8 etapas cruciais para o itinerário de viagem perfeito

Como especialistas em viagens, seja para viagens FIT, em grupo ou até mesmo MICE, sabemos que criar um itinerário pode ser uma tarefa assustadora. E com a tão esperada, mas tumultuada recuperação do turismo, o dia a dia nos bastidores pode parecer “caótico”.

Viajar, em sua essência, é um serviço com uma taxa geralmente alta de abandono de carrinhos de compras, por isso é necessário ter a apresentação da experiência do zero. Você pode fazer a viagem mais interessante da produção, mas ela terá poucas chances de ser experimentada se você não souber como apresentá-la. Portanto, os documentos devem ser bem personalizados e promovidos.

Além disso, a capacidade de resposta desempenha um papel importante na decisão de compra de seus clientes. Responder a uma solicitação B2C após 48 horas reduz drasticamente suas chances de vender em face de uma concorrência cada vez mais reativa.

Este artigo analisa como melhorar a capacidade de resposta dos agentes de viagens na apresentação cada vez mais personalizada de uma viagem.

Aqui está um roteiro claro para o itinerário perfeito feito sob medida em 8 pontos essenciais.

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1/ Identifique as expectativas dos futuros viajantes 💁🏼

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Dependendo do setor que você atende, talvez você já tenha uma ideia geral do que seus clientes em potencial estão esperando. Analise o que eles esperam de você assim que entrarem em contato com você ou com sua agência.

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O que exatamente eles estão procurando?

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• Lazer?
• Aventura?
• Relaxamento?
• Descoberta de comida e cultura?
• Um lugar tranquilo para fazer algum trabalho remoto?

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Um pouco de tudo?

No momento em que eles fornecerem mais detalhes sobre o que esperam de você, você poderá filtrar o que realmente lhes convém.

Um exercício muito eficiente é “testar” todas as atividades que você está pensando em propor de antemão. Faça um tour semelhante ao que você deseja desenvolver e veja outros folhetos turísticos para comparação. Isso lhe dará uma ideia do que já está disponível no mercado e poderá chamar a atenção de futuros viajantes. A etapa final será simplesmente avaliar o que você poderá oferecer.

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2/ Aperfeiçoe o tempo do seu itinerário 🕘

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Certifique-se de que nenhuma de suas atividades se sobreponha. Seria uma pena se seus clientes perdessem um voo ou uma viagem de balão de ar quente, não seria? É crucial garantir que você chegue a tempo para atividades, paradas para refeições e retorne ao destino original em um horário razoável. Crucial para que cada etapa se alinhe com as etapas que a precedem e a seguem.

É um detalhe importante a ser levado em consideração se você não quiser que a relação que você tem com seus parceiros azedar. Chegue na hora certa em cada etapa, seja para uma refeição, uma atividade, um show ou um transporte. Sem falar que isso pode levar a um feedback ruim dos clientes e, consequentemente, à deterioração de sua reputação.

Nossa plataforma foi perfeitamente projetada para que você tenha uma visão geral clara e detalhada de todos os seus projetos. Dê uma olhada em nosso artigo sobre Os 6 principais recursos que seu software de viagens de incentivo precisa.

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3/ Não sobrecarregue o itinerário com atividades 📚

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O objetivo é oferecer aos seus clientes uma viagem personalizada que eles gostem e não temam.

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Sabemos que você terá muitas possibilidades atraentes para escolher. Tudo muito tentador. No entanto, nem tudo corresponderá à atmosfera que você deseja criar para sua excursão.

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Podem surgir conflitos na programação, tornando bastante estressante e impossível para os viajantes aproveitarem plenamente seu investimento. Não se esqueça de incluir um relaxamento adequado também se seus planos forem intensos.

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4/ Mostre sua viagem personalizada com um criador de itinerários que permite a incorporação de mapas 📌

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Escolha um construtor de itinerário que permita integrar mapas interativos em seu itinerário, como os oferecidos pela Google Maps, Via Michelin, ou Mappy. Além de serem populares, essas três opções também exibem locais de interesse ao longo de sua rota.

Basta olhar para esses mapas para que eles viajem muito antes da partida planejada.

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Dê uma olhada em o que você pode criar com Ezus.

