8 étapes cruciales pour un itinéraire de voyage parfait

En tant qu'experts en voyages, qu'il s'agisse de voyages FIT, de groupe ou même de voyages MICE, nous savons que la création d'un itinéraire peut être une tâche ardue. Et compte tenu de la reprise tant attendue mais tumultueuse du tourisme, les coulisses peuvent sembler « chaotiques » au quotidien.

À la base, les voyages sont un service dont le taux d'abandon de panier d'achat est souvent élevé. Il est donc nécessaire d'avoir une présentation de l'expérience à la hauteur. Vous pouvez faire le voyage le plus intéressant en production, mais il aura peu de chances d'être expérimenté si vous ne savez pas comment le présenter. Par conséquent, les documents doivent être bien personnalisés et promus.

De plus, la réactivité joue un rôle important dans la décision d'achat de vos clients. Répondre à une demande B2C après 48 heures réduit considérablement vos chances de vendre face à une concurrence de plus en plus réactive.

Cet article examine comment améliorer la réactivité des agents de voyages dans la présentation de plus en plus personnalisée d'un voyage.

Voici une feuille de route claire pour l'itinéraire sur mesure parfait en 8 points essentiels.

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1/ Identifier les attentes des futurs voyageurs 💁🏼

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Selon le secteur dans lequel vous vous adressez, vous avez peut-être déjà une idée globale des attentes de vos clients potentiels. Analysez ce qu'ils attendent de vous dès qu'ils entrent en contact avec vous ou votre agence.

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Que recherchent-ils exactement ?

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• Loisirs ?
• Une aventure ?
• Détente ?
• Découverte culinaire et culturelle ?
• Un endroit apaisant pour travailler à distance ?

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Un peu de tout ?

Dès qu'ils vous fourniront plus de détails sur ce qu'ils attendent de vous, vous pourrez les filtrer en fonction de ce qui leur convient réellement.

Un exercice très efficace consiste à « tester » au préalable chaque activité que vous envisagez de proposer. Faites une visite guidée similaire à celle que vous souhaitez développer et mettez la main sur d'autres brochures touristiques à des fins de comparaison. Cela vous donnera une idée de ce qui est déjà disponible sur le marché et pourrait attirer l'attention des futurs voyageurs. La dernière étape consistera alors simplement à évaluer ce que vous serez en mesure de proposer.

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2/ Perfectionnez le timing de votre itinéraire 🕘

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Assurez-vous qu'aucune de vos activités ne se chevauche. Il serait dommage que vos clients ratent un vol ou un voyage en montgolfière, n'est-ce pas ? Il est essentiel de vous assurer d'arriver à l'heure pour les activités, les arrêts repas et de retourner à votre destination initiale à une heure raisonnable. Il est crucial que chaque étape s'aligne sur les étapes qui la précèdent et la suivent.

C'est un détail important à prendre en compte si vous ne souhaitez pas voir la relation que vous entretenez avec vos partenaires se dégrader. Soyez à l'heure à chaque étape, que ce soit pour un repas, une activité, un spectacle ou un moyen de transport. Sans compter que cela peut entraîner de mauvais commentaires de la part des clients et par conséquent une détérioration de votre réputation.

Notre plateforme est parfaitement conçue pour vous permettre d'avoir un aperçu clair et détaillé de tous vos projets. Consultez notre article sur Les 6 principales fonctionnalités dont vous avez besoin en matière de logiciels de voyages de motivation.

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3/ Ne surchargez pas l'itinéraire d'activités 📚

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L'objectif est de proposer à vos clients un voyage sur mesure qu'ils apprécieront et non redouteront.

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Nous savons que vous aurez le choix entre de nombreuses possibilités séduisantes. Tout cela est très tentant. Cependant, tout ne correspondra pas à l'atmosphère que vous souhaitez créer pour votre visite.

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Des conflits dans les horaires peuvent survenir, ce qui rend la situation assez stressante et impossible pour les voyageurs de profiter pleinement de leur investissement. N'oubliez pas d'inclure également une relaxation adéquate si vos projets sont intenses.

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4/ Présentez votre voyage sur mesure grâce à un outil de création d'itinéraires qui permet l'intégration de cartes 📌

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Choisissez un constructeur d'itinéraires qui vous permet d'intégrer des cartes interactives à votre itinéraire, telles que celles proposées par Google Maps, ViaMichelin, ou Mappy. En plus d'être populaires, ces trois options permettent également d'afficher les lieux d'intérêt le long de votre parcours.

Le simple fait de regarder ces cartes leur permettra de voyager bien avant leur départ prévu.

