Agências de viagens: 5 dicas para criar o seu site

Mais um verão de navegação com prejuízos. Os clientes estavam a regressar às agências. Muitos acreditaram em maio e junho que a atividade turística iria retomar. No entanto, o ressurgimento da epidemia, especialmente na Europa, e a implementação do passe sanitário em França complicam a situação. É verdade que a Irlanda e o Canadá estão a abrir ou abrirão para viajantes vacinados. No entanto, a contínua proibição de entrada nos Estados Unidos para viajantes vacinados reduz as esperanças de um bom outono. E se aproveitasse este novo período de incerteza para criar ou renovar o seu site e ganhar visibilidade?

Em alguns artigos anteriores, "IAgências Recetivas & de Viagens: 8 ferramentas para converter os seus ficheiros em 2020!" , Mencionámos a necessidade de digitalizar o seu negócio, aproveitando os apoios do governo.  

Quer opte por recorrer a um freelancer, a uma agência ou lançar-se na criação ou no redesenho do seu site, tenha em mente as seguintes 5 recomendações.

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1/ Simplifique o seu menu de navegação

Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site Web, assurez-vous que votre menu de navigation soit simple, compréhensible et facilement navigable.

Simples no sentido de que é importante limitar o número de opções a 6 ou 7 páginas no máximo. Essas páginas permitem que seus clientes e visitantes encontrem o essencial do que estão procurando sem se perder no labirinto do Minotauro. Existe o caminho de navegação, é claro, mas "menos é mais" 😊.

Dependendo das suas especialidades, você pode propor entradas por destino, por tema (seminários, festas de empresa, team building, bem-estar, luas de mel, por exemplo). Também pode ser por atividade (trilha, ciclismo, caminhada na neve, mergulho, caiaque, etc.). Você pode imaginar páginas por estação ou por mês de partida. Deixe espaço para falar sobre sua marca, seus valores e sua experiência. Dependendo da profundidade da sua oferta, crie uma barra de pesquisa.

Por outro lado, coloque páginas como "Gerentes de Projetos", "CGV", "Acesso", "Nossos Clientes", "Revisão de Imprensa" ou "Informações Práticas" em outros locais.

Você determinou o número de páginas? Selecionou seus temas?
Então, nomeie-as usando um vocabulário que a maioria das pessoas possa entender.As páginas intituladas "Sobre nós", "Serviços", "Nossas ofertas", "Blog" e "Contato" são encontradas em outros contextos além do mundo do turismo. Elas podem não parecer muito originais. No entanto, têm o mérito de falar diretamente com os clientes. Elas transmitem a mensagem: "Estou no lugar certo". Os motores de busca também agradecem, pois fornecem detalhes sobre a natureza da sua atividade.

Se você não tem certeza de como chamar uma página, por que não perguntar para sua família, amigos ou um painel dos seus clientes mais fiéis? Alguns deles entenderão, por exemplo, o que está por trás de "partidas confirmadas" ou "últimos minutos" em vez do termo "Agenda".

Navegar no seu site deve ser fácil e intuitivo. Aconselhamos que posicione seu menu de navegação horizontalmente ou verticalmente à esquerda, mas evite fazer o menu suspenso muito longo. Ajude seus visitantes a se orientarem no seu site, dando, por exemplo, uma cor específica para a página em que estão.

2/ O rodapé: uma oportunidade a ser aproveitada

O rodapé dos sites é cada vez mais consultado. Aproximadamente 1 em cada 4 usuários da Internet rola até o final da págin

Claro, é aí que você encontrará informações legais, gerenciamento de cookies e outros termos e condições de venda. Crie uma seção no rodapé, se aplicável, chamada "Estamos falando sobre nós" ou dedicada à imprensa, insira o mapa do site ou sua FAQ. 

Lembre-os dos métodos de pagamento aceitos, da presença nas suas redes sociais, dos selos ou outros grupos aos quais você pertence. Indique os horários de funcionamento da sua agência, as condições de acesso e outras informações práticas. Incentive seus visitantes a se inscreverem na sua newsletter, agendarem uma consulta ou solicitarem um orçamento.

Mas, aproveite a oportunidade para criar outro tipo de menu, criar outro tipo de menu, diferente do que está no cabeçalho, mais detalhado. Os visitantes poderiam continuar navegando pelo seu site consultando outras seções além daquelas para as quais vieram. Por exemplo, você poderia criar um top 10 dos seus pacotes de viagem mais vendidos. Se você vender principalmente trilhas, poderia destacar as 10 trilhas mais bonitas para fazer na França ou em uma região que deseja destacar. Isso poderia ser um convite para personalizar um projeto de férias.

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3/ Seu site deve ser compatível com dispositivos móveis

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O fato é que mais de nós usamos o smartphone do que o computador.para se conectar à Internet. Em outubro de 2020, 2/3 do tempo gasto pelos franceses navegando na Internet será feito no celular, ou seja, 1 hora e 32 minutos por dia. No primeiro trimestre de 2021, dispositivos móveis (excluindo tablets) geraram cerca de 55% do tráfego global de sites.

