Covid-19 – Kit di sopravvivenza. Come sopravvivere per riprendersi meglio.

Risorse, contatti, best practice... L'essenziale, in tempo reale, per salvare la tua azienda dalla crisi.

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In questo contesto, abbiamo deciso in Ezus (ex Esus) di mettere a disposizione tutto il contenuto raccolto dal nostro team e inizialmente destinato ai nostri utenti. Stiamo raccogliendo qui, in tempo reale, le diverse migliori pratiche e le misure che possono essere adottate immediatamente per consentire alle agenzie e agli organizzatori di ridurre i rischi aziendali legati al Covid-19.

Prima di tutto, ovviamente, prendersi cura della propria salute, della salute della propria famiglia e della salute del proprio team.

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🔄 Aggiornato il 06 aprile 2020.

📢 Comunicare con i clienti nel contesto di una crisi.

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È il momento di rassicurare i tuoi clienti e partner.

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💡 I nostri consigli:

• Identifica le preoccupazioni potenziali dei clienti.

• Rassicurare facendo sapere che sei consapevole della gravità della situazione e che intendi porvi rimedio.

• Spiegare cosa ha fatto la tua azienda per garantire sicurezza e trasparenza, pur continuando a offrire i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno e che si aspettano.

• Informare che potrebbero esserci ritardi nei processi e che li terranno aggiornati.

• Crea una pagina web dedicata con un link sulla tua homepage per fornire informazioni e risorse aggiornate.

• Un dedicare una linea telefonica dedicata per rispondere alle domande dei tuoi clienti.

• Usare banner sul tuo sito, e-mail e social media per promuovere in modo proattivo questi messaggi.

• Non cercare di vendere o commercializzare in questi giorni. Come Yaron Burgin di Abraham Tours dice: «No. Viaggiare è un acquisto emozionale. Tutti sono preoccupati per la pandemia».

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📚 Risorse utili :

1. Sirius: rapporto gratuito»Preparazione alle crisi B2B»
2. Webinar di Village di Crédit Agricole: Comunicazione efficace in tempi di crisi

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♻️ Gestione delle cancellazioni: qual è la migliore pratica?

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Ora è il momento di stabilire una politica di cancellazione e rimborso chiara, ed è importante mettere i clienti al primo posto.

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💡 Le nostre raccomandazioni:

• Se i clienti desiderano cancellare, cerca di farli accettare un credito per una futura prenotazione invece di un rimborso.

• Prendi in considerazione l'aggiunta di un bonus sul credito futuro come incentivo aggiuntivo.

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📚 Risorse utili :

1. L'indice di fiducia di Generation Voyage per paese e destinazione.
   
   

🚨 Monitora il tuo flusso di cassa.

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Cash is King.

💸 Prezzi: devo ridurre i miei margini?

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Abbiamo già sentito questa domanda diverse volte ed è buona!

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💡 I nostri consigli:

• Adotta una posizione di flessibilità e lealtà.

• Non iniziare un guerra dei prezzi da cui è difficile uscire. Preferisci i servizi offerti.

• Una nota a breve termine: i prezzi ridotti possono essere utili per rilanciare la domanda più rapidamente. Proprio come pacchetti scontati offerti dai tour operator dopo l'11 settembre 2001.

• Non lanciare i prezzi scontati troppo presto: aspetta che la situazione si stabilizzi e che sia passato il primo rimbalzo di chi è impaziente di partire.

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📚 Risorse utili :

1. L'impatto del coronavirus avrà un impatto economico definito: guarda Statistiche.
   ‍ Previsioni attuali prevedono un calo di circa il 20%.
2. Tuttavia, dipende dal tempo di quarantena per paese: caso in Italia.
   
   

🎯 Ottimizzazione del sistema di lavoro, sfruttando al massimo il nostro tempo.

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💡 I nostri consigli:

• Organizza telelavoro. Con strumenti come Zoom (videoconferenza),Slack (piattaforma di lavoro collaborativa).
• Centralizza le tue informazioni tramite un CRM/SRM (come Ezus (ex Esus)).
• Per gli utenti di Ezus (ex Esus): ordina i suoi modelli e presentazioni (preventivi, proposte, prodotti, catalogo).
• Cogli l'occasione per aggiornare finalmente il suo sito!

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📚 Risorse utili :

1. La guida al lavoro a distanza di Zapier.
2. Articolo : Gli 8 strumenti dell'organizzatore di eventi e viaggi.
3. Iniziativa degli imprenditori francesi che offrono i loro servizi: accesso alle risorse.
4. Le playlist di Spotify e consigli per il lavoro a distanza.
   
   

📻 Tieniti informato.

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Il grande vantaggio del nostro tempo è Internet. Grazie a questo straordinario strumento, abbiamo accesso alle informazioni in tempo reale e da ogni angolo del mondo.

Siamo ben informati e prepariamoci per la ripresa.

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📚 Risorse utili :

1. Open Table pubblica i dati delle prenotazioni per oltre 60.000 ristoranti. È impressionante.
2. Studio economico sui viaggiatori negli Stati Uniti.

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Sentiti libero di condividere le tue risorse o commenti con la community affinché tutti noi ne usciamo più forti e unitii 💪🏼

Rimani al sicuro e in salute,

La squadra di Ezus (ex Esus).

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