Retenção de clientes para uma agência de viagens: 8 estratégias para 2026

A retenção de clientes para uma agência de viagens é agora um dos principais impulsionadores de crescimento para profissionais do setor.

Em 2026, com a democratização da IA no atendimento ao cliente e a evolução das expectativas pós-COVID, construir uma fidelidade duradoura do cliente se tornou um grande desafio.

Entre o gerenciamento do relacionamento com o cliente, a personalização da experiência e os programas de fidelidade, os desafios são inúmeros.

De acordo com o estudo “The State of Personalization 2024" da Twilio Segment, 89% dos líderes de negócios acreditam que a personalização é valiosa para o sucesso de seus negócios nos próximos três anos.

Ferramentas eficazes, como software de experiência do cliente existem para centralizar e melhorar significativamente a retenção.

Neste artigo, você descobrirá 8 estratégias para transformar seus clientes em verdadeiros embaixadores:

1. Centralize os dados do cliente em um CRM dedicado.
2. Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e multicanal.
3. Reduza os tempos de resposta por meio da automação.
4. Crie programas de fidelidade personalizados.
5. Produza documentos sincronizados.
6. Segmente sua clientela para ofertas direcionadas.
7. Use o marketing de conteúdo regularmente.
8. Solicite e aproveite as avaliações dos clientes.

Descubra essas estratégias imperdíveis para 2026 em detalhes.

8 estratégias essenciais para reter sua clientela de viagens

1. Centralize e aproveite de forma inteligente os dados de seus clientes

Conhecimento do cliente é a base de qualquer estratégia de retenção.

Isso ajuda a aumentar a taxa de conversão do cliente e, ao mesmo tempo, criar uma relação duradoura relação de confiança.

Nova geração Ferramentas de CRM (2025-2026) agora integre IA preditiva para antecipar as necessidades do cliente e personalizar automaticamente as recomendações.

Cada cliente gera informações valiosas que um CRM centraliza, como gerenciamento de arquivos de clientes ou criação do projeto.

UM CRM especializado em viagens permite que você:

• Criar, visualizar, editar ou excluir arquivos de clientes muito facilmente.
• Oferta propostas personalizadas com base nas necessidades do cliente por meio de visualização rápida.
• Rastreie o jornada do cliente desde a primeira consulta até a retenção.

Soluções como Ezus, TravelJoy ou Tourplan centralizam esses dados.

2. Ofereça um atendimento excepcional ao cliente em todos os canais

O relacionamento multicanal com o cliente é decisivo para a retenção.

Seus clientes devem poder entrar em contato com você facilmente de acordo com suas preferências, seja no WhatsApp para respostas instantâneas ou nas mídias sociais para criar um engajamento genuíno.

Um atendimento ao cliente proativo que antecipa problemas fortalece significativamente a fidelidade do cliente e gera confiança.

💡 Informações principais: de acordo com o estudo “State of Service 2024" da HubSpot, 82% dos clientes esperam a resolução imediata de seus problemas pelos agentes de atendimento ao cliente. Uso software de agência de viagens dedicado para reduzir os tempos de resposta criando propostas em minutos.

3. Reduza seus tempos de resposta por meio da automação inteligente

Automação permite que você gere uma cotação personalizada rapidamente sem sacrificar a qualidade.

Ao pré-carregar seus fornecedores, tarifas e conteúdo em um sistema centralizado, você reutiliza instantaneamente sua experiência e, ao mesmo tempo, melhora a personalização da experiência do cliente.

A Harvard Business Review confirma que aumentar a taxa de retenção em 5% gera um aumento de lucro entre 25% e 95%.

4. Crie programas de fidelidade personalizados

Um efetivo programa de fidelidade se adapta aos perfis em vez de impor uma estrutura rígida.

A fidelidade ao incentivo funciona. Quase metade dos consumidores permanece fiel graças aos descontos propostos.

