Agenzie di viaggio: 5 consigli per creare il tuo sito web

Un'altra estate di navigazione in perdita. I clienti stavano tornando alle agenzie. Molti credevano a maggio e giugno che l'attività turistica sarebbe ripresa. Infine, la ripresa dell'epidemia, soprattutto in Europa, e l'implementazione della tessera sanitaria in Francia complicano la situazione. È vero che Irlanda e Canada stanno aprendo o apriranno ai viaggiatori vaccinati. Tuttavia, la continua chiusura degli Stati Uniti ai viaggiatori vaccinati sta smorzando le speranze di un buon autunno. E se approfittassi di questo nuovo periodo incerto per creare o dare un nuovo volto al tuo sito web e guadagnare visibilità?

In alcuni articoli precedenti, «Agenzie di Incoming & Travel: 8 strumenti per convertire i tuoi file nel 2020!» , avevamo accennato alla necessità di digitalizzare la tua attività sfruttando al contempo i vantaggi della pubblica amministrazione.

Che tu scelga di rivolgerti a un freelance, a un'agenzia o di lanciarti nella creazione o nella riprogettazione del tuo sito web, tieni presente i seguenti 5 consigli.

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1/ Semplifica il menu di navigazione

Quando i visitatori arrivano sul tuo sito web, assicurati che il menu di navigazione sia semplice, comprensibile e facilmente navigabile.

Semplice nel senso che è importante per limitare il numero di scelte a un massimo di 6 o 7 pagine. Queste pagine consentono ai tuoi clienti e visitatori di trovare l'essenziale di ciò che stanno cercando senza perdersi nel labirinto del Minotauro. C'è la pista da seguire, certo, ma «less is more» 😊.

A seconda delle tue specialità, puoi proporre iscrizioni per destinazione, per tema (seminari, feste aziendali, team building, benessere, lune di miele per esempio). Può avvenire anche per attività (trail, ciclismo, racchette da neve, immersioni subacquee, canoa, ecc.). Puoi immaginare le pagine per stagione o per mese di partenza. Risparmia spazio per parlare del tuo marchio, dei tuoi valori e della tua esperienza. A seconda della profondità della tua offerta, crea una barra di ricerca.

D'altra parte, metti pagine come «Project Managers», «Cgv», «Access», «I nostri clienti», «Rassegna stampa» o «Informazioni pratiche» altrove.

Hai determinato il numero di pagine? Hai selezionato i tuoi temi?
Quindi nominali usando un vocabolario che la maggior parte delle persone può capire. Le pagine intitolate «Chi siamo», «Servizi», «Le nostre offerte», «Blog» e «Contatti» si trovano altrove che nel mondo del turismo. Potrebbero non sembrare molto originali. Hanno però il merito di parlare con i clienti. Dicono: «Sono nel posto giusto». I motori di ricerca ti ringraziano anche fornendo dettagli sulla natura della tua attività.

Se non sai come chiamare una pagina, perché non chiedere alla tua famiglia e ai tuoi amici o a una giuria dei tuoi clienti più fedeli? Alcuni di loro capiranno, ad esempio, cosa c'è dietro alle «partenze confermate» o agli «ultimi minuti» piuttosto che al termine «Agenda».

La navigazione sul tuo sito web deve essere facile e intuitiva. Ti consigliamo di posizionare il menu di navigazione orizzontalmente o verticalmente a sinistra, ma evita di rendere il menu a discesa troppo lungo. Aiuta i tuoi visitatori a orientarsi nel tuo sito assegnando, ad esempio, un colore specifico alla pagina in cui si trovano.

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2/ Il piè di pagina: un'opportunità da cogliere

Il piè di pagina dei siti web è sempre più consultato. Circa 1 utente Internet su 4 scorre verso il basso.

Naturalmente, qui troverai le informazioni legali, la gestione dei cookie e altri termini e condizioni di vendita. Crea una sezione nel piè di pagina, se applicabile, chiamata «stiamo parlando di noi» o dedicata alla stampa, inserisci la mappa del sito o le domande frequenti.

