5 actions concrètes pour une reprise de vos voyages et événements

Et maintenant ? 😏

Après l'arrêt brutal de notre industrie touristique, les mesures de soutien et la solidarité des professionnels permettent une reprise en douceur.

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La pandémie continue de se propager avec de fortes disparités géographiques : afin d'y voir plus clair, WTTC (World Travel & Tourism Council), en collaboration avec les gouvernements, ont créé le Voyages en toute sécurité étiquette.

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En France, à partir du 1er juillet 2020, les frontières se sont progressivement ouvertes dans l'espace Schengen. UNIMEV annonce à la suite du Conseil de l'Elysée du 19 juin la reprise des salons, des congrès et des grands événements le 1er septembre 2020.

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Il est difficile d'imaginer un scénario pire que celui décrit par Rapport de la CNUCED soulignant que 100 % des destinations ont imposé des restrictions de voyage au cours des 4 premiers mois de la pandémie de coronavirus. Le secteur mondial du tourisme pourrait perdre au moins 1 200 milliards de dollars, soit 1,5 % du produit intérieur brut (PIB) mondial.

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Le tourisme vit un moment historique.

Quel monde d'opportunités émerge ? Que pouvons-nous faire concrètement pour être acteur et bénéficiaire du tourisme post-covid ?

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Ezus vous propose ses recommandations pour vous préparer au pire et surtout au meilleur.

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1/ La pierre angulaire du tourisme : la communication.

Vous n'avez pas contacté vos clients les plus fidèles, n'avez pas posté sur les réseaux sociaux, publié d'articles, envoyé des e-mails de communication ou des newsletters à votre carnet de contacts ? Tu es en danger ❗️

En ces temps d'incertitude, vos clients ont besoin d'être rassurés. Il faut être réactif et proactif.

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• Prenez les devants en matière de report de dossiers afin d'informer vos clients de l'évolution de la situation ( Actualités sur la réouverture des pays ).

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• Adaptez vos présentations en ajoutant des pages personnalisées sur vos garanties d'annulation, votre santé, etc. (via vos modèles dans Ezus par exemple).
  Les besoins en assurance et en assistance sont criants : jouez la carte du service client !

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• Partagez vos actualités sur votre site Web en ajoutant une bannière avec des outils tels que Magnify ou demandez à votre fournisseur de services.

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• Envoyez une newsletter par e-mail à vos contacts.

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• Organisez des interviews vidéo pour informer vos partenaires ou clients de votre offre. Utilisez des outils tels que calendaire pour prendre vos rendez-vous et des outils comme Google Hangouts, Skype ou Zoom pour réaliser vos visioconférences.

2 /Adaptez votre offre et votre marketing.

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La crise implique des changements structurels.

Nous pensons que l'évolution des acteurs et les nouvelles attentes des clients vont s'accélérer. Notamment sur les approches environnementales, RSE et respectueuses des populations locales, de plus en plus recherchées par les clients.

Planifier les activités de demain alors que l'impact d'hier est toujours présent est une tâche difficile, mais qui apporte du sens et des opportunités 💡.

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• Revoyez votre catalogue en proposant de nouvelles destinations, de nouveaux lieux. Certains TO spécialisés dans les pays étrangers commencent à vendre la France à leurs clients, des agences de voyages vendent la région voisine... On constate un fort intérêt pour le tourisme régional :

• Offrez des conditions plus flexibles pour le report, l'annulation et les garanties. Et encore une fois, intégrez le « service client » clé en main pour accompagner le voyageur ou l'entreprise dans une expérience sereine.

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• Participez au tourisme de demain. La profession du tourisme évolue et soulève de nouveaux défis. Pour avoir un impact réel ou suivre ces tendances, rejoignez le réseau Respire, un mouvement qui vise à réfléchir au « tourisme de demain » (Respire Groups : Linkedin - Facebook ) sur des sujets tels que « le tourisme vertueux, la tourismophobie, l'agence de demain ou encore le tourisme pour personnes handicapées ».

3 /Profitez d'une aide financière généreuse.

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Le gouvernement français et les régions ont réagi rapidement pour préserver notre écosystème touristique. Grâce à certaines mesures, de nombreux professionnels du tourisme continuent d'exister et de préparer l'avenir 💰.

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• Bénéficiez de l'allocation d'activité partielle jusqu'à fin 2020 (spécifique aux entreprises du tourisme et de l'événementiel). Vous pouvez également bénéficier d'exemptions de cotisations.

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• Bénéficiez d'une aide financière du Fonds de solidarité allant de 1 500€ à 14 500€. Cette assistance a été prolongée jusqu'à la fin du mois de septembre.

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• Renseignez-vous sur les aides régionales. Par exemple, la région Sud a lancé le programme de subventions à l'investissement REACTION (Reprise des acteurs du Tourisme par l'Innovation et l'Optimisation Numériques). Concrètement, la région PACA finance les investissements des professionnels du tourisme dans des solutions logicielles à hauteur de 70 % (avec un plafond de 5 000€ de dépenses par structure).

Si vous n'avez pas encore réalisé votre inventaire, consultez rapidement le Plan Touristique site web.

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4 /Entourez-vous et tenez-vous informé en permanence.

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Afin de mieux rebondir, l'information est à nouveau au cœur du jeu. Pour cela, les réseaux, les communautés et les groupes de professionnels permettent la résilience collective.

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• Entraînez-vous et entraînez votre équipe. Actuellement, les frais de formation peuvent être pris en charge par l'État et/ou votre Opco.

• Abonnez-vous aux newsletters de vos partenaires ou institutions touristiques. Pour n'en nommer que quelques-uns : l'EchoTouristique, DMC Mag, TourMag, Travel Massive, Travel Tech, Veille InfoTourisme, etc.

• Participez à des webinaires et à des réunions numériques dans votre région. Pour rester informé, il suffit de suivre l'agenda du CRT ou d'autres institutions telles que FROTSI Paca .

• C'est le moment de rejoindre des groupes professionnels comme Provence Events Côte d'Azur par exemple ou de vous inscrire sur des plateformes.

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5/ Il est temps de passer au numérique.

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Boîte de Pandore pour les uns, véritable avantage concurrentiel pour les autres. Il est indéniable que l'organisateur de demain devra être connecté pour mieux développer son agence

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• Mettre en œuvre des outils de communication, de production et de vente numériques. En ce sens : l'article Agences réceptives et voyages : 8 outils pour convertir vos fichiers en 2020 .

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• Une bonne reprise se prépare et pour cela, de nombreuses innovations touristiques existent. Afin de relancer le tourisme français par l'innovation, les startups soutenues par les Régions Sud et Occitanie, par l'Open Tourism Lab et le Welcome City Lab ont lancé le #relancetourisme schéma.

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En attendant la levée des restrictions de voyage, votre agence peut continuer à se développer en interne et se renforcer pour mieux servir les groupes et les voyageurs de demain ! 💫

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