Gestionar una empresa de gestión de destinos (DMC) es un verdadero reto diario, tanto por el gran número de viajes personalizados que se crean como por la compleja gestión financiera y organizativa. Sin embargo, cada vez más agencias receptivas utilizan soluciones informáticas para automatizar muchas de sus acciones y ahorrar tiempo.
I. ¿Qué es una DMC?
Una Destination Management Company (DMC), o agencia receptiva, es algo más que un simple intermediario : con su inigualable experiencia local, puede ofrecer experiencias auténticas y originales. Tienen acceso privilegiado a lugares y actividades a menudo desconocidos para el gran público. Esta amplia red y su profundo conocimiento de la zona les permiten ofrecer actividades a medida que se adaptan a las necesidades y deseos de cada cliente.
Los DMC desempeñan un papel clave en la gestión logística de un viaje. Coordinan todos los aspectos del viaje, desde la reserva de vuelos y alojamiento hasta la organización de traslados, excursiones y actividades. Se ocupan de todos los detalles prácticos, lo que permite a los viajeros aprovechar al máximo su estancia sin tener que preocuparse por las limitaciones logísticas.
DMC también es famosa por su flexibilidad. Pueden adaptarse a cualquier petición, ya sea para organizar un viaje en grupo, una estancia de negocios, un evento especial o una escapada romántica. Los programas pueden modificarse en función de las preferencias de los clientes, las condiciones meteorológicas o cualquier otro factor imprevisto.
Tienen una importante responsabilidad social y medioambiental, esforzándose por promover un turismo sostenible colaborando con los proveedores de servicios locales y respetando las tradiciones y el entorno del destino. De este modo, contribuyen a la conservación del patrimonio cultural y natural, así como al desarrollo económico local.
Para más información, consulte este artículo sobre las agencias receptivas.
II. ¿Por qué considerar la integración de una solución informática en el núcleo de las operaciones de los organismos receptores?
Estar a la vanguardia de la tecnología, una necesidad para la competitividad 💻
En el contexto actual, en el que la competitividad se ve redefinida por el mundo de las tecnologías de la información y las herramientas digitales, resulta esencial implantar el desarrollo de una tecnología en el tejido empresarial, a saber, el software de gestión. El software de gestión se ha convertido en una verdadera palanca estratégica para las empresas de todos los tamaños, permitiéndoles aumentar su eficacia, proteger sus datos y seguir siendo competitivas en un mercado en constante evolución, especialmente en el sector de los viajes.
Por un lado, los clientes están ahora acostumbrados a una experiencia digital fluida y personalizada, lo que significa que necesitan soluciones de software sofisticadas para satisfacer sus expectativas.
Por otro lado, los competidores, siempre a la búsqueda de formas de distinguirse, invierten masivamente en la búsqueda de tecnología punta. Ya sea para optimizar la cadena de suministro, innovar en el desarrollo de nuevos productos o servicios, o asegurar sus operaciones, las TI son omnipresentes, y es poco probable que su desarrollo se detenga. Adoptar el sistema adecuado ya no es una opción, sino una necesidad si quiere mantenerse a la vanguardia.
Por tanto, es imperativo que toda empresa que desee perpetuar su actividad y distinguirse de las demás adopte una estrategia informática coherente. Esto implica inevitablemente seleccionar un sistema informático que no sólo responda a las necesidades internas, sino que también esté en consonancia con las exigencias del mercado y las prácticas de los actores dominantes.
Optimizar las propuestas y la programación de los viajes 🛫
En términos de documentación, la presentación de propuestas y presupuestos es al menos tan importante como su contenido. Un software todo en uno como Ezus permitiría generar documentos personalizados y profesionales que reflejen la profesionalidad de la agencia y refuercen su imagen de marca. El uso de una herramienta como Ezus ahorra tiempo al automatizar la mayoría de las tareas que consumen tiempo. Por ejemplo, se pueden generar automáticamente documentos de viaje y facturas con la información facilitada por el cliente, eliminando la necesidad de crear manualmente cada documento: esto permite a los empleados concentrarse en otros aspectos de su trabajo, como la atención al cliente y la gestión de proyectos.
Además de generar presupuestos, el software "todo en uno" también puede ofrecer funciones de seguimiento y gestión de propuestas. Puede proporcionar información en tiempo real sobre el estado de las propuestas, como el número de propuestas enviadas, el número de propuestas aceptadas y el tiempo medio que se tarda en obtener una respuesta. Esta información puede ayudar a la agencia a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar sus procesos.
Un sistema esencial de gestión de datos y recursos 📊
Centralizar los recursos es otro punto que no hay que pasar por alto. Un software de gestión permite agrupar los productos, las estancias y la información de los proveedores en una base de datos colaborativa, optimizando la gestión de los datos y ofreciendo una visión clara de los recursos disponibles. Esto facilita la toma de decisiones rápidas y fundamentadas, y responde a las peticiones de los clientes con gran agilidad.
La gestión de proveedores es otro aspecto crucial de la gestión de una DMC. Como tal, un software de gestión integral proporcionará funcionalidades para la gestión centralizada de las relaciones con los proveedores para gestionar las asociaciones, el seguimiento de los servicios, las tarifas y la disponibilidad. Muchas de las agencias con las que trabajamos han comentado que Ezus facilita las interacciones y transacciones con los proveedores, haciendo que el proceso de planificación de viajes sea más sencillo y menos propenso a errores... Como resultado, las agencias de viajes pueden mantener una comunicación eficaz con sus proveedores, hacer un seguimiento de los contratos y las tarifas, y gestionar las reservas y los pagos. Esto ayuda a fortalecer la relación de la DMC con sus proveedores y a garantizar un servicio de calidad a los clientes.
