Quoi de plus passionnant que d’accompagner les voyageurs vers leur destination de rêve ?
Dans un monde dans lequel les voyageurs recherchent des expériences sur mesure, le secteur du voyage offre un terrain fertile pour les esprits entreprenants, mais ouvrir une agence de voyages ne se résume pas à simplement réserver des billets d'avion et des hôtels !
Mais alors, quelles sont les étapes principales pour ouvrir une agence de voyage fonctionnelle ?
Une agence de voyage, qu'est-ce que c'est ?🧐
Simplement, c’est l’entreprise qui construit et vend des prestations à des clients, avec une réglementation précise détaillée ici ou encore ici. Sa mission est donc de faciliter, voire d’organiser les voyages pour ses clients, du vol aux différentes activités, sans oublier les activités.
Elle peut offrir différents types de services, tels que les forfaits touristiques, les prestations de voyages liées ou encore les services de voyage complets, et varient selon sa typologie. En effet, il n’existe pas seulement les agences traditionnelles qui vendent leurs services à des familles (B2C), mais bien d’autres formes :
Agence de voyages FIT : Elles opèrent pour des voyageurs indépendants, spécialisées sur un ou des lieux géographiques particuliers. Elles personnalisent généralement les voyages, favorisant une approche individualiste et unique pour chaque client. Par exemple, Nos Chères Campagnes est FIT, spécialisée dans le tourisme du terroir.
Tour Opérateur : De grande taille, elles créent des voyages clés en main pour les groupes de voyageurs. Ces voyages ne sont pas personnalisés. Par exemple, Evasions USA est un Tour Opérateur spécialisé dans les voyages en bus.
Agence de voyages d’affaires et incentive : également appelées MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), celles-ci ont pour rôle d’organiser et de vendre des voyages professionnels, ainsi que des programmes pour réunions d'entreprise, voyages de récompense, foires et salons. Par exemple, Active Road est une agence MICE spécialisée dans les sorties, loisirs et séjours authentiques.
Elles pourront par la suite adopter des formes différentes, en étant réceptives - accueillant les voyageurs - ou émettrices - organisant le départ des voyageurs. Depuis quelques années, de plus en plus choisissent également d’adopter un format digital, n’ayant pas de présence physique, mais bien sur le Web, comme le font par exemple Continents Insolites. Ce genre d’agence est également appelé OTA. (Online Travel Agency)
Quelles sont les démarches à suivre pour ouvrir une agence ? 🛫
Ouvrir une telle entreprise peut paraître être un processus complexe... Avec le guide des étapes à suivre présenté ci-dessous, tout sera plus facile !
Réaliser une étude de marché 📊
Avant de s'empresser et d'ouvrir l'organisation sans préparation, il faut réaliser une étude de marché : la toute première chose à vérifier est l’existence d’un besoin, et quelques questions sont à se poser :
- Quels problèmes seraient réglés ?
- Qui serait la clientèle cible ? (professionnels, entreprises, touristes étrangers…)
- À quoi ressembleraient les services proposés ?
Par la suite, il faudra observer les tendances du marché en l’observant avec deux points de vue différents.
Le point de vue macro permettra d’obtenir plus d’informations quant à la situation économique et sociologique du pays d’implantation et de sa population, mais également les différentes réglementations en place au sein du secteur du tourisme. De cette manière, des réponses seront obtenues aux questions de grandes tendances et habitudes de consommation de voyage, des périodes les plus propices pour vendre des voyages ainsi que du nécessaire pour assurer que l’agence soit en règle (des indications seront précisées plus bas).
Le point de vue micro, lui, permettra de connaître les concurrents potentiels, le lieu idéal pour fonder l'entreprise, ou encore la saturation du marché sur des lieux précis. Ainsi, il est préférable d’ouvrir ce type d'entreprise dans une région/ville/quartier où peu sont présentes, mais où une clientèle potentielle existe, prête à consommer des services de voyage organisés.
Construire un Business Model ✍️
Il sera compliqué de garder l’agence ouverte sans revenus! Un business model permet d’illustrer précisément comment celle-ci pourra :
- Créer de la valeur
- Délivrer de la valeur
- Capturer de la valeur
Pour ce faire, seulement trois mots sont à retenir.
Mission : La mission de l’agence permettra d’expliciter précisément en quoi l’organisation sera nécessaire, ainsi que la valeur que celle-ci apportera au marché et aux voyageurs.
Vision : La vision de l’agence permet de projeter l’agence dans le futur, et de penser à la valeur qu’elle créera à long terme
Stratégie : La stratégie de l’agence est, très concrètement, les moyens financiers ou non qui seront mis en place afin de réussir à réaliser les missions et vision de l’agence.
