Como expertos en viajes, ya sea para viajes FIT, de grupo o incluso MICE, sabemos que crear un itinerario puede ser una tarea desalentadora. Y con la tan esperada pero tumultuosa recuperación del turismo, el día a día entre bastidores puede parecer "caótico".
Los viajes, en su esencia, son un servicio con una tasa de abandono de la cesta de la compra a menudo elevada, por lo que es necesario que la presentación de la experiencia esté a la altura. Se puede tener el viaje más interesante en producción, pero tendrá pocas posibilidades de ser experimentado si no se sabe cómo presentarlo. Por ello, los documentos deben estar bien personalizados y promocionados.
Además, la capacidad de respuesta juega un papel importante en la decisión de compra de sus clientes. Responder a una solicitud B2C después de 48 horas reduce drásticamente sus posibilidades de venta frente a una competencia cada vez más reactiva.
Este artículo analiza cómo mejorar la capacidad de respuesta de las agencias de viajes en la presentación cada vez más personalizada de un viaje.
He aquí una hoja de ruta clara para el itinerario perfecto a medida en 8 puntos esenciales.
1/ Identificar las expectativas de los futuros viajeros 💁🏼
Dependiendo del sector al que te dediques, puede que ya tengas una idea general de lo que esperan tus clientes potenciales. Analice lo que esperan de usted en cuanto se pongan en contacto con usted o con su agencia.
¿Qué buscan exactamente?
- ¿Ocio?
- ¿aventura?
- ¿relajación?
- ¿descubrimie?
- ¿nto gastronómico y culturalun lugar tranquilo para trabajar a distancia?
¿Un poco de todo?
En el momento en que te proporcionen más detalles sobre lo que esperan de ti, podrás filtrar lo que realmente les conviene.
Un ejercicio muy eficaz es "probar" de antemano cada una de las actividades que pienses proponer. Realice un recorrido que sea similar al que desea desarrollar y hágase con otros folletos turísticos para comparar. Esto le dará una idea de lo que ya está disponible en el mercado y podría llamar la atención de los futuros viajeros. El último paso será simplemente evaluar lo que podrá ofrecer.
2/ Perfeccionar el tiempo de su itinerario 🕘
Asegúrese de que ninguna de sus actividades se superponga. Sería una pena que sus clientes se perdieran un vuelo o un viaje en globo aerostático, ¿verdad? Es fundamental asegurarse de que se llega a tiempo a las actividades, a las paradas para comer y se regresa al destino original a una hora razonable. Es crucial que cada paso se alinee con los pasos que lo preceden y lo siguen.
Es un detalle importante a tener en cuenta si no quieres que la relación que tienes con tus compañeros se agriete. Llegue a tiempo a cada paso, ya sea para una comida, una actividad, un espectáculo o el transporte. No hay que olvidar que puede dar lugar a malos comentarios de los clientes y, en consecuencia, al deterioro de su reputación.
Nuestra plataforma está perfectamente diseñada para que tenga una visión clara y detallada de todos sus proyectos. Eche un vistazo a nuestro artículo sobre Las 6 principales características que necesita su software de viajes de incentivo.
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3/ No sobrecargar el itinerario con actividades📚
El objetivo es presentar a sus clientes un viaje a medida que disfruten y no teman.
Sabemos que tendrá un montón de posibilidades seductoras entre las que elegir. Todas ellas muy tentadoras. Sin embargo, no todas coincidirán con el ambiente que desea crear para su viaje.
Pueden surgir conflictos en la programación, lo que hace que sea bastante estresante e imposible que los viajeros disfruten plenamente de su inversión. No olvide incluir también una relajación adecuada si sus planes son intensos.
4/ Presentar su itinerario a medida con mapas interactivos 📌
Ofrezca a sus clientes una idea de su itinerario proporcionándoles un mapa y, por tanto, una visión global de su itinerario, en el que figuren todas las paradas que ha planificado. Tener un mapa preparado les ayudará a visualizar fácilmente su futuro viaje y a tomar una decisión más rápidamente.
Elige un creador de itinerarios que te permita integrar mapas interactivos en tu ruta, como Google Maps, ViaMichelin o Mappy. Además de ser de dominio público, estas tres opciones también muestran lugares de interés a lo largo de tu ruta. El simple hecho de mirar este mapa les hará viajar mucho antes de su salida real prevista.
