Agencias de viajes: 5 consejos para crear su sitio web

Otro verano navegando a la deriva. A pesar de que los clientes regresaban a las agencias, muchos tenían la esperanza de una recuperación en mayo y junio en la actividad turística. Sin embargo, la reaparición de la epidemia, especialmente en Europa, y la implementación del pase sanitario en Francia complican la situación. Si bien Irlanda y Canadá se abren o se abrirán a los viajeros vacunados, la persistencia del cierre de Estados Unidos para los viajeros vacunados desanima las esperanzas de un hermoso otoño. ¿Y si aprovecharas este nuevo período de incertidumbre para crear o darle una nueva imagen a tu sitio web y aumentar tu visibilidad?

En algunos artículos anteriores, "Agencias de viajes: 8 herramientas para convertir tus archivos en 2020", mencionamos la necesidad de digitalizar tu actividad aprovechando las ayudas del gobierno y las regiones, que todavía están disponibles en su mayoría. Enlace a la página web del gobierno para obtener más información sobre las ayudas financieras.

Independientemente de si decides contratar a un freelance, a una agencia o embarcarte en la creación o rediseño de tu sitio web por ti mismo, ten en cuenta las siguientes 5 recomendaciones :

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1/ Simplifique su menú de navegación

Cuando los visitantes llegan a tu sitio web, asegúrate de que tu menú de navegación sea simple, comprensible y fácil de seguir.

Sencillo en el sentido de que es importante limitar el número de opciones a 6 o 7 páginas como máximo. Estas páginas permiten que tus clientes y visitantes encuentren lo esencial de lo que buscan sin perderse en el laberinto de Minotauro. Aunque existe el hilo de Ariadna, "menos es más" 😊.

De acuerdo a tus especialidades, puedes ofrecer entradas por destino, por temática (como seminarios, eventos corporativos, team building, bienestar, lunas de miel, por ejemplo), o incluso por actividad (senderismo, ciclismo, raquetas, buceo, kayak, etc.). También puedes considerar crear páginas por temporada o por mes de salida. Deja espacio para hablar de tu marca, tus valores y tu experiencia. Según la profundidad de tu oferta, puedes crear una barra de búsqueda.

Por otro lado, coloca páginas como "Chefs de projets" (Jefes de Proyectos), "Cgv" (Condiciones Generales de Venta), "Accès" (Acceso), "Nos clients" (Nuestros Clientes), "Revue de presse" (Reseña de Prensa) o "Infos pratiques" (Información Práctica) en otros lugares.

¿Has determinado la cantidad de páginas? ¿Has seleccionado tus temas? Entonces, nómbralos utilizando un lenguaje comprensible para la mayoría. Las páginas tituladas "À Propos" (Acerca de), "Services" (Servicios), "Nos offres" (Nuestras Ofertas), "Blog" (Blog) y "Contact" (Contacto) se encuentran en otros lugares además del ámbito turístico. Pueden parecer poco originales, pero tienen el mérito de comunicarse con los clientes. De esta manera, los clientes pueden pensar "estoy en el lugar correcto". Los motores de búsqueda también te agradecerán al proporcionar detalles sobre la naturaleza de tu actividad.

Si tienes dudas sobre el nombre de una página, ¿por qué no preguntar a tus amigos o a un grupo de tus clientes más fieles? Algunos entenderán, por ejemplo, lo que se esconde detrás de "départs confirmés" (salidas confirmadas) o "dernières minutes" (últimos minutos) en lugar del término "Agenda".

Navegar por tu sitio web debe ser fácil y intuitivo. Te recomendamos ubicar tu menú de navegación en horizontal o vertical a la izquierda, pero evita que el menú desplegable sea demasiado largo. Ayuda a tus visitantes a orientarse en tu sitio dando, por ejemplo, un color específico a la página en la que se encuentran.

2/ El pie de página: una oportunidad que hay que aprovechar

El pie de página de los sitios web se consulta cada vez más. Alrededor de 1 de cada 4 internautas se desplaza hasta la parte inferior.

Por supuesto, aquí es donde encontrará los avisos legales, la gestión de cookies y otras condiciones generales de venta. Si la tiene, cree una sección "sobre nosotros" o prensa en el pie de página, e inserte el mapa del sitio o sus preguntas frecuentes.

Señale los medios de pago aceptados, la presencia de sus redes sociales, las etiquetas u otras redes a las que pertenece. Indique los horarios de apertura de su sucursal, las condiciones de acceso y otras informaciones prácticas. Anime a sus visitantes a suscribirse a su boletín, concertar una cita o solicitar un presupuesto.

Pero aproveche para crear otro tipo de menú, distinto del de la cabecera, más detallado. Los visitantes podrían seguir navegando por su sitio consultando secciones distintas de aquellas por las que han venido. Podrías, por ejemplo, crear un top 10 de tus viajes vendidos. Si vende principalmente paseos, podría destacar los 10 paseos más bonitos para hacer en Francia o en una región que quiera promocionar. Podría ser una invitación a personalizar un proyecto de vacaciones.