Un software de gestión también simplifica la gestión de los márgenes. Gracias a su interfaz personalizable, las agencias de viajes pueden definir y ajustar los márgenes para cada producto o estancia. Esto les permite mantener un control preciso de sus beneficios y optimizar su rentabilidad.
Ezus ofrece herramientas de gestión de riesgos. Por ejemplo, ofrece funciones de seguimiento de pagos y reservas, gestión de cancelaciones y modificaciones, y seguimiento de las reclamaciones de los clientes. Estas herramientas ayudan a la agencia a minimizar los riesgos financieros y operativos.
Ofrecer un sistema personalizable para que la agencia ofrezca un viaje personalizado 🙌.
En un mundo en el que cada vez se valora más la individualidad, la calidad de un programa informático de viajes se aprecia en el grado de personalización de su interfaz. Cada agencia de viajes es única, con sus propias preferencias y necesidades. De este modo, Ezus optimiza la productividad de las DMC al permitirles colocar lo que la agencia necesita, donde lo necesita y cuando lo necesita.
En cuanto al servicio de atención al cliente, Ezus ofrece funcionalidades para gestionar las solicitudes, reservas y pagos de los clientes, así como para supervisar su satisfacción. Estas herramientas ayudan a las DMC a ofrecer un servicio de alta calidad y a fidelizar a sus clientes.
Otra ventaja de un buen software "todo en uno" es la capacidad de integrar otras herramientas y servicios, lo que se conoce como API. Por ejemplo, podría conectarse a plataformas de gestión de proyectos o herramientas de comunicación, creando un ecosistema de trabajo integrado y permitiendo una gestión de proyectos más eficiente y coherente, mejorando así la productividad y eficiencia de la agencia.
Por último, Ezus ofrece herramientas para el análisis del rendimiento. Gracias a su panel de control centralizado, las agencias de viajes pueden supervisar el rendimiento de sus productos y vacaciones, analizar las tendencias del mercado y tomar decisiones informadas para mejorar su oferta. Estas herramientas ayudan a la agencia a seguir siendo competitiva en el mercado.
Planificar un viaje personalizado, más una necesidad que un bien 👀
En un día normal en una DMC, hay muchas solicitudes de presupuestos: cada cliente busca una experiencia única, y el agente tiene que hacer malabarismos con los proveedores y el papeleo. Con un software todo en uno como Ezus, la posibilidad de disponer de un panel de control centralizado permite planificar los viajes con rapidez y precisión. Se elimina la necesidad de cambiar entre distintas ventanas y aplicaciones, y se facilita la gestión de datos.
La personalización es esencial para las agencias de viajes, con el fin de adaptarse a los deseos de cada viajero. Al facilitar la programación y automatización de la personalización de las ofertas sin perder el aspecto humano, el software de gestión permite crear propuestas que responden a las expectativas de los clientes manteniendo la eficacia comercial, gracias a las configuraciones automáticas de los márgenes y a las interfaces personalizables.
III. ¿Por qué Ezus es el software número 1 para las agencias locales?
Un piloto sin cuadro de mandos o un barco sin capitán son inimaginables, ¿verdad? De forma similar, una agencia de viajes sin un software de alto rendimiento es como navegar a simple vista. Ezus se posiciona como el capitán de su agencia, ofreciendo una visión clara y un control total sobre sus operaciones. Si tiene dudas sobre la elección del software adecuado para su agencia de viajes, siempre puede consultar este artículo...
Sin embargo, dispone de una amplia gama de funciones para mejorar y facilitar la gestión de las operaciones dentro de su agencia de viajes :
Viajes a medida simplemente
La personalización es esencial para satisfacer las expectativas de los clientes más exigentes. Con Ezus, se crean viajes a medida que se ajustan perfectamente a los deseos de sus clientes. La intuitiva plataforma permite diseñar itinerarios únicos en unos pocos clics, sin complicaciones.
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Presupuestos y márgenes: una gestión extraordinariamente precisa
La rentabilidad de su agencia viene determinada por su capacidad para gestionar eficazmente los márgenes y los presupuestos. Ezus ofrece una interfaz personalizable y configuraciones automáticas que garantizan una precisión impecable. Se eliminan los cálculos tediosos, lo que facilita la gestión financiera.
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Documentos profesionales elaborados con rapidez
La calidad de su comunicación refleja la profesionalidad de su agencia. Ezus genera documentos personalizados como propuestas, cuadernos de viaje y contratos, lo que refuerza su imagen de marca y la confianza de sus clientes.
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Centrarse en la centralización y la colaboración
El acceso rápido a la información es crucial en el ajetreo diario de una agencia de viajes. Ezus centraliza todos sus datos en un catálogo colaborativo, disponible en tiempo real. La colaboración eficaz con su equipo y el intercambio de información crucial sin demora son posibles.
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Integrar un software de gestión "todo en uno" en una DMC no es sólo una tendencia, sino un movimiento estratégico que mejora la forma de trabajar, programar viajes y gestionar datos, posicionando a la empresa como líder en el sector de los viajes. Ezus es el socio ideal para apoyar el desarrollo de esta evolución, proporcionando las herramientas necesarias para sobresalir. Adopte la tecnología para impulsar a su agencia hacia nuevos horizontes de éxito.
Elegir a Ezus como DMC no sólo mejora la eficacia operativa, sino que también repercute positivamente en las decisiones de compra de los clientes: de media, ¡nuestros clientes registran un aumento de la conversión superior al 25%!
Más de 400 agencias de viajes ya utilizan Ezus para simplificar la programación y planificación de sus viajes: ahora es su turno de sumergirse en el futuro de la gestión de viajes con nuestra solución de software, reduciendo considerablemente sus tiempos de creación de documentos y simplificando la centralización de sus documentos personalizados.
Descubra cómo durante una demostración.
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