Agencias de viajes: 5 consejos para crear tu sitio web

Otro verano de navegación perdida. Los clientes volvían a las agencias. Muchos creyeron en mayo y junio que la actividad turística se reanudaría. Finalmente, la reanudación de la epidemia, especialmente en Europa, y la implementación del pase sanitario en Francia complican la situación. Es cierto que Irlanda y Canadá están abriendo o abrirán sus puertas a los viajeros vacunados. Sin embargo, el cierre continuo de los Estados Unidos a los viajeros vacunados está reduciendo las esperanzas de un buen otoño. ¿Qué pasaría si aprovecharas este nuevo período de incertidumbre para crear o darle una nueva cara a tu sitio web y ganar visibilidad?

En algunos artículos anteriores, «Agencias de viajes y recepción: ¡8 herramientas para convertir tus archivos en 2020!» , mencionamos la necesidad de digitalizar su negocio y, al mismo tiempo, aprovechar las ventajas del gobierno.

Ya sea que decidas contratar a un profesional independiente, una agencia o lanzarte a la creación o al rediseño de tu sitio web, ten en cuenta las siguientes 5 recomendaciones.

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1/ Simplifica tu menú de navegación

Cuando los visitantes lleguen a su sitio web, asegúrese de que su menú de navegación sea simple, comprensible y de fácil navegación.

Sencillo en el sentido de que es importante limitar el número de opciones a un máximo de 6 o 7 páginas. Estas páginas permiten a sus clientes y visitantes encontrar lo esencial de lo que buscan sin perderse en el laberinto del Minotauro. Está el camino del pan rallado, claro, pero «menos es más» 😊.

Dependiendo de sus especialidades, puede proponer entradas por destino, por tema (seminarios, fiestas de empresa, formación de equipos, bienestar, lunas de miel, por ejemplo). También puede ser por actividad (senderos, ciclismo, raquetas de nieve, submarinismo, piragüismo, etc.). Puedes imaginarte páginas por temporada o por mes de salida. Ahorra espacio para hablar sobre tu marca, tus valores y tu experiencia. En función de la profundidad de tu oferta, crea una barra de búsqueda.

Por otro lado, coloca páginas como «Project Managers», «Cgv», «Access», «Our Clients», «Press Review» o «Practical Info» en otro lugar.

¿Has determinado el número de páginas? ¿Has seleccionado tus temas?
Luego nómbralos usando un vocabulario que la mayoría de la gente puede entender. Las páginas tituladas «Acerca de nosotros», «Servicios», «Nuestras ofertas», «Blog» y «Contacto» se encuentran fuera del mundo del turismo. Puede que no parezcan muy originales. Sin embargo, tienen el mérito de hablar con los clientes. Dicen: «Estoy en el lugar correcto». Los motores de búsqueda también te lo agradecen proporcionándote detalles sobre la naturaleza de tu actividad.

Si no está seguro de cómo llamar a una página, ¿por qué no pregunta a sus familiares y amigos o a un panel de sus clientes más leales? Algunos de ellos entenderán, por ejemplo, qué hay detrás de las «salidas confirmadas» o las «últimas horas» en lugar del término «orden del día».

La navegación en su sitio web debe ser fácil e intuitiva. Le recomendamos que coloque el menú de navegación horizontal o verticalmente a la izquierda, pero evite que el menú desplegable sea demasiado largo. Ayude a sus visitantes a orientarse en su sitio, asignando, por ejemplo, un color específico a la página en la que se encuentran.

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2/ El pie de página: una oportunidad que hay que aprovechar

El pie de página de los sitios web es cada vez más consultado. Aproximadamente 1 de cada 4 usuarios de Internet se desplaza hacia abajo.

Por supuesto, aquí encontrará información legal, gestión de cookies y otros términos y condiciones de venta. Cree una sección en el pie de página, si corresponde, llamada «estamos hablando de nosotros» o dedicada a la prensa, inserte el mapa del sitio o sus preguntas frecuentes.

Recuérdales los métodos de pago aceptados, la presencia de tus redes sociales, las etiquetas u otras redes a las que perteneces. Indique el horario de apertura de su agencia, las condiciones de acceso y otra información práctica. Anime a sus visitantes a suscribirse a su boletín informativo, a concertar una cita o a solicitar un presupuesto.

Pero aprovecha la oportunidad para crear otro tipo de menú, diferente al de la cabecera, más detallado. Los visitantes pueden seguir navegando por tu sitio consultando otras secciones distintas a las que han visitado. Por ejemplo, puedes crear un top 10 de tus viajes vendidos. Si vendes principalmente excursiones, puedes destacar las 10 excursiones más bonitas que puedes hacer en Francia o en una región que quieras destacar. Esta podría ser una invitación para personalizar un proyecto vacacional.

