COVID-19 — Kit de supervivencia. Cómo sobrevivir para recuperarse mejor

Recursos, contactos, mejores prácticas... Lo esencial, en tiempo real, para salvar a su empresa de la crisis.

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En este contexto, hemos tomado la decisión en Ezus (ex Esus) de hacer disponible todo el contenido recopilado por nuestro equipo y destinado inicialmente a nuestros usuarios. Estamos agregando aquí y en tiempo real los diferentes mejores prácticas y medidas que se puede tomar de inmediato para permitir a las agencias y organizadores reducir los riesgos comerciales relacionados con la COVID-19.

En primer lugar, por supuesto, cuide su salud, la salud de su familia y la salud de su equipo.

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🔄 Actualizado el 06 de abril de 2020.

📢 Comunicarse con sus clientes en el contexto de una crisis.

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Es hora de tranquilizar a sus clientes y socios.

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💡 Nuestras recomendaciones:

• Identificar cliente potencial preocupa.

• Tranquilizar haciéndoles saber que eres consciente de la gravedad de la situación y de que tiene la intención de remedio eso.

• Explique lo que su empresa ha hecho para garantizar la seguridad y transparencia a la vez que proporcionan los productos y servicios que necesitan y esperan.

• Informar tus clientes que retrasos en los procesos pueden ocurrir y que los mantendrás informados.

• Crea un dedicado página web con un enlace en su página de inicio para proporcionar información actualizada y recursos.

• Un dedicado línea telefónica también podría configurarse para responder a las preguntas de sus clientes.

• Utilice pancartas en tu sitio web, correo electrónico y redes sociales para promover proactivamente estos mensajes.

• No intentes vender o comercializar estos días. Como Yaron Burgin de Visitas guiadas a Abraham dice: «No. Viajar es una compra emocional. Todos están preocupados por la pandemia».

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📚 Recursos útiles :

1. Sirius: Informe gratuito»Preparación para crisis B2B»
2. Webinar de Village realizado por Crédit Agricole: Comunicación eficaz en tiempos de crisis

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♻️ Gestión de cancelaciones: ¿cuál es la mejor práctica?

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Ahora es el momento de establecer una política de cancelación y reembolso clara, y es importante anteponer a los clientes.

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💡 Nuestras recomendaciones:

• Si los clientes desean cancelar, intenta que acepten una crédito para una reserva futura en lugar de un reembolso.

• Considera la posibilidad de añadir un prima sobre un crédito futuro para un adicional incentivo.

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📚 Recursos útiles :

1. El índice de confianza por Generation Voyage por país y destino.
   
   

🚨 Controle su flujo de caja.

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El efectivo es el rey.

💸 Precios: ¿debo reducir mis márgenes?

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Ya hemos escuchado la pregunta varias veces, ¡y es buena!

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💡 Nuestras recomendaciones:

• Adopte una posición de flexibilidad y lealtad rápidamente.

• No inicie un guerra de precios de eso es difícil salir. Prefiero los servicios ofrecidos.

• Un matiz a corto plazo: los precios reducidos pueden ser beneficiosos para reactivar la demanda más rápidamente. Como el mismísimo paquetes con descuento ofrecidos por operadores turísticos después del 11 de septiembre de 2001.

• No publiques precios con descuento demasiado pronto: espera a que la situación se estabiliza y el primer rebote de los impacientes por marcharse se acabó.

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📚 Recursos útiles :

1. El impacto del coronavirus tendrá un impacto económico definitivo: véase Estadísticas. Previsiones actuales pronostican una disminución de alrededor del 20%.
2. Sin embargo, depende del tiempo de cuarentena por país: caso en Italia.
   
   

🎯 Optimizar su sistema de trabajo: aprovechar al máximo nuestro tiempo.

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💡 Nuestras recomendaciones:

• Organizar teletrabajo. Con herramientas como Zoom (videoconferencia), Slack (plataforma de trabajo colaborativo).
• Centralice su información a través de un CRM/SRM (como Ezus (ex Esus)).
• Para los usuarios de Ezus (ex Esus): Ranger, designe su modelos y presentaciones (cotizaciones, propuestas, productos, catálogo).
• Aprovecha esta oportunidad para actualizar por fin su sitio web!

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📚 Recursos útiles :

1. El guía de trabajo remoto de Zapier.
2. Artículo : Las 8 herramientas del organizador de eventos y viajes.
3. Iniciativa de empresarios franceses que ofrecen sus servicios: acceso a los recursos: acceso a los recursos.
4. Listas de reproducción de Spotify y consejos para oficinas remotas.
   
   

📻 Infórmese.

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La gran ventaja de nuestro tiempo es Internet. Gracias a esta fabulosa herramienta, tenemos acceso a la información en tiempo real y desde los 4 rincones del mundo.

Estemos bien informados y preparémonos para la recuperación.

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📚 Recursos útiles :

1. Tabla abierta publica datos de reservas para más de 60 000 restaurantes. Eso es impresionante.
2. Estudio económico sobre los viajeros en los EE. UU.

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No dudes en compartir tus recursos o comentarios con la comunidad para que todos salgamos más fuertes y unidos 💪🏼

Manténgase sano y salvo,

Equipo de Ezus (ex Esus).

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