Ricorda loro i metodi di pagamento accettati, la presenza dei tuoi social network, le etichette o altri network a cui appartieni. Indica gli orari di apertura della tua agenzia, le condizioni di accesso e altre informazioni pratiche. Incoraggia i tuoi visitatori a iscriversi alla tua newsletter, a fissare un appuntamento o a chiedere un preventivo.

Ma cogli l'occasione per creare un altro tipo di menu, diverso da quello dell'intestazione, più dettagliato. I visitatori possono continuare a navigare nel tuo sito consultando sezioni diverse da quelle per cui sono venuti. Ad esempio, potresti creare una top 10 dei tuoi viaggi venduti. Se vendi principalmente escursioni, potresti evidenziare le 10 escursioni più belle da fare in Francia o in una regione che desideri evidenziare. Potrebbe essere un invito a personalizzare un progetto di vacanza.

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3/ Il tuo sito deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili

Il fatto è che più di noi usano il nostro smartphone rispetto al nostro computer per connettersi a Internet. A ottobre 2020, i 2/3 del tempo trascorso dai francesi a navigare in Internet saranno trascorsi su un telefono cellulare, vale a dire 1 ora e 32 minuti al giorno. Nel primo trimestre del 2021, i dispositivi mobili (esclusi i tablet) hanno generato circa il 55% del traffico globale dei siti web.

Su Internet lavoriamo, ci rilassiamo, ci informiamo e acquistiamo come ad esempio in Francia, dove 3 francesi su 5 che hanno prenotato nel 2020 tutto o parte del loro viaggio lo hanno fatto online.

Pertanto, per rendere il tuo sito piacevole da vedere, semplice da consultare e facile da prenotare nonostante le dimensioni ridotte degli schermi degli smartphone, pensa ai seguenti elementi durante la riprogettazione o la creazione del tuo sito:

● Adatta il display alle dimensioni dello schermo: i tuoi clienti dovrebbero poter accedere e leggere tutte le informazioni con tutti i dettagli. Quindi, dite addio a un carattere da 12 o 13 px 🔎 a favore di un carattere da 16 px. Questo vale anche per computer e tablet. Se scegli i font di script originali, assicurati che siano facilmente leggibili.

● Ingrandisci le aree cliccabili. In effetti, devi tenere conto della dimensione delle dita, hai notato ad esempio che Facebook offre diversi pulsanti di condivisione tra cellulare e computer? Perché non trarne ispirazione? Accentua il contrasto per migliorare la visibilità mettendo ad esempio il testo in nero su sfondo bianco. Fai risaltare i pulsanti di invito all'azione con un colore brillante diverso dal colore dello sfondo.

● Buona visibilità richiede anche un uso corretto dello spazio. Aerare i contenuti promuoverà la gerarchia delle informazioni, la loro comprensione. A tale scopo puoi usare colori o blocchi diversi.

● Limita l'uso della tastiera. Ezus non ti insegna nulla: quello dello smartphone è ancora più piccolo di quello di un computer. Ecco perché, ad esempio, invita i tuoi visitatori ad accedere tramite Facebook. La geolocalizzazione offerta dal telefono cellulare consente di evitare l'ingresso in città e in campagna. Consenti di chiamarti con un semplice clic. Se è necessario utilizzare la tastiera, posiziona il titolo del campo di immissione nel campo in modo che sia più chiaro e non accanto ad esso.

● Prenditi cura delle icone Usa icone chiare e ben disegnate in modo che l'utente ne comprenda il significato. Se possibile, raddoppia le icone con un testo equivalente. Il famoso menu di hamburger simboleggiato da 3 linee orizzontali non è necessariamente compreso da tutti, specialmente dai clienti più anziani.

