Tendencias do setor de viagens 2026: o que agencias, DMCs e operadores turisticos devem observar

As tendências do setor de viagens em 2026 apontam todas na mesma direção: os viajantes querem viagens mais pessoais e com mais sentido, e as empresas que as criam, DMCs, operadores turísticos e agências de viagens, precisam de entregá-las mais rápido e com margens mais apertadas. A procura é forte, mas a concorrência das plataformas online e das ferramentas de IA também é.

Este guia analisa as seis tendências que mais importam aos profissionais de viagens em 2026, os dados por trás de cada uma e o que implicam para a forma de vender e operar. O fio condutor: as agências vencedoras serão as que transformarem estas mudanças num método de trabalho mais eficiente.

A IA lidera as tendências do setor de viagens 2026 e entra no back office

A era do chatbot acabou. Em 2026 o verdadeiro tema é a IA agêntica: sistemas que executam tarefas em vez de apenas responder a perguntas. Para os profissionais de viagens, isso significa uma IA que redige itinerários, gera propostas, sugere cenários de preços e escreve os seguimentos a clientes.

O investimento acompanha a mudança. Um estudo recente do setor mostra que 64 % dos operadores planeiam aumentar o orçamento de IA nos próximos doze meses, e a conversa passou dos projetos piloto às operações integradas. A vantagem não será para quem acumula ferramentas, mas para quem integra a IA na produção diária e poupa horas em cada orçamento.

O sob medida torna-se o padrão, não o extra premium

A personalização já não é um complemento de gama alta. Os viajantes esperam itinerários construídos em torno dos seus interesses, do seu ritmo e dos seus valores, e recompensam as empresas que lhos oferecem. Os pacotes genéricos perdem terreno face às viagens sob medida baseadas em dados reais do cliente.

Para as agências, o desafio é produzir esse nível de personalização sem gastar horas. Um construtor de itinerários flexível, com modelos reutilizáveis, permite começar cada projeto a partir de uma base personalizada em vez de uma página em branco, de modo que o sob medida se torna escalável e não exaustivo.

A sustentabilidade torna-se operacional

A sustentabilidade passou da mensagem de marketing ao requisito operacional. A vanguarda em 2026 é a viagem regenerativa: viagens que deixam os destinos em melhor estado, e os viajantes estão dispostos a pagar por isso. Segundo a Euromonitor, uma parte significativa dos viajantes pagará mais por experiências com benefícios demonstráveis, da imersão cultural local ao ecoturismo.

O lado operacional também conta: uma maioria crescente de viajantes considera que as agências e os operadores turísticos deveriam comunicar a pegada de carbono das viagens. Isso exige dados de projeto limpos e centralizados para reportá-la de forma credível, e não números dispersos em folhas de cálculo.

O experiencial e a viagem lenta redesenham o itinerário

Os viajantes escolhem cada vez mais como querem sentir-se em vez de quantas casas assinalar. O relatório Unpack '26 da Expedia, baseado em 24 000 viajantes de 18 países, aponta para uma procura de experiências imersivas e com história: o interesse por estadias em quintas cresce 84 % e 57 % dos viajantes afirmam que provavelmente assistirão a um evento desportivo local durante uma viagem.

Na prática, isto significa menos destinos por viagem, estadias mais longas e experiências locais mais profundas. Para quem desenha viagens, valoriza as redes sólidas de fornecedores locais e a capacidade de montar rapidamente atividades distintivas, em vez de revender o mesmo circuito padrão.

O regresso do consultor de viagens acelera

À medida que a IA torna a informação genérica gratuita e instantânea, sobe o valor da experiência humana. Os viajantes perante viagens complexas e de elevado risco regressam a consultores capazes de assumir o resultado. A Phocuswright prevê que a quota das agências no mercado de viagens dos EUA suba para 26 % em 2026, contra 21 % em 2022.

A procura existe: as associações do setor relatam que uma grande parte dos consultores recebe clientes pela primeira vez. A oportunidade para as agências é converter esse interesse em fidelidade com um nível de serviço e acabamento que um site de reservas não consegue igualar.

