5 acciones concretas para la reanudación de sus viajes y eventos

¿Y ahora? 😏

Tras la abrupta paralización de nuestra industria turística, las medidas de apoyo y la solidaridad de los profesionales están permitiendo una recuperación suave.

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La pandemia sigue propagándose con fuertes disparidades geográficas: para ver con más claridad, WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo), en colaboración con los gobiernos, han creado el Viajes seguros etiqueta.

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En Francia, desde el 1 de julio de 2020, las fronteras se han abierto gradualmente en el espacio Schengen. UNIMEV anuncia, tras el Consejo del Elíseo del 19 de junio, la reanudación de las ferias, congresos y eventos importantes el 1 de septiembre de 2020.

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Es difícil imaginar un escenario peor que el esbozado por el Informe de la UNCTAD destacando que el 100% de los destinos impusieron restricciones de viaje durante los primeros 4 meses de la pandemia de coronavirus. El sector turístico mundial podría perder al menos 1,2 billones de dólares, o el 1,5% del producto interno bruto (PIB) mundial.

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El turismo vive un momento histórico.

¿Qué mundo de oportunidades está surgiendo? ¿Qué podemos hacer en concreto para ser actores y beneficiarios del turismo posterior a la COVID?

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Ezus te ofrece sus recomendaciones para prepararte para lo peor y sobre todo para lo mejor.

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1/ El elemento vital del turismo: la comunicación.

¿No se ha puesto en contacto con sus clientes más leales, no ha publicado artículos, no ha enviado correos electrónicos de comunicación o boletines informativos a su libreta de contactos? Estás en peligro ❗️

En estos tiempos de incertidumbre, sus clientes necesitan estar tranquilos. Tienes que ser receptivo y proactivo.

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• Tome la iniciativa en cuanto a los aplazamientos de archivos para informar a sus clientes sobre la evolución de la situación ( Noticias sobre la reapertura de países ).

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• Adapte sus presentaciones añadiendo páginas personalizadas sobre sus garantías de cancelación, salud, etc. (a través de sus plantillas en Ezus, por ejemplo).
  Existe una gran necesidad de seguro y asistencia: ¡juegue la carta del servicio al cliente!

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• Comparta sus noticias en su sitio web añadiendo un banner con herramientas como Magnify o pregunte a su proveedor de servicios.

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• Envía un boletín por correo electrónico a tus contactos.

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• Organice entrevistas en vídeo para informar a sus socios o clientes sobre su oferta. Usa herramientas como Calendly para concertar tus citas y herramientas como Google Hangouts, Skype o Zoom para realizar tus videoconferencias.

2 /Adapte su oferta y marketing.

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Crisis significa cambios estructurales.

Creemos que el cambio de jugadores y las nuevas expectativas de los clientes se acelerarán. Especialmente en lo que respecta al medio ambiente, la RSE y los enfoques respetuosos con las poblaciones locales, que son cada vez más solicitadas por los clientes.

Planificar las actividades del mañana mientras el impacto del ayer sigue presente es una tarea difícil, pero que aporta significado y oportunidades 💡.

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• Revisa tu catálogo proponiendo nuevos destinos, lugares. Algunos operadores de turismo especializados en países extranjeros están empezando a vender Francia a sus clientes, las agencias de viajes están vendiendo la región vecina... Observamos un gran interés por el turismo regional:

• Ofrezca condiciones más flexibles de aplazamiento, cancelación y garantías. Y una vez más, integre el «servicio de atención al cliente» llave en mano para ayudar al viajero o a la empresa a disfrutar de una experiencia tranquila.

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• Participa en el turismo del mañana. La profesión del turismo está evolucionando y planteando nuevos desafíos. Para tener un impacto real o seguir estas tendencias, únete a la red Respire, un movimiento para pensar en el «turismo del mañana» (Respire Groups: Linkedin - Facebook ) sobre temas como «el turismo virtuoso, la turismofobia, la agencia del mañana o incluso el turismo para discapacitados».

3 /Aproveche la generosa ayuda financiera.

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El gobierno francés y las regiones reaccionaron rápidamente para preservar nuestro ecosistema turístico. Gracias a ciertas medidas, muchos profesionales del turismo siguen existiendo y preparándose para el futuro 💰.

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• Benefíciese de la asignación de actividad parcial hasta finales de 2020 (específica para empresas de turismo y eventos). También puede beneficiarse de las exenciones de contribución.

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• Obtenga ayuda financiera del Fondo de Solidaridad que oscila entre 1.500 y 14.500 euros. Esta ayuda se ha extendido hasta finales de septiembre.

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• Infórmese sobre la ayuda regional. Por ejemplo, la región sur ha lanzado el sistema de subvenciones a la inversión REACTION (Reprise des Acteurs du Tourisme par l'Innovation et l'Optimization Numériques). En concreto, la región PACA financia las inversiones de los profesionales del turismo en soluciones de software de hasta un 70% (con un límite máximo de 5 000 euros de gasto por estructura).

Si aún no ha realizado su inventario, consulte rápidamente el Plan Tourisme sitio web.

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4 /Rodéate y mantente informado continuamente.

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Para recuperarse mejor, la información vuelve a estar en el centro del juego. Para ello, las redes, las comunidades y los grupos de profesionales permiten la resiliencia colectiva.

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• Entrénate a ti mismo y a tu equipo. Actualmente, los costos de capacitación pueden ser cubiertos por el Estado y/o su Opco.

• Suscríbase a los boletines de sus socios o instituciones turísticas. Por nombrar algunos: l'EchoTouristique, DMC Mag, TourMag, Travel Massive, Travel Tech, Veille InfoTourisme, etc.

• Participe en seminarios web y reuniones digitales en su región. Para mantenerse informado, basta con seguir la agenda del CRT o de otras instituciones, como FROTSI Paca .

• Es hora de unirse a grupos profesionales como Provence Events Côte d'Azur, por ejemplo, o registrarse en plataformas.

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5/ Es hora de digitalizarse.

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La caja de Pandora para algunos, una verdadera ventaja competitiva para otros. Es innegable que el organizador del mañana tendrá que estar conectado para desarrollar mejor su agencia

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• Implemente herramientas de comunicación, producción y ventas digitales. En este sentido: el artículo Agencias entrantes y viajes: 8 herramientas para convertir tus archivos en 2020 .

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• Se está preparando una buena recuperación y para ello existen muchas innovaciones turísticas. En un esfuerzo por reactivar el turismo francés a través de la innovación, las empresas emergentes apoyadas por las regiones del Sur y Occitania, por el Open Tourism Lab y el Welcome City Lab, han lanzado el #relancetourisme esquema.

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Mientras espera que se levanten las restricciones de viaje, ¡su agencia puede seguir creciendo internamente y fortalecerse para brindar un mejor servicio a los grupos y viajeros del mañana! 💫

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