metade. Mais importante ainda, os clientes adoraram as experiências únicas, resultando em maiores taxas de referência e um marketing boca-a-boca mais forte.

Estudo de caso 3: excursões em grupo para uma organização sem fins lucrativos

Desafio: Uma organização sem fins lucrativos estava planejando programas de intercâmbio cultural para voluntários. Eles exigiam opções transparentes e de baixo custo, mas também exigiam práticas éticas de turismo. A coordenação envolveu líderes comunitários locais, acomodações e workshops culturais. Administrativamente, esse foi um grande desafio: garantir que cada participante tivesse o itinerário correto e que cada fornecedor fosse compensado de forma justa.

Como Ezus ajudou:

• Acompanhamento detalhado do orçamento: A agência poderia detalhar cada categoria de custo — transporte, refeições, workshops — e acompanhar a contribuição exata para as comunidades locais.
• Cronogramas editáveis do projeto: Como as organizações comunitárias exigiam flexibilidade de horário, as mudanças foram feitas em tempo real, com itinerários atualizados disponíveis instantaneamente para todos os participantes.
• Opções flexíveis de cotação: Os participantes podem personalizar complementos, como estadias prolongadas ou excursões a festivais culturais próximos, todos facilmente gerenciados em Ezus.
• Relatórios: O detalhamento final dos custos mostrou exatamente onde as taxas dos participantes foram alocadas (artesãos locais, projetos comunitários etc.), alinhando-se aos valores da organização sem fins lucrativos.

Resultado: Os passeios ocorreram sem problemas, com o mínimo de erros administrativos. Os participantes expressaram alta satisfação e confiança, elogiando especificamente a transparência da agência sobre o financiamento do projeto. Desde então, a organização sem fins lucrativos expandiu seus programas globalmente, contando com a Ezus para manter as operações organizadas.

Dicas práticas para se adaptar às necessidades dos viajantes modernos

Além de adotar uma solução de software robusta, aqui estão outras maneiras de personalizar suas ofertas:

1. Segmente seus clientes
   Use um CRM ou o banco de dados de clientes integrado da Ezus para categorizar os clientes por interesses (por exemplo, aventureiros, viajantes de luxo, turistas sustentáveis). Em seguida, crie campanhas de marketing direcionadas ou modelos de viagem pré-criados.
2. Mostre práticas éticas e sustentáveis
   Dedique uma página em seu site para destacar passeios ecológicos ou parcerias filantrópicas. Inclua métricas reais, como “80% dos nossos alojamentos são certificados como ecológicos” ou “reinvestimos 5% dos lucros nas comunidades locais”.
3. Ofereça flexibilidade em camadas
   Forneça várias opções para cancelamentos, como um reembolso parcial para alterações de última hora ou um voucher para viagens futuras. Deixe suas políticas claras na fase de cotação para inspirar confiança.
4. Personalize as comunicações
   Até mesmo gestos simples, como abordar um cliente pelo nome em e-mails de acompanhamento ou fazer referência a uma viagem anterior de que ele gostou, podem aumentar a fidelidade. Automatize os lembretes no Ezus para manter a comunicação consistente.
5. Enfatize a prova social
   Adicione depoimentos curtos e classificações por estrelas às suas propostas. Por exemplo, “Avaliado em 4,9/5 por mais de 60 casais em lua de mel em 2024". Esse imediatismo pode garantir aos clientes que você oferece experiências de alta qualidade.
6. Aproveite a venda adicional e a venda cruzada
   Apresente complementos premium opcionais, como passeios privados, tratamentos de spa ou eventos gastronômicos exclusivos, em suas cotações. Nem todo mundo vai optar por participar, mas ter essa opção pode aumentar significativamente a receita.
7. Mantenha-se atualizado com as tendências do setor
   Assine as notícias do setor de viagens e atualize regularmente suas ofertas de produtos. Os viajantes querem as experiências mais recentes, seja o mais recente restaurante com estrela Michelin ou um novo Patrimônio Mundial da UNESCO.

Chamadas estratégicas à ação

Até agora, você já viu o papel fundamental que Ezus pode ajudar você a adaptar sua oferta às novas expectativas dos viajantes. Se você estiver pronto para ver como isso funciona em sua própria empresa, recomendamos duas próximas etapas:

1. Solicite uma demonstração gratuita
   Clique aqui para agendar uma demonstração personalizada do Ezus. Nossa equipe explicará os principais recursos da plataforma — criação de cotações, banco de dados de fornecedores, ferramentas de gerenciamento de projetos e muito mais — e mostrará como integrar perfeitamente o Ezus ao seu fluxo de trabalho existente.
2. Explore nossa página de recursos dedicados
   Quer saber mais sobre os recursos do Ezus? Visite nossa página de recursos para se aprofundar em como simplificamos tudo, desde a criação de itinerários até a colaboração em equipe. Você encontrará vídeos, perguntas frequentes e análises detalhadas de cada função.

(Observação: insira links internos acima para as páginas relevantes do Ezus em seu site — elas também ajudam no SEO.)

Conclusão: O futuro pertence aos profissionais de viagens adaptáveis

Como adaptar sua oferta às expectativas dos novos viajantes Em última análise, trata-se de adotar soluções inovadoras que reduzam a complexidade e melhorem a experiência do cliente. À medida que o setor de viagens evolui, o mesmo acontece com as demandas dos viajantes por personalização, flexibilidade, sustentabilidade e conveniência digital. Os fluxos de trabalho manuais tradicionais estão rapidamente se tornando obsoletos, substituídos por plataformas modernas que ajudam as agências a permanecerem ágeis e centradas no cliente.

Com a Ezus, você não está apenas acompanhando essas mudanças — você está se posicionando para liderar em um cenário cada vez mais competitivo. Ao automatizar tarefas repetitivas, centralizar dados e otimizar a colaboração, o Ezus permite que você se concentre no que realmente importa: criar viagens inesquecíveis que ressoem com os interesses e valores mais profundos de seus clientes.

A questão não é se você deve se adaptar — é a rapidez com que você pode fazer isso para continuar sendo a melhor escolha para viajantes exigentes. Invista na tecnologia certa, refine suas ofertas e se comprometa com a melhoria contínua. O tempo que você economiza em tarefas administrativas pode ser reinvestido na descoberta de novos destinos, na reunião com novos fornecedores e na curadoria de experiências que seus clientes mal podem esperar para compartilhar com amigos e familiares.

Pronto para transformar seu negócio de viagens? Não perca a chance de experimentar Ezus em primeira mão. Solicite sua demonstração gratuita ou vá direto para nossa visão geral de recursos e vamos embarcar juntos na jornada de escalar sua agência na era moderna das viagens.

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