Clientes fiéis apreciam particularmente recompensas que correspondam às suas preferências. Aqui estão alguns exemplos:

• Upgrades de hotel para viajantes de luxo.
• Descontos progressivos em seus destinos favoritos.
• Acesso prioritário a novos produtos antes de seu lançamento.

5. Produza documentos impecáveis para melhorar o relacionamento com os clientes

A consistência do documento influencia o relação de confiança com o seu clientes existentes.

Um erro de preço entre a cotação e a fatura gera imediatamente desconfiança.

Itinerários profissionais, propostas personalizadas em PDF, e documentos sincronizados automaticamente aprimoram sua imagem de marca.

💡 Informações principais: a centralização em uma solução de gerenciamento garante total conformidade. Cada modificação no itinerário atualiza automaticamente todos os documentos associados: cotações, faturas, vouchers de fornecedores. Os erros manuais, que custam a confiança de seus clientes, desaparecem completamente.

6. Segmente sua clientela para ofertas ultra-direcionadas

Segmentação permite que você meta suas comunicações com base em comportamentos: frequência de viagem, orçamento médio e destinos preferidos.

Esses são os clientes fiéis que precisam ser identificados e recompensada como prioridade.

Veja como você pode segmentar sua clientela:

• Casal premium viajando pela Ásia (3 destinos/ano): -10% no destino favorito + upgrade
• Família que adora aventuras (1 viagem/ano): Pacote de atividades + tarifas preferenciais para crianças
• Idoso inativo por 18 meses: Circuito -15% em datas flexíveis
• MICE corporativo: Sala VIP + incentivo personalizado

7. Use o marketing de conteúdo para aumentar a fidelidade

Marketing de conteúdo mantém a conexão com seu clientes fora dos períodos de reserva.

Artigos de blog, guias práticos, boletins informativos e postagens em mídias sociais demonstram sua experiência e mantêm você “sempre em mente”.

Essa presença regular aumenta sua legitimidade como especialista em um ou mais destinos.

Este conteúdo inspira seu clientes existentes para a próxima viagem enquanto ajudam você encontre clientes para sua agência de viagens por meio da busca orgânica.

8. Solicite e aproveite estrategicamente as avaliações de sua clientela

O feedback do cliente melhora seus serviços e tranquiliza os hesitantes possível cliente.

Solicite naturalmente com um e-mail de agradecimento após a viagem (D+3) ou formulários rápidos de no máximo 3 minutos. Use esses depoimentos autênticos como prova social em seu site e mídias sociais.

Essa abordagem transforma seus clientes em verdadeiros embaixadores da sua agência.

Os 5 erros fatais que destroem a imagem da sua marca

• Favorecendo novos clientes em detrimento dos fiéis → Ofertas VIP exclusivas para clientes existentes
• Solicitação excessiva de marketing → 1 e-mail/mês personalizado > 4 genéricos
• Desaparecendo no pós-venda → Obrigado após a viagem (D+3, D+7, D+30)
• Promessas quebradas → Ofereça compensações, como um upgrade ou desconto
• Inconsistências de documentos/preços → Use software de gerenciamento para evitar erros

Por que reter clientes é tão importante?

• Adquirir um cliente custa até 22 vezes mais do que reter um.
• Clientes fiéis gastam mais do que novos clientes.
• O boca-a-boca de clientes satisfeitos reduz os custos de aquisição.
• A retenção garante previsibilidade da receita e crescimento sustentável.

Como um software como o Ezus pode aumentar sua retenção?

• Um espaço personalizado para viajantes: desfrute de um portal interativo com transações seguras em várias moedas.
• Páginas da web elegantes: crie propostas que impressionem seus clientes.
• Um portal de pagamento simplificado: perfeito para uma experiência de cliente tranquila e segura.
• Um CRM integrado: desenvolva suas estratégias de retenção por meio de uma interface que simplifica o gerenciamento de clientes.
• Documentos sincronizados: zero inconsistências para manter a confiança.

