Quais são as evoluções para as agências receptivas e por que elas precisam se equipar?

Em um contexto globalizado e "conectado", a atividade turística evoluiu consideravelmente.

As técnicas de organização, concepção e vendas mudaram. Os viajantes também.

A Internet revolucionou o campo do turismo. Agora lidamos com clientes hiperconectados, cujo comportamento mudou. A desintermediação é cada vez mais prevalente, vemos o surgimento do e-turismo, do marketing digital e as ofertas dos editores de software estão se tornando cada vez mais especializadas.

Os atores do setor de turismo entenderam isso bem e estão implementando essas novas ferramentas.

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Rumo a um novo posicionamento

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Em primeiro lugar, nota-se uma certa fragilidade por parte dos distribuidores (agências de viagens de incentivo). De fato, nos últimos anos, estas têm tentado encontrar um novo posicionamento. Além disso, torna-se ainda mais complicado para os profissionais se adaptarem, pois a organização do turismo de viagens de incentivo pode variar bastante de um país para outro. Também deve ser observado que o número de agências posicionadas em viagens de incentivo ou até mesmo em viagens de incentivo receptivas é mais ou menos alto, dependendo do país.

TIsso também leva a mudanças. Por exemplo, existem muitos operadores na Inglaterra e na Alemanha; na França, as principais agências de incentivo estão agrupadas em torno da Federação, o Evenement, que conta com 65 membros. Estes são criadores de viagens totalmente privadas e personalizadas para empresas, em sua maioria. Hoje, vários distribuidores chamados "clássicos" estão se abrindo para programas de viagens de incentivo, como é o caso da Jet Tours com seu catálogo Jet Tours Secret e da Kuoni com o Kuoni Emotions.

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Aumentando a desintermediação com a Internet

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Após uma mudança gradual no posicionamento de alguns operadores, também estamos vendo a profissão se reorganizar lentamente com a Internet. O circuito de compras para viagens de incentivo e viagens de luxo, há apenas alguns anos, era o seguinte: a empresa cliente encontra-se com o gerente de projeto de incentivo, e esse consultor de viagens oferece assistência e apoio na escolha do seu tour, da sua viagem. Depois, a agência de viagens recorre ao seu operador turístico, que chama seu DMC. O circuito é longo entre esses diferentes intermediários. Hoje, estamos testemunhando uma verdadeira desintermediação com o surgimento da Internet e suas capacidades de acesso para o turismo, incluindo o turismo de incentivo. Às vezes, eles nem sequer passam mais por agências, nem mesmo para comprar viagens de incentivo.

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Podemos ver que o cliente agora é o mestre do jogo. Ele pode se dirigir a qualquer ator e, assim, construir sua própria viagem em grupo.

Podemos, portanto, ver claramente hoje que os planejadores de viagens nas empresas estão no centro da cadeia turística, graças às redes sociais e à Internet, que lhes permitem manter o controle total sobre a realização da sua viagem. É assim também que ele conhece as agências locais, que têm a oportunidade de trabalhar de forma independente de toda a cadeia de atores turísticos. Ele é até cordialmente convidado (hosted buyer), como qualquer outro agente de viagens, para grandes exposições internacionais, como as Iftm, Imex e Ibtm.

É com base nesta observação que os prestadores de serviços turísticos estão, portanto, cada vez mais tendendo a querer controlar a sua própria distribuição, abordando diretamente os seus clientes.

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Esta é uma situação preocupante para as agências de viagens que não se equipam com as mais recentes soluções digitais.

A intermediação já não é a mesma. Antes, estávamos em um modelo B to B (Business to Business); hoje estamos a caminhar para um modelo B to C (Business to Customer). Muitos actores do turismo, sejam receptivos ou operadores turísticos, fazem a sua abordagem diretamente com o seu público-alvo. annuaire educapoles <a href="https://educapoles.ch/">Annuaire Educapoles</a>

Isso levou a uma grande mudança, que é o surgimento das agências online, seja no mercado tradicional ou no mercado de incentivos. Como mencionado pelos autores de Odit France, no livro "Le marché du tourisme de l'incentive", o tráfego não desapareceu, ele simplesmente foi para as agências online. No entanto, alguns acreditam que a noção de serviço já não está presente, muito pelo contrário, é justamente nessa estratégia que as agências se baseiam online: serviço, personalização através do diálogo constante e grande proximidade com o cliente.

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