 Na Internet, trabalhamos, relaxamos, buscamos informações e compramos, como por exemplo na França, onde 3 em cada 5 franceses que reservaram em 2020 toda ou parte de sua viagem o fizeram online.

Portanto, para tornar seu site agradável de visualizar, simples de consultar e fácil de reservar, apesar do tamanho menor das telas de smartphones, pense nos seguintes elementos ao redesenhar ou criar seu site:

● Adapte a exibição ao tamanho da tela.: Seus clientes devem ser capazes de acessar e ler todas as informações com todos os detalhes. Assim, diga adeus a uma fonte de 12 ou 13 px 🔎 em favor de uma fonte de 16 px. Isso também se aplica a computadores e tablets. Se você escolher fontes de script originais, certifique-se de que sejam facilmente legíveis.

● Aumente as áreas clicáveis.. De fato, você deve levar em conta o tamanho dos dedos. Você notou, por exemplo, que o Facebook oferece botões de compartilhamento diferentes entre o celular e o computador? Por que não se inspirar nisso? Acentue o contraste para melhorar a visibilidade, colocando, por exemplo, o texto em preto sobre um fundo branco. Faça o(s) botão(ões) de chamada para ação se destacarem com uma cor vibrante, diferente da cor do fundo.

● Boa visibilidade Boa visibilidade também requer o uso adequado do espaço. Arejar seu conteúdo promoverá a hierarquia das informações e sua compreensão. Você pode usar diferentes cores ou blocos para isso.

● Limite o uso do teclado.O Ezus não te ensina nada: o teclado do smartphone é ainda menor do que o do computador. Por isso, por exemplo, convide seus visitantes a fazer login via Facebook. A geolocalização oferecida pelo celular permite evitar a inserção da cidade e do país. Torne possível ligar para você com um simples clique. Se for necessário usar o teclado, coloque o título do campo de entrada dentro do campo, para que fique mais claro e não ao lado dele.

● Cuide dos ícones. Use ícones claros e bem desenhados para que o usuário entenda seu significado. Se possível, duplique os ícones com um texto equivalente. O famoso ícone do menu hambúrguer, simbolizado por 3 linhas horizontais, nem sempre é compreendido por todos, especialmente por clientes mais velhos.

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Para usar: Para saber se o seu site é adaptado a dispositivos móveis, você pode usar a ferramenta proposta pelo Google.: Mobile Optimization Test.

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4/ Um blog para servir sua reputação e visibilidade.

No seu menu de navegação,reserve um espaço especial para o seu blog.Você compartilhará com seus clientes e visitantes conselhos práticos sobre questões administrativas (cartão de identidade, visto, formulário ESTA, etc.), questões de saúde (covid, é claro, mas para viajar para certos países é necessário estar em dia com várias vacinas).

Além disso, escreva artigos que farão as pessoas quererem viajar com você. Eles irão mostrar sua experiência, seus valores (por exemplo, viagens que promovem encontros com as populações locais). Fale sobre sua última viagem à Islândia para admirar a recente erupção do vulcão Fagradalsfjall ou sua última viagem pelas trilhas do Maciço de Belledonne, os lugares desconhecidos para visitar na Toscana e liste seus favoritos.

Insira fotos e vídeos. No entanto, tenha cuidado para que isso não afete a velocidade de carregamento do seu site. Imagens representam, em média, mais de 20% do peso de uma página da web. Após 3 segundos, 40% dos usuários da Internet perdem a paciência e vão procurar outro site.

Escrever para um blog leva tempo, é claro, mas além da sua imagem como especialista, essa ferramenta trará pelo menos 2 vantagens adicionais:
- Isso reforça a proximidade e a interação com seus clientes. Os intercâmbios provocados por comentários, perguntas, agradecimentos e outros vídeos online dão um toque mais humano e pessoal à sua agência do que um concorrente que oferece apenas um site vitrine e/ou um blog que não é atualizado com frequência. Isso cria uma conexão mais direta e engajada com seus clientes.
- Você se torna mais visível na web. Publicar regularmente artigos de qualidade com palavras-chave que correspondem às pesquisas mais frequentes nos motores de busca (principalmente o Google) frequentemente leva a um aumento no seu tráfego. Se seus artigos forem considerados interessantes, você se beneficiará de links que direcionam para o seu site. O que chamamos de backlinks ajudará no fortalecimento da sua visibilidade e notoriedade. A médio ou longo prazo, você conquistará mais clientes.

Quem diz blog, diz necessidade de estar presente nas redes sociais.Cabe a você escolher as redes sociais de acordo com seus objetivos e sabendo em qual(is) rede(s) seus clientes e visitantes estão. Além disso, tente ver se seus clientes estão dispostos a usar o aplicativo WhatsApp.

Usar:Para medir a velocidade de carregamento, acesse, por exemplo, o GTMetrix.

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5/ Pense em uma newsletter para adquirir e reter clientes.

