Agences de voyages : 5 conseils pour créer votre site web

Un autre été de navigation à perte. Les clients revenaient dans les agences. Beaucoup pensaient en mai et juin que l'activité touristique reprendrait. Enfin, la reprise de l'épidémie, notamment en Europe, et la mise en place du pass sanitaire en France compliquent la situation. Il est vrai que l'Irlande et le Canada ouvrent ou ouvriront aux voyageurs vaccinés. Cependant, la fermeture continue des États-Unis aux voyageurs vaccinés assombrit les espoirs d'un bel automne. Et si vous profitiez de cette nouvelle période d'incertitude pour créer ou donner un nouveau visage à votre site web et gagner en visibilité ?

Dans certains articles précédents, «Agences réceptives et de voyages : 8 outils pour convertir vos fichiers en 2020 ! » , nous avions évoqué la nécessité de numériser votre entreprise tout en profitant des avantages du gouvernement.

Que vous choisissiez de faire appel à un freelance, à une agence ou de vous lancer dans la création ou la refonte de votre site web, gardez à l'esprit les 5 recommandations suivantes.

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1/ Simplifiez votre menu de navigation

Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site Web, assurez-vous que votre menu de navigation est simple, compréhensible et facilement navigable.

Simple dans le sens où c'est important pour limiter le nombre de choix à 6 ou 7 pages maximum. Ces pages permettent à vos clients et visiteurs de trouver l'essentiel de ce qu'ils recherchent sans se perdre dans le labyrinthe du Minotaure. Il y a un fil d'Ariane, bien sûr, mais « moins c'est plus » 😊.

En fonction de vos spécialités, vous pouvez proposer des entrées par destination, par thème (séminaires, fêtes d'entreprise, team building, bien-être, lunes de miel par exemple). Cela peut également se faire par activité (sentier, vélo, raquette, plongée sous-marine, canoë, etc.). Vous pouvez imaginer des pages par saison ou par mois de départ. Gardez de la place pour parler de votre marque, de vos valeurs et de votre expertise. En fonction de la profondeur de votre offre, créez une barre de recherche.

D'autre part, placez des pages comme « Chefs de projet », « Cgv », « Accès », « Nos clients », « Revue de presse » ou « Informations pratiques » ailleurs.

Avez-vous déterminé le nombre de pages ? Avez-vous sélectionné vos thèmes ?
Puis nommez-les en utilisant un vocabulaire que la plupart des gens peuvent comprendre. Les pages intitulées « À propos de nous », « Services », « Nos offres », « Blog » et « Contact » se trouvent ailleurs que dans le monde du tourisme. Ils peuvent ne pas sembler très originaux. Ils ont toutefois le mérite de parler aux clients. Ils disent : « Je suis au bon endroit ». Les moteurs de recherche vous remercient également en donnant des précisions sur la nature de votre activité.

Si vous ne savez pas comment appeler une page, pourquoi ne pas demander à votre famille et à vos amis ou à un panel de vos clients les plus fidèles ? Certains d'entre eux comprendront, par exemple, ce qui se cache derrière les « départs confirmés » ou les « dernières minutes » plutôt que le terme « agenda ».

La navigation sur votre site Web doit être simple et intuitive. Nous vous conseillons de positionner votre menu de navigation horizontalement ou verticalement sur la gauche, mais évitez de rendre le menu déroulant trop long. Aidez vos visiteurs à s'y retrouver sur votre site en donnant par exemple une couleur spécifique à la page sur laquelle ils se trouvent.

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2/ Le pied de page : une opportunité à saisir

Le pied de page des sites web est de plus en plus consulté. Environ 1 internaute sur 4 fait défiler la page vers le bas de la page.

Vous y trouverez bien entendu les informations légales, la gestion des cookies et les autres conditions générales de vente. Créez une section dans le pied de page, le cas échéant, intitulée « on parle de nous » ou dédiée à la presse, insérez le plan du site ou votre FAQ.

Rappelez-leur les modes de paiement acceptés, la présence de vos réseaux sociaux, des labels ou autres réseaux auxquels vous appartenez. Indiquez les horaires d'ouverture de votre agence, les conditions d'accès et autres informations pratiques. Incitez vos visiteurs à s'inscrire à votre newsletter, à prendre rendez-vous ou à demander un devis.

Mais profite de l'occasion pour créer un autre type de menu, différent de celui de l'en-tête, plus détaillé. Les visiteurs pourraient continuer à naviguer sur votre site en consultant d'autres sections que celles pour lesquelles ils sont venus. Par exemple, vous pourriez créer un top 10 de vos voyages vendus. Si vous vendez principalement des randonnées, vous pourriez mettre en avant les 10 plus belles randonnées à faire en France ou dans une région que vous souhaitez mettre en avant. Il peut s'agir d'une invitation à personnaliser un projet de vacances.

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3/ Votre site doit être adapté aux mobiles

Le fait est que nous sommes plus nombreux à utiliser notre smartphone que notre ordinateur pour vous connecter à Internet. En octobre 2020, les 2/3 du temps passé par les Français à surfer sur Internet seront passés sur un téléphone portable, soit 1 heure 32 minutes par jour. Au premier trimestre 2021, les appareils mobiles (à l'exception des tablettes) ont généré environ 55 % du trafic mondial sur les sites Web.

