Covid-19 — Kit de survie. Comment survivre pour mieux rebondir

Ressources, contacts, bonnes pratiques... L'essentiel, en temps réel, pour sauver votre entreprise de la crise.

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Dans ce contexte, nous avons pris la décision à Ezus (ex Esus) de prendre disponible l'ensemble des contenus collectés par notre équipe et initialement destinés à nos utilisateurs. Nous sommes en train d'agréger ici et dans en temps réel les différents meilleures pratiques et mesures qui peut être prise immédiatement pour permettre aux agences et aux organisateurs de réduire les risques commerciaux liés à la COVID-19.

Bien entendu, prenez soin de votre santé, de la santé de votre famille et de la santé de votre équipe.

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🔄 Mis à jour le 06 avril 2020.

📢 Communiquer avec vos clients dans un contexte de crise.

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Il est temps de rassurer vos clients et partenaires.

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💡 Nos recommandations :

• Identifier client potentiel inquiétudes.

• Rassurer leur en leur faisant savoir que vous êtes conscient de la gravité de la situation et du fait que vous avez l'intention de remède ça.

• Expliquez ce que votre entreprise a fait pour garantir la sécurité et transparence tout en leur fournissant les produits et services dont ils ont besoin et qu'ils attendent.

• Informer vos clients qui retards des processus peuvent avoir lieu et que vous les tiendrez informés.

• Créez un espace dédié page web avec un lien sur votre page d'accueil pour fournir informations à jour et ressources.

• Un dévoué ligne téléphonique pourrait également être configuré pour répondre aux questions de vos clients.

• Utiliser bannières sur votre site web, courriel et réseaux sociaux pour promouvoir ces messages de manière proactive.

• N'essayez pas de vendre ou de commercialiser ces jours-ci. Comme Yaron Burgin de Visites guidées avec Abraham dit : « Non. Le voyage est un achat émotionnel. La pandémie inquiète tout le monde. »

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📚 Ressources utiles :

1. Sirius : Rapport gratuit »Préparation aux crises B2B»
2. Webinaire organisé par Village by Crédit Agricole : Une communication efficace en temps de crise

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♻️ Gestion des annulations : quelle est la meilleure pratique ?

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Le moment est venu de mettre en place une politique d'annulation et de remboursement claire, et il est important de donner la priorité aux clients.

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💡 Nos recommandations :

• Si les clients souhaitent annuler, essayez de leur faire accepter une crédit pour une future réservation plutôt que pour un remboursement.

• Pensez à ajouter un prime sur un crédit futur pour un additionnel incitation.

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📚 Ressources utiles :

1. Le indice de confiance par Generation Voyage par pays et destination.
   
   

🚨 Surveillez votre flux de trésorerie.

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L'argent est roi.

💸 Tarification — Dois-je réduire mes marges ?

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La question nous a déjà été posée à plusieurs reprises, et elle est bonne !

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💡 Nos recommandations :

• Adoptez une position de flexibilité et fidélité rapidement.

• Ne lancez pas un guerre des prix il est difficile de s'en sortir. Préférez les services proposés.

• Une nuance pour le court terme : des prix réduits peuvent être bénéfiques pour relancer votre demande plus rapidement. Comme le très forfaits à prix réduits proposés par les voyagistes après le 11 septembre 2001.

• Ne lancez pas les prix réduits trop tôt : attendez la situation se stabilise et le premier rebond de ceux qui sont impatients de partir, c'est terminé.

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📚 Ressources utiles :

1. L'impact du coronavirus aura un impact économique certain : voir Statistiques. Prévisions actuelles prévoient une baisse d'environ 20 %.
2. Cependant, cela dépend de la durée de quarantaine par pays : cas en Italie.
   
   

🎯 Optimisation de votre système de travail pour tirer le meilleur parti de notre temps.

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💡 Nos recommandations :

• Organisez télétravail. Avec des outils tels que Zoom (visioconférence), Slack (plateforme de travail collaboratif).
• Centralisez vos informations via un CRM/SRM (comme Ezus (ex Esus)).
• Pour les utilisateurs d'Ezus (ex Esus) : Ranger, désignez son modèles et présentations (devis, propositions, produits, catalogue).
• Profitez de cette occasion pour enfin mettre à jour son site!

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📚 Ressources utiles :

1. Le guide de travail à distance par Zapier.
2. L'article : Les 8 outils de l'organisateur d'événements et de voyages.
3. Initiative d'entrepreneurs français proposant leurs services : accès aux ressources : accès aux ressources.
4. Les playlists de Spotify et des conseils pour le télétravail.
   
   

📻 Informez-vous.

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Le grand avantage de notre époque est Internet. Grâce à ce fabuleux outil, nous avons accès à des informations en temps réel et depuis les 4 coins du monde.

Soyons bien informés et préparons-nous à la reprise.

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📚 Ressources utiles :

1. Tableau ouvert publie les données de réservation pour plus de 60 000 restaurants. C'est impressionnant.
2. Étude économique sur les voyageurs aux États-Unis.

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N'hésitez pas à partager vos ressources ou vos commentaires avec la communauté afin que nous en ressortions tous plus forts et plus unis 💪🏼

Restez en sécurité et en bonne santé,

L'équipe Ezus (ex Esus).

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