Gerenciar relacionamentos com clientes está no centro de toda agência de viagens bem-sucedida. No entanto, muitos agentes ainda usam planilhas dispersas, tópicos de e-mail e notas adesivas para rastrear leads, acompanhamentos e detalhes de reservas, resultando em oportunidades perdidas e serviços inconsistentes.
Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) resolve isso centralizando tudo em um só lugar. Mas nem todos os CRMs são criados para o setor de viagens. Ferramentas genéricas como HubSpot ou Salesforce podem gerenciar contatos, mas não entendem itinerários, coordenação de fornecedores, margens em várias moedas ou ciclos de vendas específicos de viagens.
Este guia compara sete soluções de CRM adequadas para agentes de viagens em 2026, desde plataformas específicas para viagens até software tudo-em-um, para que você possa encontrar a solução certa com base em como sua agência realmente funciona.
O que os agentes de viagens devem procurar em um CRM?
Antes de mergulhar na comparação, vale esclarecer o que diferencia um CRM de viagens de um genérico.
Gerenciamento de tubulações específicas para viagens é essencial. Seu ciclo de vendas não segue um padrão simples de “lead → demo → close”. Um projeto de viagem passa por consultas, propostas, revisões, confirmações, reservas de fornecedores e acompanhamento pós-viagem. Seu CRM precisa de status e visualizações de projeto personalizáveis para refletir isso.
Integração com ferramentas de produção importa igualmente. Um CRM que rastreia clientes, mas força você a trocar ferramentas para criação de itinerários, orçamento ou geração de documentos, cria atritos e erros.
Outros itens essenciais incluem gerenciamento de tarefas e lembretes, rastreamento de comunicação multicanal, segmentação de clientes por tipo de viagem e painéis de relatórios que mostram taxas de conversão e receita por agente.
Com esses critérios em mente, veja como sete soluções se comparam.
1. Ezus — Melhor plataforma completa de CRM e produção de viagens
O Ezus não é um CRM independente. É uma plataforma completa de gerenciamento de viagens que inclui um CRM totalmente integrado, projetado especificamente para agências de viagens, DMCs e especialistas em MICE personalizados.
O módulo CRM permite centralizar todos os dados do cliente e do projeto em um único espaço de trabalho. Você obtém uma visualização do funil com status personalizáveis, uma visualização do calendário para rastreamento de partidas e um sistema de gerenciamento de tarefas com lembretes para que nada fique esquecido. Cada interação com o cliente, versão da proposta e status da reserva são rastreados no mesmo arquivo de projeto.
O que diferencia a Ezus é que o CRM está nativamente conectado à criação de itinerários, orçamento inteligente (com margens em tempo real, cálculos de IVA e várias moedas), geração automatizada de documentos, gerenciamento de fornecedores e portal para viajantes. Quando um projeto passa de “proposta enviada” para “confirmada”, toda a cadeia, de vouchers de fornecedores a faturas, é atualizada automaticamente.
Ideal para: Agências de viagens, DMCs e operadores turísticos de médio a grande porte que desejam eliminar a troca de ferramentas entre CRM, produção e gerenciamento financeiro.
Preços: Planos personalizados com base no tamanho da equipe. Demonstração disponível mediante solicitação.
Principais pontos fortes: Plataforma tudo-em-um, fluxos de trabalho específicos para viagens, orçamento em várias moedas, automação de documentos, coordenação de fornecedores, tudo vinculado ao CRM.
Limitação: Não foi projetado para agentes autônomos individuais que procuram apenas um gerenciador de contatos leve.
2. Pipedrive — Melhor CRM genérico adaptado para viagens
O Pipedrive é um popular CRM de vendas conhecido por seu gerenciamento visual de funil e facilidade de uso. Embora não seja específico para viagens, muitas pequenas agências de viagens o usam por causa de sua interface intuitiva de arrastar e soltar e preços acessíveis.