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Da usare: per sapere se il tuo sito web è adattato ai dispositivi mobili, puoi utilizzare lo strumento proposto da Google: Test di ottimizzazione mobile.

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4/ Un blog al servizio della tua reputazione e visibilità

Nel menu di navigazione, riserva un posto speciale per il tuo blog. Condividerai con i tuoi clienti e visitatori consigli pratici su questioni amministrative (carta d'identità, visto, modulo ESTA, ecc.), questioni sanitarie (covid, ovviamente, ma per viaggiare in determinati paesi devi essere aggiornato su una serie di vaccini).

Inoltre, scrivi articoli che faranno venire voglia alle persone di andarsene attraverso di te. Lo faranno mostra la tua esperienza, i tuoi valori (ad esempio, viaggi che promuovono incontri con le popolazioni locali). Parla del tuo ultimo viaggio in Islanda per ammirare la recente eruzione del vulcano Fagradalsfjall o del tuo ultimo viaggio sui sentieri del massiccio di Belledonne, i luoghi sconosciuti da visitare in Toscana ed elenca i tuoi preferiti.

Inserisci foto e video. Tuttavia, fai attenzione che ciò non influenzi la velocità di caricamento del tuo sito. Le immagini rappresentano in media più del 20% del peso di una pagina web. Dopo 3 secondi, il 40% degli utenti di Internet perde la pazienza e va altrove.

Scrivere per un blog richiede tempo, ovviamente, ma oltre alla tua immagine di esperto, questo strumento ti porterà almeno 2 vantaggi aggiuntivi:
- Rafforza la prossimità e l'interazione con i tuoi clienti. Gli scambi provocati da commenti, domande, ringraziamenti e altri video online danno un tocco più umano e personale alla tua agenzia rispetto a un concorrente che offre solo un sito vetrina e/o un blog che non viene aggiornato molto spesso.
- Sei più visibile sul web. La pubblicazione regolare di articoli di qualità con parole che corrispondono alle ricerche più utilizzate nei motori di ricerca (soprattutto Google) porta spesso a un aumento del traffico. Se i tuoi articoli sono considerati interessanti, trarrai beneficio dai link che rimandano al tuo sito. Ciò che chiamiamo backlink contribuirà al rafforzamento della tua visibilità e notorietà. A medio o lungo termine, acquisirai clienti.

Chi dice blog, dice bisogno essere presenti sui social network. Sta a te sceglierli in base ai tuoi obiettivi e sapere in quale rete si trovano i tuoi clienti e visitatori. Inoltre, prova a vedere se i tuoi clienti sono disposti a utilizzare l'applicazione WhatsApp.

Da usare: per misurare la velocità di caricamento, vai ad esempio a GTmetrix.

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5/ Pensa a una newsletter per acquisire e fidelizzare i clienti

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Sai quanti di noi usavano la posta elettronica nel 2019? 3,9 miliardi di persone, ovvero metà della popolazione mondiale. E in Francia? Più di 42 milioni di utenti accedevano a un'e-mail al mese. A livello globale, il tasso medio di apertura delle newsletter nel 2020 è di circa il 18%; leggermente inferiore nel settore del turismo e del tempo libero. Tuttavia, è difficile trascurare questo canale, poiché costa poco in termini di denaro. È un modo aggiuntivo per acquisire e fidelizzare i tuoi clienti.

Una volta che il database dei clienti e i tuoi obiettivi sono ben definiti, ecco alcune linee guida per una progettazione ottimale di una newsletter:

- Il mittente: l'utente di Internet deve capire chi è. Un tocco umano è un vantaggio, come Cerise di Groupama o Enzo di Spartoo, preferibile a no-reply@domain.com/o mailing@domain.com. L'indirizzo deve essere lo stesso per ogni invio.

- Il tuo oggetto deve essere chiaro e incisivo. Annunciare un evento come la riapertura degli Stati Uniti ai viaggiatori (sogniamo un po' 😉). Evita le parole che causano spam (gratis, win, money, ecc.).