3/ Su sitio móvil

El diagnóstico es claro: somos más los que usamos nuestro teléfono inteligente que la computadora para conectarnos a Internet. En octubre de 2020, dos tercios del tiempo que los franceses pasaron navegando en Internet lo hicieron desde el móvil, lo que equivale a 1 hora y 32 minutos al día. En el primer trimestre de 2021, los dispositivos móviles (excluyendo las tabletas) generaron aproximadamente el 55 % del tráfico mundial en sitios web.

En Internet, trabajamos, nos relajamos, nos informamos y compramos, como en Francia, donde 3 de cada 5 franceses que reservaron todo o parte de su viaje en 2020 lo hicieron en línea.

Por lo tanto, para que su sitio sea agradable de ver, fácil de consultar y sencillo de reservar, a pesar del tamaño más reducido de las pantallas de los teléfonos inteligentes, tenga en cuenta los siguientes elementos al rediseñar o crear su sitio:

● Adapte la visualización al tamaño de la pantalla: sus clientes deben poder acceder y leer toda la información con todos los detalles. Por lo tanto, despídase de una fuente de 12 o 13 píxeles 🔎 en favor de una fuente de 16 píxeles. Esta observación también se aplica a las computadoras y tabletas. Si elige fuentes de escritura originales, asegúrese de que sean fácilmente legibles.

● Amplíe las áreas clickeables. De hecho, debe tener en cuenta el tamaño de los dedos. ¿Ha notado, por ejemplo, que Facebook ofrece botones de compartir diferentes entre móviles y computadoras? ¿Por qué no inspirarse en eso? Aumente el contraste para mejorar la visibilidad, por ejemplo, poniendo texto en negro sobre fondo blanco. Destaque el o los botones de llamada a la acción con un color llamativo diferente al color de fondo.

● Una buena visibilidad también se logra mediante un uso adecuado del espacio. Ventile su contenido para favorecer la jerarquización de la información y su comprensión. Para ello, puede utilizar diferentes colores o bloques.

● Reduzca el uso del teclado. No es ninguna sorpresa: el teclado del teléfono inteligente es aún más pequeño que el de una computadora. Por eso, invite, por ejemplo, a sus visitantes a conectarse a través de Facebook. La geolocalización ofrecida por el móvil evita tener que ingresar la ciudad y el país. Asegúrese de que se le pueda llamar con un solo clic. Si es necesario utilizar el teclado, coloque la etiqueta del campo de entrada dentro del campo para que sea más claro y no quede al lado.

● Cuide los iconos. Utilice iconos claros y bien diseñados para que el usuario comprenda su significado. Si es posible, añada un equivalente textual a los iconos. El famoso menú hamburguesa, representado por tres líneas horizontales, no siempre es comprendido por todos, especialmente por los clientes más mayores.

Para verificar si su sitio web está adaptado a los dispositivos móviles, puede utilizar la herramienta proporcionada por Google: Prueba de Optimización Móvil.

4/ Un blog para impulsar su perfil y visibilidad

En su menú de navegación, reserve un lugar destacado para su blog. De esta manera, compartirá consejos prácticos sobre asuntos administrativos (como la identificación, visas, el formulario ESTA, etc.) y temas de salud (por supuesto, el COVID, pero también viajar a ciertos países requiere estar al día con ciertas vacunas) con sus clientes y visitantes.

También escriba artículos que inspiren a viajar a través de su intermediación. Estos artículos mostrarán su experiencia y sus valores (por ejemplo, viajes que fomenten el encuentro con las poblaciones locales). Hable sobre su última escapada a Islandia para presenciar la reciente erupción del volcán Fagradalsfjall o su último viaje por los senderos de las montañas de Belledonne, lugares poco conocidos para visitar en Toscana y enumere sus preferencias.

Incluya fotos y videos. Sin embargo, tenga cuidado de que esto no afecte la velocidad de carga de su sitio web. Las imágenes representan en promedio más del 20% del peso de una página web. Más allá de 3 segundos de espera, el 40% de los internautas pierden la paciencia y buscan en otro lugar.

Escribir para un blog, por supuesto, requiere tiempo, pero además de mejorar su imagen como experto, esta herramienta le proporcionará al menos 2 ventajas adicionales:

Reforzará la cercanía y la interacción con sus clientes. Las conversaciones generadas por los comentarios, preguntas, agradecimientos y la publicación de videos dan un toque más humano y personal a su agencia en comparación con un competidor que solo ofrece un sitio web estático y/o un blog poco actualizado.
Será más visible en la web. Publicar regularmente artículos de calidad con palabras clave relacionadas con las búsquedas más comunes en los motores de búsqueda (principalmente Google) a menudo conduce a un aumento en su tráfico. Si sus artículos son considerados interesantes, recibirá enlaces que apuntan a su sitio web. Lo que se conoce como backlinks contribuirá al fortalecimiento de su visibilidad y reconocimiento. A medio o largo plazo, ganará clientes.