Você pode personalizar as etapas do funil para refletir um ciclo de vendas de viagens (consulta, proposta, acompanhamento, reserva, pós-viagem). O Pipedrive também se integra ao Zapier, que permite conectá-lo a ferramentas de reserva, plataformas de e-mail e software de contabilidade. O aplicativo móvel é sólido para agentes que trabalham em qualquer lugar.
Ideal para: Agências pequenas ou agentes individuais que precisam de um CRM limpo e acessível e se sentem à vontade para criar fluxos de trabalho personalizados.
Preços: Começa em $14/usuário/mês.
Principais pontos fortes: Interface intuitiva, forte visualização do pipeline, grande ecossistema de integração.
Limitação: Sem recursos específicos de viagem (criação de itinerários, gerenciamento de fornecedores, rastreamento de margens). Requer configuração manual e integrações de terceiros para qualquer coisa além do gerenciamento de contatos e negócios.
3. HubSpot CRM — Melhor opção gratuita para iniciantes
O HubSpot oferece um nível de CRM genuinamente gratuito com contatos ilimitados, o que o torna atraente para agências que estão começando a gerenciar clientes digitais. A plataforma se destaca no rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões e relatórios básicos.
Para agentes de viagens, a força da HubSpot está em seus recursos de automação de marketing. Você pode configurar sequências de e-mail para estimular leads, acompanhar quais propostas são abertas e pontuar leads com base no engajamento. O ecossistema também inclui centros de marketing, vendas e serviços, se você quiser escalar mais tarde.
Ideal para: Agências novas ou muito pequenas que desejam um ponto de partida gratuito e planejam investir em automação de marketing.
Preços: Nível gratuito disponível. Os planos pagos começam em $15/mês.
Principais pontos fortes: Gratuito para começar, marketing por e-mail poderoso, amplos recursos educacionais.
Limitação: Totalmente genérico, sem entender fluxos de trabalho de viagens, itinerários ou gerenciamento de fornecedores. O nível gratuito tem personalização limitada e os custos aumentam rapidamente quando você adiciona recursos pagos.
4. TravelJoy — Melhor para consultores de viagens independentes
O TravelJoy foi criado especificamente para consultores de viagens, com recursos como formulários de admissão de clientes, cronogramas de viagem, cobrança de pagamentos e modelos básicos de itinerário. É uma escolha popular entre os agentes de viagens hospedados na América do Norte.
O componente CRM permite gerenciar perfis de clientes, rastrear o histórico de viagens e organizar tarefas. O TravelJoy também inclui um portal voltado para o cliente, onde os viajantes podem visualizar seu itinerário e efetuar pagamentos, um recurso que adiciona um toque profissional à experiência do cliente.
Ideal para: Consultores de viagens individuais e agentes hospedados que precisam de uma plataforma fácil de usar e específica para viagens a um preço acessível.
Preços: Começa em $25/mês (usuário único).
Principais pontos fortes: Construído para viagens, portal voltado para o cliente, cobrança de pagamentos, interface limpa.
Limitação: Recursos limitados para colaboração em equipe, orçamento avançado ou gerenciamento de fornecedores. Não é adequado para agências que gerenciam projetos complexos de grupos ou MICE.
5. Zoho CRM — O melhor CRM personalizável e econômico
O Zoho CRM oferece personalização profunda a um preço competitivo. As agências de viagens podem personalizar módulos, campos e fluxos de trabalho de acordo com seus processos e se conectar ao Zoho Books, ao Zoho Campaigns e a dezenas de outros aplicativos da Zoho para criar uma suíte empresarial integrada.
Ideal para: Agências preocupadas com o orçamento que desejam alta personalização e estão dispostas a investir tempo na configuração.
Preços: Gratuito para até 3 usuários. Os planos pagos começam em $14/usuário/mês.
Principais pontos fortes: Pontuação de leads altamente personalizável e baseada em IA, grande ecossistema de aplicativos e preços competitivos.
Limitação: Requer uma configuração significativa para viagens. Sem recursos nativos de viagem, você criará tudo do zero.