Ces 3 expressions sont essentielles, étant la pierre angulaire de l’entreprise. C’est en définissant clairement la mission, la vision et la stratégie de l’entreprise que celle-ci pourra par la suite ouvrir, puis prospérer.
Pour faciliter la réflexion, le “Business Model Canvas” est souvent utilisé, et est même recommandé. Ezus en a donc réalisé un rien que pour vous !
Réunir la garantie et les apports financiers 💵
Les apports financiers sont les fonds qui permettront d'ouvrir l'agence de voyage, offrant une source de financement aux différents coûts.
D’après l’Observatoire de la Franchise, l’apport moyen nécessaire est de 40000€. Celui-ci peut être personnel, mais également dû à un financement participatif, une banque, des investisseurs publics, ou encore aux différentes aides publiques, telles que l’aide à la reprise de France Travail, ou le Nouvel Accompagnement à la Création ou à la Reprise d'Entreprise par exemple.
Par ailleurs, il est impossible en France d’ouvrir une agence de voyages sans Garantie Financière Tourisme. Celle-ci est nécessaire, permettant d’assurer le rapatriement des voyageurs dans le cas d’un dépôt de bilan.
Afin de souscrire à une garantie financière, le futur agent de voyages devra contacter, au choix :
- Un organisme de garantie collective ;
- Une compagnie d’assurance dont le siège est situé au sein d’un pays membre de l’Union européenne, qui sera en capacité de produire ce genre de prestations ;
- Des associations à but non lucratif ayant reçu une autorisation ministérielle pour effectuer la prestation ;
- Un établissement de crédit
Le montant de la garantie financière sera déterminé par l’établissement assurant ce service, selon le chiffre d’affaires prévisionnel.
De plus, il faudra souscrire à une assurance responsabilité civile professionnelle, un vrai filet de secours dans le cas d'un remboursement d'une somme d’argent, au sein des mêmes organismes. Le site d'Atout France donne toutes les informations nécessaires à ce sujet.
Choisir le statut juridique le plus adapté🧑⚖️
Ce choix est la toute première étape très concrète lorsque l'on souhaite ouvrir une agence, déterminant la forme de l’entreprise aux yeux du droit des entreprises français.
La liste de statuts disponibles est démesurément longue ; alors Ezus a sélectionné les 4 principales :
SARL : La société à responsabilité limitée est le premier choix envisageable. Il est sécurisant, car seul le montant du capital peut être réclamé en cas de bilan, et les associés ne peuvent pas être inquiétés (sauf exception pour faute grave). Il est cependant important de préciser que cette structure d’entreprise ne peut exister qu’à condition qu’il y ait au moins deux associés dont la somme des apports composent le capital social, et qu’une SARL nécessite une assemblée générale annuelle.
EURL : L’entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée adopte la même forme que la SARL, la seule différence étant qu’il n’y a pas d’associés, mais un unique actionnaire. Cette forme juridique est pratique en termes de gestion, et offre toujours la possibilité d’une transition vers une SARL.
SAS : La société par actions simplifiée est adaptée aux entreprises de plus grande envergure, nécessitant l'implication de plusieurs partenaires. Avec une responsabilité limitée aux apports et une direction claire, la SAS est privilégiée pour ceux qui visent une croissance rapide et une gouvernance partagée, pouvant accueillir un nombre illimité d'associés, ce qui attire les investisseurs.
SASU : La société par actions simplifiée unipersonnelle est l’équivalent d’une SAS avec un unique actionnaire ; offrant une grande flexibilité dans la gestion, la transformation en SAS est facilitée en cas d'accueil de nouveaux associés, ce qui rend la SASU adaptable aux évolutions de l'entreprise et adaptée aux projets de croissance.
Constituer le capital social de l’agence de voyages ⚖️
Le capital social symbolise les ressources propres destinées au financement du démarrage de l'activité. En fonction de la forme juridique adoptée par l'entreprise, différentes possibilités de constitution sont proposées.
Dans le cadre d'une SAS ou d'une SASU, le capital est formé par les apports des actionnaires. Ces derniers peuvent se présenter sous forme d'apports en numéraire, en nature ou en industrie, même si ces apports en industrie ne sont pas inclus dans le capital social, mais confèrent des droits à des parts sociales.
Pour les apports en numéraire, ouvrir un compte bancaire au nom de l'entreprise s'impose pour y verser les fonds. Il est impératif que ces apports soient libérés pour au moins la moitié lors de la création de la société et que le solde soit versé dans un délai maximum de cinq ans. S'agissant des apports en nature, il est nécessaire de faire appel à un commissaire aux apports pour en déterminer la valeur exacte avant de les incorporer au capital social.
