En este contexto, en Ezus hemos tomado la decisión de poner a disposición de todos los contenidos recopilados por nuestro equipo y originalmente destinados a nuestros usuarios. Aquí estamos agregando en tiempo real las diferentes mejores prácticas y medidas inmediatamente ejecutables para permitir a las agencias y organizadores reducir los riesgos comerciales relacionados con el Covid-19.
En primer lugar, por supuesto, cuídate a ti mismo, a tu familia y a tu equipo de salud.
Recursos médicos:
- Prueba de COVID-19.
- Cómo protegerme y cuidarme.
- Ayudar a los profesionales de la salud.
- Actualizado al 06 de abril de 2020.
Plataforma gubernamental para empresas francesas.
Plataforma French Impact que reúne recursos de apoyo mutuo.
📢 Comunicarse con sus clientes en el contexto de la crisis.
Es hora de tranquilizar a sus clientes y socios.
💡 Nuestras recomendaciones:
- Identifica las posibles preocupaciones de tus clientes.
- Tranquilízalos haciéndoles saber que eres consciente de la gravedad de la situación y que tienes la intención de solucionarla.
- Explica lo que tu empresa ha hecho para garantizar la seguridad y la transparencia mientras ofrece los productos y servicios que necesitan y esperan.
- Informa a tus clientes que puede haber retrasos en los procesos y que los mantendrás informados.
- Crea una página web dedicada con un enlace en tu página de inicio para proporcionar información y recursos actualizados.
- También se puede establecer una línea telefónica dedicada para responder a las preguntas de tus clientes.
- Utiliza pancartas en tu sitio web, correos electrónicos y redes sociales para promover estos mensajes de manera proactiva.
- No intentes vender o hacer marketing en estos tiempos. Como dice Yaron Burgin de Abraham Tours: "No. El viaje es una compra emocional. Todos están preocupados por la pandemia."
📚 Recursos útiles:
- Sirius: Informe gratuito "Preparación para crisis B2B".
- Podcast y artículo de Snews: Comunicación en tiempos de crisis durante el brote de coronavirus.
- Webinario de Village by Crédit Agricole: Comunicación efectiva en tiempos de crisis.
- Cómo gestionar tu negocio en medio de la crisis del coronavirus, por Harvard Business Review.
♻️ Gestión de cancelaciones - ¿cuál es la mejor práctica?
Ha llegado el momento de establecer una política clara de cancelación y reembolso, y es importante poner a los clientes en primer lugar.
💡 Nuestras recomendaciones:
- Si los clientes desean cancelar, intenta que acepten un crédito para una reserva futura en lugar de un reembolso.
- Considera agregar un bono al crédito futuro como incentivo adicional.📚 Recursos útiles:
- Para obtener más información sobre el sistema de créditos. Información del 25 de marzo: aquí.
- Negociaciones con IATA sobre los BSP. Artículo.
- Índice de confianza por Generation Voyage por país y para los viajeros.
🚨 Supervisar el flujo de efectivo.
El efectivo es fundamental.
💡 Nuestras recomendaciones (especialmente para Francia 🇫🇷):
- Solicitar a Urssaf un aplazamiento en el pago de las cotizaciones y/o un descuento excepcional de recargos y multas por retraso.
¿Cómo beneficiarse? A través de tu cuenta en línea Urssaf, en la sección "Formalidad declarativa/Declarar una situación excepcional".
Ten en cuenta de incluir la mención: "dificultades de flujo de efectivo relacionadas con Covid-19".
- Solicitar a la DGFIP un aplazamiento en el pago de las deudas fiscales de tu empresa.
¿Cómo beneficiarse? La solicitud se realiza a través de tu cuenta profesional DGFIP, enviando el formulario dedicado que encontrarás aquí.
- Recuperar las deudas que tus clientes te deben desde hace tiempo a través de una mediación empresarial.
Este servicio se aplica especialmente a las empresas que enfrentan retrasos en el pago o problemas de entrega de mercancías. El objetivo es encontrar un acuerdo con tu cliente o proveedor.
¿Cómo beneficiarse? La mediación se realiza en línea.
- Si tienes problemas con tu banco o aseguradora de crédito, acude al Mediador del Crédito.
Este servicio se aplica especialmente a las empresas que enfrentan un rechazo de crédito bancario, la reprogramación de una deuda o una garantía.
¿Cómo beneficiarse? La mediación se realiza en línea en el sitio dedicado y el mediador se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas.
- Obtener, mantener o garantizar un crédito bancario a través de Bpifrance.
- Utilizar el trabajo parcial.
