Dans le contexte actuel, le touriste B2C ou B2B est en quête de personnalisation, d’autonomie et d’authenticité.
Le nombre de clients souhaitant des services par gain de temps (clients aisés, corporates) ou par souhait de prise en charge (personnes âgées) ou encore par volonté sociale de voyager en groupes (communautés) ne devrait pas diminuer dans le futur.
Alors, comment en profiter pour le traduire en retombées économiques ?
Pour aller plus loin sur l’évolution de l’écosystème.
La technologie au service de l’humain 👩💻
Chez Ezus (ex Esus), à force d'être questionnés sur les meilleurs outils à avoir en tant qu'expert du voyage, on s’est dits qu’on allait partager tout notre savoir avec vous. Certes la liste est loin d’être exhaustive, mais c’est une excellente checklist pour débuter 2020 🎉
1. La création d’un site internet est un passage obligé.
N’oubliez pas que votre site internet est le reflet de ce que vous souhaitez offrir à vos clients.
Outils recommandés par Ezus : WIX drag & drop, pas cher, des outils additionnels très cool comme l’emailing transactionnel et l’outil de newsletter intégré (Strikingly est aussi une bonne option).
Pour aller plus loin : Article de Legalstart sur la création de site internet , mais aussi notre point de vue sur le sujet.
2. La communication visuelle est le premier vecteur de l’image de votre entreprise.
Une photo vaut mille mots pour présenter votre destination, votre circuit ou même votre évènement.
Outils recommandés par Ezus : voilà des bases de photos libres de droit Pexels, Unsplash, Gratisography, Adobe Stock, 500px, Flickr, StockSnap, New Old Stock
Pour aller plus loin : de jolies vidéos gratuites pour vos présentations ou votre page d’accueil Coverr, Pexels Videos, Mazwai, Videoblocks et Videvo.
3. Réactif et connecté : n’est-ce pas ce que demandent les clients ?
WhatsApp est connu internationalement. Une fois les premiers mails échangés, restez pro et disponibles en discutant avec vos clients, prospects, partenaires et fournisseurs facilement via cette plateforme de messagerie instantanée gratuite et accessible à tous.
😍 Pour aller plus loin : Vous pouvez ajouter votre numéro à votre signature mail ou sur votre site. Il vous suffit de créer votre lien personnalisé en rajouter l’indicatif pays et votre numéro au lien suivant : https://api.whatsapp.com/send?phone=
Par exemple si votre numéro est 346789715 et votre indicatif pays +39 votre lien sera : https://api.whatsapp.com/send?phone=39345678789715.
4. Un panier de vente additionnelle.
Ok ce n’est pas un outil mais ça peut vous être utile : surveillez régulièrement les produits des Tour-Opérateurs, compagnies aériennes et autres voyagistes, qui peuvent proposer tout au long de l’année des offres intéressantes.
Par ailleurs, selon les compagnies aériennes, vous pourrez bénéficier de marges sur les revenus ancillaires. Bagages en soute, repas à bord, sélection du siège ou embarquement prioritaire sont autant de services facturés notamment par les compagnies low-cost. N’hésitez donc pas à proposer toutes ces options à vos clients pour faire grimper le panier. Autre idée : les assurances voyages.
A lire sur le sujet : Les promotions d’actualité par le Quotidien du Tourisme.
5. Un outil intuitif et gratuit pour vos campagnes emailing.
Les campagnes d'emailing, ou newsletter, vous permette de communiquer directement avec vos prospects et clients de manière personnalisée en leur envoyant du contenu utile et pertinent à même leur boîte de réception.
La classique : Mailchimp.
Sauf qu’on a déniché encore mieux, et c’est un logiciel Made In France💙🤍💗 : Sendinblue. Jusque 300 mails gratuits par jour. Tout est expliqué là 🤑
6. Les réseaux sociaux, ça marche.
Oui, Instagram, Facebook ou LindedIn peuvent aussi vous aider à développer votre business. Facebook pourra tout d’abord vous permettre de mettre en avant des destinations, en partageant par exemple des vidéos, stories ou albums photos. Idem pour Instagram, qui peut également vous servir à promouvoir votre entreprise. Quant à LinkedIn, c’est l’outil parfait pour renforcer votre présence sur le web et nouer de nouvelles relations professionnelles.
Outils recommandés par Ezus : pour planifier vos publications sur Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin et Google+ : Buffer.com.
A lire sur le sujet : Booster votre destination grâce aux réseaux sociaux.
7. Un outil pour vos salons.
Avec plus de 174 salons professionnels et près de 300 salons grand public, la France dispose d’un vivier très dynamique de salons.
Outils recommandés par Ezus : Tradefest. Il s'agit d'un formidable outil pour rechercher et comparer des événements pour un secteur d’activité précis. Grâce à ce filtre, vous pouvez mieux anticiper votre participation et commencer à contacter vos partenaires qui ont l’intention de s’inscrire dans ce même salon.
8. Un back office automatisé.
Tout le monde en parle, peu en possède un, et ils n'en sont pas très satisfaits… C’est pourquoi nous avons créé Ezus.
✅ Une seule plateforme pour tous vos dossiers et outils commerciaux.
✅ Une vue d’ensemble et un historique conçus pour mieux gérer vos affaires.
✅ Des modèles optimisés pour créer rapidement des propositions de qualité.
✅ Un éditeur intuitif pour augmenter le rendu de vos équipes.
✅ Toutes vos données et tarifs centralisés dans un unique catalogue.
✅ Chaque dossier possède un budget complet et facilement éditable.
Découvrez plus en détail pourquoi dans cet article.
La révolution du réceptif est en route 🌍
Vous avez d’autres outils à recommander ?
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Source : 1. Le réceptif, un métier d’avenir. Philippe Violier.
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