A pressão sobre as margens impõe eficiência operacional

Uma procura forte não garante um lucro forte. O aumento dos custos dos fornecedores, mais revisões por projeto e clientes que comparam depressa pressionam as margens. Em 2026, as agências que protegem a rentabilidade são as que reúnem as ferramentas dispersas num único fluxo de trabalho ligado.

A visibilidade em tempo real é a chave. Com uma solução que centraliza orçamentos, margens, multimoeda e IVA, como o software para operadores turísticos da Ezus, deteta os erros de preço antes de enviar o orçamento e vê quais as viagens que dão realmente lucro. É a eficiência, não o volume, que transforma a procura de 2026 em resultados.

Transforme as tendências de viagens 2026 na sua vantagem competitiva

As seis tendências partilham uma lição prática: oferecer uma viagem mais pessoal, mais responsável e mais especializada, e fazê-lo com menos trabalho manual. As agências que se destacarem em 2026 tratarão a IA, a personalização e a sustentabilidade não como projetos separados, mas como razões para afinar a forma de produzir e vender.

É exatamente aí que uma plataforma ligada ajuda. A Ezus reúne a criação de itinerários, a orçamentação, a geração de documentos, a gestão de fornecedores e um CRM dedicado a viagens num único espaço, já usado por mais de 600 agências, DMCs e operadores turísticos em mais de 70 países. Em vez de juntar cinco ferramentas, a sua equipa trabalha a partir de uma única fonte de verdade, o que torna rentáveis à escala a viagem sob medida e a viagem sustentável.

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Perguntas frequentes

Quais são as grandes tendências do setor de viagens para 2026?

As tendências principais são a IA agêntica no back office, o sob medida tornado padrão, a sustentabilidade regenerativa, a viagem experiencial e lenta, o regresso dos consultores de viagens e a procura de eficiência operacional para proteger as margens. Em conjunto, apontam para viagens mais pessoais e responsáveis produzidas com menos trabalho manual.

A IA vai substituir os agentes de viagens em 2026?

Não. A IA banaliza a informação genérica, o que na verdade aumenta o valor da experiência humana para viagens complexas. O modelo dominante em 2026 é o copiloto: a IA trata à escala as tarefas repetitivas, enquanto o consultor se concentra no critério, na relação e na responsabilidade.

Como ajuda uma plataforma como a Ezus as agências a aproveitar as tendências 2026?

Uma plataforma como a Ezus centraliza a criação de itinerários, a geração automática de documentos, a gestão de fornecedores e o acompanhamento de margens em tempo real. Assim, as agências entregam viagens personalizadas e sustentáveis mais depressa, reportam os seus dados de forma credível e protegem a rentabilidade sem fazer malabarismos com ferramentas desligadas.

Como apoia a Ezus a produção de viagens sob medida à escala?

A Ezus combina um construtor de itinerários visual, modelos de projeto reutilizáveis, orçamentação multimoeda e documentos personalizados num clique. As equipas começam a partir de uma base personalizada em vez de uma página em branco, pelo que produzir itinerários sob medida continua rápido mesmo quando a procura cresce.

Porque é que a sustentabilidade importa às agências em 2026?

Os viajantes esperam cada vez mais transparência sobre o impacto das suas viagens e pagam mais por experiências que beneficiam os destinos. Responder a isto exige dados de projeto limpos e centralizados, mais fáceis de obter quando orçamentos, fornecedores e documentos vivem num único sistema em vez de ficheiros separados.

O que é o regresso do consultor de viagens e o que implica para as ferramentas?

O regresso do consultor é a crescente proporção de viajantes que escolhem a experiência humana em vez da reserva autónoma, impulsionada pela complexidade das viagens e pela confiança. Para as agências, implica ferramentas que permitam oferecer um serviço premium e cuidado de forma eficiente, do orçamento rápido aos documentos profissionais e a uma experiência de viajante de marca.

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