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5/ Destacar detalles importantes del viaje 🌟
Los estudios demuestran que cuanto más información precisa proporcione, más profesional parecerá. Destaca siempre los datos cruciales, como:
- Detalles del viaje : fechas de inicio y fin ;
- Detalles del viaje : Rutas, tipo de transporte, informaciones de conexión, etc ;
- Detalles del alojamiento : Nombre y tipo de alojamiento, datos completos de contacto, número de reserva, página web ;
- Datos del viajero : Nombres, notas sobre salud y medicación, números de emergencia...
Dar a sus clientes el mayor número de detalles posible también evitará las idas y venidas innecesarias, ahorrando al mismo tiempo su tiempo y el de ellos.
6/ Ilustrar el itinerario con imágenes y contenido de alta calidad 📸
No cometa el error de descuidar el poder de los contenidos de imagen y vídeo de alta calidad. Nadie quiere ver una película de calidad mediocre, con imágenes tan malas que uno podría pensar que fue filmada ilegalmente en el cine. Lo mismo ocurrirá con las imágenes que utilices para tus propuestas.
Para despertar la curiosidad de sus clientes y estar un paso más cerca de cerrar el trato, es imprescindible que utilice imágenes y vídeos de alta calidad. Les ayudará a proyectarse más fácil y rápidamente.
El equipo de Ezus es aficionado a sitios web como Pexels. Aquí tienes un artículo que enumera las 8 herramientas digitales que te pueden resultar útiles para perfeccionar y promocionar tu itinerario.
7/ Indicar claramente todo lo que incluye y excluye de la propuesta de viaje 📩
¿Sabe que más del 90% de los clientes se quejan de que las agencias de viajes y los agentes proporcionan propuestas de itinerarios con opciones que no estaban reservadas, o que omiten por completo algo que esperaban? Las confusiones recurrentes se producen cuando queda la ambigüedad sobre lo que está y lo que no está incluido.
Ahórrese algunos problemas e incluya una parte de "inclusiones y exclusiones" en todas sus propuestas de itinerario.
¿Está excluido el desayuno? Menciónelo. ¿Hay champán de cortesía a la llegada? Menciónelo.
Ofrecemos más detalles en este artículo sobre Cómo redactar una buena propuesta de viaje.
8/ Pruebe su itinerario 🏃🏾
Realice un fam trip (viaje de familiarización), para experimentar de primera mano lo que desea vender. No hay mejor manera de conocer el valor exacto de un producto que experimentarlo uno mismo. Esto le ayudará a desarrollar ideas para su viaje, le dará una idea de lo que ya existe en el mercado, le dará información detallada sobre las condiciones y le proporcionará posibles ideas para el diseño y el contenido del folleto.
Para resumir su hoja de ruta hacia el itinerario perfecto...
- Reúne todos los documentos e información del viaje: reúne toda la información relacionada con el próximo viaje, ya sean correos electrónicos relevantes, billetes, folletos, fotos, etc. Ten tu navegador web favorito abierto en el ordenador, la tableta o el smartphone para realizar búsquedas rápidas.
- Abre un documento en blanco en el editor o software que prefieras: Microsoft Word, Power Point, Ezus? 😏 (Tenemos muchas plantillas disponibles para que elijas). Podrías redactar el documento a mano, pero los programas informáticos permiten mover fácilmente los elementos.
- Corrige y revisa tu trabajo: Dedique un tiempo razonable a dejar el proyecto y vuelva a revisarlo, y por qué no, pida a otro agente de viajes que revise el documento. Haz los ajustes necesarios y envíalo a tu objetivo.
EXTRA CONSEJO: ¡Digitalízate! 💻📱
Los itinerarios en línea, aunque ya son populares, pronto serán imprescindibles. Presentar a sus viajeros una propuesta en línea les proporcionará lo mejor de dos mundos: un bonito itinerario impreso, además de uno dinámico al que tendrán acceso desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar del mundo en el que se encuentren...
No dude en leer nuestro artículo sobre 5 aplicaciones que sus clientes disfrutarán antes, durante y después de su viaje, y no olvide echar un vistazo a nuestros ejemplos de itinerarios para inspirarse:
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