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5/ Destaque detalhes críticos da viagem 🌟

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Estudos mostram que quanto mais você fornecer informações precisas, mais você parecerá profissional. Sempre destaque dados cruciais, como:

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• Detalhes da viagem: datas de início e término;
• Detalhes da viagem: Rotas, tipo de transporte, informações de conexão, etc;
• Detalhes da hospedagem: Nome e tipo de hospedagem, detalhes completos de contato, número da reserva, site;
• Detalhes do viajante: Nomes, detalhes médicos, números de emergência...

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Fornecer a seus clientes o máximo de detalhes possível também evitará idas e vindas desnecessárias, economizando simultaneamente seu tempo e o deles.

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6/ Ilustre o itinerário com imagens de alta qualidade 📸

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Não negligencie o poder de um conteúdo de imagem e vídeo de alta qualidade.

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Ninguém quer assistir a um filme de qualidade medíocre, com imagens tão ruins que se pode pensar que foi filmado ilegalmente nos cinemas. O mesmo acontecerá com as imagens que você usará para suas propostas.

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Para despertar a curiosidade de seus clientes e ficar um passo mais perto de fechar o negócio, é fundamental que você use imagens e vídeos de alta qualidade. Isso os ajudará a se projetar com mais facilidade e rapidez. A equipe de Ezu gosta de sites como: Pexels. Aqui está um artigo listando ferramentas digitais você pode achar útil aperfeiçoar e promover seu itinerário.

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7/ Mencione claramente tudo o que está incluído e excluído da sua proposta de viagem 📩

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Você está ciente de que mais de 90% dos clientes reclamam sobre agentes e agências de viagens fornecendo propostas de itinerário com opções que não foram reservadas ou omitindo totalmente algo que esperavam? As confusões recorrentes ocorrem quando permanece a ambigüidade sobre o que está e o que não está incluído.

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Salve você e seus clientes de problemas desnecessários e inclua uma parte de “Inclusões e exclusões” em todas as suas propostas.

O café da manhã está excluído? Mencione isso. Há champanhe de cortesia na chegada? Mencione isso.

Oferecemos mais detalhes neste artigo sobre Como escrever uma boa proposta de viagem.

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8/ Teste seu itinerário 🏃🏾

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Tenha um viagem de fazenda (viagem de familiarização), para experimentar o que você deseja vender em primeira mão. Não há melhor maneira de saber o valor exato de um produto do que experimentá-lo você mesmo. Isso o ajudará a desenvolver ideias para sua turnê, dar uma ideia do que já está no mercado, fornecer informações detalhadas sobre os termos e condições e fornecer possíveis ideias para design e conteúdo de folhetos.

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Para resumir seu roteiro para o itinerário perfeito...

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• Reúna todos os documentos e informações de viagem: reúna todas as informações relacionadas à próxima viagem, sejam e-mails, ingressos, panfletos, fotos, etc. Abra seu navegador favorito em seu computador, tablet ou smartphone para pesquisas rápidas.

• Abra um documento em branco no editor ou software de sua escolha: Microsoft Word, Power Point, Ezus? 😏 (Temos muitos modelos personalizáveis disponíveis para você escolher). Você pode redigir o documento manualmente, mas os softwares permitem a fácil movimentação dos itens.

• Revise e verifique seu trabalho: Reserve um tempo razoável para se afastar do projeto e volte para analisá-lo de forma mais atualizada, e por que não pedir que um colega agente de viagens revise o documento. Faça ajustes, se necessário, e encaminhe-os para o seu alvo.

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DICAS DE BÔNUS: Seja digital! 💻📱

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Os itinerários on-line, embora já sejam populares, em breve serão obrigatórios. Apresentar aos seus viajantes uma proposta on-line proporcionará a eles o melhor dos mundos: um lindo itinerário impresso, bem como um itinerário dinâmico ao qual eles terão acesso de qualquer dispositivo, quando e em qualquer lugar do mundo em que estejam...

Não hesite em ler nosso artigo sobre dez aplicativos que seus clientes gostarão antes, e não se esqueça de dar uma olhada em nossos exemplos de itinerários para se inspirar:

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Viagem de carro na Islândia
Formação de equipes na Córsega

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Quer ver se você será capaz de criar com Ezus? Agende uma demonstração!