Il est crucial de mûrement réfléchir au montant du capital social en veillant à ce qu'il soit adéquat pour répondre aux besoins initiaux sans être exorbitant pour les associés. Un capital initial conséquent peut par ailleurs servir de gage de solvabilité auprès des créanciers et des partenaires financiers de l'agence de voyages. Il convient toutefois de noter que le montant du capital social peut être réajusté ultérieurement à l'initiative des actionnaires, selon les nécessités liées à l'expansion ou à la restructuration de l'entreprise.
Choisir le local 🏙️
Dans le cas d’une agence de voyages physique, dite “traditionnelle”, il faudra donc acquérir ou louer un local convenant au budget, mais aussi à l’emplacement stratégique nécessaire pour attirer le plus de voyageurs possible. Par exemple, il peut être pertinent de s’implanter proche des gares ou aéroports, voire des lieux les plus fréquentés de la ville choisie, comme une zone commerciale.
Il conviendra de trouver un local dont la surface sera adaptée aux besoins : ni trop grande, pour prévenir des coûts superflus, ni trop petite, pour permettre une expérience client agréable et une zone de travail fonctionnelle pour les équipes, et assurer des perspectives d'avenir avec une marge pour la croissance envisageable.
S’occuper des formalités administratives 🗓️
Vient le moment le plus complexe, ce sont les multiples formalités administratives.
La rédaction des statuts constitutifs d'une entreprise est une étape cruciale dans le processus de création d'une société. Ils constituent le socle juridique de l'entreprise et définissent les règles de son fonctionnement. Pour rédiger les statuts, voici les étapes et les éléments à considérer :
Rédaction des clauses obligatoires
Les statuts doivent inclure un certain nombre de clauses obligatoires, à savoir :
- La dénomination sociale : le nom de l'entreprise.
- Le siège social : l'adresse où l'entreprise sera immatriculée.
- L'objet social : les activités que l'entreprise pourra exercer.
- La durée : la durée de vie de l'entreprise, souvent fixée à 99 ans par défaut.
- Le capital social : le montant des apports effectués par les associés ou actionnaires.
- La répartition des parts ou actions : la manière dont le capital est divisé.
- Les apports : nature des apports (numéraire, nature, industrie), évaluation des apports en nature, modalités de libération des apports en numéraire.
- La forme juridique : la structure choisie (SAS, SASU, SARL, etc.).
- Les modalités de fonctionnement des organes de direction : nomination des dirigeants, pouvoirs, réunions, décisions, etc.
- Les règles relatives aux assemblées générales : conditions de convocation, de quorum, de majorité, etc.
Rédaction des clauses spécifiques
Selon les spécificités de l'entreprise et les souhaits des associés, il est possible d'ajouter des clauses spécifiques telles que :
- Les clauses d'agrément : conditions sous lesquelles les parts sociales peuvent être cédées à des tiers.
- Les clauses de préemption : droit de certains associés d'acheter en priorité les parts proposées à la vente.
- Les clauses relatives au décès d'un associé : modalités de transfert des parts en cas de décès.
- Les clauses de non-concurrence : interdictions faites aux associés d'exercer certaines activités concurrentes.
Une fois les statuts rédigés, il faut :
- Les signer : tous les associés ou actionnaires doivent apposer leur signature sur les statuts.
- Les enregistrer : selon les cas, il peut être nécessaire d'enregistrer les statuts auprès des services fiscaux.
- Les publier : l'avis de constitution de l'entreprise doit être publié dans un journal d'annonces légales.
- Les déposer : les statuts signés et les pièces justificatives doivent être déposés au greffe du tribunal de commerce pour immatriculation de l'entreprise.
Conseils supplémentaires
- Se faire accompagner : pour éviter les erreurs, il est conseillé de se faire accompagner par un professionnel du droit (avocat, notaire, expert-comptable).
- Prévoir de la flexibilité : les statuts doivent être suffisamment détaillés pour prévenir les conflits, mais aussi assez flexibles pour permettre l'évolution de l'entreprise.
- Protéger les intérêts : il est nécessaire de s'assurer que les statuts protègent les intérêts de tous les associés et de l'entreprise.
Il est donc important que la rédaction des statuts soit effectuée avec soin et soit adaptée à la situation spécifique de chaque entreprise.
L'immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjour est présentée comme une formalité administrative toute aussi incontournable. Pour une somme de 150€, cette procédure fondamentale, qui doit être renouvelée tous les trois ans, est considérée comme le premier jalon de votre démarche entrepreneuriale.