- Assicurati che ci sia un buona divisione tra immagine (1/3) e testo (2/3). Attirare l'attenzione del lettore con un'immagine lo incoraggerà a leggere il contenuto scritto. Tuttavia, deve rimanere conciso. Non abbonatevi a newsletter lunghe, rischiando di saltarle. Inoltre, mantienilo semplice evitando l'uso di diversi caratteri, grassetto e corsivo. D'altra parte, troppe immagini e corri il rischio di ricevere spam. Tieni inoltre presente che non tutte le immagini vengono visualizzate in tutti gli account di posta elettronica.

- Invito all'azione! Dopo aver consultato la newsletter, il lettore dovrebbe fare clic sui pulsanti che lo indirizzeranno a diverse idee di viaggio, diversi tipi di contatti (email, telefono, social network, indirizzo fisico).

- Assicurati il tuo marchio è presente in tutta la newsletter: logo nell'intestazione e nel piè di pagina, colori dei pulsanti di azione in linea con la carta grafica.

- Non dimenticate: l'avviso legale e il link per annullare l'iscrizione.

- Quando inviare la newsletter e a quale tariffa? Innanzitutto, dai priorità all'opinione dell'utente dandogli la possibilità di indicare, se possibile durante la registrazione, la frequenza con cui vengono inviate le newsletter. In caso contrario, fai dei test per vedere cosa corrisponde meglio alle aspettative dei tuoi clienti. Una newsletter ha una durata breve (circa 3 giorni). Perché non iniziare con un invio di giovedì per consentire ai destinatari di leggere la newsletter in un contesto più tranquillo durante il fine settimana?

E tu, cosa hai fatto per rendere la tua agenzia più visibile su Internet?

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📚 Fonti:

1. Come ristrutturare la tua agenzia di viaggi: https://ezus.io/post/how-to-restructure-your-travel-agency

2. Agenzie di viaggio: 8 strumenti per convertire i tuoi fascicoli nel 2020 Sito web: https://ezus.io/article/agences-receptives-de-voyages-8-outils-pour-convertir-vos-dossiers-en-2020 

3. Quali sono gli aiuti finanziari per la numerizzazione della tua impresa nella tua regione? : https://www.francenum.gouv.fr/comprendre-le-numerique/quelles-sont-les-aides-financieres-pour-la-numerisation-de-votre-entreprise#region10 

4. 1 français sur 3 si connette a Internet esclusivamente su smartphone: https://comarketing-news.fr/1-francais-sur-3-se-connecte-a-internet-exclusivement-sur-smartphone/

5. L'Année Internet 2020 in Francia: https://www.mediametrie.fr/fr/lannee-internet-2020

6. Barometro Opodo: 60% dei francesi hanno scelto di prenotare il loro soggiorno online: https://www.tom.travel/2021/03/18/barometre-opodo-60-francais-reserver-leur-sejour-en-ligne/

7. Baromètre Orchestra/L'Echo: le 20 migliori destinazioni a luglio 2021: https://www.lechotouristique.com/article/barometre-orchestra-lecho-le-top-20-des-destinations-en-juillet-2021 

9. Invio di posta elettronica: le taux d'ouverture moyen en 2020:https://mondedumail.com/emailing-taux-ouverture-moyen/

10. Utilizzo di Internet su dispositivi mobili e desktop (dati più recenti 2021): https://www.broadbandsearch.net/blog/mobile-desktop-internet-usage-statistics

11. Istantanea del mercato: utilizzo di Internet su desktop e dispositivi mobili nel 2020: https://www.telemediaonline.co.uk/market-snapshot-desktop-and-mobile-internet-usage-in-2020/

12. Percentuale del traffico del sito Web da dispositivi mobili in tutto il mondo dal 1° trimestre 2015 al 1° trimestre 2021: https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/

13. In che modo il tempo di caricamento influisce sui profitti: https://neilpatel.com/blog/loading-time/ 

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