Cómo obtener la aprobación francesa de las «Vacances Adaptées Organisées» en 2024

La acreditación VAO (Vacances Adaptées Organisées) es un requisito previo para cualquier organización que desee ofrecer vacaciones especialmente adaptadas para personas con discapacidades. Garantiza el cumplimiento de normas estrictas en términos de seguridad, inclusión y calidad del apoyo y la organización, lo que permite a los beneficiarios disfrutar de unas vacaciones enriquecedoras y sin estrés.

‍

La aprobación de la VAO es un gran paso adelante para el turismo inclusivo. Permite a más personas con discapacidades disfrutar de unas vacaciones adaptadas a sus necesidades, gracias a una organización y un apoyo sólidos, lo que ayuda a ampliar la gama de servicios y actividades de ocio disponibles. También promueve el desarrollo del sector turístico alentando a cada agencia de viajes beneficiaria a ofrecer servicios adaptados y creando puestos de trabajo especializados.

‍

‍

‍

¿Cómo obtener la aprobación de la VAO y participar en el turismo inclusivo?

‍

‍

La diversificación de las ofertas y la integración de servicios adaptados a todos son los principales desafíos del sector turístico. Para una agencia de viajes, obtener la acreditación VAO (Vacances Adaptées Organisées) se considera una oportunidad única para posicionarse en el mercado y responder a la creciente demanda de inclusión.

‍

‍

‍

VAO: un activo para su agencia

‍

‍

Antes de iniciar el procedimiento de solicitud, es fundamental comprender el alcance de la aprobación de la VAO. Esta aprobación, concedida por las autoridades pertinentes, valida la capacidad de una agencia para organizar viajes para personas con discapacidades. Es un indicador de calidad y fiabilidad que tranquiliza a los clientes y les da acceso a un nicho de mercado.

‍

La aprobación de la VAO es el resultado de una evaluación rigurosa de los servicios ofrecidos por una agencia. Esta evaluación tiene en cuenta una serie de criterios, como la formación del personal, la adaptabilidad de la infraestructura, la seguridad y la comodidad del cliente. Las agencias deben demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades específicas de las personas con discapacidades, en términos de accesibilidad, apoyo y servicios.

‍

La acreditación VAO no es un fin en sí misma, sino un paso en un proceso de mejora continua. Se alienta a las agencias a innovar y mejorar constantemente sus servicios para mantener su acreditación y cumplir con las crecientes expectativas de sus clientes. Esto puede implicar invertir en nuevas tecnologías, capacitar continuamente al personal o ampliar la gama de servicios que se ofrecen.

‍

La acreditación VAO también otorga a las agencias un perfil más alto en el mercado del turismo para discapacitados. Suele ser un criterio de elección para los clientes potenciales, que buscan garantías de calidad y fiabilidad. Por lo tanto, permite a las agencias diferenciarse de la competencia y acceder a un segmento de mercado específico y en crecimiento.

‍

‍

‍

Primera fase: la autoevaluación, un paso previo

‍

‍

El proceso de obtención de la acreditación VAO comienza con una autoevaluación. Esta etapa implica evaluar la capacidad actual de la agencia de viajes para satisfacer las necesidades específicas de esta clientela. Se requiere una revisión de los recursos, las habilidades y cualquier deficiencia. El proceso de autoevaluación se considera una parte esencial del proceso de acreditación de la VAO.

‍

Se requiere un análisis exhaustivo de los recursos y habilidades disponibles dentro de la agencia. Esto incluye un examen de las habilidades técnicas y no técnicas de los empleados y una evaluación de la capacidad de la agencia para brindar un servicio de calidad a sus clientes.

‍

Otro aspecto importante de la autoevaluación es la identificación de las brechas. Esto puede implicar el examen de los procesos de trabajo, los sistemas de gestión y las políticas internas. El objetivo es identificar las áreas en las que se pueden mejorar los servicios de la agencia y en las que es necesario reforzar los recursos o la capacitación.

‍

Una vez que se haya completado la autoevaluación, la agencia debe establecer un plan de acción para abordar las deficiencias identificadas. Este plan puede incluir la adopción de nuevas tecnologías, la capacitación del personal o la mejora de los procesos internos.

‍

También se debe hacer hincapié en que la obtención de la acreditación de la VAO requiere un compromiso a largo plazo. Las agencias de viajes deben perseverar en la evaluación y mejora de sus servicios para mantener su acreditación. Esto requiere una reevaluación regular de sus recursos y habilidades, así como un monitoreo continuo de la calidad de sus servicios.