Maximize a satisfação do cliente com facilidade

A retenção de clientes não é apenas uma estratégia, é a base de um negócio de viagens sustentável e lucrativo. Ao centralizar os dados de seus clientes, automatizar seus fluxos de trabalho e oferecer experiências personalizadas em cada ponto de contato, você cria o tipo de relacionamento duradouro que transforma viajantes ocasionais em embaixadores para toda a vida.

As agências que prosperarem em 2026 não venderão apenas viagens, mas construirão conexões genuínas por meio de um serviço consistente, profissional e memorável. Com as ferramentas certas, você pode reduzir o tempo de produção, eliminar erros manuais dispendiosos e se concentrar no que é mais importante: seus clientes.

Mais de 600 agências já confiam Ezus para centralizar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, automatizar seus processos e oferecer experiências excepcionais que façam com que os clientes voltem sempre.

Agende uma demonstração com Ezus e descubra como ajudamos você a aumentar suas taxas de conversão, controlar sua lucratividade em tempo real e transformar a retenção em sua alavanca de crescimento mais forte.

Perguntas frequentes

Q1: O que é retenção de clientes para uma agência de viagens?

A retenção de clientes envolve manter um relacionamento duradouro com seus viajantes após a primeira compra. Para uma agência, isso significa transformar um cliente antigo em um embaixador recorrente por meio de experiências personalizadas, acompanhamento proativo e programas de recompensa adaptados ao setor de viagens personalizadas.

Q2: Quais são os 3 tipos de retenção de clientes para uma agência de viagens?

(1) Transacional: recompensas imediatas, como descontos na próxima viagem ou upgrades, (2) Relacional: construir uma relação de confiança por meio de acompanhamento personalizado e um consultor dedicado, (3) Experiencial: jornada memorável do cliente com um portal de viagem personalizado e acesso privilegiado a novos destinos.

Q3: Qual é a taxa de retenção ideal para uma agência de viagens?

Entre 35% e 50% para uma agência especializada em viagens personalizadas (FIT, DMC, MICE). Acima de 50%, sua estratégia é excelente. Avalie seu NPS (Net Promoter Score) e o valor da vida útil do cliente para avaliar o desempenho de sua estratégia de retenção.

Q4: Quais ferramentas devo usar para reter meus clientes de viagens?

As agências modernas combinam várias ferramentas: uma CRM especializado em viagens para centralizar os dados do cliente e o histórico de reservas, um portal de viajantes com um espaço personalizado para documentos e pagamentos seguros, ferramentas de automação de marketing para e-mails pós-viagem e boletins informativos segmentados e soluções de comunicação multicanal (e-mail, WhatsApp, mídias sociais).

Q5: Como criar um programa de fidelidade eficaz para minha agência de viagens?

Priorize a personalização em vez do volume. Exemplos: para casais que viajam regularmente pela Ásia, ofereça um desconto em seu destino favorito, além de um upgrade de hotel. Para famílias aventureiras, ofereça um pacote de atividades para crianças incluído. Para clientes inativos por 18 meses, crie uma oferta de circuito com desconto em datas flexíveis. Evite estruturas rígidas que não criem emoção.

Q6: Quais são os erros fatais na retenção de clientes para uma agência de viagens?

Os principais erros são: favorecer novos clientes com promoções exclusivas em detrimento de clientes fiéis, solicitação excessiva de marketing com muitos e-mails genéricos, desaparecimento pós-venda sem agradecimento pós-viagem, inconsistências de documentos entre cotações e faturas e promessas não cumpridas, como um upgrade anunciado que não está disponível.

Q7: Quais são as tendências de retenção para 2026 para agências de viagens?

Em 2026, três grandes tendências estão transformando a retenção de agências de viagens: hiperpersonalização por meio de IA que analisa as preferências do cliente para sugerir automaticamente destinos adaptados, comunicação multicanal com presença no WhatsApp, mídias sociais e chatbots para respostas instantâneas e automação inteligente que reduz os tempos de resposta enquanto mantém um contato humano por meio de portais de viajantes personalizados e programas de fidelidade dinâmicos.

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