6. Sembark — Melhor CRM de viagens para o mercado indiano e asiático
A Sembark é uma plataforma de CRM e operações específica para viagens que ganhou força principalmente entre DMCs e operadoras de turismo na Índia e no sul da Ásia. Ele combina gerenciamento de leads, criação de itinerários, geração de cotações e rastreamento de operações em uma única plataforma.
O recurso de destaque é a velocidade: os usuários relatam reduzir o tempo de entrega das cotações de horas para apenas alguns minutos. O Sembark também inclui um módulo de gerenciamento de fornecedores, rastreamento de pagamentos e ferramentas de colaboração em equipe.
Ideal para: DMCs e agências de viagens que operam na Índia e na Ásia que desejam um CRM específico para viagens com gerenciamento de operações.
Preços: Preços personalizados. Teste gratuito disponível.
Principais pontos fortes: Geração rápida de cotações, fluxos de trabalho específicos para viagens, presença crescente no mercado na Ásia.
Limitação: Focado principalmente no mercado indiano. As agências internacionais podem encontrar integrações limitadas com gateways de pagamento ou plataformas de contabilidade ocidentais.
7. Capsule CRM — O melhor CRM leve para equipes pequenas
O Capsule é um CRM simples que se concentra em fazer bem o básico: gerenciamento de contatos, rastreamento do funil de vendas e organização de tarefas. Não é específico para viagens, mas sua simplicidade atrai pequenas agências que não querem a complexidade das plataformas corporativas.
O Capsule se integra a ferramentas populares como Xero, Mailchimp e Google Workspace. A interface é limpa e requer treinamento mínimo, o que é uma vantagem real para equipes que estão adotando um CRM pela primeira vez.
Ideal para: Pequenas equipes de viagens (2 a 5 pessoas) que desejam um CRM simples e descomplicado para se manterem organizadas.
Preços: Gratuito para até 250 contatos. Os planos pagos começam em $18/usuário/mês.
Principais pontos fortes: Simples e rápido de configurar, interface limpa, boas integrações com ferramentas de contabilidade.
Limitação: Funcionalidade muito básica. Sem recursos específicos para viagens, automação limitada e inadequado para operações complexas.
CRM autônomo versus plataforma tudo-em-um: qual abordagem é a correta?
Essa é a pergunta estratégica mais importante ao escolher um CRM para sua agência de viagens.
UM CRM autônomo (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Capsule) oferece flexibilidade, mas significa lidar com várias assinaturas, silos de dados e troca constante de plataforma. Uma alteração em um sistema não atualiza automaticamente os outros.
Um plataforma tudo-em-um (Ezus e, em menor medida, TravelJoy ou Sembark) integra o CRM à produção e às operações. Dados do cliente, arquivos de projetos, acompanhamento financeiro e documentos estão todos no mesmo lugar. Quando o status de um projeto muda, tudo permanece sincronizado.
Para reservas simples de lazer com uma equipe pequena, um CRM independente funciona. Para itinerários complexos, coordenação de vários fornecedores, viagens em grupo ou eventos MICE, uma plataforma integrada economiza mais tempo e reduz mais erros do que qualquer combinação de ferramentas separadas.
Como escolher: uma estrutura de decisão rápida
Se você é um consultor de viagens individual lidando com reservas simples, TravelJoy ou Capsule irão atendê-lo bem.
Se você é um agência em crescimento (5 a 15 membros) criando viagens sob medida com coordenação de vários fornecedores, o Ezus é a opção mais completa, combinando ferramentas financeiras, de produção e de CRM em uma única plataforma.
Se você é focado em marketing e geração de leads com ferramentas de produção separadas, o HubSpot ou o Zoho oferecem automação poderosa a um custo razoável.
Se você é um DMC operando na Ásia, Vale a pena avaliar Sembark.
Seja qual for a sua escolha, pare de tratar o CRM como uma reflexão tardia. Em 2026, as agências que mais crescem têm uma única fonte de verdade para relacionamentos com clientes, não cinco ferramentas desconectadas e dedos cruzados.
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