Sur Internet, on travaille, on se détend, on s'informe et on achète comme par exemple en France où 3 Français sur 5 ayant réservé en 2020 la totalité ou une partie de leur voyage l'ont fait en ligne.

Ainsi, pour rendre votre site agréable à regarder, simple à consulter et facile à réserver malgré la taille réduite des écrans des smartphones, pensez aux éléments suivants lors de la refonte ou de la création de votre site :

● Adaptez l'affichage à la taille de l'écran: vos clients devraient pouvoir accéder à toutes les informations et les lire avec tous les détails. Dites donc adieu à une police de 12 ou 13 px 🔎 au profit d'une police de 16 px. Cela vaut également pour les ordinateurs et les tablettes. Si vous choisissez des polices de script originales, assurez-vous qu'elles sont facilement lisibles.

● Agrandir les zones cliquables. En effet, il faut tenir compte de la taille des doigts, avez-vous remarqué par exemple que Facebook propose différents boutons de partage entre mobile et ordinateur ? Pourquoi ne pas vous en inspirer ? Accentuez le contraste pour améliorer la visibilité en mettant par exemple le texte en noir sur fond blanc. Faites ressortir le ou les boutons d'appel à l'action avec une couleur vive différente de la couleur d'arrière-plan.

● Bonne visibilité nécessite également une utilisation appropriée de l'espace. Aérer votre contenu favorisera la hiérarchie des informations, leur compréhension. Vous pouvez utiliser différentes couleurs ou blocs pour cela.

● Limiter l'utilisation du clavier. Ezus ne vous apprend rien : celui du smartphone est encore plus petit que celui d'un ordinateur. C'est pourquoi, par exemple, invitez vos visiteurs à se connecter via Facebook. La géolocalisation proposée par le téléphone portable permet d'éviter d'entrer dans la ville et la campagne. Il est possible de vous appeler d'un simple clic. Si vous devez utiliser le clavier, placez le titre du champ de saisie dans le champ de manière à ce qu'il soit plus clair et non à côté.

● Prenez soin des icônes Utilisez des icônes claires et bien dessinées pour que l'utilisateur comprenne leur signification. Si possible, doublez le nombre d'icônes avec un équivalent textuel. Le célèbre menu de hamburgers symbolisé par 3 lignes horizontales n'est pas forcément compris par tout le monde, notamment par les clients plus âgés.

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À utiliser: pour savoir si votre site web est adapté aux mobiles, vous pouvez utiliser l'outil proposé par Google : Test d'optimisation mobile.

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4/ Un blog au service de votre réputation et de votre visibilité

Dans votre menu de navigation, réservez un endroit spécial pour votre blog. Vous partagerez avec vos clients et visiteurs des conseils pratiques en matière administrative (carte d'identité, visa, formulaire ESTA, etc.), de santé (covid, bien sûr, mais pour voyager dans certains pays, vous devez être à jour sur un certain nombre de vaccins).

Également, rédigez des articles qui donneront envie aux gens de partir par votre intermédiaire. Ils le feront montrez votre expertise, vos valeurs (par exemple, des voyages qui favorisent les rencontres avec les populations locales). Parlez de votre dernier voyage en Islande pour admirer la récente éruption du volcan Fagradalsfjall ou de votre dernière sortie sur les sentiers du massif de Belledonne, des lieux méconnus à visiter en Toscane et listez vos favoris.

Insérer des photos et des vidéos. Veillez toutefois à ce que cela n'affecte pas la vitesse de chargement de votre site. Les images représentent en moyenne plus de 20 % du poids d'une page Web. Au bout de 3 secondes, 40 % des internautes perdent patience et vont ailleurs.

Écrire pour un blog prend du temps, bien sûr, mais en plus de votre image d'expert, cet outil vous apportera au moins 2 avantages supplémentaires :
- Elle renforce la proximité et l'interaction avec vos clients. Les échanges provoqués par les commentaires, les questions, les remerciements et autres vidéos en ligne donnent une touche plus humaine et plus personnelle à votre agence qu'un concurrent proposant uniquement un site vitrine et/ou un blog peu mis à jour.
- Vous êtes plus visible sur le web. La publication régulière d'articles de qualité avec des mots correspondant aux recherches les plus fréquemment utilisées dans les moteurs de recherche (surtout Google) entraîne fréquemment une augmentation de votre trafic. Si vos articles sont jugés intéressants, vous bénéficierez de liens pointant vers votre site. Ce que nous appelons les backlinks participera au renforcement de votre visibilité et de votre notoriété. À moyen ou long terme, vous allez gagner des clients.

Qui dit blog, dit besoin être présent sur les réseaux sociaux. C'est à vous de les choisir en fonction de vos objectifs et de savoir sur quel (s) réseau (s) se trouvent vos clients et visiteurs. Essayez également de voir si vos clients sont prêts à utiliser l'application WhatsApp.

À utiliser: pour mesurer la vitesse de chargement, rendez-vous par exemple sur GT Metrix.

