Os emails dos clientes pertencem ao projeto, não à sua caixa de correio

Onde vive realmente a conversa com o seu cliente? Não o itinerário, não o orçamento: a conversa. As idas e vindas que produziram a viagem.

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Na maioria das agências, a resposta honesta é: na caixa de correio de uma só pessoa. 📥

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Boa notícia: a mensageria do Ezus passa a cobrir os seus clientes, não apenas os seus fornecedores. As conversas com clientes ficam ligadas ao projeto e à ficha do cliente, e visíveis para toda a sua equipa.

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O problema: o seu projeto só guarda metade da sua história

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Uma viagem à medida gera dezenas de trocas. O briefing inicial, o ajuste de orçamento, o hotel que o cliente recusou, a alergia mencionada de passagem. Quando tudo isso dorme numa caixa pessoal, eis o que lhe custa:

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• A sua equipa vê o itinerário, não o raciocínio. O quê está documentado, o porquê não.
• Cada passagem de testemunho perde informação. Férias, baixas, saídas: reencaminha cadeias de emails ou reconstrói o contexto de memória.
• O cliente tem de se repetir. E dá por isso.
• Dois históricos que nunca se cruzam. O lado fornecedor já vivia no Ezus. O lado cliente vivia fora.

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O que muda: a conversa com o cliente entra no projeto 💬

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Pode agora abrir uma conversa com um cliente, diretamente a partir do Ezus. As conversas são automaticamente associadas ao cliente e ao projeto em causa. Em concreto:

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Três pontos de entrada

• A partir de um projeto, através do ícone do envelope na barra lateral esquerda, ao nível global ou ao nível do cliente
• A partir da ficha do cliente, diretamente
• A partir da Mensageria, alternando do modo Fornecedores para o modo Cliente e clicando no botão rosa de nova conversa

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💡 Se estiverem registados vários contactos para um cliente, o Ezus preenche o campo Destinatário com o endereço do primeiro contacto. Para chegar a outro, clique nos três pontos à sua direita e depois em Enviar um email.

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Um cliente, vários projetos

Uma conversa pode ser ligada a vários projetos ao mesmo tempo, mantendo-se associada a um único cliente. Ideal para clientes recorrentes cujas trocas vão além de uma só viagem.

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⚠️ Uma regra a conhecer: um fio pode ser ligado a um ou vários fornecedores, ou a um cliente, nunca a ambos em simultâneo.

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Emails que se preenchem sozinhos

Construa os seus modelos uma vez, com variáveis que vão buscar os dados do projeto e do cliente. Uma variável é um nome de atributo rodeado por duplos símbolos de dólar:

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• $$this.contact.first_name$$ devolve o primeiro nome do contacto do cliente a quem escreve
• $$user.first_name$$ devolve o primeiro nome do utilizador Ezus que envia o email

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Cada email sai personalizado. Zero copiar e colar. ✨

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A sua caixa atual, não uma segunda

Use uma caixa alojada pelo Ezus, ou ligue a sua conta Gmail ou Outlook. Com a sincronização, os emails enviados e recebidos a partir do Ezus aparecem também na sua caixa habitual. Ninguém tem de mudar a sua forma de trabalhar.

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Um exemplo concreto

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👉 O seu colega está ausente uma semana. Um cliente liga para mudar um hotel no dia 4.

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Antes: procura a conversa, não a tem, liga ao colega de férias, ou pede ao cliente que lhe volte a explicar a sua própria viagem.

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Agora: abre o projeto, lê a troca, vê que esse hotel já tinha sido discutido e porque foi escolhido. Responde em dois minutos.

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O que ganha no dia a dia 🚀

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• O projeto guarda a sua memória. Qualquer pessoa pode retomar um processo sem briefing.
• Sabe se a sua proposta foi lida. Os sinais indicam o estado: rosa para uma nova mensagem que não leu no Ezus, azul para um email enviado com sucesso mas ainda não lido pelo destinatário, azul claro quando já o leu.
• Os seus follow-ups são informados. Deixa de adivinhar se a proposta chegou.
• A caixa mantém-se arrumada. Siga uma conversa para a encontrar no separador de mensagens seguidas, arquive as que estão fechadas, use a barra de pesquisa à esquerda e altere o projeto ou o cliente associados através do ícone da engrenagem no canto superior direito.

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A saber antes de ativar ℹ️

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• A mensageria está disponível para os clientes com subscrição Premium
• Sem limite ao número de emails enviados
• O acesso é tudo ou nada: assim que um utilizador tem acesso à funcionalidade, pode consultar todos os emails enviados por todos os membros da equipa. É o que a torna colaborativa, mas vale a pena decidir conscientemente quem tem acesso.

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E isto é apenas um primeiro passo. Uma próxima versão está em preparação: formatação de texto, assinatura, rascunhos guardados e agendamento de envios.

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Trazer a conversa de volta para onde se trabalha

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Um processo de viagem não é apenas um itinerário e um orçamento. É tudo o que foi dito para lá chegar.

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Enquanto isso viver numa caixa pessoal, a coerência da sua agência depende da disponibilidade de uma só pessoa. Fazer entrar a conversa com o cliente no projeto é uma pequena mudança de interface, e uma mudança real na forma como uma equipa trabalha.

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👉 Marque uma demonstração para ver a mensageria a funcionar nos seus projetos.