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3/ Tu sitio debe ser compatible con dispositivos móviles

El hecho es que más de nosotros usamos nuestro teléfono inteligente que nuestra computadora para conectarse a Internet. En octubre de 2020, dos tercios del tiempo que los franceses pasen navegando por Internet lo dedicarán a un teléfono móvil, es decir, 1 hora y 32 minutos cada día. En el primer trimestre de 2021, los dispositivos móviles (excluidas las tabletas) generaron alrededor del 55% del tráfico mundial de sitios web.

En Internet, trabajamos, nos relajamos, obtenemos información y compramos, como por ejemplo en Francia, donde 3 de cada 5 franceses que reservaron en 2020 la totalidad o parte de su viaje lo hicieron en línea.

Por lo tanto, para que su sitio sea agradable a la vista, fácil de consultar y fácil de reservar a pesar del tamaño más pequeño de las pantallas de los teléfonos inteligentes, tenga en cuenta los siguientes elementos al rediseñar o crear su sitio:

● Adaptar la pantalla al tamaño de la pantalla: sus clientes deberían poder acceder y leer toda la información con todos los detalles. Por lo tanto, despídete de una fuente de 12 o 13 px 🔎 en favor de una fuente de 16 px. Esto también se aplica a ordenadores y tabletas. Si eliges fuentes de escritura originales, asegúrate de que sean fáciles de leer.

● Ampliar las áreas en las que se puede hacer clic. De hecho, debes tener en cuenta el tamaño de los dedos, ¿has notado, por ejemplo, que Facebook ofrece diferentes botones para compartir entre el móvil y el ordenador? ¿Por qué no te inspiras en ello? Acentúe el contraste para mejorar la visibilidad poniendo, por ejemplo, el texto en negro sobre un fondo blanco. Haga que los botones de llamada a la acción destaquen con un color brillante diferente del color de fondo.

● Buena visibilidad también requiere un uso adecuado del espacio. Airee su contenido promoverá la jerarquización de la información, su comprensión. Puedes usar diferentes colores o bloques para esto.

● Limite el uso del teclado. Ezus no te enseña nada: el del smartphone es incluso más pequeño que el de un ordenador. Por eso, por ejemplo, invita a tus visitantes a iniciar sesión a través de Facebook. La geolocalización que ofrece el teléfono celular permite evitar ingresar a la ciudad y al país. Permite llamarte con un simple clic. Si tiene que usar el teclado, coloque el título del campo de entrada en el campo de forma que quede más claro y no junto a él.

● Cuida los íconos Usa íconos claros y bien dibujados para que el usuario comprenda su significado. Si es posible, dobla los iconos con un texto equivalente. El famoso menú de hamburguesas simbolizado por 3 líneas horizontales no es necesariamente entendido por todos, especialmente por los clientes mayores.

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Para usar: para saber si tu sitio web está adaptado a móviles, puedes utilizar la herramienta propuesta por Google: Prueba de optimización móvil.

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4/ Un blog al servicio de tu reputación y visibilidad

En tu menú de navegación, reserva un lugar especial para tu blog. Compartirás con tus clientes y visitantes consejos prácticos sobre cuestiones administrativas (documento de identidad, visado, formulario ESTA, etc.) y cuestiones de salud (la covid, por supuesto, pero para viajar a ciertos países es necesario estar al día con una serie de vacunas).

Además, escribe artículos que hagan que la gente quiera irse a través de ti. Lo harán muestre su experiencia, sus valores (por ejemplo, viajes que promuevan reuniones con poblaciones locales). Hable sobre su último viaje a Islandia para admirar la reciente erupción del volcán Fagradalsfjall o sobre su último viaje por los senderos del macizo de Belledonne, los lugares desconocidos que visitar en la Toscana, y haga una lista de sus favoritos.

Insertar fotos y vídeos. Sin embargo, tenga cuidado de que esto no afecte a la velocidad de carga de su sitio. Las imágenes representan en promedio más del 20% del peso de una página web. Después de 3 segundos, el 40% de los usuarios de Internet pierden la paciencia y se van a otra parte.

Escribir para un blog lleva tiempo, por supuesto, pero además de tu imagen de experto, esta herramienta te brindará al menos 2 ventajas adicionales:
- Refuerza la proximidad y la interacción con tus clientes. Los intercambios que provocan los comentarios, las preguntas, los agradecimientos y otros vídeos en línea dan un toque más humano y personal a tu agencia que a la de una competencia que solo ofrece un sitio de presentación y/o un blog que no se actualiza con mucha frecuencia.
- Eres más visible en la web. La publicación regular de artículos de calidad con palabras que correspondan a las búsquedas más utilizadas en los motores de búsqueda (sobre todo en Google) conduce con frecuencia a un aumento de su tráfico. Si sus artículos se consideran interesantes, se beneficiará de los enlaces que apuntan a su sitio. Lo que llamamos backlinks participará en el fortalecimiento de su visibilidad y notoriedad. A medio o largo plazo, ganarás clientes.

Quién dice blog, dice necesidad estar presente en las redes sociales. Depende de usted elegirlos de acuerdo con sus objetivos y saber en qué red (es) se encuentran sus clientes y visitantes. Además, intenta comprobar si tus clientes están dispuestos a utilizar la aplicación WhatsApp.