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5/ Pensez à une newsletter pour acquérir et fidéliser des clients

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Savez-vous combien d'entre nous utilisaient le courrier électronique en 2019 ? 3,9 milliards de personnes, soit la moitié de la population mondiale. Et en France ? Plus de 42 millions de personnes se connectaient à un e-mail par mois. À l'échelle mondiale, le taux moyen d'ouverture des newsletters en 2020 est d'environ 18 %, légèrement inférieur dans le secteur du tourisme et des loisirs. Cependant, il est difficile de négliger cette chaîne, car elle coûte peu cher en termes d'argent. C'est un moyen supplémentaire d'acquérir et de fidéliser vos clients.

Une fois votre base de données clients et vos cibles bien définies, voici quelques conseils pour une conception optimale d'une newsletter :

- L'expéditeur : l'internaute doit comprendre de qui il s'agit. Une touche humaine est un plus, comme Cerise de Groupama ou Enzo de Spartoo, préférable à un no-reply@domain.com/ou un mailing@domain.com. L'adresse doit être la même pour chaque envoi.

- Votre objet doit être clair et percutant. Pour annoncer un événement tel que la réouverture des États-Unis aux voyageurs (rêvons un peu 😉). Évitez les mots qui génèrent du spam (gratuit, gain, argent, etc.).

- Assurez-vous qu'il existe un bonne répartition entre l'image (1/3) et le texte (2/3). Retenir l'attention du lecteur à l'aide d'un visuel l'encouragera à lire le contenu écrit. Il doit toutefois rester concis. Ne vous abonnez pas à de longues newsletters au risque de les ignorer. De plus, restez simple en évitant d'utiliser plusieurs polices, en gras et en italique. En revanche, trop d'images et vous courez le risque de vous faire spammer. Gardez également à l'esprit que toutes les images ne sont pas affichées dans tous les comptes de messagerie.

- Appel à l'action ! Après avoir parcouru votre newsletter, votre lecteur doit cliquer sur des boutons qui l'enverront vers différentes idées de voyage, différents types de contacts (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, adresse physique).

- Assurez-vous votre marque est présente tout au long de la newsletter : logo en entête et en pied de page, couleurs des boutons d'action conformes à la charte graphique.

- N'oubliez pas: les mentions légales et le lien de désinscription.

- Quand envoyer votre newsletter et à quel rythme ? Dans un premier temps, donnez la priorité à l'avis de l'utilisateur en lui laissant le choix d'indiquer, si possible lors de l'inscription, la fréquence d'envoi des newsletters. Si ce n'est pas le cas, faites des tests pour voir ce qui correspond le mieux aux attentes de vos clients. Une newsletter a une durée de vie courte (environ 3 jours). Pourquoi ne pas commencer par un envoi le jeudi pour permettre aux destinataires de lire la newsletter dans un contexte plus calme le week-end ?

Et vous, qu'avez-vous fait pour rendre votre agence plus visible sur Internet ?

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📚 Sources :

1. Comment restructurer votre agence de voyages : https://ezus.io/post/how-to-restructure-your-travel-agency

2. Agences de voyages : 8 outils pour convertir vos dossiers en 2020 : https://ezus.io/article/agences-receptives-de-voyages-8-outils-pour-convertir-vos-dossiers-en-2020 

3. Quelles sont les aides financières pour la numérisation de votre entreprise dans votre région ? : https://www.francenum.gouv.fr/comprendre-le-numerique/quelles-sont-les-aides-financieres-pour-la-numerisation-de-votre-entreprise#region10 

4. 1 français sur 3 se connecte à Internet exclusivement sur smartphone : https://comarketing-news.fr/1-francais-sur-3-se-connecte-a-internet-exclusivement-sur-smartphone/

5. L'Année Internet 2020 en France : https://www.mediametrie.fr/fr/lannee-internet-2020

6. Baromètre Opodo : 60 % des Français ont choisi de réserver leur séjour en ligne : https://www.tom.travel/2021/03/18/barometre-opodo-60-francais-reserver-leur-sejour-en-ligne/

7. Baromètre Orchestra/L'Echo : le top 20 des destinations en juillet 2021 : https://www.lechotouristique.com/article/barometre-orchestra-lecho-le-top-20-des-destinations-en-juillet-2021 

9. Envoi d'e-mails : le taux d'ouverture moyen en 2020 :https://mondedumail.com/emailing-taux-ouverture-moyen/

10. Utilisation d'Internet sur mobile par rapport à l'utilisation d'Internet de bureau (dernières données 2021) : https://www.broadbandsearch.net/blog/mobile-desktop-internet-usage-statistics

11. Aperçu du marché : utilisation de l'Internet sur ordinateur de bureau et mobile en 2020 : https://www.telemediaonline.co.uk/market-snapshot-desktop-and-mobile-internet-usage-in-2020/

12. Pourcentage du trafic des sites Web sur appareils mobiles dans le monde entre le 1er trimestre 2015 et le 1er trimestre 2021 : https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/

13. Comment le temps de chargement affecte vos résultats financiers : https://neilpatel.com/blog/loading-time/ 

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