Cuando se habla de blog, es necesario estar presente en las redes sociales. Elija las que mejor se adapten a sus objetivos y conozca en qué red(es) se encuentran sus clientes y visitantes. Además, intente averiguar si sus clientes están dispuestos a utilizar la aplicación WhatsApp.

Para medir la velocidad de carga, puede visitar, por ejemplo, GTMetrix.

5/ Utilice un boletín de noticias para captar y fidelizar clientes

¿Sabes cuántas personas utilizaban el correo electrónico en 2019? 3,9 mil millones de personas, lo que equivale a la mitad de la población mundial. ¿Y en Francia? Más de 42 millones se conectaron a una plataforma de correo electrónico cada mes. A nivel mundial, la tasa promedio de apertura de un boletín informativo en 2020 fue de aproximadamente el 18%; un poco menos en el sector del turismo y el ocio. Sin embargo, es difícil pasar por alto este canal, ya que tiene un costo relativamente bajo. Es una forma adicional de adquirir y fidelizar a sus clientes.

Una vez que tenga bien definida su base de datos de clientes y su público objetivo, aquí tienes algunas pautas para un diseño óptimo de un boletín informativo:

El remitente: el internauta debe entender quién lo envía. Un toque humano es una ventaja, como Cerise de Groupama o Enzo de Spartoo, en lugar de un no-responder@dominio.com o un mailing@dominio.com. La dirección debe ser la misma en cada envío.
Su asunto debe ser claro y impactante. Para anunciar un evento, como la reapertura de los Estados Unidos a los viajeros (soñemos un poco 😉). Evite las palabras que puedan provocar que el correo sea considerado como spam (gratuito, ganar, dinero, etc.).
Asegúrese de tener una buena proporción entre imágenes (1/3) y texto (2/3). Captar la atención del lector con una imagen lo animará a leer el contenido escrito. Sin embargo, este debe ser conciso. Evite extenderse demasiado en el boletín, ya que existe el riesgo de que se ignore. Además, mantenga la simplicidad evitando el uso de múltiples fuentes, negritas y cursivas. Por otro lado, demasiadas imágenes pueden hacer que el correo sea considerado como spam. También tenga en cuenta que las imágenes no se muestran en todos los programas de correo electrónico.
¡Llame a la acción! Después de recorrer su boletín, su lector debe hacer clic en botones que lo lleven a diferentes ideas de viajes, varios tipos de contactos (correo electrónico, teléfono, redes sociales, dirección física).
Asegúrese de que su marca esté presente en todo el boletín: el logotipo debe estar en el encabezado y en el pie de página, y los colores de los botones de acción deben estar en línea con la identidad visual de su marca.
No olvide incluir las menciones legales y el enlace para darse de baja.
¿Cuándo enviar su boletín informativo y con qué frecuencia? Primero, priorice la opinión del usuario dándole la opción de indicar, si es posible al registrarse, la frecuencia con la que desea recibir los boletines informativos. De lo contrario, realice pruebas para ver qué se adapta mejor a las expectativas de sus clientes. La vida útil de un boletín informativo es breve (aproximadamente 3 días). ¿Por qué no empezar por enviarlo los jueves para permitir que los destinatarios lo lean en un contexto de fin de semana más tranquilo?
Y tú, ¿qué has hecho para que tu agencia sea más visible en Internet?

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📚Fuentes :

Cómo reestructurar su agencia de viajes: Enlace
Agencias de viajes: 8 herramientas para convertir sus expedientes en 2020: Enlace
¿Cuáles son las ayudas financieras para la digitalización de su empresa en su región?: Enlace
1 de cada 3 franceses se conecta exclusivamente a Internet a través de un smartphone: Enlace
El Año de Internet 2020 en Francia: Enlace
Barómetro Opodo: el 60% de los franceses eligió reservar su estancia en línea: Enlace
Barómetro Orchestra/L'Echo: las 20 principales destinos en julio de 2021: Enlace
Email y boletín informativo Infografía 2020: Las cifras clave del correo electrónico: Enlace
Email marketing: la tasa de apertura promedio en 2020: Enlace
Uso de Internet en dispositivos móviles frente a computadoras de escritorio (Datos más recientes 2021): Enlace
Instantánea del mercado: Uso de Internet en dispositivos de escritorio y móviles en 2020: Enlace
Porcentaje de tráfico web desde dispositivos móviles en todo el mundo desde el primer trimestre de 2015 hasta el primer trimestre de 2021: Enlace
Cómo afecta el tiempo de carga a su resultado final: Enlace