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Jetez un coup d'œil à ce que vous pouvez créer avec Ezus.

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5/ Soulignez les détails critiques du voyage 🌟

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Des études montrent que plus vous fournissez des informations précises, plus vous aurez l'air professionnel. Mettez toujours en évidence les données cruciales telles que :

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• Détails du voyage : les dates de début et de fin ;
• Informations sur le voyage : Les itinéraires, le type de transport, les informations de connexion, etc. ;
• Détails de l'hébergement : Nom et type d'hébergement, coordonnées complètes, numéro de réservation, site web ;
• Informations sur le voyageur : Noms, informations médicales, numéros d'urgence...

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En fournissant à vos clients le plus de détails possible, vous éviterez des allers-retours inutiles, tout en vous faisant gagner du temps et au leur.

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6/ Illustrez l'itinéraire avec des visuels de haute qualité 📸

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Ne négligez pas la puissance d'une image et d'un contenu vidéo de haute qualité.

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Personne ne veut regarder un film de qualité médiocre, avec des images si mauvaises qu'on pourrait croire qu'il a été tourné illégalement au cinéma. Il en sera de même pour les images que vous utiliserez pour vos propositions.

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Afin de susciter la curiosité de vos clients et de vous rapprocher de la conclusion de la transaction, il est impératif d'utiliser des images et des vidéos de haute qualité. Cela les aidera à se projeter plus facilement et plus rapidement. L'équipe d'Ezu aime les sites web tels que Pexels. Voici un article répertoriant les outils numériques cela peut vous être utile pour perfectionner et promouvoir votre itinéraire.

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7/ Mentionnez clairement tout ce qui est inclus et exclu de votre proposition de voyage 📩

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Saviez-vous que plus de 90 % des clients se plaignent sur les agents de voyages et les agences qui proposent des itinéraires avec des options qui n'ont pas été réservées, ou qui omettent totalement quelque chose à quoi ils s'attendaient ? Des confusions récurrentes surviennent lorsque l'ambiguïté persiste quant à ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

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Épargnez-vous, à vous et à vos clients, des problèmes inutiles et incluez une partie « Inclusions et exclusions » dans toutes vos propositions.

Le petit déjeuner est-il exclu ? Mentionne-le. Y a-t-il du champagne gratuit à l'arrivée ? Mentionne-le.

Nous vous proposons plus de détails dans cet article sur Comment rédiger une bonne proposition de voyage.

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8/ Testez votre itinéraire 🏃🏾

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Disposer d'un voyage en famille (voyage de familiarisation), afin de découvrir de première main ce que vous souhaitez vendre. Il n'y a pas de meilleur moyen de connaître la valeur exacte d'un produit que de le tester soi-même. Cela vous aidera à développer des idées pour votre visite, à vous faire une idée de ce qui existe déjà sur le marché, à vous donner des informations détaillées sur les conditions générales et à fournir des idées possibles pour la conception et le contenu des brochures.

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Pour résumer votre feuille de route à l'itinéraire parfait...

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• Rassemblez tous les documents et informations de voyage : rassemble toutes les informations relatives au voyage à venir, qu'il s'agisse de courriels pertinents, de billets, de brochures, de photos, etc. Ouvrez votre navigateur Web préféré sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone pour des recherches rapides.

• Ouvrez un document vierge dans l'éditeur ou le logiciel de votre choix : Microsoft Word, PowerPoint, Ezus ? 😏 (Nous mettons à votre disposition de nombreux modèles personnalisables parmi lesquels vous pouvez choisir). Vous pouvez rédiger le document à la main, mais les logiciels permettent de déplacer facilement les éléments.

• Relisez et revérifiez votre travail : Éloignez-vous du projet pendant un laps de temps raisonnable et revenez y jeter un œil neuf, et pourquoi ne pas demander à un autre agent de voyages de revoir le document. Effectuez des ajustements si nécessaire et transmettez-les à votre cible.

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CONSEILS SUPPLÉMENTAIRES : passez au numérique ! 💻📱

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Les itinéraires en ligne, bien que déjà populaires, deviendront bientôt incontournables. En présentant une proposition en ligne à vos voyageurs, vous leur offrirez le meilleur des mondes : un magnifique itinéraire imprimé, ainsi qu'un itinéraire dynamique auquel ils auront accès depuis n'importe quel appareil, à tout moment et où qu'ils se trouvent dans le monde...

N'hésitez pas à lire notre article sur dix applications que vos clients apprécieront auparavant, et n'oubliez pas de consulter nos exemples d'itinéraires pour vous inspirer :

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Roadtrip en Islande
Teambuilding en Corse

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