Como empleador, puedes reducir temporalmente la jornada laboral de tus empleados y pagarles una indemnización horaria que represente el 70% del salario bruto. La ministra anunció que se tomará un decreto en los próximos días para fortalecer el dispositivo de actividad parcial, para que las empresas reciban el 100% de las compensaciones pagadas a los empleados por las empresas, en un límite de 4.5 salarios mínimos interprofesionales garantizados.
Para cualquier solicitud, aquí tienes el enlace.
- Acceder al plan masivo de préstamos bancarios.
Fondo de solidaridad. Esto se aplica solo a empresas con menos de 1 millón de euros en ingresos, en las siguientes condiciones:- La actividad está cerrada: consecuencias de las decisiones sanitarias recientes.- Pérdida del 70% de los ingresos en comparación con el año anterior (marzo de 2020 vs. marzo de 2019).
Con una simple declaración, la DGFiP pagará una ayuda forffaitaria de 1,500 euros a la empresa.
En casos excepcionales, se puede considerar una ayuda mayor si eso evita la quiebra.
- Postergar los gastos habituales.
En una llamada del 18 de marzo organizada por France Invest se anunció que las empresas con menos de 1 millón de euros de facturación podrán posponer las facturas de gastos habituales (alquiler, agua, gas, electricidad, etc.).
📚 Recursos útiles:
- Postergar los plazos fiscales: Comunicado de prensa + Formulario + Directorio.
- Postergar los plazos sociales: Para hacerlo, puedes llamar al 3957 y seleccionar la opción 3 "solicitar un plazo, descuento o reembolso", o ir en línea y usar el menú "Solicitar un plazo".
- Certificado de desplazamiento y justificante de desplazamiento profesional
- Preguntas frecuentes del Ministerio de Trabajo sobre empresas y empleados: enlace.
- Préstamo Atout de BPI.
- Portal del Banco de Francia con fichas prácticas relacionadas con la crisis sanitaria.
- Playbook de Serena Capital con toda la información.
- Rescue-kit de France Digitale
💸 Precios - ¿Debo reducir mis márgenes?
Hemos escuchado esta pregunta varias veces, ¡y es una buena pregunta!
💡 Nuestras recomendaciones:
- Adoptar una posición de flexibilidad y fidelización rápidamente.
- No iniciar una guerra de precios de la que sea difícil salir. En su lugar, optar por servicios gratuitos.
- Una nota para el corto plazo: los precios reducidos pueden ser beneficiosos para reactivar la demanda más rápidamente. Como los paquetes a precios muy bajos ofrecidos por las agencias de viajes después del 11 de septiembre de 2001.
- No lanzar descuentos demasiado pronto: esperar a que la situación se estabilice y que pase el primer impulso de los impacientes por volver a viajar.📚 Recursos útiles:
- El impacto del coronavirus tendrá un impacto económico significativo: ver las estadísticas. Las previsiones actuales apuntan a una caída de alrededor del 20%.
- Aunque depende del período de cuarentena por país: casos en Italia.
🎯 Optimizar tu sistema de trabajo - sacar el mejor provecho de nuestro tiempo.
💡 Nuestras recomendaciones:
- Organizarte para trabajar desde casa. Con herramientas como Zoom (videoconferencia), Slack (plataforma de trabajo colaborativo).
- Centralizar la información a través de un CRM/SRM (como Ezus ofrece).
- Para los usuarios de Ezus: Organizar, diseñar tus modelos y presentaciones (presupuestos, propuestas, productos, catálogo).
- ¡Aprovecha para finalmente actualizar tu sitio web!
📚 Recursos útiles:
- La guía del trabajo desde casa por Zapier.
- Artículo: Las 8 herramientas del organizador de eventos y viajes.
- Iniciativa de empresarios franceses que ofrecen sus servicios: acceso a recursos.
- Listas de reproducción de Spotify para sobrevivir trabajando de forma remota.
📻 Mantente bien informado.
La gran ventaja de nuestra época es Internet. Gracias a esta fabulosa herramienta, tenemos acceso a información en tiempo real de todo el mundo.
Mantente bien informado y prepárate para la recuperación.
📚 Recursos útiles:
- Tourmageddon: Información y Ayuda para Operadores Turísticos y la Industria de Actividades Turísticas.
- OpenTable publica datos de reservas de más de 60,000 restaurantes. Impresionante.
- Además, información para padres ocupados.
- Estudio económico sobre viajeros en los EE. UU.
No dudes en compartir con la comunidad tus recursos o comentarios para que todos salgamos de esta situación más unidos y fuertes 💪🏼
Mantente seguro y saludable,
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