Ihre Geschichte

Travel Exclusive Asia ist eine dynamische Incoming-DMC mit Sitz in Bangkok, die 2026 ihr zehnjähriges Bestehen feiert. Das von Andre van der Marck gegründete Unternehmen arbeitet von seiner Einsatzzentrale in Bangkok aus, mit Niederlassungen in Vietnam, Laos, Kambodscha und Indonesien.

Das Team von rund 20 Kolleginnen und Kollegen betreut B2B-Partner aus Westeuropa, Amerika, Australien und Neuseeland. Sie übernehmen Individualreisen (FIT), Gruppen und viele MICE-Projekte, mit klarem Fokus auf maßgeschneiderte Reisen, die Reisende in die lokalen Kulturen eintauchen lassen. Die Philosophie ist einfach: Dinge anders machen als der Rest der DMC-Branche, mit persönlicher Note und exklusiven B2B-Partnerschaften.

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Der Umstieg auf Ezus

Was gefällt Ihnen an Ezus am besten?

„Die Software selbst ist sehr einfach zu bedienen, hat eine sehr feine und klare Benutzeroberfläche und ermöglicht unserem Team eine sehr schnelle und einfache Angebotserstellung. Das Entwicklungsteam arbeitet im eigenen Haus und wird von Leuten aus dieser Branche geleitet, die vor Jahren selbst frustriert waren, weil sie kein zu 100 % lösungsorientiertes System für DMCs fanden. Sie hören uns zu, wir haben recht häufig Meetings mit ihrem Entwicklungsteam, und das reicht bis hinauf zum CEO, der persönlichen Kontakt zu uns im Büro pflegt.“

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Welche Probleme löst Ezus und welchen Nutzen haben Sie davon?

„Vor Ezus haben wir Word und Excel benutzt. Das Problem dabei ist ein langsamer Prozess, der sehr fehleranfällig ist, sei es bei der Kalkulation, im Layout oder bei den Daten. Es dauerte lange, ein einziges Angebot zu versenden, sodass wir jedes Mal, wenn wir einen neuen Partner gewonnen haben, zusätzliches Personal einstellen mussten. Die altmodische Arbeitsweise war sehr kostspielig.“

„Wenn ein Partner jetzt Anreisedaten oder Flüge ändern oder einen Tag in Bangkok gegen einen Tag in Phuket tauschen möchte, ist das, was früher 15 bis 20 Minuten dauerte, in maximal 5 Minuten erledigt. Wir liefern in der gleichen Zeit mehr Angebote und sind in den letzten 6 bis 7 Monaten schön gewachsen, ohne neue Leute einstellen zu müssen.“

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Wie erleben Sie die Zusammenarbeit?

„Sie waren ein großartiger Partner bei der Weiterentwicklung des Systems. Das Team hört zu, nennt klare Zeitpläne, und das Preis-Leistungs-Verhältnis, das wir pro Nutzer und Jahr zahlen, ist erstklassig. Der Kundenbereich ist die Funktion, die ich persönlich sehr mag: Wir erstellen einen Link, der über den Reiseveranstalter, auch per WhatsApp, verschickt wird und in dem Kunden während der Reise alle Informationen tageweise finden. Abholzeiten, Treffpunkte mit dem Guide, Zugtickets, Flugtickets, Bootstickets. Der Link bleibt gleich und aktualisiert sich automatisch, wenn wir das Angebot anpassen. Ein sehr benutzerfreundliches, einfach zu bedienendes System.“