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Você sabe quantos de nós estávamos usando e-mail em 2019? 3,9 bilhões de pessoas, ou metade da população mundial. E na França? Mais de 42 milhões acessaram um e-mail por mês. Globalmente, a taxa média de abertura de newsletters em 2020 é de cerca de 18%, um pouco abaixo no setor de turismo e lazer. No entanto, é difícil negligenciar este canal, pois ele custa pouco em termos de dinheiro. É uma forma adicional de adquirir e reter seus clientes.

Uma vez que o banco de dados de clientes e seus alvos estejam bem definidos, aqui estão algumas diretrizes para um design otimizado de uma newsletter:

- O remetente: o usuário da Internet deve entender quem é. O remetente: o internauta deve entender quem é. Um toque humano é um diferencial, como Cerise da Groupama ou Enzo da Spartoo, sendo preferível a um no-reply@domínio.com ou mailing@domínio.com. O endereço deve ser o mesmo para cada envio.

- Seu assunto deve ser claro e impactante. Para anunciar um evento, como a reabertura dos EUA para os viajantes (vamos sonhar um pouco 😉), evite palavras que possam causar o filtro de spam, como "grátis", "ganhar", "dinheiro", etc. Mantenha o assunto claro e impactante.

- Certifique-se de que haja uma boa divisão entre imagem (1/3) e texto (2/3). Manter a atenção do leitor com um visual incentivará a leitura do conteúdo escrito. No entanto, ele deve permanecer conciso. Evite newsletters longas, pois isso pode levar ao abandono da leitura. Além disso, mantenha a simplicidade evitando o uso de várias fontes, negrito e itálico. Por outro lado, muitas imagens podem aumentar o risco de ser marcado como spam. Também tenha em mente que nem todas as imagens são exibidas em todas as contas de e-mail.

- Chamada para ação! Após navegar pela sua newsletter, o leitor deve clicar em botões que os enviem para diferentes ideias de viagem, diferentes tipos de contato (e-mail, telefone, redes sociais, endereço físico).

- Certifique-se de que sua marca esteja presente. ao longo de toda a newsletter: logo no cabeçalho e no rodapé, cores dos botões de ação alinhadas com a carta gráfica.

- Não se esqueça:da nota legal e do link de cancelamento de inscrição.

- Quando enviar sua newsletter e com que frequência? Primeiro, dê prioridade à opinião do usuário, oferecendo-lhe a opção de indicar, se possível durante o registro, a frequência com que as newsletters serão enviadas. Caso contrário, faça alguns testes para ver o que corresponde melhor às expectativas dos seus clientes. Uma newsletter tem uma vida útil curta (cerca de 3 dias). Por que não começar com um envio na quinta-feira para permitir que os destinatários leiam a newsletter em um contexto de fim de semana mais tranquilo?

E você, o que fez para tornar sua agência mais visível na Internet?

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📚 Fontes:

1.Como reestruturar sua agência de viagens: https://ezus.io/post/how-to-restructure-your-travel-agency

2. Agências de viagens: 8 ferramentas para converter seus arquivos em 2020 : https://ezus.io/article/agences-receptives-de-voyages-8-outils-pour-convertir-vos-dossiers-en-2020 

3. Quais são as ajudas financeiras para a digitalização da sua empresa na sua região? : https://www.francenum.gouv.fr/comprendre-le-numerique/quelles-sont-les-aides-financieres-pour-la-numerisation-de-votre-entreprise#region10 

4. 1 francês em cada 3 se conecta à internet exclusivamente pelo smartphone. : https://comarketing-news.fr/1-francais-sur-3-se-connecte-a-internet-exclusivement-sur-smartphone/

5.O Ano da Internet 2020 na França : https://www.mediametrie.fr/fr/lannee-internet-2020

6.Barômetro Opodo: 60% dos franceses escolheram reservar sua estadia online. : https://www.tom.travel/2021/03/18/barometre-opodo-60-francais-reserver-leur-sejour-en-ligne/

7.Uso da Internet em dispositivos móveis vs desktop (Últimos dados de 2021): https://www.lechotouristique.com/article/barometre-orchestra-lecho-le-top-20-des-destinations-en-juillet-2021 

9.Visão geral do mercado: Uso da internet em desktop e dispositivos móveis em 2020 :https://mondedumail.com/emailing-taux-ouverture-moyen/

10. Uso da Internet em dispositivos móveis vs desktop (Últimos dados de 2021) : https://www.broadbandsearch.net/blog/mobile-desktop-internet-usage-statistics

11Visão geral do mercado: Uso da internet em desktop e dispositivos móveis em 2020: https://www.telemediaonline.co.uk/market-snapshot-desktop-and-mobile-internet-usage-in-2020/

12. Porcentagem do tráfego de sites em dispositivos móveis no mundo de 1º trimestre de 2015 até 1º trimestre de 2021. : https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/

13. Como o tempo de carregamento afeta seu resultado financeiro : https://neilpatel.com/blog/loading-time/ 

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