‍

‍

‍

De la teoría a la práctica: formación y adaptación de los servicios

‍

‍

Una vez finalizada la autoevaluación, formación del personal se convierte en imperativo. Los programas de formación adecuados les ayudan a entender los desafíos del turismo inclusivo. También es necesario ajustar los servicios para garantizar la plena accesibilidad y el apoyo adecuado. La formación del personal se considera un aspecto esencial para la implementación exitosa del turismo inclusivo. Es necesario que los programas de formación estén diseñados para ayudar al personal a comprender las necesidades específicas de las personas con discapacidad y a prestar servicios adaptados a estas necesidades. Se espera que la capacitación incluya técnicas de interacción apropiadas, el uso de equipos de asistencia y el diseño de instalaciones para mejorar la accesibilidad.

‍

Es importante reconocer que la accesibilidad no se limita a infraestructura física; también incluye el acceso a la información, la comunicación y los servicios. Por lo tanto, es imperativo que la formación aborde todos estos aspectos para garantizar una experiencia turística verdaderamente inclusiva. Por ejemplo, se podría capacitar al personal para que utilice un lenguaje sencillo a fin de facilitar la comunicación con las personas que tienen dificultades de comprensión.

‍

El apoyo adecuado se identifica como otro pilar del turismo inclusivo. Se espera que el personal esté capacitado para brindar el apoyo adecuado a las personas con discapacidades, ya sea que se trate de asistencia física, ayuda para la navegación o apoyo para acceder a los servicios y actividades. Esto puede implicar una formación especializada en primeros auxilios, manejo manual y otras habilidades relevantes.

‍

Por último, es crucial aumentar la conciencia del personal sobre las actitudes y los estereotipos que pueden actuar como una barrera para la inclusión. La formación eficaz se considera un medio para deconstruir estos prejuicios y promover una cultura de inclusión y respeto.

‍

‍

‍

Preparación del expediente: una etapa decisiva

‍

‍

Una vez que se haya formado al personal y se hayan adaptado los servicios, el siguiente paso es juntar el solicitud de aprobación. Este archivo debe demostrar sus conocimientos y su dedicación al turismo inclusivo. Cada pieza de evidencia es importante. El archivo de solicitud debe prepararse meticulosamente. Incluye varios elementos que demuestran la competencia y el compromiso con el turismo inclusivo.

‍

En primer lugar, es imprescindible enviar un archivo completo a la Agence Nationale des Vacances Adaptées (LAVA). Este archivo debe incluir una descripción detallada de los servicios, actividades de ocio y actividades que ofrece la agencia, así como información precisa sobre los medios utilizados para maximizar la adaptación de estos servicios a las necesidades específicas de cada cliente.

‍

A continuación, ANVA lleva a cabo una auditoría para comprobar que los servicios ofrecidos por la agencia de viajes cumplen con los estándares de calidad requeridos para la aprobación de la VAO. Esta auditoría se basa en criterios precisos, como la calidad de los servicios, la seguridad, la accesibilidad, la adaptación y la consideración de las necesidades específicas de cada cliente.

‍

Una vez que la auditoría se haya completado con éxito, la agencia de viajes debe comprometerse a cumplir con especificaciones estrictas, que incluyen el monitoreo regular de la satisfacción del cliente con la organización y el apoyo ofrecido por la agencia, así como la actualización periódica de los servicios ofrecidos en función de los comentarios de los clientes y los cambios en el mercado turístico.

‍

A continuación, debe enviar una solicitud completa a Departamento Regional de Juventud, Deporte y Cohesión Social (DRJSCS) en su región. Esta solicitud debe contener información precisa sobre la estructura, el proyecto de vacaciones, las disposiciones de apoyo y las garantías de seguridad, apoyo y adaptación. También se requiere una prueba de experiencia en el campo de la discapacidad.

‍

Una vez presentada la solicitud, el DRJSCS lleva a cabo una investigación para comprobar que la solicitud está en orden. Durante la investigación, se requiere un plan de negocios detallado que establezca la estrategia adoptada para garantizar que el establecimiento sea accesible para todos. El plan debe incluir detalles de las instalaciones ofrecidas a las personas con movilidad reducida y los servicios ofrecidos a las personas discapacitadas. El expediente también debe contener pruebas de la formación del personal. Es esencial que estos documentos acrediten las cualificaciones del personal y su conciencia de la importancia de la inclusión.