Para usar: para medir la velocidad de carga, vaya, por ejemplo, a GTmetrix.

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5/ Piense en un boletín para adquirir y retener clientes

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¿Sabes cuántos de nosotros usábamos el correo electrónico en 2019? 3.900 millones de personas, o la mitad de la población mundial. ¿Y en Francia? Más de 42 millones de personas inician sesión en un correo electrónico al mes. A nivel mundial, la tasa media de apertura de boletines en 2020 es de alrededor del 18%, ligeramente inferior en el sector del turismo y el ocio. Sin embargo, es difícil descuidar este canal, ya que cuesta poco dinero. Es una forma adicional de adquirir y retener a sus clientes.

Una vez que su base de datos de clientes y sus objetivos estén bien definidos, estas son algunas pautas para un diseño óptimo de un boletín:

- El remitente: el usuario de Internet debe entender quién es. Un toque humano es una ventaja, como Cerise de Groupama o Enzo de Spartoo, preferible a no-reply@domain.com/o mailing@domain.com. La dirección debe ser la misma para cada envío.

- Su objeto debe ser claro y contundente. Anunciar un evento como la reapertura de EE. UU. a los viajeros (soñemos un poco 😉). Evite las palabras que generen spam (gratis, ganar, ganar dinero, etc.).

- Asegúrese de que haya un buena división entre imagen (1/3) y texto (2/3). Mantener la atención del lector con una imagen lo alentará a leer el contenido escrito. Sin embargo, debe ser conciso. No optes por boletines largos porque corres el riesgo de saltártelos. Además, manténgalo simple evitando el uso de varias fuentes, negrita y cursiva. Por otro lado, si tienes demasiadas imágenes, corres el riesgo de recibir spam. Ten en cuenta también que no todas las imágenes se muestran en todas las cuentas de correo electrónico.

- ¡Llamado a la acción! Después de navegar por su boletín, su lector debe hacer clic en los botones que lo enviarán a diferentes ideas de viaje, a diferentes tipos de contactos (correo electrónico, teléfono, redes sociales, dirección física).

- Asegúrese tu marca está presente en todo el boletín: logotipo en el encabezado y pie de página, colores de los botones de acción en línea con la carta gráfica.

- No olvides: el aviso legal y el enlace para darse de baja.

- ¿Cuándo enviar su boletín informativo y a qué ritmo? En primer lugar, dé prioridad a la opinión del usuario dándole la opción de indicar, si es posible durante el registro, la frecuencia con la que se envían los boletines. Si no es así, haz algunas pruebas para ver qué se corresponde mejor con las expectativas de tus clientes. Un boletín tiene una vida útil corta (unos 3 días). ¿Por qué no empezar enviándolo los jueves para que los destinatarios puedan leer el boletín en un contexto de fin de semana más tranquilo?

Y tú, ¿qué has hecho para que tu agencia sea más visible en Internet?

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📚 Fuentes:

1. Cómo reestructurar su agencia de viajes: https://ezus.io/post/how-to-restructure-your-travel-agency

2. Agencias de viajes: 8 herramientas para convertir vos dossiers en 2020 : https://ezus.io/article/agences-receptives-de-voyages-8-outils-pour-convertir-vos-dossiers-en-2020 

3. ¿Quelles sont les aides financières pour la numérisation de votre entreprise dans votre région? : https://www.francenum.gouv.fr/comprendre-le-numerique/quelles-sont-les-aides-financieres-pour-la-numerisation-de-votre-entreprise#region10 

4. 1 français sur 3 se connecte à internet exclusivement sur smartphone: https://comarketing-news.fr/1-francais-sur-3-se-connecte-a-internet-exclusivement-sur-smartphone/

5. L'Année Internet 2020 en Francia: https://www.mediametrie.fr/fr/lannee-internet-2020

6. Barómetro Opodo: 60% des Français ont choisi de réserver leur séjour en ligne: https://www.tom.travel/2021/03/18/barometre-opodo-60-francais-reserver-leur-sejour-en-ligne/

7. Baromètre Orchestra/L'Echo: los 20 mejores destinos en julio de 2021: https://www.lechotouristique.com/article/barometre-orchestra-lecho-le-top-20-des-destinations-en-juillet-2021 

9. Correo electrónico: le taux d'ouverture moyen en 2020:https://mondedumail.com/emailing-taux-ouverture-moyen/

10. Uso de Internet móvil frente a Internet de escritorio (últimos datos de 2021): https://www.broadbandsearch.net/blog/mobile-desktop-internet-usage-statistics

11. Panorama del mercado: uso de Internet móvil y de escritorio en 2020: https://www.telemediaonline.co.uk/market-snapshot-desktop-and-mobile-internet-usage-in-2020/

12. Porcentaje de tráfico de sitios web desde dispositivos móviles en todo el mundo entre el primer trimestre de 2015 y el primer trimestre de 2021: https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/

13. Cómo afecta el tiempo de carga a sus resultados finales: https://neilpatel.com/blog/loading-time/ 

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