Recursos, contatos, melhores práticas... O essencial, em tempo real, para salvar sua empresa da crise.
Neste contexto, tomamos a decisão na Ezus (ex-Esus) de disponibilizar disponível todo o conteúdo coletado pela nossa equipe e inicialmente destinado aos nossos usuários. Estamos agregando aqui e em tempo real os diferentes melhores práticas e medidas medidas que podem ser tomadas imediatamente para permitir que agências e organizadores reduzam os riscos comerciais relacionados à Covid-19.
Antes de mais nada, é claro, cuide da sua saúde, da saúde da sua família e da saúde da sua equipe.
🔄Atualizado em 6 de abril de 2020.
📢Comunicar com seus clientes no contexto de uma crise.
É hora de tranquilizar seus clientes e parceiros.
💡 Nossas recomendações:
- Identificar potenciais preocupações dos clientes preocupações.
- Reassure tranquilize-os informando que você está ciente da gravidade da situação e que você pretende remediar isso.
- Explique o que sua empresa fez para garantir a segurança e transparência enquanto oferece os produtos e serviços de que eles precisam e esperam.
- Informe seus clientes que atrasos podem ocorrer nos processos e que você os manterá informados.
- Crie um dedicado página na web com um link na sua página inicial para fornecer informações atualizadas e recursos.
- Uma página dedicada linha telefônica também pode ser configurada para responder às perguntas dos seus clientes.
- Utilizar banners em seu website, email and mídias sociaispara promover proativamente essas mensagens.
- Não tente vender ou comercializar neste momento.Como Yaron Burgin da Abraham Tours diz, “Não. Viajar é uma compra emocional. Todos estão preocupados com a pandemia.”
📚Recursos úteis:
- Sirius: Relatório gratuito “B2B Crisis Preparation”
- Webinar do Village by Crédit Agricole: Effective communication in crisis times
♻️ Gestão de cancelamentos – qual é a melhor prática?
Agora é o momento de implementar uma política clara de cancelamento e reembolso, e é importante colocar os clientes em primeiro lugar.
💡 Nossas recomendações :
- Se os clientes desejarem cancelar, tente fazê-los aceitar um crédito para uma futura reserva em vez de um reembolso.
- Considere adicionar um bônus crédito futuro para um adicional incentivo.
📚 Recursos úteis :
- O confidence index por Generation Voyage por país e destino.
🚨 Monitore seu fluxo de caixa.
O dinheiro é rei.
💸 Precificação – Devo reduzir minhas margens?
Já ouvimos essa pergunta várias vezes, e é uma boa pergunta!
💡 Nossas recomendações:
- Adote uma posição de flexibilidade e lealdade rapidamente.
- Não comece uma guerra de preços da qual é difícil sair. Prefira serviços oferecidos.
- Uma nuance para o curto prazo: preços reduzidos podem ser benéficos para reviver sua demanda mais rapidamente. Como o próprio pacotes com desconto oferecidos por operadores turísticos após 11 de setembro de 2001.
- Não lance preços com desconto muito cedo: espere até que o a situação se estabilize. e o primeiro retorno. dos impacientes para partir tenha terminado.
📚 Recursos úteis: :
- TO impacto do coronavírus terá um impacto econômico definido: veja Statistics. Current forecasts prever uma diminuição de cerca de 20%.
- Embora, dependa do tempo de quarentena por país. case in Italy.
🎯 Otimizando seu sistema de trabalho – aproveitando ao máximo o nosso tempo.
💡Nossas recomendações:
- Organize teletrabalho. Com ferramentas como Zoom (conferência por vídeo), Slack (plataforma de trabalho colaborativo).
- Centralize suas informações por meio de um CRM/SRM (como o Ezus (ex Esus)).
- Para usuários do Ezus (ex Esus): Ranger, designe seu modelos e apresentações (cotações, propostas, produtos, catálogo).
- Aproveite esta oportunidade para finalmente atualizar seu site!
📚 Recursos úteis :
- O guia de trabalho remoto por Zapier.
- Artigo :As 8 ferramentas do organizador de eventos e viagens.
- IIniciativa de empreendedores franceses oferecendo seus serviços : acesso a recursos.
- Spotify's playlists e conselhos para escritório remoto..
📻 Informe-se.
A grande vantagem do nosso tempo é a Internet. Graças a essa ferramenta fabulosa, temos acesso à informação em tempo real e de todos os cantos do mundo.
Vamos nos manter bem informados e nos preparar para a recuperação..
📚 Recursos úteis:
- OpenTable publica dados de reservas para mais de 60.000 restaurantes. Isso é impressionante.
- Economic study sobre os viajantes nos EUA.
Fique à vontade para compartilhar seus recursos ou comentários com a comunidade, para que todos possamos sair mais fortes e mais unidos 💪🏼.
Fique seguro e saudável!,
Equipe Ezus (ex Esus).
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