Quelles sont les évolutions pour les agences réceptives et pourquoi ont-elles besoin de s'équiper ?

Dans un contexte mondialisé et « connecté », l'activité touristique a considérablement évolué.

Les techniques d'organisation, de design et de vente ont évolué. Les voyageurs aussi.

Internet a révolutionné le domaine du tourisme. Nous avons aujourd'hui affaire à des clients hyperconnectés dont le comportement a changé. La désintermédiation est de plus en plus répandue, on assiste à l'émergence du e-tourisme, au marketing digital et aux offres des éditeurs de logiciels de plus en plus spécialisées.

Les acteurs du tourisme l'ont bien compris et mettent en œuvre ces nouveaux outils.

Vers un nouveau positionnement

‍

Tout d'abord, on constate une certaine fragilité de la part des distributeurs (agences de voyages incentives). En effet, ces dernières années ont essayé de trouver un nouveau positionnement. De plus, l'adaptation des professionnels est d'autant plus compliquée que l'organisation du tourisme de voyage incentive peut être très variable d'un pays à l'autre. Il convient également de noter que le nombre d'agences positionnées sur les voyages de motivation ou même sur les voyages de motivation entrants est plus ou moins élevé selon les pays.

Cela entraîne également des changements. Par exemple, les opérateurs sont nombreux en Angleterre, en Allemagne ; en France, les principales agences d'incentives sont regroupées autour de la Fédération, l'Evenement, qui compte 65 membres. Ce sont des créateurs de voyages entièrement privés et sur mesure pour les entreprises dans leur majorité. Aujourd'hui, plusieurs distributeurs dits « classiques » s'ouvrent à des programmes de voyages incentives, comme c'est le cas de Jet Tours avec sa brochure Jet Tours Secret et de Kuoni avec Kuoni Emotions.

‍

Désintermédiation croissante avec Internet

‍

Après un changement progressif du positionnement de certains opérateurs, nous assistons également à une lente réorganisation de la profession avec Internet. Il y a encore quelques années, le circuit d'achat des voyages incentives et des voyages de luxe était le suivant : l'entreprise cliente rencontre le chef de projet incentive, ce consultant en voyages lui apporte assistance et soutien dans le choix de son circuit, de son voyage. Ensuite, l'agence de voyages fait appel à son tour-opérateur, qui fait appel à sa DMC. Le circuit est long entre ces différents intermédiaires. Nous assistons aujourd'hui à une véritable désintermédiation avec l'émergence d'Internet et de ses capacités d'accès pour le tourisme, y compris le tourisme incitatif. Parfois, ils ne passent même plus par des agences, même pas pour acheter des voyages de motivation.

Nous pouvons constater que le client est désormais le maître du jeu. Il peut s'adresser à n'importe quel acteur et construire ainsi son propre voyage de groupe.

On voit donc clairement aujourd'hui que les planificateurs de voyages en entreprise sont au cœur de la chaîne touristique, grâce aux réseaux sociaux et à Internet, qui leur permettent de rester totalement maîtres de la réalisation de leur voyage. C'est également ainsi qu'il fait la connaissance des agences locales qui ont la possibilité de travailler indépendamment de l'ensemble de la chaîne des acteurs touristiques. Il est même cordialement invité (acheteur hébergé) comme tout autre agent de voyage à de grandes expositions internationales telles que Rôle : Iftm, Imex et Ibtm.

C'est sur la base de ce constat que les prestataires de services touristiques ont donc de plus en plus tendance à vouloir contrôler leur propre distribution, en s'adressant directement à leurs clients.

Cette situation est préoccupante pour les agences de voyages qui ne se dotent pas des dernières solutions numériques.

L'intermédiation n'est plus la même. Auparavant, nous utilisions un modèle B to B (Business to Business) ; aujourd'hui, nous nous dirigeons vers un modèle aB to C (Business to Customer). De nombreux acteurs du tourisme, qu'ils soient réceptifs ou tour-opérateurs, passent directement auprès de leur public cible. annuaire éducatif <a href="https://educapoles.ch/">Annuaire Educapoles</a> Cela a entraîné un bouleversement majeur, à savoir l'émergence des agences en ligne, qu'il s'agisse d'un marché traditionnel ou d'un marché incitatif. Comme le mentionnent les auteurs d'Odit France, dans le livre « Le marché du tourisme de l'incentive », le trafic n'a pas disparu, il s'est simplement dirigé vers les agences en ligne ». Certains pensent toutefois que la notion de services n'existe plus, bien au contraire, c'est sur cette stratégie que les agences misent sur le web : service, personnalisation grâce à un dialogue constant et une grande proximité avec le client.

De nouvelles solutions numériques sont disponibles au profit des pionniers du tourisme de groupe.

Étudiez nos solutions sur mesure pour vous différencier de la concurrence !

‍

Vous n'êtes pas encore client d'Ezus ?

Avec notre solution logicielle, diviser par 2) votre temps de génération de documents et ayez tous vos documents personnalisés et administration des voyages au même endroit. Découvrez comment, lors d'une manifestation.

‍

‍

‍

‍