Y ahora, ¿qué hacer? 😏
Después del brusco parón de nuestra industria turística, las medidas de apoyo y la solidaridad de los profesionales permiten una recuperación gradual.
La pandemia sigue propagándose con fuertes disparidades geográficas, por lo que, para aclarar la situación, el WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) en colaboración con los gobiernos ha establecido el sello Safe Travels.
En Francia, a partir del 1 de julio de 2020, las fronteras se abrieron gradualmente en el espacio Schengen. UNIMEV anunció la reanudación de ferias, congresos y grandes eventos a partir del 1 de septiembre de 2020, tras el consejo del Elíseo del 19 de junio.
Es difícil imaginar un escenario peor que el descrito por el informe de la UNCTAD, que señala que el 100% de los destinos impuso restricciones de viaje durante los primeros 4 meses de la pandemia de coronavirus. El sector turístico mundial podría perder al menos 1,2 billones de dólares, lo que equivale al 1,5% del Producto Interno Bruto (PIB) mundial.
El turismo vive un momento histórico.
¿Qué oportunidades se están gestando? ¿Qué se debe hacer concretamente para ser un actor y beneficiario del turismo después de la COVID-19?
Ezus presenta sus recomendaciones para prepararse para lo peor y, sobre todo, para lo mejor.
1/ El nervio del turismo: la comunicación.
Si no ha contactado a sus clientes más fieles, no ha publicado en redes sociales, no ha publicado artículos, no ha enviado correos de comunicación o boletines a su lista de contactos, está en peligro❗️
En estos tiempos inciertos, sus clientes necesitan tranquilidad. Debe ser reactivo y proactivo.
Adelántese en cuanto a los cambios de itinerario para informar a sus clientes sobre la evolución de la situación (noticias sobre la reapertura de países).
Adapte sus presentaciones agregando páginas personalizadas sobre sus garantías de cancelación, medidas sanitarias, etc. (a través de sus plantillas en Ezus, por ejemplo). Existe una fuerte demanda de seguros y asistencia: ¡Juegue la carta del servicio al cliente!
Informe sobre las novedades en su sitio web agregando un banner con herramientas como Magnify o consulte con su proveedor.
Envíe un boletín por correo electrónico a sus contactos.
Organice videollamadas para informar a sus socios o clientes sobre su oferta. Utilice herramientas como Calendly para programar reuniones y herramientas como Google Hangouts, Skype o Zoom para sus videoconferencias.
2/ Adaptar su oferta y marketing.
Una crisis implica cambios estructurales.
Creemos que la transformación de los actores y las nuevas expectativas de los clientes se acelerarán. Esto incluye enfoques ambientales, responsabilidad social empresarial (RSE) y consideración de las comunidades locales, que cada vez son más buscados por los clientes.
Prever las actividades del mañana mientras el impacto de ayer aún está presente es una tarea pesada pero llena de significado y oportunidades 💡.
Revise su catálogo ofreciendo nuevos destinos y lugares. Algunos operadores turísticos especializados en países extranjeros ahora están vendiendo Francia a sus clientes, y las agencias de viajes están vendiendo regiones cercanas. Se observa un fuerte interés en el turismo regional:
Ofrezca condiciones más flexibles para cambios, cancelaciones y garantías. Y, una vez más, incluya el "servicio al cliente" integral para acompañar a los viajeros o empresas en una experiencia tranquila.
Participe en el Turismo del Mañana. La industria turística está evolucionando y plantea nuevos desafíos. Para tener un impacto real o seguir estas tendencias, únase a la red Respire, un movimiento para pensar el "turismo del mañana" (Grupos Respire: Linkedin - Facebook) en temas como "turismo virtuoso, turismofobia, agencias del futuro o turismo accesible".
3/ Aprovechar las generosas ayudas financieras.
El gobierno francés y las regiones reaccionaron rápidamente para preservar nuestro ecosistema turístico. Gracias a ciertos programas, muchos profesionales del turismo continúan existiendo y se preparan para el futuro 💰.
Benefíciese del subsidio de actividad parcial hasta finales de 2020 (específico para empresas de turismo y eventos). También puede beneficiarse de exenciones de cotización.
Obtenga ayuda financiera a través del Fondo de Solidaridad, que va desde 1,500€ hasta 14,500€. Esta ayuda se ha extendido hasta finales de septiembre. Más información en este enlace.
Investigue las ayudas regionales. Como ejemplo, la Región Sud lanzó el programa de subvenciones para inversiones REACTION (Recuperación de Actores del Turismo a través de la Innovación y la Optimización Digital). Concretamente, la región PACA financia las inversiones en soluciones de software para profesionales del turismo en un 70% (con un límite de 5,000 € de gastos por estructura).
Si aún no ha realizado un seguimiento, consulte el sitio web Plan Tourisme rápidamente.
4/ Rodearse e informarse constantemente.
Una vez más, la información es clave para una mejor recuperación. Para ello, las redes, comunidades y grupos de profesionales permiten una resiliencia colectiva.
Forme a usted y a su equipo. Actualmente, los gastos de formación pueden ser cubiertos por el Estado y/o su OPCA.
Regístrese en las newsletters de sus socios o de las instituciones turísticas. Algunos ejemplos incluyen L'EchoTouristique, DMC Mag, TourMag, Travel Massive, Travel Tech, Veille InfoTourisme, entre otros.
Participe en webinarios y encuentros digitales en su región. Para mantenerse informado, simplemente siga el calendario de los Comités Regionales de Turismo u otras instituciones como el FROTSI Paca.
Es el momento de unirse a grupos de profesionales como Provence Events Côte d'Azur, por ejemplo, o registrarse en plataformas.
5/ Es el momento de digitalizarse.
Una caja de Pandora para algunos, una verdadera ventaja competitiva para otros. Es innegable que el organizador del futuro debe estar conectado para desarrollar su agencia de la mejor manera posible.
Implemente herramientas digitales de comunicación, producción y ventas. En este sentido, el artículo "Agencias receptivas y viajes: 8 herramientas para convertir sus expedientes en 2020" puede ser útil.
Una buena recuperación se prepara, y para ello, existen muchas innovaciones turísticas. En un esfuerzo por impulsar la innovación en el turismo francés, startups respaldadas por las regiones de Sud y Occitania, junto con Open Tourism Lab y Welcome City Lab, han lanzado la iniciativa #relancetourisme.
Mientras esperamos la flexibilización de las restricciones de viaje, su agencia puede continuar creciendo internamente y fortaleciéndose para servir cada vez mejor a los grupos y viajeros del mañana 💫.
¿Aún no es cliente de Ezus?
Gracias a nuestra solución de software, puede reducir a la mitad el tiempo necesario para crear documentos y tener todos sus documentos personalizados y la gestión de sus viajes en un solo lugar. Descubra cómo hacerlo en una demostración.
Compártelo !
.png)