‍

Además, se deben incluir en el expediente pruebas del compromiso con la inclusión, como cartas de recomendación de clientes o testimonios de socios. Por último, debe demostrarse en el expediente que los servicios se han adaptado para satisfacer las necesidades de todos los clientes. Algunos ejemplos incluyen la inclusión de menús en braille para clientes con discapacidad visual o servicios de interpretación para clientes sordos. Si se valida, la acreditación se emite por un período renovable de cinco años.

‍

Por último, la acreditación de la VAO está condicionada al cumplimiento de los compromisos de inclusión de la discapacidad en las diversas actividades de ocio. De lo contrario, la agencia podría perder su acreditación, con todas las consecuencias que esto podría tener para su reputación y posición en el mercado.

‍

‍

‍

Inspección in situ: la prueba decisiva

‍

‍

Una vez presentada la solicitud, un inspección in situ se lleva a cabo habitualmente. Esta etapa garantiza que la agencia cumpla con los estándares requeridos para la aprobación de la VAO. Durante la inspección in situ, se tienen en cuenta varios aspectos. El equipo de inspección evalúa la calidad de la infraestructura de la agencia. Esto incluye la inspección de los espacios de trabajo, las áreas de almacenamiento y las instalaciones sanitarias. El objetivo es garantizar que la agencia cuente con los recursos necesarios para brindar un servicio de calidad que cumpla con los estándares de la VAO.

‍

De la agencia medio de transporte también se inspeccionan. Los vehículos deben cumplir con ciertos estándares de seguridad y comodidad. Deben mantenerse e inspeccionarse con regularidad para garantizar su fiabilidad. Los inspectores también comprueban la disponibilidad de los vehículos y su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

‍

De la agencia procedimientos internos son otro aspecto crucial de la inspección. Los inspectores observan cómo la agencia gestiona las consultas de los clientes, tramita las quejas y resuelve los problemas. También se evalúan los procesos de formación del personal para garantizar que todos los empleados estén bien formados y sean capaces de prestar un servicio de calidad.

‍

Por último, el accesibilidad de las instalaciones es evaluado por la inspección. Las instalaciones deben ser fácilmente accesibles para los clientes y cumplir con las normas de accesibilidad. Esto incluye aspectos como la accesibilidad para las personas con movilidad reducida, la señalización clara y el fácil acceso a la información...

‍

‍

‍

Post-Agrément: Innovación continua para distinguirse

‍

‍

Adquirir la acreditación es solo el comienzo. Para seguir siendo competitivos, es crucial seguir innovando y mejorando los servicios que ofrece. Prestar atención a los comentarios de los clientes e incorporarlos en el proceso de mejora continua es vital para fortalecer su posición como líder en el campo del turismo adaptado. Cada paso representa una oportunidad para mejorar su propuesta de valor y fortalecer su compromiso con una clientela que lo merece.

‍

Al aplicar estos consejos, enriquecerá su gama de servicios y, al mismo tiempo, contribuirá a un turismo más inclusivo y ético. La innovación debe ser un objetivo constante, tanto en el desarrollo de nuevos servicios como en la mejora de los existentes. Se espera que esto implique el uso de tecnología de vanguardia, la optimización de los procesos operativos y la formación continua de los empleados para garantizar una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes. La mejora de los servicios no debe limitarse a satisfacer las necesidades actuales de los clientes, sino que también debe anticipar sus necesidades futuras.

‍

Para lograrlo, es esencial adoptar un enfoque proactivo para comprender las tendencias del mercado, los avances tecnológicos y los cambios regulatorios que pueden influir en el sector del turismo adaptado. La incorporación de los comentarios de los clientes en el proceso de mejora continua se reconoce como una estrategia eficaz para mantener la competitividad.

‍

Esto se puede lograr mediante la implementación de sistemas para recopilar, analizar y actuar en función de los comentarios de los clientes. Por último, es crucial que la propuesta de valor se refuerce centrándose en el compromiso con una base de clientes merecedora. Esto se puede lograr ofreciendo servicios de alta calidad, centrándose en las normas éticas y promoviendo la inclusión. A través de estas acciones, no solo se enriquece la oferta de servicios, sino que también se contribuye a un turismo más inclusivo y ético.

‍

‍

‍

PREGUNTAS FRECUENTES:

‍

‍

¿Qué son las vacaciones adaptadas?

‍

‍

El objetivo de unas vacaciones adaptadas es ofrecer a los participantes las mejores vacaciones posibles. Por supuesto, el personal también se centra en la seguridad de cada participante. Esto es particularmente cierto en el alojamiento. Los turistas con menos independencia reciben una supervisión adicional.