La publication d'une annonce légale est également requise pour signaler l'entrée sur le marché. C'est une formalité qui renforce la légitimité de l'entreprise. Pour poster un avis de constitution de société dans un journal d'annonces légales, voici la démarche à suivre :
- Choisir un journal habilité dans la zone géographique du siège social, par exemple sur le site annonces-legales.fr ;
- Rédiger l'avis selon le modèle du journal en incluant les informations requises ;
- Contacter le journal, transmettre les documents et payer les frais ;
- Après la publication de l'avis, récupérer l'attestation de publication ;
- Déposer l'ensemble des documents nécessaires au greffe du tribunal de commerce pour finaliser l'immatriculation de votre entreprise.
Attention ! Il est essentiel de respecter les délais légaux pour assurer la conformité de la démarche, auquel cas celle-ci n’aboutira pas.
Obtenir les agréments IATA et SNCF Train 🚄
Pour émettre des billets d'avion, une agence de voyages doit être agréée par l'Association Internationale du Transport Aérien (IATA). Il en est de même pour les billets de train avec SNCF Trains : ces certifications permettent non seulement de gagner en crédibilité, mais aussi d'élargir l'offre de services.
Pour que l'agrément IATA soit obtenu, un dossier de candidature exhaustif doit être rempli en premier lieu. Le processus exige la preuve de la solidité financière de l'entreprise, ainsi que sa conformité avec les normes de sécurité et de compétence professionnelle. Souvent, la soumission de rapports financiers annuels et d'une preuve d'assurance responsabilité civile est impliquée. Chaque détail compte, le dossier doit donc être préparé avec soin et précision. Pour plus d'informations, consulter l'article de Tourmag sur le sujet.
L'agrément SNCF Train est, pour sa part, possède une démarche différente de celle de l'IATA : il est nécessaire avant tout de démontrer l'expertise en matière de voyages ferroviaires. La SNCF évalue la capacité à offrir des services de qualité et à respecter ses standards. Une fois agréé, un accès privilégié aux produits SNCF, à des informations en avant-première et à des tarifs compétitifs est bénéficié. Pour plus d'informations, consulter l'article de Tourmag sur le sujet.
Dans le cas d’une agence de voyages en-ligne (OTA) 🖥️
Rédiger les obligations relatives à la protection des données personnelles sur Internet est obligatoire en France pour une entreprise en-ligne, et son contenu varié contient :
- Une spécification du potentiel partage de données avec des tiers
- Les procédures à suivre en cas de violation de données
- Les mesures prises par l'entreprise pour informer les utilisateurs et minimiser les dommages
- Une mention de l’utilisation de cookies par le site, les objectifs poursuivis et la manière dont les utilisateurs peuvent gérer ou refuser les cookies.
FAQ 🙋
Quel diplôme pour ouvrir une agence de voyage ?
Aujourd'hui, aucun diplôme ni aucune compétence particulière ne sont exigés à ceux qui souhaitent créer une agence de voyage. Cette décision, applicable depuis le début de l'année 2016, permet à tous ceux qui sont attirés par cette possibilité d'exercer cette activité. Pour plus d'informations sur comment devenir un agent de voyage, cliquez sur cet article rédigé par nos soins.
Est-ce rentable d'ouvrir une agence de voyage ?
Nous pouvons estimer que le chiffre d'affaires moyen qu'une agence de voyage génère auprès de chaque client est d'environ 2 500 € par an. Ce calcul équilibre les clients qui choisissent des voyages économiques avec ceux qui préfèrent des expériences de voyage de luxe.
Comment est rémunéré un agent de voyage ?
Cette rémunération peut augmenter en montant les échelons. Grâce à ses ventes, le conseiller de voyages peut également toucher des commissions et des primes de vente. Il peut aussi avoir accès à des compléments financiers comme un 13ᵉ mois et une prime d'intéressement.
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
Les étapes nécessaires pour ouvrir une agence de voyages ont toutes été énumérées, toutes les clés sont maintenant en main pour démarrer une entreprise dans le secteur du tourisme : plus qu'à créer sa vitrine digitale, à savoir ses réseaux sociaux et son site. Pour plus d'informations sur le sujet, il est possible de jeter un oeil à notre article sur le sujet.
Par la suite, il faudra être rigoureux et très productif afin d’attirer une clientèle qualifiée, c’est pourquoi 400 des meilleurs agences de voyages dans le monde ont choisi de s'équiper avec Ezus !
Plongez dans le futur de la gestion des voyages avec notre solution logicielle, réduisant considérablement vos temps de création de documents et simplifiant la centralisation de vos documents personnalisés. Découvrez comment lors d’une démonstration.
Partagez-le !
.svg)
