Covid-19 – Kit de sobrevivência. Como sobreviver para voltar mais forte.

Recursos, contatos, melhores práticas... O essencial, em tempo real, para salvar sua empresa da crise.

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Neste contexto, tomamos a decisão na Ezus (ex-Esus) de disponibilizar disponível todo o conteúdo coletado pela nossa equipe e inicialmente destinado aos nossos usuários. Estamos agregando aqui e em tempo real os diferentes melhores práticas e medidas medidas que podem ser tomadas imediatamente para permitir que agências e organizadores reduzam os riscos comerciais relacionados à Covid-19.

Antes de mais nada, é claro, cuide da sua saúde, da saúde da sua família e da saúde da sua equipe.

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🔄Atualizado em 6 de abril de 2020.

📢Comunicar com seus clientes no contexto de uma crise.

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É hora de tranquilizar seus clientes e parceiros.

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💡 Nossas recomendações:

• Identificar potenciais preocupações dos clientes preocupações.

• Reassure tranquilize-os informando que você está ciente da gravidade da situação e que você pretende remediar isso.

• Explique o que sua empresa fez para garantir a segurança e transparência enquanto oferece os produtos e serviços de que eles precisam e esperam.

• Informe seus clientes que atrasos podem ocorrer nos processos e que você os manterá informados.

• Crie um dedicado página na web com um link na sua página inicial para fornecer informações atualizadas e recursos.

• Uma página dedicada linha telefônica também pode ser configurada para responder às perguntas dos seus clientes.

• Utilizar banners em seu website, email and mídias sociaispara promover proativamente essas mensagens.

• Não tente vender ou comercializar neste momento.Como Yaron Burgin da Abraham Tours diz, “Não. Viajar é uma compra emocional. Todos estão preocupados com a pandemia.”

📚Recursos úteis:

1. Sirius: Relatório gratuito “B2B Crisis Preparation”
2. Webinar do Village by Crédit Agricole: Effective communication in crisis times

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♻️ Gestão de cancelamentos – qual é a melhor prática?

Agora é o momento de implementar uma política clara de cancelamento e reembolso, e é importante colocar os clientes em primeiro lugar.

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💡 Nossas recomendações :

• Se os clientes desejarem cancelar, tente fazê-los aceitar um crédito para uma futura reserva em vez de um reembolso.

• Considere adicionar um bônus crédito futuro para um adicional incentivo.

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📚 Recursos úteis :

1. O confidence index por Generation Voyage por país e destino.
   
   

🚨 Monitore seu fluxo de caixa.

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O dinheiro é rei.

💸 Precificação – Devo reduzir minhas margens?

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Já ouvimos essa pergunta várias vezes, e é uma boa pergunta!

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💡 Nossas recomendações:

• Adote uma posição de flexibilidade e lealdade rapidamente.

• Não comece uma guerra de preços da qual é difícil sair. Prefira serviços oferecidos.

• Uma nuance para o curto prazo: preços reduzidos podem ser benéficos para reviver sua demanda mais rapidamente. Como o próprio pacotes com desconto oferecidos por operadores turísticos após 11 de setembro de 2001.

• Não lance preços com desconto muito cedo: espere até que o a situação se estabilize. e o primeiro retorno. dos impacientes para partir tenha terminado.

📚 Recursos úteis: :

1. TO impacto do coronavírus terá um impacto econômico definido: veja Statistics. Current forecasts prever uma diminuição de cerca de 20%.
2. Embora, dependa do tempo de quarentena por país. case in Italy.
   
   

🎯 Otimizando seu sistema de trabalho – aproveitando ao máximo o nosso tempo.

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💡Nossas recomendações:

• Organize teletrabalho. Com ferramentas como Zoom (conferência por vídeo), Slack (plataforma de trabalho colaborativo).

• Centralize suas informações por meio de um CRM/SRM (como o Ezus (ex Esus)).
• Para usuários do Ezus (ex Esus): Ranger, designe seu modelos e apresentações (cotações, propostas, produtos, catálogo).

• Aproveite esta oportunidade para finalmente atualizar seu site!

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📚 Recursos úteis :

1. O guia de trabalho remoto por Zapier.
2. Artigo :As 8 ferramentas do organizador de eventos e viagens.
3. IIniciativa de empreendedores franceses oferecendo seus serviços : acesso a recursos.
4. Spotify's playlists e conselhos para escritório remoto..
   
   

📻 Informe-se.

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A grande vantagem do nosso tempo é a Internet. Graças a essa ferramenta fabulosa, temos acesso à informação em tempo real e de todos os cantos do mundo.

Vamos nos manter bem informados e nos preparar para a recuperação..

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📚 Recursos úteis:

1. OpenTable publica dados de reservas para mais de 60.000 restaurantes. Isso é impressionante.
2. Economic study sobre os viajantes nos EUA.

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Fique à vontade para compartilhar seus recursos ou comentários com a comunidade, para que todos possamos sair mais fortes e mais unidos 💪🏼.

Fique seguro e saudável!,

Equipe Ezus (ex Esus).

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